如何运营“互联网+民宿” 民宿经营营销策略

运营“互联网+民宿” 民宿经营营销策略：在做好产品和服务的同时，还要有意识地推动顾客的传播行为，鼓励顾客在互联网销售平台做出良好的评价，写出产品体验。    

1、移动互联网时代几乎每个顾客都有自己的社交圈，顾客在社交媒体上的记录和展示都会给民宿品牌累积不少名气。做好口碑营销，不断丰满品牌价值，是民宿品牌推广的有效路径。

2、消费者成为品牌营销代言人的最根本原因是对产品和服务的满意、对民宿价值的认可，所以民宿经营者要做好从预订到售后的每一个服务环节，在日常经营中务求顾客满意。

3、通过互联网，游客可以在出发前了解各个城市和景区的民宿情况，利用网络支付手段，提前预订客栈民宿，并安排好以民宿为中心或节点的旅游路线和计划，与原来通过互联网来预订机票、酒店、景点门票等一样方便。

4、整体来看，“互联网+民宿”目前在国内还是一个新兴行业。与传统酒店经营较高的互联化程度相比，相当多的民宿经营还处在较低程度的互联化水平。

扩展资料：

注意事项

1、在良好经营的条件下，民宿连锁会带来更大的品牌价值和收益。但民宿最大的魅力是个性化与人文特征，在民宿的复制过程中，如何防止其成为流水线产品，保障个性特征是很大的课题。

2、放眼民宿市场，在政策和资本的积极推动下，部分民宿必然走向品牌连锁的道路。真正走向连锁的民宿最终会逐渐脱离原本民宿的概念，转型精品酒店或度假村，着重品牌价值的输出。

中国小康网 独家专稿

“小而美”的家庭住宿时代已经结束。以地方文化、节庆等内容为重点，将民宿产业与景区、 体育 、文化、节庆等传统产品深度融合，形成“民宿+”乡村 旅游 模式，打造区域公共品牌，是多个地方正在 探索 的另一条路。

为乡村振兴注入诗意 贵州荔波坚持民宿促进 旅游 发展的理念，构成了“七星熠苍穹、月映两江辉”的村寨格局和民宿产业结构，吸引大量游客入住。

随着城市化进程的加快，农村正在成为越来越多城市人心中的乌托邦。作为乡村 旅游 业中一种“小而美”的商业形式，乡村民宿以其独特的自然风光、文化习俗和缓慢的生活体验受到广泛欢迎。

不过，因为疫情的持续， 旅游 市场发生了重大变化，民宿行业也受到巨大冲击。民宿从业者表示，和单打独斗相比，抱团取暖更有利于长期发展。由于民宿个性化差异化的特点，民宿群落不会形成恶性竞争。充分发挥利用周边的公共资源，降低运营成本，更有利于民宿行业的发展。

与此同时，地方政府也在进一步规范民宿经营管理，促进民宿行业持续 健康 发展，盘活城乡闲置资源，破解疫情影响，助推乡村振兴发展。

有人失意离去，有人坚守等待

受疫情影响，快速发展的民宿行业被按下暂停键。订单量减少，入住率下降，加剧了民宿不少本就难以解决的盈利难题，断臂求生、低价预售、短租变长租等成为不少民宿平台节流自保的方法。不知道民宿行业什么时候才会复苏，在此之前，自己还能撑多久？这个问题成了悬在所有民宿人头顶的一把达摩克利斯之剑。

报复性 旅游 还没来，民宿行业集体期待一场跌到谷底之后的触底反d。

盟颂生活负责人郑博宇在成都负责30多家民宿，他表示，民宿的每间客房成本约8万~9万元，按照往年的经营情况，18个月左右能收回成本，不承想在2020年的第一个月就遭遇疫情。“1月初店里就停业了，疫情杀了一个措手不及。当时最晚的预定已经排到2020年8月，结果整个过年期间我们都在处理退款，疫情撕开的缺口，一年都很难修复。为积极配合政府要求，我们停业了整整两个月，订单直接损失40余万元。其间我们解散了保洁团队，房间的打扫管理全部由我和在成都的朋友亲力亲为。与此同时我们也失掉了所有的外地游客，平时他们能占到整个客源的40%。”

