一、 参展背景
（一）整合企业核心产品
（二）制定成功招商政策
（三）参展营销工具的开发
二、展会现场安排
（一）展位的设计
（二）参展产品的选择和摆场
（三）现场所需物品
（四）展会现场人员的配备及分工
三、广东某家私厂区现场安排
（一）厂区展厅的布置和产品的摆场
（二）厂区办公室（会客室）的布置
（三）厂区现场所需物品
（四）厂区人员配备及分工
(五) 所需物品
四、新闻公关策划
五、经销商的食宿安排
六、参展活动日程表
七、人员安排及注意问题
内 容
一、参展背景
秋季东莞国际家具展览会的影响正在全国家具商业范围内发挥越来越大的作用，其专业化和规模化程度已经都得到了国内广大经销商的关注和部分海外经销商的一定的关注，参展企业参展品牌获得了迅速提升。可以肯定的是广东某企业选择这样的一个国际性家具工业展是全面提升广东某家私企业形象和推出中高层次的新品牌的一个正确决策。广东某家私经过市场策划和产品定位后把“某某”——“打造中国青少年家具第一品牌”展示给外界媒体和国内家具经销商，预期将会收到不错的效果。
经过前期的青少年家具市场调查和对国内板式家具总体发展趋势分析与预测，对广东某家私“企业形象”和“品牌形象”作出如下定位。广东某家私企业形象定位为：专业的中高档板式套房家具生产企业（不限制以后的壮大后生产成人套房）；“某某”品牌形象为：强调青少年健康成长理念，结合现代板式家具制作工艺而成的中高档次青少年家具。同时整合的营销传播口号为“打造 青少年家具第一品牌”。 广东某家私品牌倡导的是一种现代青少年成长生活方式，但又不仅仅是宣扬一个优秀健康环保的青少年质量空洞口号，在品牌内涵上重视家具对青少年心理成长的影响，注意满足青少年成长过程中的精神心理上的需求。为了更好地扩大品牌影响力度，广东某家私可参考本策划案结合实际情况开展强势的营销传播SP活动。
（一）整合企业核心产品
经过市场调研和结合广东某家私企业现况，建议新品牌某某青少年家具作为主要品牌成功后，有机会延伸到成人彩套系列。板式家具最近10多年会作为一种主流家具之一，并会流行下去，所以更长远战略看企业战略要兼顾到向现代环保板式家具整个行业扩张发展的策略。按照这样的经营战略方向逐步发展企业和确立核心产品线及其合理品牌延伸。企业的核心竞争力和发展思路图示如下。
（二）制定成功招商政策
为了做好展会招商工作，吸引足够的经销商到厂家实地考察，圈住这些经销商并签单，调整现有的招商政策，制定如下专卖店加盟政策以供广东某家私在招商会期间招商和后期加盟运作参考。
谁将是2008年崛起的青少年品牌家具？
————广东某家私倾力打造 青少年家具第一品牌
我们认为：加盟商是广东某家私产品的市场建设、拓展主角，更是“某某”品牌做大做强的支撑点。广东某家私对全国各个区域经销商将予以全方位的大力支持,因为我们一直坚持：支持加盟商，也就是支持做大市场。2007年是广东某家私企业战略发展年，为此我们特推出：“某某”全国厂商双赢战略加盟政策，展会期间签约客户即享受如下双赢加盟政策支持，从店面、货品、资金等多角度彻底让加盟投资者轻松经营经营、管理无忧。
A、加盟政策支持：
1.强势三维立体广告支持
广东某家私品牌系列，将会根据各个加盟商地区实际状况，有选择性在地方卫视、地方优势平面媒体（如报刊、杂志）、针对消费者的大型家私展会等媒体进行品牌宣传推广，为品牌市场提供有力的支持；并统筹全国性的营销传播推广工作，区域性的广告计划促销计划与各区域代理、加盟商协商拟定；
2.品牌形象支持
公司授予经销商、加盟商品牌使用权，快速大幅提升店铺形象及销售形象号召力。提供全国统一的店铺形象、CIS手册、店铺营业培训手册、开业辅助资料、员工管理等；
3.店铺装修支持
提供国内一流的专卖店装修模式，充分体现卖场的高档形象。免费提供店铺装修平面、3D三维效果图设计、施工图，及装修用料的有关详细资料等；公司对于能够达到特定（如旗舰店要求等）的加盟商，给予装修款补贴支持。如果经销商随订货量增加还可以同时享受进货返点。
4.店铺辅货支持
公司按成本价提供店铺开业所需一定规格及数量的灯箱、专用名片、灯箱片、海报、广告喷画、POP画、购物袋、开业礼品等物品，并由广东某家私免费统一配给；铺货即享受所需物品9.5折补贴优惠（可累计参展期间订货优惠）；
5.运营培训支持
广东某家私实行先进的国际连锁加盟商业管理模式，设立专门的品牌经理管理。将提供完善的店长及员工专业必备知识辅助培训，由培训人员到场对加盟商及营业员进行培训，讲解销售技巧、零售专卖特点，指导货品陈列、补货、订货等各方面知识，短时间迅速享有现代专业、先进的零售及服务管理经验。公司总部并不定期举办管理课程、客户管理知识、店长培训班；
6.货品调配支持
