营业普查工作总结

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结应该包括什么内容呢？下面是我帮大家整理的营业普查工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

营业普查工作总结1

城区系三峡库区移民迁建的新城区，东西狭长12公里，便利的水陆交通，使得城区商贾云集，随着城市建设的迅猛发展，城镇居民住户猛增到17000余户，由于供电面广，用电种类繁多，给供用电管理带来许多困难。

为根治城市用电顽疾，营造良好的供用电环境，9月28日至10月4日，公司集中人力、集中时间，对城区重点单位，3000余家中小企业、行政事业单位、经营服务场所，14100余户城乡居民用电户进行地毯式用电营业质量普查。这是公司为加强和规范城区供电营业管理，整顿供用电秩序，营造良好地供用电环境，保障公共用电安全采取的一项重要举措。这一行动得到了县委、县政府和当地公安机关及电力用户的大力支持和配合。

为使用电检查和普查工作卓有成效，公司成立了以经理为组长，分管副经理为副组长，电力稽查所、安全法律事务部、市场营销部、信陵（城区）供电所相关领导为成员的用电检查培训领导小组，并聘请律师、电气工程师、用电检查、电力营销专业技术人员对基层11个供电所抽调的60名用电检查人员进行《电力法》、《电力供应与使用条例》、《用电检查管理办法》等相关法律法规，用电业务管理、计量设备的装设及管理、电力稽查及反窃电技术等为主要内容的专业技能和业务知识培训后，从基层抽调80余人组成16个用电普查专班、三个调查处理专班、一个综合协调专班，深入城区、城郊、机关单位、厂矿企业、个体工商户、娱乐场所、居民用电户进行为期一周的地毯式、拉网式供电营业大普查。

用电检查专班按照统一部署，一是核实用户用电基础资料与实际是否相符；对照用户抄表卡和电费电量清单，核抄用户电能表止码；二是查用户接户线、进户线、电能计量装置的安全运行状态、电能表的接线是否正确，互感器的倍率与抄收是否相符、计量装置防盗情况；三是电价是否执行正确，用电分类是否到位，有无“三电”现象；四是查有无窃电和（在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备或擅自改变用电类别；私自迁移、更动和擅自 *** 作用电计量装置；擅自引入（供出）电源）等违章用电行为；五是用户双（自备）电源的安全运行状况；六是供电管理人员有无擅自请人“代抄、代收、代维”等违规违纪现象。此次检查中，现场查获窃电案件5起，违章用电7起，追缴违约电费2.7万元；更换烧毁的用电计量装置44户、淘汰计量装置145只，三相计量装置缺相运行4支，规范分类电价65处，共挽回经损失10.8万元。查处违章建筑7处，查出安全隐患255处。通过全面、细致地检查，对检查中发现的问题，现场进行了整改纠正，针对检查存在的部分表卡资料不全、表计接线不规范、部分淘汰表计超期运行、分类电价执行错误、线路安装不规范、城郊线路通道不畅、违章建筑、代抄、代收、代维等一时不能现场解决的问题和管理上的缺陷，检查组书面提出整改意见和建议，移交相关单位整改落实。

开展城区大规模用电营业质量普查为推进供电“三化”管理，提升供电营业质量和供电优质服务水平，打造供电企业服务品牌，实施推动电力产业发展，与政府贴心；开展优质服务，与用户贴心；落实以人为本，与职工贴心的“三贴心工程”，助推县域经济发展，优化供电环境起着积极推动作用。

四亩地供电所组织全所人员利用10天时间，下大力量，对全镇用电情况逐村逐户地进行了细致的营业普查，对户名、电表编号、用途、用电户数的统计、用电性质的统计，一块表一块表地进行查抄，从中发现了一些问题和长期以来存在的深层次问题11项，这些问题有的是日常管理中熟视无睹的，有的属于思想麻痹，不够重视的，有的是隐蔽性很强，容易被忽略的。通过我们认真研讨分析、整改，堵塞了管理上的漏洞，维护了企业利益。

作为电力企业，认真搞好营业普查，是企业深化管理、提高经济效益的重要手段。各片区在管理中不一定都是尽善尽美的，还或多或少地存在一些问题，甚至还有多方面的漏洞，这是造成企业效益不应有的流失的一个重要方面。只要我们用心去抓了营业普查，深挖企业内部存在的一些问题，企业规范化管理才会实现，才能有效地保障企业效益。

这次普查主要检查以下五项内容：

1、查看安全制度的落实情况，安全设施的缺陷情况；人员对安全管理的思想意识；查找设备缺陷；事故隐患。

2、检查“三公开”、“四到户”、“五统一”的落实情况，主要采取“一听”、“二看”、“三访问”的方法。即：听当地群众对电费电价执行情况的反映；看执行收费是否按规定，看用户的《用电交费手册》；

3、看各条线路、供电设备的缺陷情况，线路质量反d情况；群众的正反面反映。

4、检查漏电行为；混淆用电性质；跑、冒、漏；线下树障。

5、有无擅自请社会人员“代抄、代收、代维”等违规违纪现象。

通过以上四项普查，制定措施，逐项整改。为确保普查工作的落实，将普查梳理的问题统一列表，提出存在的主要问题，强化措施，明确责任，确保整改到位。

搞好营业普查，是我们强化企业管理的一个重点环节，我们要在新的电力市场环境下，不断创新营业普查的新路子，探索出更加科学、便于 *** 作的新的普查方法，把营业普查做深做细，做出成效。只有这样，才能最有效地堵塞企业漏洞，挖掘企业潜力，提高企业效益

