公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（B）
A.雷克斯?哈罗 B.弗兰克?杰夫金斯
C.詹姆斯?格鲁尼 D.斯科特?卡特利普
2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）
A.协调观念 B.公众观念
C.互惠观念 D.服务观念
3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（D）
A.人际关系 B.人群关系
C.私人关系 D.公共关系
4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（A）
A.《修辞学》 B.《高卢战记》
C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》
5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）
A.伦敦 B.纽约
C.日内瓦 D.巴黎
6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（C）
A.科学管理理论 B.管理过程理论
C.人群关系理论 D.权变理论
7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（D）
A.传播推广 B.协调沟通
C.提供服务 D.辅助决策
8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（C）
A.提高个人素质 B.协调社会运行
C.协调关系网络 D.沟通社会信息
9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B）
A.部门并列型 B.部门隶属型
C.高层领导直属型 D.公共关系委员会
10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A）
A.直接责任 B.间接责任
C.技术责任 D.伦理责任
11.组织所在地的区域关系对象被称为（D）
A.内部公众 B.顾客公众
C.媒介公众 D.社区公众
12.消极公众也可称为（A）
A.潜在公众 B.首要公众
C.次要公众 D.边缘公众
13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（C）
A.首因效应 B.近因效应
C.晕轮效应 D.定型作用
14.首次提出需要层次论的文章是（B）
A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》
C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》
15.态度形成的基础是（A）
A.认知 B.情感
C.意图 D.情绪
16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B）
A.社会事件 B.社会问题
C.社会冲突 D.社会运动
17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（D）
A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定
C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定
18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（B）
A.建设型公关 B.维系型公关
C.防御型公关 D.进攻型公关
19.下列属于公共关系管理环境因素的是（D）
A.组织的目标 B.机构与人员设置
C.网络媒介 D.社会的媒介体制
20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（B）
A.公共关系策划 B.公共关系评估
C.公共关系调查 D.公共关系实施
21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（D）
A.决定作用 B.辅助作用
C.整理作用 D.过滤作用
22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（A）
A.两级传播论 B.把关人理论
C.议题设置论 D.5W模式
23.最常见的新闻稿结构是（C）
C.议题设置论 D.5W模式
23.最常见的新闻稿结构是（C）
A.并列结构 B.顺时结构
C.倒金字塔结构 D.金字塔结构
24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（B）
A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样
C.分区多级随机抽样 D.整群抽样
25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（D）
A.书面沟通 B.演讲
C.报告 D.言语沟通
26.为捐助希望工程而作的广告属于（B）
A.形象广告 B.公益广告
C.响应广告 D.观念广告
27.相互见面和离别时最常见的礼节是（C）
A.微笑 B.拥抱
C.握手 D.目视
28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（D）
A.战略综合性 B.战术协调性
C.战略导向性 D.战术连续性
29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（A）
A.标志 B.标准字
C.标准色 D.企业造型
30.政府开展公关活动的最终目标是（C）
A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度
C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。
31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（ABCDE）
A.公正 B.正派
C.对社会负责 D.真实
E.保密
32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（ADE）
A.临时公众 B.消极公众
C.积极公众 D.周期公众
E.稳定公众
E.稳定公众
33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD）
A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁
C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由
E.逆反心理
34.组织自我形象分析一般包括（ACDE）
A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析
C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析
E.决策阶层的研究分析
35.民意测验的步骤包括（ABCDE）
A.确定调查目标和公众对象 B.抽样
C.设计问卷表 D.实施调查
E.整理资料数据并撰写调查报告
36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（ABCD）
A.问题的全面性 B.提问的方式
C.问题的繁简 D.程序的先后
E.问题的难易程度
37.演讲传播的优势表现在（ABCDE）
A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流
C.表现力较强 D.有助于提高声望
E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料
38.4P’s包括（ACDE）
A.促销 B.营销
C.产品 D.价格
E.渠道
39.产品定位的客观依据有（ABCDE）
A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究
C.对市场的调查研究 D.对竞争对手的调查研究
E.对传媒与流通领域的调查研究
40.非语文传播符号包括（AB）
A.身势语言 B.情态语言
C.电子邮件 D.电视画面
E.无线电波
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.观念广告
42.组织自我形象
44.公共关系
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述广告策划的内容。
46．公关人员应具备哪些公关意识？
47．优秀演讲者应具备哪些条件？
48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。
五、论述题（10分）49．试述公共关系发展的新特点。
六、案例分析题（8分）
50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，
讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，
提高了政府的公信力和凝聚力。
（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。
（2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?