公司已经运作有成熟的科学合理先进物流配置系统，享有周密快捷的配送服务，能保证客户货源的及时到位与货品相关信息的准确沟通；产品的配发，客户订单的产生严格按照公司经营策略，进行合理组合搭配，保证客户盈利能力；公司市场部根据全国市场的人文地理、消费差异，密切关注加盟商的销售及库存情况，给予及时货品交叉调配，降低库存风险，此调配货品不计算在合同的换货率之内；
7.后备无忧的产品研发支持
广东某家私公司现有家具款式均系国内一流设计水平。同时公司设计中心保证适时推出符合市场消费趋势的广东某青少年家具品牌系列，开发符合市场的系列组合产品；
8.区域市场独享
公司总部制定严谨、周密的区域壁垒划分政策，并运用有效的技术手段，使各区域代理、加盟商的利益获得保障；
9. 参展期间订货并缴纳定金的客户享受进货额9.5折优惠，我们承诺：绝非复杂的返点数字游戏。
B、展会期间优先签单经销商将会获得更多优惠政策：
1. 品牌信用支持
广东某家私公司借鉴商业银行管理方式，针对经销商广东某家私首创行业资金信用管理方式，公司总部根据各商户销售与信誉情况，给予各商户相应的信用等级划分和支持，制定货款、卖场等资金奖励机制，解决加盟商经营中的资金链问题。
2．联合打造旗舰店，强力运营管理支持
推符合旗舰店标准的客户，公司竭诚推行统一的旗舰店品牌管理，公司提供完善的管理系统，年度经营管理计划及营销中心人员不定期到访，提供品牌经营策略，并作全盘跟进服务。市场部每日收集销售情报，配以电脑数据挖掘分析，不断渗透了解各区域所售产品情况，对消费者市场行为作出最快反应，以提高产品水准、销售水准，提高加盟商的盈利能力。如“2008年度营销计划支持”、“开展各种推广、促销主题活动”。
3．品牌加盟店店面陈列培训
普通的广告传播泛滥造成记忆锐减，而店头促销是使产品和消费者面对面沟通而达到实际销售的推动力，具有“临门一脚”的独特魅力。因此，运用各式店头行销方式（品牌加盟店店面陈列培训）使消费者在产品货架前多做停留，体验感受，推动购买，已经成为现代商品竞逐的重点之一。
4．年度金牌营业员培训计划支持
广东某家私将借助国内著名家具行业品牌营销战略机构金言•winner的培训和指导知识，协助各个旗舰店标准经销商打造年度金牌营业员。因为我们相信：优秀的营业员是经销商和广东某家私共同盈利的一线基础，同时让营业员事业成功也是我们的责任，让员工参与到企业共同经营的事业中，他们将来也是您的合格店长人和骨干。
（三）量身开发配套参展营销工具
经过第一阶段的市场调研和二阶段的整体参展策划后，金言公司将根据广东某家私现有情况，量身制定参展营销工具。如“招商专刊”、“画册”、“折页”、“加盟手册”、“ 招商会策划”等。
二、展会现场安排
（一）展位的设计
展厅设计工作完成时间在 07年8月5日之前，由广东某公司设计完成。
（二）参展产品的选择和摆场
参展产品的选择于8月20日前确定，货品摆场工作于9月1、2日完成。
（三）现场所需物品
1、广东某家私《招商专刊》300 份；
《招商专刊》由金言策划公司负责策划设计，于07年8月中旬和下旬营销工具开发阶段完成。由广东某家私找专业印刷厂家印刷，于 07年8月20日前完成印刷。
2、“东莞广东某家私”名片500张（5盒）；
其中赵总名片300张，2名销售部经理各名片200张，准备工作于 07年8月20日之前完成。
3、“请赐名片”小标牌一个；
此项工作由销售内勤负责落实。
4、盛放名片的托盘一个；
此项工作由销售内勤负责落实。
5、来宾签到薄一本；
此项工作由销售内勤负责落实。
6、柜台一个；
柜台用于摆放上述物品，此项工作由销售内勤负责落实。
7、音响一套；
用于播放音乐和营造气氛，此项工作由销售内勤负责落实。
8、饮水机1台、一次性水杯500个、档次稍高的纯净水5桶；
9、精美的布板样品三套；
10、“广东某家私”产品画册100本；
由专业的产品摄影公司摄影，金言公司设计制作，广东某公司找专业印刷公司印制，于8月25日前完成。
11、广东某家私产品定货单10本、广东某家私经销商加盟合同 100份；
由销售内勤准备，并在8月10日完成。
12、礼品。
A）凡参加广东某家私现场招商会活动的经销商即可抽奖获得精美小礼品，礼品为时尚MP3一只，上面有激光印刷广东某家私品牌标识。
B）到厂家参观和签约的经销商即可抽奖获得广东某儿童史努比品牌文具套装一套。
C）在展馆现场咨询或者有一定意向客户赠扑克一副（外包装贴有广东某家私品牌标志和广告语）。
D）礼品袋300份。印刷有广东某家私标志（前面、后面）、联系电话和厂区地址（分成前后两面印刷），由销售经理派送。
（四）展会现场人员的配备及分工
1、 礼仪。