营业普查工作总结2

本月按上级计划安排，我所除了正常工作外，重点对辖区内营销情况进行了彻底普查，并针对营销普查工作开展优质服务检查，现将普查工作汇报如下：

一、上半年营业指标完成情况：

上半年共完成供电量9469665Kw.h,售电量9322787Kw.h，完成综合线损1.55%，公变线损9.8%，实现维护费189647万元。

二、上半年营销普查开展情况

针对本次营销普查，我所在所管辖区开展了普查工作检查，主要针对安全用电.电价.专变客户和力率执行情况等方面检查，通过普查，总保和家保100%投用，纠正电价执行错误的2户，主要是居民用电和非居没分清楚，专变用户及力率执行情况完全正确。从本月情况来看，我所人员从思想上对营业普查力度明显提高，特别是对安全用电和电价上的问题都很重视，能做到积极宣传，按照电价政策规范结算电费，特别在定比定量核定过程中，能克服困难，规范核定。截止本月底，我所还未接到有因分摊比例不合理被投诉的情况，辖区内也未反映有因电价原因拒缴电费的情况，也反映出我所宣传方面做了大量的工作，成绩值得肯定。通过本次普查更加肯定了我所前期的整改和消缺工作。

在合同管理方面，我所正在进行清理当中，由于前期对居民客户大部份已签定，在检查中，我所人员已都表态，清理后，都能在本月底对少部份未签定和不完整的全部签定完毕。同时，也要求我所人员在补签或改签合同时向客户再解释合同条款，特别在用电容量、缴费时间、用电性质、维护责任义务等重要内容向客户再说明，增强客户的电力法规意识，清楚在电力使用中应承担的责任和义务，避免在合同履行当中出现纠纷。

截止本月，我所已对辖区内表计全部铅封和表箱锁全部更换，为避免在使用中出现违规违纪，我所严格执行计量封印、封钳管理使用办法，以保证表计加封工作的规范有效性。

三、在检查中发现的情况

我所在营销普查中，继续深入用户进行检查，努力发现目前营销工作中存在的.问题，在检查中发现两个突出问题：

1、目前在用户专变上搭接低压用户的情况较多，共涉及到4个高速标段，由于对用户的供电保障依赖于专变客户的变压器，不断给优质服务工作带来风险，由于产权界定不清楚，也给营销管理工作埋下隐患。发生以下几种情况都给供电所工作造成麻烦：（1）、低压用户计量表损坏，造成与专变客户电费结算易出现纠纷；（2）、若发现专变用户违章违约甚至窃电时，处理起来会遇到障碍；（3）、如果专变用户拖欠电费，供电所利用停电措施催收会殃及低压用户；（4）专变用户突然撤走变压器，给供电所对低压用户的供电造成措手不及。

2、在对低压套互感器的表计进行了检查，主要检查专变客户，二级管理台区计量，在检查中发现此类表计绝大多数存在以下特点：一是表尾无封印；二是配电柜锈蚀或配电柜门脱落；三是电流或电压搭头外露；在表计安装的防窃电措施做得极差，客户间隙性窃电很难发现。上述情况出配电柜锈蚀或配电柜门脱落外其他情况在消缺中都已处理完善。

四、多措并举，加大电费回收力度

我所在电费回收工作中做了两项工作，一是加大电力宣传力度，要求人员对电费流失风险性高的客户，如长期拖欠电费信用差的客户和经营状况恶化的客户以及政府明令即将关停的客户积极引导和大力推行预存电费结算方式，目前我所电费都能按时接零。二是我所利用短信方式及时的把电费信息发送给客户。整体情况较好，客户都能按时将电费接零。

五、认真做好优质服务工作。

为认真落实优质服务工作的各项措施和要求，提高优质服务水平，我所特制定了措施和计划。

六、下半年的工作计划。

1继续加强营销普查力度。要求人员加大力度落实表计的加封，督促对易窃电的计量装置进行整改，继续加强电价的普查和整改工作。2积极协助推行对专变用户的电费预存工作。3加大力度进行用电检查，确保安全用电。4高速工程接近尾声，加大我所的电费回收力度。

营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。营销创新包括以下方面的创新：1、对于产品本身的创新。2、对于市场渠道的创新。3、对于营销策略和战略的创新。4、对于营销思维的创新。

营销创新可分为渐进性创新和根本性创新。

在市场经济的条件下，市场是企业的根本。没有市场就没有企业的生存，没有市场的发展就没有企业的发展。市场创新是影响和决定企业命运的关键因素，是企业发展的动力源泉，我国相当部分企业与跨国公司进行正面交锋，是不现实的。正确的选择是避免与其正面交锋，在其夹缝中求得生存和发展。

扩展资料：

注意事项：

创新要在分析宏观，微观环境的基础上创造出来的，而非凭主观想像创造出来，要切实可行、易 *** 作，尤其是要注意文化的影响。营销创新是就某时某地情况而进行的营销要素的排列的最佳组合，要注意文化的可控和不可控制性，还可能存在着入乡随俗和入乡不随俗的问题。

顾客价值不仅表现在产品功能上，还表现在顾客为购买而付的精力、体力、时间及货币都属于顾客价值范畴，甚至包括情感。所以在营销创新中，必须创造顾客价值，否则难以提高企业的核心竞争力。要注意营销创新的切实可行性。

参考资料来源：百度百科-营销创新

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