老鬼以培训实战出发,为朋友们指出其中几个关键点、核心的培训理念,供朋友们参考。
一个可悲的现象:很多企业的销售培训,往往将最重要的、需要培训给新人的内容视为简单的地方了!还死不承认!坚持自己的培训思路是正确的!这也造成了很多机构培训效果出不来却埋怨新人不行!没天理的事情!!!
一、以“实战化”的角度让员工消化产品知识与企业相关产品资料!
太多企业把产品资料以及企业的各种资料扔给销售新人,让他们自己去学习、记忆。
这是非常愚蠢的行为!!!!
别觉着老鬼说的话难听,事实就是如此!
销售新人,无论是否从事过销售工作,对于企业产品、服务、价格体系、相关的需要掌握的资料都是没感觉的!(大家回想自己刚刚从事销售的那个阶段就能理解了!)
他们知道这些资料会在销售过程中、与客户沟通交流的过程中应用到。
但是他们并没有实战的经历,造成他们并不清楚:在实战过程中这些内容中哪些内容是重点,哪些内容时在什么阶段、什么情况下会应用到!
企业往往有很多资料需要学习,但是对于各种资料重要性不清楚,而且在应用实战过程中应用的环节、场合、什么样的话题时拿出来应用,更是毫无经验作为参考。
此时,只是将资料扔给这些新人去自己看.......往往会导致销售新人摸不到重点,也提不起足够的重视!也就记不住,更别提让他们快速的转化成口语的表达了!
最简单的比喻:上学时候,考试要考的内容,学生才会玩命的去记忆!而且学生最用心的时候,就是老师划重点的时候!讲解重点必考题型的时候!
因此,请不要简单的将产品资料扔给销售新人!
如果能够有培训师、销售老人,在发给新人资料的同时,以实战的角度为大家讲解是最好的:
比如:哪些内容在初次拜访客户的时候,十有八九会和客户谈到;
哪些内容在与客户针对某某问题时,一定会用到;
哪些内容呢,在回应客户的某某疑义、异议、刁难的时候,必然会提到哪些版块;
哪些内容,是在与客户闲聊、沟通时,可以作为非常有力度的谈资来使用!
.......
当有培训师、销售高手、老人能够给与必要指点,并且能够以实际案例作为解释时,新人一定会玩命的去学习、记忆并且转化!因为他们马上能够知道:这些东西必须得记住,否则真上了战场自己没掌握可就麻烦了!
二、以“实战化”为主轴,“拆解步骤”式的销售实战培训
老鬼认同销售理念、销售思路等等内容的培训、指导。同时要说明:销售理念、思路等等的培训,不能够作为单独的课程、版块来进行!否则,屁用没有!
销售理念、思路等等的指导与培训,最好能够非常自然的融入到“步骤拆解式”的实战化培训中!才能够既让新人对各个步骤、各个阶段的实战进行学习,同时也能够对思路、理念有非常准确的把握。
如果您是一位销售团队的管理者,或者负责销售团队培训的负责人,那就请彻底扔掉“对销售新人”悟性的依赖与奢望!别认为把思路讲给大家之后大家自己去领悟!
有这种想法的人太多,认为这种想法是正确的人挺多。可现实是打脸的!培养不出几个合格的销售人员。
请按照销售的步骤、阶段,一步步的进行培训吧!一招一式的培训,看似很慢,其实是效果最好的、效率最高的!
电话销售开场白,是什么样子的?请直接教给这些新人!
开场白之后,可能面临的客户的各种反应是什么样子的?请直接一一的按照实战过程中曾经经历过的情形进行拆解,并且直接教给销售新人!
(别觉着繁琐!开场白之后面临的情况不过十几种而已!这都嫌弃麻烦?花上一两个小时完全可以把各种情况的应对讲明白的!看着慢,但是销售人员直接就可以学到面对各种情况的实战化应对,这不是最快的吗?!!)
老鬼曾经为很多企业做过实战化的模拟训练,三天三夜!直接将该企业销售实战过程中可能面临的各种实际情况、各个环节可能遇到的核心问题,全部拆解了!
各个阶段怎么说、各种问题怎么回应、沟通过程中可能会用到什么样的销售工具与资料的配合.......一点点来就好。其实这是最快的、能够让销售新人获取实战化技能的方法。
既然大家都在一个企业,针对的就是自己企业所销售的产品或者服务,那就直接针对自己的产品、自己所面对的客户做实战化的训练就好。
看似繁琐的一个个步骤的拆解,会让很多人感觉很累。但是,为了能够让新人快速“合格”,这么干是效率最高的!
那些总认为只要给大家讲解了销售的思路、理念、策略,剩下的就得靠销售新人多实践、多感悟的人,其实挺没道理的。只会让企业训练新人的效率极低。靠他们的自生自灭......