礼仪小姐4名，安排两名礼仪小姐分别站在广东某家私展位的两个进出口，一边1个，主要负责向过往经销商派发宣传资料，并邀请过往来宾进入展厅参观产品。另外两人在接待台负责接待经销商，并让进入展场的经销商留下自己的名片，或邀请来宾在来宾签到薄上登记自己名字、商场地址、电话等内容。礼仪小姐着统一服装（青春少女彩套装），佩带“广东某青少年家私”绶带，整个服装要求大方合体，礼仪小姐的相关工作由销售经理落实，于 07年8 月15日前完成。
2、业务洽谈人员
建议由赵总亲自带队，带领5名人员在展会现场与有意向的经销商洽谈，尽力邀请和带领该经销商坐到往 的接送车上去。如果有时间，金言策划公司可以前来现场或者电话咨询协助处理临时突发棘手问题。落实有意向的经销商到厂家参观展厅，促成签约，由各个指定区域经理负责。
（五）展会现场户外广告
在展场大厅外广场开展产品展示活动：具体活动方案见后面“新闻公关及媒体投放策略”。此项工作由广东某参会小组在8月15日前落实，于 07年8月20日前确定主持人，并由主持拟定活动细则方案。
三、“广东某家私”厂区现场安排
（一）厂区展厅的布置和产品的摆场
此项工作由销售内勤落实完成，金言策划公司协助。
（二）厂区办公室（会客室）的布置
此项工作由销售内勤落实完成，金言策划公司协助。
（三）厂区现场所需物品
1、厂区大门口放充气拱门一个或悬挂一红底黄字横幅一条，上书“广东某家私热烈欢迎新老朋友!”。此项工作由销售内勤8月25日前负责落实完成。
2、厂区办公室门口摆放2个立式花篮。
此项工作由销售内勤8月25日前负责落实完成。
3、厂区展厅门口摆放2个立式花篮。
此项工作由销售内勤8月25日前负责落实完成。
（四）厂区人员配备及分工
1、厂区展厅接待人员2名，负责接待客户，在经销商参观厂区展厅的时候对其进行产品的讲解和疑问咨询，起到一个“导游”作用。选择普通话标准的、声音较好的年轻员工，提前熟悉国内板式儿童家具、青少年板式家具常识和青少年健康成长常识等。
2、赵总带领业务洽谈人员2名，负责在经销商参观厂区后的统一洽谈、签约，和企业签订意向单等工作。
(五)所需物品
广东某家私《招商专刊》200 份、精美样品、广东某家私公司名片100张、广东某家私产品图册、来宾签到薄一本、盛放名片的托盘一个、“请赐名片”小标牌一个、饮水机（厂内展厅）、一次性水杯、纯净水5桶、广东某家私产品定货单、广东某家私经销商加盟合同等物品。
四、新闻公关及媒体投放策略
1、新闻媒体公关。新闻公关是目前国内企业选择低成本品牌推广和巩固的黄金法则。可借在此次展览会上亮相之机，作适当的新闻公关宣传。可提前与东莞《家具&主流》等行业杂志的记者联系现场采访；《厂长经理日报》、《消费者报》（网络媒体）做总经理采访。次月刊物上一个半版全国招商广告，并附带一个整版的东莞广东某家私总经理专访报道，然后买上300份杂志作为今后“广东某家私”专卖店的营销工具。起到一个展会后期的营销传播巩固，起到新闻公关作用。
2、现场活动策划。根据广东某家私产品特点现况，组织一个一定规模的现场活动，主要针对经销商，并记录拍照做公关宣传作用的题材。
活动方案细则为：
（1）两个充气卡通人物，贴“广东某家私”和“打造 青少年家具第一品牌”不干胶帖。卡通人物在展厅外场来回流动展示。
（2）活动主体内容：唱歌（以动感舞曲和流行青春歌曲为主）、舞蹈表演、小品（如“某某”的品牌故事等），展示青春少年的活力和“某某”的高端品牌形象。
（3）邀请“青春组合”和乐队表演，组合最好为一女一男，表演青少年歌舞节目，目的吸引经销商参观，宣传广东某的企业文化。
（4）表演详细内容顺序由主持人拟定。
（5）时间：9月6日：上午10点——11点；下午2点——3点，4点—5点。9月7日：上午10点——11点；下午2点——3点，4点—5点。共六场，分为上午一场，下午两场，每场一个小时左右。活动现场由广东某公司准备定制的“某某”小玩具，其中穿插有奖问答，活跃现场气氛。
（6）活动负责人由赵总指定专人负责，负责活动的进行和协调相关事情。
（7）展台设计为3M*5M的展示表演台。
（8）活动口号：某某——我喜欢！由现场主持提醒和让参加活动的人喊这个口号，促成热烈受欢迎的品牌形象。
3、其他可供借助的新闻媒体（可以应用到招商广告上产品说明）
免费网络媒体，发布广告和招商信息，发布产品特价信息。提升某某青少年家具的知名度，主题为“生理心里健康成长”，突出“打造 第一青少年家具品牌”。加入公司远景“亚洲青少年家具第一品牌”，展示一个高端品牌家具发展的方向。
五、经销商的食宿安排
由销售部经理提前联系宾馆，并联系好参展期间展馆现场人员的午餐外卖，并指定一名好的销售助手专门负责经销商到厂区后的晚间食宿。总体安排由销售部经理和助手协商完成一个参展接待方案，交由赵总根据厂家具体情况指定。需要注意的事项有，会展中心到厂家的小车接送、到厂家参观展厅和参观完展厅后的休息和食宿安排、晚间适当的娱乐活动，总之抓住一个意向客户就要想办法留住到7号下午。