市场营销学试卷（一） 第一部分 选择题 一、单选题（本大题共30题，每小题1分，共30分） 1、定点超越是一种模仿，但不是一般意义上的模仿，它是一种创造性的模仿，它的内涵是（ ） A、对比 B、提高效率 C、比学赶超 D、提高效率 2、在产品的包装中，牙膏皮、啤酒瓶之类属于 （ ） A、首要包装 B、次要包装 C、装运包装 D、精品包装 3、“战术”支配战略，战略推动战术”的营销叫（ ） A、逆向营销 B、交营销 C、整合营销 D、营销 4、战略“5P”不包括（ ） A、模式 B、观念 C、定位 D、人 5、“围魏救赵”的故事体现在市场营销原理中是（ ） A、侧翼防御 B、以攻为守 C、反击防御 D、运动防御 6、企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想叫（ ） A、产品创意 B、产品概念 C、产品品牌 D、产品特征 7、可以简化企业定价程序，不必根据需求的变化作出调整的定价策略是（ ） A、目标定价法B、成本加成定价法 C、需求导向定价法D、竞争导向定价法 8、企业对处于不同位置的产品或服务制定不同的价格的策略叫做（ ） A、顾客差别定价B、产品形式差别定价 C、产品部位产别定价D、销售时间差别定价 9、“好酒不怕巷子深”属于（ ）营销观念。 A、市场营销观念 B、推销观念 C、产品观念 D、生产观念 10、某化妆品公司在现有市场上扩大香波销售的方法属于（ ） A、产品开发 B、市场开发 C、多元化增长 D、市场渗透 11、市场营销管理过程的首要步骤是（ ） A、执行和控制市场营销计划B、细分市场和选择目标市场 C、发展市场营销组合和决定市场营销预算 D、寻找和分析、评价市场机会 12、可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售，这种渠道叫（ ） A、传统渠道系统 B、垂直渠道系统C、水平渠道系统 D、多渠道系统 13、波士顿咨询集团法的横坐标上的数值为0.9表示（ ） A、战略业务单位的市场占有率为90％B、战略业务单位的市场占有率是同行最大竞争者市场占有率的90％ C、战略业务单位的市场占有率是同行最大竞争者市场占有率的10％ D、竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的90％ 14、免费赠送、折价优惠、包装促销等促销活动都属于（ ） A、宣传 B、广告 C、销售促进 D、公共关系 15、挑战者如果拥有优于对手的资源，可选择一种全方位、大规模的进攻战略，借助围堵计划打跨竞争对手叫（ ） A、包围战略 B、迂回战略 C、正面进攻 D、攻击市场主导者 16、企业按照每完成100元销售额需要多少钱广告费来计算和决定广告预算的方法属于（ ） A、量力而行法 B、目标任务法C、竞争对等法 D、销售百分比法 17、百年老店同仁堂的大堂对联“同声同气，济世济人；仁心仁术，医国医民”的营销理念充分体现出传统儒家思想（ ）的精华。 A、“仁” B、“义” C、“智” D、“信” 18、销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，属于（ ）层次的关系营销。 A、基本型关系营销 B、鼓动性关系营销 C、能动型关系营销 D、负责型关系营销 19、“大市场营销”这一概念，是（ ）提出的。 A、科特勒 B、杰克逊 C、格鲁尼亚 D、莱维特 20、通用电气公司法用（ ）对企业的战略业务单位进行分析和评价。 A、多因素投资组合矩阵B、波士顿咨询集团法 C、SWOT分析法D、PEST分析法 21、有些商店在罐头产品货架上安装电视照相机，记录顾客目光的运动过程，以便弄清顾客如何浏览各种品牌，这种搜集资料的方法叫（ ） A、实验法 B、观察法 C、调查法 D、原始资料 22、政治和法律环境指的是那些强制和影响社会各种组织、个人的法律及（ ） A、政府机构 B、政府官员 C、政府机构和压力集团 D、政府官员中的压力集团 23、专门生产经营某一种质量和价格的产品，如专门生产高质高价或低质低价产品的策略叫补缺专业化，属于（ ） A、垂直层面专业化 B、最终用户专业化C、特定顾客专业化 D、质量和价格专业化 24、某些消费者在连续购买B牌产品后，又连续购买A品牌，这样的消费者属于（ ） A、几种品牌忠诚者 B、铁杆品牌忠诚者C、转移品牌忠诚者 D、不确定 25、在企业形象识别系统中，经营理念识别的英文简写是（ ） A、CIS B、VI C、BI D、MI 26、新产品开发是从（ ）开始的。 