超市销售技巧小知识

1.请教一下超市的销售技巧

个人建议：首先，也是最重要的，调整好心态，心乱了什么都做不好！

不说大道理了，说几个细节：

1、注意经过的人他们的眼神，尤其是眼光扫过的地方；

2、适当的热情，太热情人家会有戒心，聊得差不多的时候可以建议留个联系方式，只是建议留；

3、看她的脸，直击要害，别委婉，像什么"最近您一定很累吧，看您鱼尾都出来了"之类的；

4、学习专业知识，美容化妆是一方面，看点保健的小常识，不管顾客买不买告诉她

先这些吧，希望有点帮助吧

2.小超市营销技巧有哪些

1、对待挑剔型顾客：

礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。

2、对待态度粗暴顾客：

一是不礼貌，急于购买者；二是性格暴躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。

3、对待不符合退换货的顾客：

不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不可以退换，请您谅解，实在对不起”、“服装有一定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解”。

4、当同店营业员发生纠纷时：

一旦发生纠纷，同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完，待其情绪稳定，给予必要、耐心的解释和说明，使矛盾缓和。

3.超市促销员技巧

试读结束，如需阅读或下载，请点击购买>原发布者：精品教育 超市促销技巧精解BACKGROUND背景Q：什么是促销？顾名思义，促销是指在商业活动中，商家通过各种方式将产品或服务的有关信息在市场上传播，帮助消费者了解产品，认识产品，使得消费者对产品服务长生兴趣，进而 *** 其购买欲望，从而采取购买行动的系列活动。

2BACKGROUND背景3Contents内容1促销形式与方法2DM流程与制作3促销商品选择4促销回顾*5促销订货与陈列4PARTⅠ5PROMOTIONTYPE促销形式•目前常用的促销形式邮报（DM,LEAFLET）店内特价特殊陈列人员促销品牌OR特殊商品的路演媒体广告其中，以邮报促销为主线，配合促销陈列。并且以其他促销形式为辅，形成完整的促销体系。

6PROMOTIONTYPE促销方法•目前常用的促销方法—价格折扣—随货赠品（促销包装）—折扣券—摸彩&抽奖—会员折扣或优惠—商品组合购买优惠—满额换购—集点优惠如何选择合适的，有效的促销方法，以达到促销目标是所有零售商研究探索的重要课题。本课程以DM促销为基础，将对各个环节流程进行7深入剖析探讨。

PROMOTIONRARGET促销目的销售额=客单价*来客数更丰厚的毛利额影响客单价因素：陈列技巧价格标识商品库存包装容量影响来客数因素：商品结构商品质量商品价格促销策略Q：什么才是成功的促销？要怎么做？8SUCCESSFULPROMOTION成功促销图例销售趋势图250002000015000。

4.超市的销售方式

直销：说通俗点就是你为超市供货配送，销售价格等主动权在超市，随着

促销周期开始，你也要为超市提供力度！

联营：就是超市为你提供场地，你要提供人员驻场，配合你的销售行为，

不过呢，要服从超市的统一管理，好处就是你的人在，随时可以向你汇报

销售情况以及超市动向！

两种模式各有利弊。

前者好处，超市里的事很复杂，你所提供的商品如果有市场，超市方面也会

重视，不过呢利润动向在于超市，在你进入超市前期，超市会与你商讨价格

退还货方面的事宜，相应的直销来说，超市的主导，你只负责配送，退还货

促销周期时商品价格给予超市的价格下幅等，

后者，你需要的精力比较多了，而且超市也会给找些小问题，到时候你在

产品渠道开拓方面也受到牵制。超市是产品推广的一个主要层面，但

问题自然也多！

你给超市报价30如果超市采购认可，到货款结算时也是这个价格。

销售100也与你无关了。这是最基础的常识了！

后面就是产品的保质期的问题了！

如果你的产品保质期是12个月，那么在到了1/2---2/3保质期时，超市会通过调

价促销，来避免超市积压库存的情况。当过了2/3时，成熟的超市会及时提醒

你换货，这也是超市保护自己的手段之一，

当然作为供货商选择其他途径去及时消耗这些产品。还是你买单！

签定合同时，你就明白了，许多条款都是类似的！

如果你打算走超市，那么就要多考虑考虑自己的实力与是否能承受超市方面的

压力！

好了时间有限，就说到这里！

希望我的回答对你有所帮助！

5.营业员的销售小技巧

销售员应对不同顾客的话术 美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。

不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。

面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。

作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。

（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？” 客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------ 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没 开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。

虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。

沉默寡言的顾客：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。

不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。

这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。

好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。令人讨厌的顾客：有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。

这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。

这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。”

这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。

事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。

和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。

此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。

知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。

销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。

顽固的顾客：对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。

顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件；往往顾客为了表示自己符合条件，就会执著地买你的商品。强烈好奇的顾客：这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。

只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。你必须主动热情地为他解说商品，使他乐于接受。

同时，你还可以告诉他你们现在正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了。温和有礼的顾客：能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。

他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满敬意，他会对你说：“销售是一种了不起的工作。” 这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。

但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。

对待这种人。

6.超市促销员技巧

试读结束，如需阅读或下载，请点击购买>

原发布者：精品教育

超市促销技巧精解BACKGROUND背景Q：什么是促销？顾名思义，促销是指在商业活动中，商家通过各种方式将产品或服务的有关信息在市场上传播，帮助消费者了解产品，认识产品，使得消费者对产品服务长生兴趣，进而 *** 其购买欲望，从而采取购买行动的系列活动。2BACKGROUND背景3Contents内容1促销形式与方法2DM流程与制作3促销商品选择4促销回顾*5促销订货与陈列4PARTⅠ5PROMOTIONTYPE促销形式•目前常用的促销形式邮报（DM,LEAFLET）店内特价特殊陈列人员促销品牌OR特殊商品的路演媒体广告其中，以邮报促销为主线，配合促销陈列。并且以其他促销形式为辅，形成完整的促销体系。6PROMOTIONTYPE促销方法•目前常用的促销方法—价格折扣—随货赠品（促销包装）—折扣券—摸彩&抽奖—会员折扣或优惠—商品组合购买优惠—满额换购—集点优惠如何选择合适的，有效的促销方法，以达到促销目标是所有零售商研究探索的重要课题。本课程以DM促销为基础，将对各个环节流程进行7深入剖析探讨。PROMOTIONRARGET促销目的销售额=客单价*来客数更丰厚的毛利额影响客单价因素：陈列技巧价格标识商品库存包装容量影响来客数因素：商品结构商品质量商品价格促销策略Q：什么才是成功的促销？要怎么做？8SUCCESSFULPROMOTION成功促销图例销售趋势图250002000015000

小超市吸引顾客的方法：

1、用新品吸引顾客：

顾客都对新产品感兴趣。销售员见到顾客后，就首先告诉顾客：“先生，这是今年推出的最新款家电产品，我给您做个介绍……”。

2、用促销吸引顾客：许多顾客是促销型顾客，对品牌没有忠诚度，对促销有忠诚度。哪个品牌做促销，就买哪个品牌。

3、利用人们的好奇心吸引顾客

人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇，希望一探究竟。销售员要擅于利用顾客的好奇心，制造悬念和神秘感，吸引顾客。

4、营销活动除了在店门外布置，烘托氛围之外，请一些歌手或者舞者来活跃氛围，来吸引顾客的关注和围观，这样也能起到吸引顾客进店的作用。

5、可以采用喇叭播放的形式来选择店门的活动和产品，这样有需求的顾客会主动进店了解具体的产品和活动内容。

        近年来，随着经济发展和人民物质水平的提高，在商品零售领域，根据人们消费习惯的变化细分出了大型超市和小型连锁超市两种截然不同的业态形式。

      从现象上看，大小型超市面积大小不一、选址偏好不一、人流量大小不一，各自衍生出多种不同的营销策略。本人研究认为，营销的出发点一定是充分结合大小超市的自身特点、经营成本以及收入结构，让优势特点更加突出，或是弥补经营成本和收入结构短板，让长处更长，规避短板。

        因此，本文先介绍大小型超市各自不同的特点，通过特点解释经营成本和收入结构的差异，最后阐述二者如何利用不同的营销策略达到优势最大化的目的。

        一、大型超市和小型连锁超市的特点

        （一）从面积看

        大型超市单店面积一般均在数千至上万平米，小型连锁超市面积一般在1000平米以下；

        （二）从人流量看

        大型超市一般作为城市综合体的一部分，具有人流集中、人流高峰持续时间长的特点，同时在店人数一般在千人左右；小型连锁超市人流量高峰与上下班高峰时间吻合，其他时间人流量较为平稳，同时在店人数一般为30人以下。