六、展会全程日程表
参展期间日程表见“附表”
七、人员安排及注意问题
（一）人员具体安排
所有人员都由赵总总调度，赵总主要负责展会现场工作， 主要负责厂里的接待工作；其他工作人员对不能决定的问题或不好解决的问题向赵总请示。这样对接待客户的要求都比较清楚，在衔接上不容易出错，也不容易漏人。（这种方式对接待人员的要求较高，希望在厂接待人员熟悉所有业务流程，在一个星期的集中培训后做到完全熟练）。
（二）其它注意问题
1、参展期间一定要注意接待人员服装的统一和服装整洁。并且要求保安人员在参展期间要加强厂区的管理，主要负责好车辆的进出安排，这样“广东某家私”将给经销商留下更好的印象，真正感觉到广东某家私是一个管理规范的具有实力的企业。
2、接待人员相互之间一定要保持信息的互通，及时沟通，做到最好的接待工作。
3、对在厂的工人，必须注意个人卫生、服装整洁、注意言语，不要在厂内嘻嘻哈哈，最好不要在办公室和展厅里来回走动。
4、注意厂房、展厅的清洁和整洁，每天定时有人负责打扫。
5、厂房内所有物品的摆放一定要规范，不要出现乱堆、乱放的现象，同时要注意防止火灾等易外情况。
6、厕所一定要保持干净，在参展期间最好先对厕所进行除臭工作，每天定时有人负责对厕所的打扫工作。
7、参展期间一定要注意各种情况的出现：防止厂内展厅产品的人
为破坏，防止其它企业到展厅仿款，防止拍照手机和产品图册丢失。注意车辆的停放安排。
8、打印一份展会期间工作人员的通讯录，所有参会人员必须人手一份。
飞利浦的逆变器个人感觉非常好。最好的使用感觉是它的输出功率确实很大，并且感觉可以与小型发电机媲美。它的充电方法是智能闪光灯充电，一旦充满电，它将自动切换到湍流模式，并且不会因过度充电而损坏电气设备。它还配备有保护系统，在异常情况下会自动切断输出。
百事泰逆变压器是业界最好的变压器之一。它的兼容性确实很强，并且可以与市场上的大多数设备兼容。它还使用智能控制芯片来提供更可靠的安全性。功率转换率也比市场上其他同类产品高得多。如果您想说这还不够，那么外观会比较时尚会更好。
中山市神冲电器有限公司成立于2009年，专业生产小家电和逆变器。公司位于广东省中山市，集生产，销售于一体。这是一家使用电子商务作为营销工具的加工厂。公司拥有自己独立而强大的生产团队和电子商务运营团队，并希望对电子商务的发展感兴趣的人才。
中山市神冲电器有限公司是一家加湿器，蒸蛋，无叶扇，电煮锅等。它是一家专门生产和加工小型家用电器和厨房电器的公司。具有完整，科学的质量管理体系。中山市神冲电器有限公司的诚信，实力和产品质量得到业界的认可。
最后是小米逆变器。小米的逆变器可以通过面子的价值击败许多品牌。纯白色的外观看起来干净舒适，而且价值很高。除了体积小以外，携带也非常方便。在提供强大功能的同时，还可以提供六种智能安全保护，从而使用户更加安全。
在一些场合，我们经常听到一个词就是“运营”。如，很多企业都设有运营管理中心和运营岗。企业招聘时，HR会告诉你，我们需要一个运营总监！你以前做过运营吗？
但是，到底什么是运营？对于景区，应该说是始于运营，终于运营，前一个“运营”是运营的市场化思维，后一个“运营”是产品的运营效益。总之，运营是市场倒推条件、环境和场景下的产品内容的运营，没有产品，任何活动都是虚的，注定不持久和无效益的，可能是赔本赚吆喝，做景区不图政绩图业绩。景区运营需要遵从市场规律，从吸引力打造，到市场需求下的主题产品设计、游憩路线、景观提升、建筑设计，再到建造、运营管理，等等，这一系列过程共同构成了一个完整的 旅游 景区规划设计架构。
我们需要做的，就是站在景区角度，面对眼前或好或差的 旅游 资源、面对景区几百号“嗷嗷待哺”的各层员工、面对手里紧握的可怜资金、面对山门内外熙熙攘攘的挑剔游客和变化不定的市场，去思考和理解景区运营一些最根本的问题和本质，那就是：什么是景区运营？景区运营涉及哪些内容？以及，我们如何来做好景区运营？
1
景区运营常见七种的商业模式
模式分析
1.门票商业模式
这种商业模式就是简单的门票经济，利用天然的资源进行简单的改造，同时修一个大门收取参观费用。这是目前国内观光型景点的主流模式，这种模式是否成功依赖于其 旅游 资源的品位。这种模式投资小，但如果资源品位不高，也难以形成有效的资金的循环。当然，如何抓住卖点进行营销推广也很重要。张家界的天门山、黄龙洞就是这种模式的典型。
2. 旅游 综合收益商业模式
这种模式摆脱了单一的门票经济，而是强调餐饮、购物和住宿等多种收益形式。单一的门票经济难以适应现阶段发现的需求，收益也非常有限。一般情况下，一个景区的门票占到总收入的40%是合理，如完全依赖门票经济是难以获得可持续发展。比如四川的碧峰峡运作很成功，除了门票外，还有酒店、餐饮和购物等多种收益。
3.产业联动商业模式