说“销售话术”没用的人,认为销售过程中客户不同、问题千变万化,就得靠个人悟性的人,老鬼不想反驳他们,因为没有必要,也没有意义。
一个销售高手,在某个企业、某个领域、销售某类产品时间久了,各个环节、各个版块遇到的问题、需要的话术、借助的工具等等,无外乎一两千句常用的话术!这一两千句常用话术,基本可以应对各种情况。完全可以支撑一位新手新人先做到“合格”的水准了!
回想一下:任何涉及到“技术与艺术”相结合的学问、技能,有哪个不是先从实战化的一招一式的“临摹”开始的?连基础的临摹都不做,就靠告诉学徒几个思路、理念,就让他们自己实践、感悟?简直荒唐!
练习搏击,需要一招一式学吧?
需要每天针对各种可能在拳台上对手可能的各种出招姿势进行成千上万遍的实战化模拟应对吧?
学习书法,需要先从一个字一个字的临摹开始吧?难道只是告诉小学生怎么写字的思路、方法、字画结构,就让学生自己写?
几乎学习任何的技艺,都是要从开始阶段师父手把手的实战化、模拟化训练开始的!销售工作,怎么能是例外?
确实有悟性极高的特殊人物,但我们是在经营企业!没那么多无师自通的精英!
因此,实战化训练是快速提升销售新人团队战斗力的不二法门!请抛弃原有的一些不切实际的想法为好。
以上供参考,希望能够给朋友们一些启示。
或许部分企业开始阶段不具备这样的实力,但一定要清楚,这是最快见效的培训方式!
招人不好招,留人留不住,这是许多经营者和管理者很头疼的问题。好不容易等新人上岗,对于他们有没有工作经验,经验的多寡,怎样快速让新员工上岗、独当一面,又是一个令人头疼苦恼的问题。“最难管的是人,最多变数的也是人。”所以怎么快熟有效的让新员工上岗,只要做好以下10点,就很容易了。
一、做好规范
哪些事情能做、哪些事情不能做、哪些事情做了有奖励、哪些事情绝对不能碰……这些在一开始就要讲清楚,员工都能接受,不要员工犯一次错误讲一次。
二、简单培训
公司文化、品牌简介、产品知识、销售中的一些问题……这里非常重要的一点,就是要设立师徒制,明确由谁来带,带出来有什么好处,而不是没人管他。
三、知识培训进度
很多新员工进入门店后,店长都会说:要赶紧熟悉产品知识。可是对于新员工来说,如果他们事先未从事家具行业,对各类产品及类别不了解的,很容易两眼一抹K裕灿Ω醚蚪ソ⒍源私辛炕H纾旱谝宦值难耙罂晒娑刻焓煜つ募父霾罚ò啤⒓畚弧⑹视媚炅涠巍⒒跷灰约耙恍┕πА⑹褂梅椒ǖ龋保娑ㄓ锌疾槭奔洹
四、团队介绍
即使是单体门店,也应为新员工的入职开一个简短的欢迎会,在会上,让老员工和新员工分别做一个简短的自我介绍,会上正式的介绍有助于让新员工以最快的速度融入工作环境,和老员工迅速地熟悉起来,并在适应过程中能获得老员工的帮助。
五、设定岗位职责和工作目标
即使是单体门店,也应为新员工的入职开一个简短的欢迎会,在会上,让老员工和新员工分别做一个简短的自我介绍,会上正式的介绍有助于让新员工以最快的速度融入工作环境,和老员工迅速地熟悉起来,并在适应过程中能获得老员工的帮助。
六、给予鼓励
观察新员工的一些细节表现,并记录。一定要找到他发挥好的地方,给予表扬和鼓励,让他增加信心。
七、情感融入
让新员工感觉快乐、有爱,比如一起吃饭,多关心、多问候等等。
八、耐心
有些员工属于慢热型,可能连续很长时间都发挥不好,可是这并不表示未来他不优秀,当你对他失去耐心,他自己更会如此。
九、指导
把员工值得提升的地方一一记录,然后找一个时间一起以团队培训的形式来指导。
十、重视实 *** 训练
对于新员工的实 *** 训练其实很简单,如画出门店的分区图;事先写好产品名称,要求在规定的时间范围内准确找出来;角色演练等等。而且这些实 *** 过程可以安排得非常有趣味性,充分调动新员工的学习热情。实 *** 训练时可安排专人带教,也可不安排,但一定要量化学习任务和转正考核标准,并在新员工入职时就一并告知。
其实带新员工说简单点,是一个很简单的事情,用心即可。
一个新人最开始进来一个新环境里面,难免最多的情绪是陌生和无措,当周围的人多给她一些关心和问候,她自然会很容易的去熟悉大家融入集体和团队中去。在此过程中也不必用太过“前辈式的问候”去对待新员工,毕竟,所有的老员工当时都是从一个新员工走过来的!(这也是小编我,一个曾经也是新人的感受。)
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