对待不同年龄层的客户，怎样接待更容易成交

做房产销售久了，就能摸出一些门道，到什么山唱什么歌，对待不同年龄的客户，接待的方式、说的话、应该注意的地方完全不同。

我们在营销过程中，应该注意到，顾客的年龄对购房行为的影响是十分明显的。不同年龄层的消费者有不同的欲望、兴趣和爱好，购房的种类和结构有很大区别。

1、老年顾客

老年顾客的共同的特征之一往往就是孤寂，一般没有朋友。营销员向老年顾客营销房产时，他们往往会征求朋友及家人的意见，来决定是否购买。因此，在作购买决定时，他们比一般人还要谨慎。

你在进行房产介绍时，你的言词必须清晰、确实，态度要诚恳、亲切，同时再表现出关心他（她）的孤独。房产说明结束后，必须记住，绝不可以强施压力，或者强迫营销，你不妨多花点时间与他交谈。对这类顾客，必须具有相当的耐心。

向老年顾客推销商品，最重要的也是最关键的问题在于，你必须让他相信你的为人，这样一来，不但可以成交，而且你们还能做个朋友。

2、中年顾客

中年顾客大多既拥有家庭，也有安定的职业，他们希望拥有更好的生活，注重自己的未来，努力地想使自己更自由自在。他们希望家庭美满幸福，因此，他们极愿为家人奋斗。他们自有主张、决定的能力。因此，只要房子确实优良，他们便会很快买下来。

对于中年顾客营销最有效的办法是表现出对其家人的关心之意，而对其本身则予以推崇和肯定，同时说明房子与其灿烂的未来有着密不可分的关系。这样一来，生意自然成交了。

3、年轻夫妇

在与这类顾客谈生意时，可采用与老年顾客的方式方法交谈，一样可以博得他们的好感。年轻夫妇的思想乐观，想改变现状。因此，如果营销员表现出诚心交往的态度，他们是不会拒绝的。

对于年轻顾客，你应该表现出自己的热诚，在进行房产说明时，可刺激他们的购买欲望。同时，在交谈时，不妨谈一谈彼此的生活背景、未来、情感等问题，这种亲切的方式，非常有助于营销的成功。

4、时尚青年

时尚青年一般大多为未婚青年，他们紧跟时代，常常站在时代的浪尖上，购买他们特别喜欢的比较时髦的产品。因此，在营销过程中，必须阐述房子的前沿性、流行性，从而博得他们的喜好与青睐，这样才能会达到你的营销目的。

老年顾客的特点：求实性消费特征，习惯性消费特征 ，方便性消费特征，补偿性消费特征，服务性消费特征，自我性与利他性消费特征。老年人消费行为分析及企业的营销对策。为老年人提供服务时可以采用以下一些营销措施：在广告宣传策略上，着重宣传产品的大方实用，易洗易脱，轻便、宽松；在媒体的选择上，主要是电视和报刊杂志；在信息沟通的方式方法上主要是介绍、提示、理性说服，而力求避免炫耀性、夸张性广告，不邀请名人明星；在促销手段上，他们主要是价格折扣，展销会；在销售现场，生产厂商派出中年促销人员，为老年消费者提供热情周到的服务，为他们详细介绍商品的特点和用途，若有需要，就送货上门。

在销售渠道的选择上，他们主要选择大商场，靠近居民区，并设立了老年专柜或老年店中店；在产品的款式、价格、面料的选择上分别采用了以庄重、淡雅，民族性为主，以中低档价格为主，以轻薄、柔软为主，适当地配以福、寿等喜庆寓意的图案。在老年顾客的接待上，厂家再三要求销售人员在接待过程中要不徐不疾，以介绍质量可靠，方便健康、经济实用为主，在介绍品牌、包装时注意顾客的神色、身体语言，适可而止，不硬性推销。用刺激—反应模式和需求层次理论分析老年人的购买行为。

男性提高商品品位要求长期以来,厂家与商家将绝大部分精力投入到女性商品的挖掘中,忽略了男土消费市场.虽然男士用品花样不多,但价格较贵,其市场潜力越来越被目前国内外厂商所看好.随着这些年人们生活水平的不断提高,男性对商品品位的要求也越来越高.从男性消费需求和消费能力两方面综合考虑,男士用品店的消费对象主要是三四十岁左右的事业型男士.所以,投资一个男士用品店,经营除服装和鞋之外的其他男性生活用品、饰件,如男性化妆品、内衣、袜子、皮包等,确实有一定的市场潜力.有分析人士认为,男性用品店是目前的一个投资热门,但男性用品店投资对市场和环境的要求非常高,市场主要是指当地经济发展的程度,环境主要是指当地流行的社会风尚.一般而言,男士用品店在定位上主要分为两个层次,一个是针对３０岁到４５岁年龄层男性,一个是针对１８岁到２９岁年龄层男性.从一些投资者的实际运营情况来看,３０岁到４５岁年龄层基本属于高价值层定位,他们家庭稳定、工作稳定、收入稳定、兴趣爱好稳定、购买力较强.如果想比较稳定地经营,在经营方面比较省事,那么应该主要瞄准这一年龄段的男性.经典用品吸引中年男士男士用品店主要经营男士特有的并能衬托出个性的装饰用品,比如:戒指、项链、领带夹、胸针、袖扣、腰带、手链、脚链、打火机、烟嘴、钱夹、纽扣、各款香水,以及保健品等.由于男士用品专卖店主要针对３０岁到４５岁的顾客,要想打动这一年龄段的男性,商品一定要有响亮的品牌,在这一方面,具有收藏价值、带怀旧意味或具有较高文化含量的商品比较能够引起他们的兴趣.而１８岁到２９岁年龄段的青年男性,希望炫耀的是自己的酷劲儿,希望显示的是自己的与众不同,所以,他们对商品的品牌、品质、价值不重视,却对商品的古怪来源、商品的新鲜程度、商品的打眼指数异常重视.鉴于这种区别,一个男士用品店,如果主要瞄准的是３０岁到４５岁年龄段的男性,那么经过一段时间,在商品的进货渠道上、经营方式上就可以比较稳定,顾客群、利润也会比较稳定如果主要是瞄准１８岁到２９岁年龄段的男性,则经营者时时要忙着淘换新货,在经营上要不断花样翻新,顾客群非常不稳定,利润则完全要看经营者的眼光和行动的速度,以及促销的能力.相对来说,针对青年男性的男士用品专卖店,比针对中年男性的男士用品专卖店,在资金要求上相对较低,而在眼光上的要求则比较高,较适合资金不多但眼光敏锐的年轻投资者.店堂布置突出阳刚之气经营场所必须符合成功男士的心理.没有一个成熟男性愿意到开在小街里弄的商店中购买用品,所以经营场所应选择在市中心,假如找不到单独的店面,在大型商场里租一营业场所也是可以的经营面积不能太小,否则显得小里小气店堂布置必须简洁明快、高雅大方,体现男性的阳刚之气,这样,男性顾客才更愿意光顾.

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