这种模式就是以 旅游 作为平台，利用 旅游 这个平台资源来开发相关的产业，从而获得比较多的收益。典型的农业 旅游 ，除了获得 旅游 收益外，还有农业和农业加工的收益。内蒙古的牧业 旅游 也是比较典型的，投资商不仅发展 旅游 ，还发展奶牛养殖业，形成互动，获得综合收益。
4. 旅游 地产商业模式
这种商业模式实际上是产业联动的一种，只不过这种模式在国内运作已经比较成熟，因此单独说明。这种模式是投资商在开发 旅游 的同时要求政府给与一定的土地作补偿（价格一般是各种办证的费用）， 旅游 和地产同时开发，通过地产的收益来弥补 旅游 的投资。
5. 旅游 资源整合的商业模式
这种模式是一些距离中心城市较近的景点的开发的通行模式。就是由一个投资商控制资源，做好基础设施，然后对各种项目进行招商，联合许多小投资商一起参与经营。广东的部分景区比较成功，比如中山的泉林山庄，投资商基本不做具体项目，景区内部的100多个项目都是众多的中小投资商建立。
6.产业和资本运作相融和的商业模式
这种模式就是将景区开发到一定程度后，通过引进战略投资者而获得收益。这种模式在广东的漂流行业比较盛行，在广东投资一个漂流往往只需要100多万元，如果运作得当，那么两年时间一般可以收回投资，随着资源的升值，进行高价出售。
7.混合商业模式
混合商业模式适合一些非常大型的景区，从前期的资金募集到推出采用多种运作模式，就是前6种商业模式的综合运用。
提升综述
传统观光模式是以观光资源为主，依托性强，布局分散，规模较小，有什么卖什么。转型升级后的商业模式是以市场需求为主，创新性强，集中布局，规模较大，需要什么开发什么。中国 旅游 发展30年，经历了这么一个过程：首先是景区，以资源为依托。第二是 旅游 区，在资源基础上扩充。第三是 旅游 经济综合体，以服务设施为主体，构造新的 旅游 吸引物。第四是 旅游 产业聚集区、资金密集、智力密集、人才密集、范围大、设施全、市场品牌突出。
在实践过程中，已经创造了三类模式。一是华侨城模式，可以简称为用地模式，即 旅游 加地产模式，把土地资源的利用最大化；二是港中旅的海泉湾模式，可以简称为造地模式，通过海滨滩涂造地，一步到位，直接建设 旅游 小镇，但是海泉湾模式成本太高，最终算下来，造一亩地也得花二三十万；三是西安曲江新区模式，可以简称为提地模式，通过成片开发，项目运作，提升土地价值。
这三类模式各有各的特点，最终归纳为“A+B+C”的模式。A是吸引中心。作为吸引中心，仅吸引了游客，也吸引了政府，从而成为发展的亮点。由于这样的项目需要大投入，市场也需要培育，所以有可能在直接经营上形成亏损局面。所以，一方面需要开发者的远见卓识，另一方面需要政府的政策支持。B是利润中心。目前的一般形式是配套房地产建设，长远也会形成其他方式。C是文化中心，及其衍生发展。通过市场聚集了气，通过政策聚集商气，通过创意聚集文气，最终聚集了衍生产业的发展。深层次，是A、B、C三元素的阶段性转换和互换。比如在第一个阶段，这个项目就是A，就是亏损，可是过几年就不亏损，就变成盈利项目了。B今天看着是挣钱的，但是房地产建设是一次性投入、一次性回收，长远而言利润中心就立不住了。所以，很自然A、B、C这三个元素在不同的阶段一定是转换和互换的。
2
景区运营的模式升级与分析
关于运营理解的进化论：运营是从怀孩子、生孩子到带孩子的景区全站式保姆
从古猿进化到人类，人们用了七八百万年时间，笔者关于运营的理解“进化论”用了将近1个周。故，“时间是世界上一切成就的土壤”，麦金西的名言，放在这里贴贴金，以显示成果的不易！
笔者对运营的理解就是：运营=看场子，看场子=运营。即，在景区山门至山顶到处晃悠的一线部门的管理、服务人员就是在做运营。笔者还利用自己极强的总结概括能力，将所有景区无论大小、无论级别统统概括为三个业务部门：
后勤部：猫在背后管理、服务于一线人员和其它部门的部门和人员
运营部：在一线为游客提供服务的部门和人员；
销售部：为景区招客、揽客的部门和人员。
看看，啥感觉？是不是非常的简单明了而又简单粗暴？
经过认真分析景区涉及的各类业务，对照当今国内外一些运营管理经典理论，在经历一个个不眠之夜的深刻思考后，笔者对运营的理解又有了不一样的看法：运营是一个大概念，不单单是一线部门的职能。大运营应该是贯穿景区管理始终的所有业务或职能（景区营销从大运营概念角度考虑，其实也应该算作运营板块，即景区产品运营！）。
但是，为了和当前景区实际现状对应起来，使理论和景区当前经营管理现状看起来更加贴近，咱们就把景区“营销职能”单独拆分出来。那么，整个景区的业务部门无非只有两大板块，即：
景区=运营+营销。这里，运营对应的职能是“生产、管理产品和服务”，销售对应的职能是“卖产品和服务”。
为了便于更进一步理解运营的内涵，这里可以把景区看做一个人，那么：