据业内人士分析，这与疫情后消费者度假习惯的改变有关。近两年，人们在出行时更加注重安全和空间感，高品质的单院落或单户乡村住宅的入住率反而有所提高。

在国内疫情防控总体平稳可控的背景下，中高端客户的消费回报无疑进一步推动了高端民宿的发展。受疫情影响，资本增强了投资乡村民宿的热情，它们具有标准化的硬件和服务水平，并保留当地的自然美学和文化习俗。除了提供“四合院”或“包楼”的住宿服务外，农村高端民宿还有各种额外的体验项目，如定制餐饮、短途 旅游 和当地特色菜。而在消费一端，消费者不会盲目追求高价民宿，更喜欢高性价比和有强大功能的产品。

目前，民宿的消费者确实变了。在早期阶段，民宿以情侣为主，注重隐私和良好的景观，比如露台上有浴缸；近两年的消费群体主要是家庭，对家庭住宿的相关配套设施要求较高，如餐厅、咖啡馆、儿童活动区、游泳池等。

新一轮洗牌正在加速

业内流传着一种观点：在后疫情时代，民宿行业将加快品牌化和连锁化进程，品牌企业将迎来新的发展机遇。事实上，从疫情暴发以来，连锁品牌民宿确实具有较强的风险防范和抵御能力，也更有能力为加盟商提供财务支持和管理协助措施。未来，高端民宿和连锁民宿或将大幅压缩“小而美”民宿的生存空间。

不过，民宿的连锁和规模是一把双刃剑。超过一定量后，就会出现品牌个性缺失、消费者满意度降低等问题。

据业内人士分析，即使没有疫情，民宿也将在2022年前后面临重组，部分民宿将被关闭。2013—2017年是民宿的黄金期，根据《浙江民宿蓝皮书》的数据，浙江民宿数量在2015年到2017年达到高峰，然后趋于稳定。

与此同时，“小而美”的家庭住宿时代已经结束。原因有很多，比如资本，黑天鹅疫情只是起到了加速作用。

此外，近期还出现了民宿大规模规划整合的趋势，如浙中大峡谷度假区的建立。一些资本正在系统地合并国内民宿，有计划地创建品牌和团队。

业内人士预计，民宿行业将需要大约五年的时间来积累实力，然后迎来下一个美好的民宿时代。

任何一个行业要发展壮大，都要走标准化道路。这是工业生产和商业 社会 发展的诀窍。民宿行业经过10多年的发展，已经站在了转型升级的关键节点。中国民宿业的发展正在走向集品牌、资本和运营于一体的标准化运作。

标准化运作不等于要提供千篇一律的商品。2021年11月“黄金周”木鸟平台的公共数据显示，民宿行业，90后和00后用户比例超过60%，青年已成为消费群体最大的部分。这也决定了民宿的客群更多的是更喜欢个性化和多样化的群体。他们选择民宿不仅是为了满足单一的生活需求，还可以作为拍照、打卡、聚会和求婚的场景，这显然不同于标准住宿产品的期望。

2021年7月，携程推出首个五星级度假农场，计划投资10亿元，大规模赋能100个 旅游 村，培训10000名乡村 旅游 振兴人才，共建设10个携程度假农场，改善农村目的地住宿体验。

根据携程网的数据，2021年8月份携程度假农庄·安徽金寨大湾店总收入环比增长62%。同年国庆节期间，携程度假农庄·地球仓长沙浔龙河联营店几乎售罄。

民宿也是一个目的地。虽然它的颗粒度很小，却能够将文化和流量联系起来。以休闲农业、地方文化、节庆等内容为重点，将民宿产业与景区、 体育 、文化、节庆等传统产品深度融合，拓展餐饮、住房、交通、 旅游 、购物、 娱乐 等多个环节，形成“民宿+”乡村 旅游 模式，打造区域公共品牌，实现微 旅游 目的，是多个地方正在 探索 的另一条路。

在人心红利时代，消费者的 旅游 决策不再简单地跟随人群，而是根据自己的兴趣、爱好和品味做出个性化的选择。2021年度“网红打卡地”的热潮实际上是人心红利的最好例证。在这样一个新时代，品牌已经变得非常重要。

疫情目前仍然是民宿业的最大不确定性。在这种商业环境下，企业具有可持续的造血能力，才可以为市场提供创造价值的机会。

业内有关专家表示，总的来说，自去年以来，民宿市场的顶级参与者经历了一些质的变化。“十四五”期间，国家政策将重点转向“高质量增长”，通过精细经营打造差异化竞争，实现突破和重生将是新的发展方向。“民宿注定是千家商店和万家面孔的产品。品牌化、高端化、差异化和个性化的民宿更容易被消费者群体选择和重新购买。”