A、营业分析 B、寻求创意 C、甄别创意 D、制定营销计划 27、借助CRM，发现现有顾客等多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为 A、服务营销 B、交*销售 C、接触管理 D、关系营销 28、问号类战略业务单位的特征是（ ） A、高市场增长率和低相对市场占有率B、高市场增长率和高相对市场占有率 C、低市场增长率和高相对市场占有率D、低市场增长率和低相对市场占有率 29、企业得以生存的关键，在于它在环境变化需要新的经营行为时要能所拥有（ ） A、应变能力 B、自我调节能力 C、适应能力 D、创造力 30、追求最大子市场的倾向叫做“多数谬误”，这种情形往往发生在（ ） A、无差异市场营销 B、差异市场营销 C、集中市场营销 D、特殊市场营销 二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1、大市场营销理论是在原“4P”基础上又增加了两个“P”，指的是（ ） A、产品 B、价格 C、权力D、地点 E、公共关系 2、与消费者市场购买行为相比较，组织市场购买行为具有（ ）特点。 A、派生需求 B、多人决策 C、引申需求 D、过程复杂 E、提供服务 3、需求导向定价法包括（ ） A、目标定价法 B、差别定价法 C、反向定价法 D、投标定价法 E、认知价值定价法 4、西方学术界在道德问题上具有代表性的观点主要有（ ） A、功利论 B、相对主义论 C、绝对主义论 D、道义论 E、约束论 5、市场需求预测的主要方法有（ ） A、购买者意向调查法B、销售人员综合意见法C、专家意见法D、时间序列分析法E、市场试验法 三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分） 1、 交*销售： 2、 寡头竞争： 3、 战略计划： 4、 组织市场： 四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分） 1、市场营销学根据购买目的进行的市场划分主要包括哪些？76 2、挑战者在选择进攻对象上有哪些选择？130 3、企业品牌的统分策略有哪些？1714、职能型组织有哪些有缺点？P300 五、案例题（本题16分） 20世纪90年代后期的一段时间，人们几乎每天都可以在中央电视台的黄金时间看到“活力28”的那则著名的“1比4”广告和听到“活力28，沙市日化”这句广告语。活力28洗衣粉也因此走进了千家万户。尽管如此，在广东市场，活力28的销量就是上不去。分析原因，问题出在他们的销售渠道的设计上。活力28洗衣粉在广州市场主要是与几个大百货商场和一些批发单位建立业务联系；在深圳、汕头、惠州等城市，多是选择当地某个批发部门合作。而在广东一般的小零售店，大都看不到活力28洗衣粉。对于洗衣粉这种大众化消费品，消费者一般不会为买几包洗衣粉而跑一趟大中型商场。经过调查发现，90％以上的消费者都是在居民小区附近的零售小店购买洗衣粉。因此，沙市日化决定加大力气调整，提高在居民小区的铺货率。 问题： （1）从分销渠道宽度的角度，企业的分销战略有哪几种？沙市日化开始采取的是哪一种战略？为什么会出现问题？ （2）沙市日化最终确定采用的渠道是哪一种？主要考虑的是哪些因素？ （3）如果你是沙市日化的经理，你将采取什么措施来提高在居民小区的铺货率？要考试了，好紧张，研究生考试要求严格，别说手机了，就是一些地区连文具都不能自带，都是统一发放使用的。我们在诚信考试的同时，也要注意不要违法考场纪律，避免一些错误行为。
看下比较权威的信息：
1、硕士研究生考试准考证未注明允许携带计算器的考生，不能带入计算器。
2、按照要求，只有参加农学门类联考化学科目考试的考生允许使用不带字典存储和编程功能的科学计算器，其他统考及联考科目考试中不允许使用计算器。
3、招生单位自命题科目是否可以使用计算器以准考证上的注明为准。
下面是关于考研战场的一些小事项，先了解下。
一、合法考试工具
1.铅笔(正品2B铅笔，至少2根，两头都削好，别在考试的时候用牙咬)；
2.橡皮(用来擦答题卡)；
3.小刀(试卷和答题卡都是封在小信封中，必须用小刀才可以裁开)