景区取得营业执照=有了准生证；
景区筹建、开业=怀孩子、生孩子；
景区营业期=养孩子、带孩子；
景区销售该怎么讲？是不是相当于“卖孩子”？
故景区销售=“卖孩子”!
故，景区运营就相当于一个人从怀孩子到生孩子、养孩子的管理过程（这个“孩子”就是景区的“产品和服务”）。即，景区运营就是“从怀孩子、生孩子、养孩子到带孩子的景区全站式保姆！”，涉及景区从筹建、开门营业到后期经营管理的所有职能（把销售剔除在外）。其职能就是景区通过投入人力、物力和各种资源，将各种投入转变为景区产品和服务的过程。
这也许是迄今为止、开天辟地以来人们所做的关于景区运营最没有理论水平的定义，姑且先这样定义吧！
为了使这篇文章看着不太过于简单粗暴，显得更加专业一点，笔者特粘贴一段和本文观点最为接近的关于运营管理的“书面化定义”，供各位揣摩：
运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理，具体是对提供组织主要产品和服务的系统进行的设计、实施和改善。
概念解释就到此为止
景区运营：分阶段实施，三大核心铸就景区运营管理基本面
景区运营管理是一件非常复杂的事儿，内容繁杂琐碎。但是，笔者发现，不论咱们做的是啥样的景区，无论规模、不管类型，咱们面对的景区运营管理永远也离不开以下四个板块：内生产、外销售，内管理、外协调。
“生产”即 旅游 产品和服务的生产，包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造、项目设计、环境绿化美化、员工培训和服务等有形产品、无形产品，其目的是为客户打造良好的景区产品和 旅游 服务。
“销售”即景区 旅游 产品和服务的售卖，包括线路产品设计、价格体系制定、销售渠道建设、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段，其目的是通过产品和服务的销售，实现景区回款或资金回笼。
“管理”即景区运营计划制定（包括三五年的战略运营计划和年、季度、月甚至周计划等）、管理体系和组织架构搭建、职责和流程制定、人员配备、安全应急处置、绩效考核等内容，包括对人（依靠制度、权责和流程）、财物（依靠财物制度，倡导开源节流）、时间（重要工作计划和时间节点的管理）、信息（产品、竞争、市场、行业形势等信息）等对象的管理。其目的是管理产品，向游客提供优质产品和服务。
“协调”指景区和周边村民、地方政府、各职能部门和媒体、竞争对手等相关群体之间的工作协调，其目的是为景区营造一个良好的外部经营环境。
这四大板块之间的关系为：生产和管理是运营工作的重点，承担着将资源转化为适应市场需要的产品和服务的重担；销售是生产和管理的着眼点，一切生产和管理都必须围绕销售或市场需要来展开，是实现资金回笼和调整生产任务的指示棒；而外部协调为景区生产、管理和销售创造良好的外部条件。
结合上文对“运营”一词的理解，除去“销售”环节，生产、管理和协调是景区运营管理的三大核心工作，是景区运营管理的基本面。这三大核心工作在景区运营的不同阶段，工作重点和内容都有所不同。
景区从工商部门领取营业执照后，从开发建设到具备营业条件是筹备期。在筹备期，景区运营管理的重点应该是：选择正确的规划单位和设计单位，做好景区规划和设计；选择具有不同专业特长的施工队，做好景区基本的景观工程、民建工程和特殊项目（如索道、透明玻璃栈道等）的建设，同时调动设计单位和监理单位的积极性，及时按照施工条件灵活调整施工设计，做好现场施工工期管理和安全管理；按照建设的需要做好报批报建工作，及时做好征地、拆迁补偿工作和施工现场协调，不能让老百姓或职能部门找事耽误工作；在筹备末期准备好管理服务团队进场、搭建基本的管理体系、部门和岗位设计、薪酬体系建设、组织培训并搞好试运营等等。
景区从开门营业开始就进入了正式运营期。在这个阶段，景区运营管理的重点应该是：不断在实践中完善、优化管理制度、职责、流程，不断提升景区管理和服务水平；进一步优化部门管理，综合协调好山门、停车场、游客中心、环卫、酒店、安保、运营项目（如车队和索道等）、商业管理（餐饮、购物等商户）等部门的管理，按能力定岗，进一步优化部门人员配置，提高部门运营效率（部门划分和人员配置对景区行政人员来说都是小儿科，在此不再阐述）；按照国家A级景区要求做好景区设施的维护、维修和完善，积极创建国家A级景区和各类国字号牌子，塑造景区服务品牌；做好现场游客的购票、停车、游览、餐饮、住宿、投诉处理、安全救援等服务，做好“三防”及各类安全管理和应急处理；按照市场需要，策划、调整景区核心产品，保持景区产品新颖性和独特性。