        （三）从商品种类看

        从商品种类看大型超市商品种类丰富，除了快消品还有耐用品包括食品饮料、日用品、家电、服饰、化妆品等；小型连锁超市商品种类较为单一，基本是快消品，如食品饮料和日用品。

        （四）从便利程度看

        大型超市一般选在城市中心、区域中心或交通枢纽，小型连锁超市一般选在成熟居民区。因此，大型超市一般需驾车或乘坐公共交通工具，小型连锁超市更加便利，步行即可。

        （五）从需求d性看

        大小型超市商品种类和便利程度各不相同，造成客户对大型超市需求d性较大，对小型连锁超市的需求刚性较大。简言之，客户去大型超市的频次低，去小型连锁超市的频次高。

        二、经营成本不同

        在不考虑大小超市规模区别的情况下，经营成本主要指单位成本。大致分为五个方面：单位进货成本，单位面积装修成本，单位面积租金成本，单个员工成本，单位面积水电及物业成本。

        （一）进货成本

      大型超市和小型连锁超市信誉度都比较高、货品周转速度快，因此议价能力上差异不大，单位进货成本均较低。

        （二）单位装修成本

        大型超市为一次性装修，因装修面积大，单位面积的装修成本可以经过谈判取得较大幅度的优惠。小型连锁超市多点开花，且装修普遍比较精致，单位装修成本较大型超市而言优势不明显，甚至更高。

        （三）单位面积租金成本

        大型超市面积大，单位面积租金较低，同时某些外资零售巨头，往往通过自建销售门店，一次性投入较大，但后期成本较低。小型连锁超市一般开设在居民区附近，随着居民区成熟度提高，单位面积租金成本也水涨船高。

        （四）单个员工成本

        在生产资料没有革命性进步的情况下二者员工生产力没有区别，因此单个员工成本付出的成本差别不大。

        （五）单位面积电及物业成本

        二者同为商业业态，差异不大。前三项成本中，小型连锁超市的成本略高于大型超市，后两项基本持平。

      大小型超市的上述特点，导致二者收入的结构出现了差别，进而导致二者的营销策略上出现了差别。

        三、收入来源

      （一）商品销售利润

        商品销售作为超市的主营业务，不论大小，均是其利润的主要来源。大型超市进货价格、装修成本和门面租金成本都较低，因此单品利润相对较高。小型连锁超市进货议价能力与大型超市相当，但是同档次的装修成本和门面租金成本高。因此小型超市商品售价普遍比大型超市略贵。大型超市进货价格、装修成本和门面租金成本都较低，因此单品利润相对较高。小型连锁超市进货议价能力与大型超市相当，但是同档次的装修成本和门面租金成本高。因此小型超市商品售价普遍比大型超市略贵。

        （二）进场费

        一是商家直接向超市缴纳进场费；二是超市与商家进行利润分成。大型超市更易于收取进场费。大至微信、支付宝等服务类商家开拓扫码付费业务，小至各种生产型商家进驻，如饮料、食品商家开拓市场，一方面请顾客试吃，另一方面要给超市交进场费。小型超市受场地面积限制、人流量限制，商家进驻的意愿不强，因此商品类商家进场费很难收取。但是小型超市大多开设在居民点附近，可以开辟便民服务，因此可以收取手机、公交卡、水电气费充值等业务的进场费用。

      （三）广告费

      大型超市一般会在显眼处设置广告位，以便商家投放广告。因大型超市人流量大，广告投放效益较好，能吸引到较多商家投放广告。小型超市受场地面积限制、人流量限制，商家进驻的意愿不强，因此广告费很难收取。

      （四）摊位租金

        大型超市的摊位租金分两种情况。一是超市内部开辟的摊位，如进口食品、高档烟酒茶等。二是超市外围开辟的摊位，如服饰、餐饮等。小型超市主要受制于场地面积，能用于出租的摊位很少或者没有。小型超市主要受制于场地面积，能用于出租的摊位很少或者没有。