在消费者的住宿体验越来越多样化、个性化的现实背景下，打造民宿品牌，打造更高标准、高品质、更具个性化特色的民宿，推出更受欢迎的高性价比优质民宿，以促进民宿经济发展，将成为整个行业的共识和制胜机会。

深耕细作 近两年，各地相继出台政策，进一步规范民宿经营管理，促进民宿业持续 健康 发展，盘活城乡闲置资源，推动乡村振兴发展。

拥抱规范发展新时代

疫情对 旅游 行业的影响直观体现在城市民宿商圈数据上，即便是订单量排行TOP10的商圈，受疫情影响，2020年订单量同比2019年全部呈现下降趋势，降幅最大的大研古镇损失了1/3的订单量。

但是，订单量的下滑却并没有造成城市民宿商圈房源数量的减少，反而逆势上涨。天眼查数据显示，近3年民宿相关企业吊销及注销的数量高达近万家，离场的民宿主正在逐年上涨。但民宿房源却反而在激增。据业内人士分析，这很大程度上是因为小体量民宿被淘汰，头部品牌趁机拿下低价的房源，扩大经营规模，加速了民宿行业的洗牌。

但这些存活下来的民宿情况又如何？一位民宿从业者表示，“目前，城市民宿行业大概恢复了75%，北京、上海和长沙等部分一二线城市，甚至还出现了‘一房难求’的状态。但不是所有的民宿都如此乐观，在入住率上，整个市场呈现出冷热不均的状态，有的‘一房难求’，有的则门前冷落。”

2011年是我国短租民宿的元年，自在客、途家、蚂蚁短租等本土品牌相继成立，随后的2012年正式迈入发展起步期，但直至2015年《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》出台，民宿在我国才真正进入高速发展时期。

近两年，各地相继出台政策，进一步规范民宿经营管理，促进民宿业持续 健康 发展，盘活城乡闲置资源，推动乡村振兴发展。规范发展，这其实意味着民宿当前的状态已经影响了整个行业的良性发展。

不规范化，民宿多少有些“自取灭亡”，这从游客对民宿日益增长的投诉便可窥知一二。

在新浪旗下的黑猫投诉平台上，搜索民宿，关于民宿的投诉高达13581件，尤其是疫情暴发后的这段时间，网友因退款、改价、给差评后被骚扰等方面的投诉激增。而在疫情暴发前，引起投诉的往往是实际体验差。2017年，苏州曾在3•15之前发布了一份投诉报告，全市各级消保委组织共受理消费者投诉12395件，而在535件食宿类投诉中，涉及民宿的有105件，占了该类投诉的近20%。

无论是城市民宿抑或是乡村民宿，在刚刚过去的2021年，都迎来了规范化运营的良好契机。2021年2月，文化和 旅游 部发布 旅游 行业标准《 旅游 民宿基本要求与评价》第1号修改单，对民宿的等级划分标准做出修改。新的等级划分、新标准的出台，必将推动民宿行业更加规范，未来民宿产品分级将成为大势所趋。

业内人士认为，“民宿集群化发展”是民宿可持续发展的必经之路。通过合理布局、统一规划，民宿集群可以实现专业分工、业务互补、协同经营、整体营销、业务共享，既要强调民宿群落的外部统一性，增强对外辨识度，也要注意区分内部民宿间的差异性，从而带来规模经济的集聚效应，增强其核心竞争力和对目标客源的吸引力。

集群不单单是整合民宿，更重要的是将高端定制游以及各种业态整合起来，成为生活方式的集群，甚至成为乡村振兴的抓手。

随着乡村振兴工作的推进，城市周边乡村的交通、休闲等基础设施日趋完善，能够满足城里人周末的短途 旅游 需求，乡村游正成为不少人短途游的首选。民宿在其中可以大有作为，个性化将是其发展的重要趋势。

民宿作为乡村 旅游 的一种新兴业态，是乡村振兴重要的产业支撑。如何推动民宿经济更好的发展，上述业内人士建议地方政府成立民宿发展工作领导小组，建立民宿管理数据库，对民宿实行动态监管和评星制约束，厘清部门之间的监管职责，明确责任义务，提升民宿产业整体品质；加强民宿管理人员的专业技能培训，提升管理人员全方位业务能力，加强各民宿之间的联动协作机制。该人士还建议制定奖励机制、出台鼓励办法，扶持民宿经济发展。