按照企业生命周期理论和实际 *** 作经验，景区在运营十几年后，往往就进入衰退期或二次创业期。如果不想让景区被市场淘汰，那么在景区衰退期到来之前，景区开发商的重点工作有两项：第一，积极创新、更新景区产品，不断提升硬件质量，植入适应当时市场需求的特色产品和服务设施，使其在某一区域保持新颖性、独特性和唯一性，使景区产品保持活力；第二，利用或引入智能化管理手段，不断提升管理和服务水平，重视游客体验和互动，用先进的服务手段适应未来年轻游客对管理和服务的需要。
湖北阳新仙溪花廊
3
如何做好景区运营：六点建议供参考
理解了啥叫运营，也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。那么，在景区实际 *** 作中，咱们应该把握哪些方面或者哪些点？从而通过以点带面统领景区运营全局呢？笔者认为，不必面面俱到，以下六点也许是做好景区运营管理的关键点，大家应该重视：
1、列计划
“无计划不运营”，计划就是运营管理各项工作的筹划，大到三五年的中长期战略计划，小到年度、季度、月度计划，或公司计划、部门计划，个人计划等等。这些计划都是为了说明一个问题：就是解决景区运营在某个时间段需要做什么？做到啥程度？由谁去做？景区大小事务都应该通过计划去实施，没有计划，景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞，没有任何章法。所以，列计划是做好景区运营管理工作的前提。
2、用好钱
景区从事运营管理的人员一定要清楚，资金是景区运营首先要考虑的环节。景区从基本建设到项目投资，从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金？哪些工程和项目自己来投？哪些需要融资？如何在最短的时间实现资金回笼？如何在确保正常运营的情况下节约开支，以更好的利用资金。
用好钱就是确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流，保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展，不至于因资金链断裂导致景区崩盘。
3、懂产品
前文说到，将资源转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。因此，景区运营人员要明确你要卖什么？要卖给谁？要会对产品进行规划和预测。要懂得根据市场状况，采用超前的开发理念，围绕 旅游 要素，针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的 旅游 观光、休闲度假等不同功能的线路产品，制定面对市场的合适销售价格，在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。
4、管好人
人是一切管理的核心，景区所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最终都会归结到对人的管理上，景区运营管理同样如此。
对人的管理，一要靠顶层设计（包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等），制度告诉大家能做啥，不能做啥，做不好怎么办；二要靠企业文化，企业文化反映企业的工作作风和氛围，决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙，对员工个人和团队工作作风影响很大；三要靠管理人员领导艺术，不同的人，用不同的方法，因人施管。顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重，每个企业、不同阶段也不尽相同，成熟的景区，三者按50%、30%、20%比重划分如何？在小景区、初建的景区，也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所起作用较大；在大景区、比较规范的景区，也许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。
5、做对事
景区从来不是一个封闭的单位，在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方政府、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。做对事就是针对这些形形色色的个人和单位，面对各式各样的矛盾冲突，景区运营管理人员要以冷静客观的态度，认真分析这些内外部相关群体的诉求，找准问题的症结，采取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾，站在客观的立场上，化冲突矛盾为合作共赢，做正确的事，为景区经营管理理顺方方面面的关系。