      （五）其他业务

        大型超市可以开展停车场收费业务等；小型连锁超市可以开展早餐、工作午餐、代收快递等业务等。

        大小型超市外在特点的不同客观上造成二者经营成本和主要收入来源不同，两种业态各有优缺点。为了发挥优势、弥补短板，二者展开了多种不同而精彩的营销策略。

      四、营销策略

      （一）低价

      1.具体做法大型超市因单位商品经营成本比小型连锁超市而言有优势，因此大型超市可以采取普遍低价的定价策略来吸引顾客。久而久之，待其优质低价的口碑传播开，客流量的增加将有助于提升其销售额。

        2.大型超市低价策略主要是适用于大型超市，因其经营成本优势，有足够的利润空间让利给顾客。

        3.小型连锁超市小型连锁超市的经营成本优势不明显，因此应更加注重优质，而非低价。若要获得与大型超市同样的定价优势，则在其开业前就应具有清晰战略定位和目标客户群体定位。可在装修成本、门店位置选择上选择次一等的标准，从而争取更低的定价机会。小型连锁超市的经营成本优势不明显，因此应更加注重优质，而非低价。若要获得与大型超市同样的定价优势，则在其开业前就应具有清晰战略定位和目标客户群体定位。可在装修成本、门店位置选择上选择次一等的标准，从而争取更低的定价机会。

        （二）促销

        1.具体做法采用更加高频次和力度更大的打折活动提高销量。客观上能够给顾客带来超市经常促销的直觉，可以直接影响到客流量，进而产生良性循环。

        2.大型超市促销策略的基础和前提是商品种类多、货物总量大，客流量大。因此大型超市的优势更加明显。

        3.小型连锁超市小型连锁超市单店客流量小，货物总量小、商品种类少，做促销活动的局限比较大，即使促销，力度和规模也无法与大型超市抗衡。

      （三）广告位出租、摊位出租

        1.具体做法将超市内部墙体、天花板、甚至地下停车场等空位用作广告位；将部分出租价值大的摊位出租。

      2.大型超市广告位和摊位出租一般适用于大型超市，一是场地面积大，二是客流量大，对于商家的吸引力相应较强，出租广告位和摊位可以有效增加收入。

      3.小型连锁超市  小型连锁超市的场地面积有限，开展广告位和摊位出租的空间有限。  小型连锁超市的场地面积有限，开展广告位和摊位出租的空间有限。

        （四）场外活动

        1.具体做法利用周末或节假日，招纳品牌商家在超市门口做产品推广或者文化娱乐表演。

        2.大型超市    做场外活动的策略更适合大型超市。

      3.小型连锁超市小型超市受制于场地面积，开展空间有限。

      （五）餐饮服务

      1.具体做法利用超市收银区，提供早餐、工作午餐和晚餐的服务。

      2.大型超市大型超市便利性较差，开展便民工作餐服务的难度大。

      3.小型连锁超市小型连锁超市离居民区或写字楼近，因此小型连锁超市的便于开展早餐、工作餐服务。

      （六）免费停车、免费大客车

        1.具体做法大型超市便利性不如小型连锁超市，可在新开张或者工作日等客流量低的时段采用免费停车、免费大客车接送的方式吸引更大的客流量。

      2.大型超市    大型超市因此会损失部分收入，但从长远看，能有效培育客源，扩大其他业务收入。    大型超市因此会损失部分收入，但从长远看，能有效培育客源，扩大其他业务收入。

      3.小型连锁超市小型连锁超市没有停车场，因此无法开展此项营销策略。

        （七）自由加盟

        1.具体做法区别于直营加盟的方式，各个门店可以由不同的资本来源自由加盟，超市可以收取加盟费或者进行利润分成。

        2.大型超市大型超市由于资金总量大，对自由加盟商的实力要求较高，因此大型超市做直营连锁的比较多。

        3.小型连锁超市小型连锁超市单店开业成本远低于大型超市，因此对自由加盟商的吸引力更强。

        （八）代收快递

        1.具体做法随着电商兴起，居民的日均快递数量非常庞大，代上班族收快递可以收取一定比例的快递公司入场费，同时扩大客流量。

        2.大型超市大型超市离居民区一般较远，开展此项业务的难度较大。

        3.小型连锁超市小型连锁超市便利性强，离居民区近，因此可以开展此项业务，主要目的是带来客流。小型连锁超市便利性强，离居民区近，因此可以开展此项业务，主要目的是带来客流。

        大型超市和小型连锁超市作为传统超市的两种代表型业态，具有很强的生命力和市场适应性。

        因本人研究能力所限，仅能对所见所闻进行简单浅显的分析。

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