窗帘销售技巧和话术

当有客人进店时，很多店员、店主都喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”，殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。

应面带微笑（注意是微笑）回答“您好欢迎光临米兰窗饰布艺店!，我们店刚来很多新款式，请慢慢看，一定会有您喜欢的。我服务员XXX我随时为您提供满意的服务 。

然后礼貌地与顾客保持一定的距离  在1米内 让顾客自己随便挑选 ，要注意客人的举动，但不宜斜视和盯着顾客看  比如它对什么色，什么材质什么花纹感兴趣后，若顾客主动询问，则为其做详细介绍，，说明顾客对窗帘产生了兴趣，这是接近顾客的最佳时机。此时，接近顾客的重点是初步降低顾客的戒备心理，逐渐缩短双方的距离，然后将谈话的重点转移到顾客需要购买的窗帘上。

可以通过赞美客户眼光好，这款窗帘是刚到的新款式，XX小区都已经定了好多户，不要说成装了好多户，，，切记，，，，这时就可以切入，问客人是那个小区，好多号楼，多少单元，（暂时可以不问电话，知道地址了就算没成交，还可以后期跟宗），营业员就要快速记下，然后把我们和他同一小区客户XX都是我们这里选购的，，，然后可以亲切的问问客户装修是什么风格，装修到什么程度，尽量的和客户拉进距离，不要觉得很陌生，

模板演练

导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的窗帘……请问，您卧室的主色调是什么颜色？

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍家私的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

导购：没关系，买东西是要多看看!不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“英式田园风”系列，这几天这款窗帘卖得非常好，您可以先了解一下。来，这边请……

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

二、顾客其实很喜欢。但同行的其他人却不买账．说道：我觉得一般，到别处再看看吧

现场诊断

零售终端经常发生这种情况，许多店员在处理陪伴购物者的反对意见时要么对顾客片面强调商品特点，要么一味迎合顾客身边朋友的观点。大致而言存在着以下错误的语言应对，此如：

错误应对1　不会呀，我觉得挺好

错误应对2　这是我们这季的主打款

错误应对3　这个很有特色呀，怎么会不好看呢

错误应对4　甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样

“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”

纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

实战策略

在我的培训过程中，许多学员特别恐惧门店销售中一对多现象，即一个店员同时对付一拨顾客，他们可能是同事、朋友或亲人关系。确实，面对这种群体购买，销售难度会加大，许多门店中经常出现顾客对商品满意但因为陪伴购物者的一句话就让销售过程终止的现象，这确实非常令人痛心。其实，陪伴购物者既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为我们成功销售的朋友，关键看导购如何借用陪伴购物者的力量。我们认为只要从以下四点入手，就可以发挥陪伴购物者的积极作

在销售窗帘时，店主可以针对居室的不同功能，向顾客推荐色调、图案各不相同的窗帘。 例如客厅是接待客人，家人闲聚的场所。因此，选择以浅色为主色调，透光性强的薄布料较好，可以营造出一种庄重简洁、大方明亮的视觉效果。 卧室则是私人空间。可选择厚实遮光的布料做主料，多为纱、帘双层，最好能与床品饰物统一考虑，会有意想不到的效果。 老人房则宜选用暗色，配之以素雅的图案。给人以深沉、稳重的感觉；儿童房则适合选用颜色鲜明、对比强烈的色彩，以产生活泼、跳跃、生动的效果。 书房色彩以淡绿、淡蓝等远景颜色为佳。图案则以简洁、淡雅、清新的画面为宜。 卫生间和厨房由于其特殊的使用功能，一般多选择能防油渍、防潮、易清洗的布料，特别是那些经过耐脏、阻燃等特殊工艺处理的布料。 如果前来购买窗帘的顾客比较喜欢个性化的风格，店主可以好好与之沟通，根据其个性需求推荐窗帘颜色和进行搭配。 开发窗帘市场，要有创业吃苦的准备，了解你所在地方的市场情况，主要就是住房开发情况，道理很简单，新住房都要装窗帘啊。还有就是消费水平，这决定了你将来的窗帘市场怎么定位，定位在什么档次上。选定窗帘市场，首选市中心装饰公司多的地方，或者窗帘店多的地方，因为装修基本都是找装饰公司啊，人家去装饰公司可以顺便看看你的窗帘。还有就是新楼盘多的地方，大楼盘地段最好了。

需要：口才，心理学，色彩搭配知识，时尚观念，布艺知识等技巧。

口才：表达能力是第一位的，导购需要完整清晰的表达出窗帘商品的信息，规格，材料，这样的商品有什么优点，适用与什么地方等等。

心理学：学习心理学知识，可以进行导购时的心里暗示，加大成交概率，了解客户需求点，加强客户与商户的交流。

色彩搭配知识：根据客户家里的装饰效果，配饰配色，这是一门非常重要的技术，也可以升华到艺术，可以告诉客户根据家装色彩、风格、环境等，窗帘的搭配可以对客户产生心里暗示，让客户潜意识处于兴奋、抑郁、平静等心情，这个技术也是商户的一大卖点。

时尚观念：窗帘也是时尚前沿的产物，各种类型跟上时代潮流，也是对窗帘的要求，对于窗帘在家装中的地位有非常重要的一环。

布艺知识：从材料组成，到养护，到使用生命周期，这是卖窗帘的基础知识之一。

其他销售技巧：这个需要大量经验的沉淀，对于提高销售成交率是非常重要的一项。

延伸：

个人礼仪也是很重要的一条，有礼貌，谦逊的销售人员到哪里都会受到欢迎，并且更容易得到客户的认可，有很大一部分客户认可了销售人员后才会认可产品，毕竟现在还是人与人打交道的社会。

虽然是一套房子，但是每一个房间的窗帘都会有不同的窗帘导购技巧，例如：面积大小因素，采光因素，房间功能因素，朝向因素，告诉客户不同的窗帘带来的不同效果，如果窗帘搭配非常完美的话，那么会给客户的家居生活带来点睛之笔，非常非常重要。

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