6、保安全
安全是景区运营管理必须考虑的问题，许多企业打出的口号就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，导致游客人身或财产受到损失，给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失，使一年甚至多年的经营成果毁于一旦；一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌，甚至停业整顿；一方面会给 社会 造成很差的口碑，导致客流下滑明显，经营日趋惨淡。故安全是景区运营的基石，没有安全就无法运营，谁说不是呢？
7、景区运营模式实施步骤
专业景区管理公司形成统一营销中心
1、景区管理公司的定位和职能
为保证景区业务的相关能力建设，整合景区资源，提升整体品牌和效益，需要组织架构进行匹配，建立景区专业公司具有其必要性。
定位：运营协调中心、品牌整合中心、战略规划中心、人才培养中心
职能：
(1) 明确景区业务的发展方向与发展重点，建立景区业务的盈利模式，挖掘盈利能力。
(2)协调景区内的品牌建设，对景区业务整体的品牌进行设计与推广，提升品牌的知名度和影响力。
(3)集中进行项目可行性分析，建立相关流程制度。
(4)培养景区人才，建立自己的景区管理团队，确保日常经营和输出管理的人才数量。
2、统一品牌，集中产品作战
将景区及相应产品的品牌进行统筹规划，统一规则，从长期及整体的战略的眼光来看品牌营销。通过合理的品牌定位、品牌营销与品牌传播，在游客数量大幅增长的基础上，在游客中建立品牌知名度与美誉度，以鼓励游客积极宣传景区，产生品牌效应。这需要对品牌所蕴含的产品、价值、文化及管理进行相应的定位，并将其贯穿整个运营流程，转化为可以传播的信息及口号，确定品牌要素及传播渠道，并注意后续机制对品牌营销的监督与追踪效果。
3、开发网络营销渠道
现有的 旅游 业态较为健全：旅行社、酒店、芒果网、景区、度假区、客运、高尔夫、演艺。充分运用 旅游 板块内部资源，积极拓展与系统内旅行社、公司、景区产品、在线 旅游 平台的合作，将网站作为统一的产品展示、销售及客户资源共享的平台，使各 旅游 业态形成完整的产业链和完善的网络覆盖，实现客户资源共享。
推出不同类型的会员卡、储值消费卡等，建立起庞大的客户群，持卡的客户可以在集团下属的各个 旅游 景区、酒店、客运、旅行社等进行消费、折扣优惠与各大航空公司、商家等进行合作联盟，实现资源共享，让客户感到尊贵与自豪，真正体现周到体贴的服务理念。
分析客户类型建立相应的营销渠道
1、分析客户：通过对目标客户类型、年龄、收入、地域等条件的分析，总结出客户的消费能力、逗留时间等，结合不同类型的自助游游客、旅行团游客及机构客户来定位景区产品的类型及特点，并进行相应的市场推广。
2、构建渠道：通过构建景区的营销渠道，分别针对不同类型客户，赢得大量的客源。对于机构大客户直销，可建立相应体系，拓展客户关系，承接大型跨国企业、上市公司和行业领先公司的会议、度假、展览、商品发布活动等对于旅行团游客，则可积极拓展全国范围内的各大旅行社的合作，并运用旅行社板块内部资源，这一般会在项目投入运营的初期为景区贡献客源对于自助游游客，可通过品牌推广进行接触，在项目运营的初期进行一定的广告营销，并通过网络、便捷的售票方式使自助游游客更容易来到景区。
3、营销工具：在构建出景区的营销渠道后，在众多的营销工具如广告、赞助、市场调研、网络、促销、印刷品、公共关系、媒体等中进行筛选，以选择最适合的工具与内容。
加强专业化经营 兼顾租赁外包
进行景区投资时，需要对产品及服务要素进行评估，通过项目在整体战略中的重要性、品牌影响力、盈利能力以及自身的经营能力等方面确定哪些项目进行自营，同时考虑哪些项目需要利用 社会 资源。
1、集中精力于自身经营经验丰富、管理良好的项目
自营主要是指完全依靠景区板块的内部资源，由景区的核心团队进行经营，将核心的温泉、酒店等专项项目、特色项目做好，提高利润率水平，并可充分利用集团的资源，经营各类核心产口。
2、对其他非重点项目进行招商引资，租赁外包
外包出租主要是依靠景区板块外的资源进行经营。外包经营一般会将项目的人员及资源集中在获得土地、自然资源以及经营优势项目上，保证收益率，通过外包获得稳定而且理想的收益，不用过多地牵涉在日常的细节经营中。
随着景区运营能力的加强，在条件成熟的情况下可以形成景区系列标准，考虑打包上市，推陈出新，创造自己的造血功能。
到此为止，关于前文谈及的有关景区运营涉及的三个问题已经阐述完毕，列出来与艰苦卓绝的景区运营管理人员分享。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）