4.固体胶(封信封用的，或者胶水也行)；
5.身份z、准考证、学生证(应届考生需要带学生证，社会考生就不需要了)；
6.中性笔(黑色字迹签字笔)；
7.尺子（有的同学做政治的时候用）
这个各个地方情况不一样，有的地方文具是统一发放的（当然也是包含在报名费中的）
二、非法考试工具
1.手机，是不允许带的，最好别带。如果带了，一定要关机，而且不能放在身上。放书包里吧，然后把书包放老师指定位置；
2.草稿纸是不能带的，数学是提供草稿纸的，用完了可以要啊；
3.计算器神马的。
三、进入考场正式考试之前
首先说明一点，考研与其他考试不同之处在于，考卷的发放不是试卷，而是用信封装起来，信封的拆开，以及最后交卷的封装，都是考生自己完成，从信封发放后到上交前，监考官是没有权利碰你的试卷的。信封里面除了装着答题卡、试卷以外，应该还有一个封条（超级薄的一张纸），是你最后用来封这个信封的。（注意，封装的时候不要把封条再装回去）
详细拆封试卷步骤见下
不要弄错进场时间，迟到十五分禁止入场。最好提前二十分钟到场，进入考场，请各位考生关闭手机等通讯设备，并且尽量不要放在身上，对号入座。将携带与考试无关的物品一律放在考场前方，然后监考老师读考场规则和考试注意事项。之后，监考老师按照考场的考生名单和照片依次与各位考生的身份z，准考证等证件一一对照无误。
在小信封上应该是写清楚你的准考证号码和姓名和座位号(应该是这样的，专业课还会写上报考学校的名字)。有问题一定要询问，不要想当然的剪裁，取出试卷等所有信封中物品，按照监考老师提到的信封内容与你的事物一一对照，看是否缺少东西，
请不要着急看题目，一定要仔细地听监考老师的讲解，绝对不要为一两分钟的答题时间而出现错误。一定要将里面的试卷全部倒出来，注意是全部，注意信封中一定不要留下任何考卷，并且确认你的试卷数量和老师告诉你们的相符合，一万封封错一两封是有可能的，万一你碰到了，一定要找老师要，每个考场应该有备用卷。
注意事项：
1.一定要仔细的听监考老师的安排和嘱咐，不要因为看到卷纸，就忙于做题。因为这个1-2分钟的时间对于您的答题有什么大的帮助，但是会因为您的注意力不集中，而犯下难以弥补的过失。
2.一定要注意信封开口的方向，不要草率地剪开信封。
3.用小刀划信封的时候不要太用力，因为信封里面有一个纸舌头用来最后翻出来粘合信封的。动刀之前一定要看好（一定要要小心手，有很多受伤的案例）
4.考场发放草稿纸张问题
一般是首先发放一张草稿纸，正反面完全使用之后，举手示意监考老师，监考老师拿一张新的草稿纸，替换您现有的草稿纸，总之保持在手中的草稿纸一般只能有一张。
五、考试结束
紧张的一科考试结束了，你还有很多工作要做，首先就是封装你的信封，将你需要放入信封的东西按照监考老师的要求，一样样的放入信封，检查无误后，再封上信封。贴上密封贴。然后等待老师的收缴。
试卷和答题卡应该是都要装进去的，草稿纸不用装进信封最后直接上交给老师。有些人漏装了试卷或者答题卡，有些人还多装了东西甚至把准考证都装进去交上去了，比较麻烦的。控制好时间，铃声响了就别死命在那写了，不要以为平时考试你左手跟老师搏斗右手在那拼命答题，老师没说你考研就可以这样搞，有些老师很严格的。
剩下的工作，就是有秩序的离开考场。个别同学由于走的时候仓促，将一些考试用具落在考生，给正常考试造成不小的麻烦。在准备离开考场的时候，一定要检查考课桌里，课桌周围地上的是否有掉下来的东西，并且检查好自己的证件(准考证，身份z，可能还有学生证)是否放好，然后带上所有物品离开考场。
试卷拆封详细 *** 作：
考研信封的特殊之处
是有两个舌头，两个密封条
如下展开图
其中一个舌头向下折
藏进信封内部，对折信封
于侧边底边封口
一般装入试题册，答题纸，机读卡
和另一个留给自己用的封条
封条是一张很薄很轻的纸
容易吹跑弄丢，要保留好
很多人怕弄丢，
会把封条放进试卷袋
这时候一定要注意！
交卷不要把封条封在里面
正面再贴上打印好的学生信息，试卷信息
封口(外面的那个舌头)，贴上密封条
下面就开始拆封了
小心地划开侧边
紧贴最外一层开封
小刀沿上边缘划开
取出里面的东西，安静地答题
临结束将答题纸，试题册，机读卡等放进去
要放全，折第二个舌头，用密封条密封
密封好，交给监考老师
这里不得不啰嗦一句
千万别把准考证，身份z等装入信封！
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