（《小康》·中国小康网 独家专稿）

本文刊登于《小康》2022年5月上旬刊

中国未来民宿市场发展的三大趋势

张栋伟/文

5月25日，中国最大的民宿短租平台“蚂蚁短租”在751时尚广场的贝塔咖啡，召开了蚂蚁短租的“未来民宿战略发布会”。

蚂蚁短租成立了5年，目前已经在国内300多个城市，拥有30万套以上的个人出租住宿房源，超过200万人次的家庭选择住宿过蚂蚁短租的住房。

一、什么是民宿短租？

民宿短租是个泊来的新词汇，是伴随着分享经济产生的新的服务业态。美国最知名的民宿短租企业叫AirBNB，国内名称为“爱彼迎”。（看着这个拗口的名字，基本上黄土就已经埋过了腰啦~）

民宿短租的本质，就是把个人的多余住房拿出来开旅店。楼房住宅、平房小院、独栋别墅、乡村民居，都可以出租经营。

虽然中国的酒店产业已经成为夕阳市场，尤其是快捷酒店大部分属于亏损维持状态。但是，把私人住房作为旅游住宿选择，才才方兴未艾。在国外，这种分享式住宿，一般是业主把一两间单间出租，相当于与房客合住。但在国内，不同的文化特征，国内游客一般要整套租下目标住房，以保证私密性和自由度。蚂蚁短租正是基本本土化的运营经验，早在2014年就开始全面推行整套房出租服务，所以占据了国内短租市场寡头地位，拥有近80%的客流资源。

目前民宿短租的经营者有两类，一类是持有多套房产的业主自主经营，另一类是“二房东”，在有旅游资源的城乡所在地，租下一定量的房产做改造，不仅提供住宿，还提供导游、导购、伴游等增值服务的旅游业从业者。

二、为什么游客会选择民宿短租？

民宿短租在热门旅游城市，一晚上的价格为350-500元不等。相比快捷酒店并不便宜，为什么游客还会选择租住呢？

1、家庭出游的刚需之痛

家庭出游时，如果孩子比较小，存在一定的洗衣和做饭需求，住在酒店完全无解；而选择住在民宿，就可以很好的满足照顾孩子的需要。有些老人也对饮食有特别的需求，同样可以很好满足。

2、家庭出游的性价比优势

如果子女年龄比较大，需要独立分床住宿，这样3口之家就需要2个房间；带着父母一起出游，则至少需要3个房间。订购2-3个酒店房间，支付成本大幅度增加不说，彼此之间还无法照顾，也失去了全家旅行其乐融融的感觉。

选择民宿短租，全家可以选择预订2室1厅或3室1厅，甚至包一个独立小院，均价350元左右，相当于四星级酒店的服务设施，只需要花一半的价格。

3、旅游旺季的必需之选

热点旅游城市，往往有明显的淡旺季。冬天的三亚，夏天的北戴河，酒店旅馆根本是订不上的，且由于客流量爆满，服务质量直线下降。这个时候，选择民宿去居住，就可以享受自由行的惬意。

三、民宿短租会如何发展？

目前越来越多的业主和二房东，正在加入民宿短租市场。

原因很简单：传统开酒店，各种证照审批、费用税赋、销售宣传，基本就是微利或亏损。民宿短租则因为是新生事物，挟分享经济东风而来，有力的盘活了冗余住宅资源、创造了就业机会、培养了税基，所以当前从监管层面上并未纳入酒店住宿业管理，而是鼓励创新探索。这样以来，开办短租民宿的成本远远比开办酒店要低。

另一方面，像蚂蚁短租这样的民宿短租服务平台，整合了包括携程网、艺龙网、微信酒店、芝麻信用、58同城、去哪儿、途家网等全互联网旅游客流，提供给在蚂蚁短租平台上开店的房主，仅仅收取10%的交易佣金。这样以来，经营短租民族的费用也比经营酒店要低。

面对这样的高速增长态势，蚂蚁短租CEO申志强指出，民宿短租市场已经正在告别“野蛮生长”阶段，正在升级为“未来民宿”。接下来的阶段，蚂蚁短租将引领全行业向三个趋势发展：

1、体验智能化

随着移动互联网、AI人工智能、大数据、物联网等多种新技术日渐成熟，蚂蚁短租已经开始在房东层面有计划的推进智能门锁、人脸识别、征信识别、个性定制服务等探索，进一步扩大房客的自由空间和使用便利，同时降低业主的运维成本。

2、设施现代化

居住民宿时，房客最难以忍受的是生活设施的落后，亲近自然的同时，要隔绝蚊蝇纷扰；居住价廉的同时，还需要设施物美。因此，蚂蚁短租通过“蚂蚁优选”计划，倡导业主把服务设施向四星级酒店看齐。达到这一标准的房源，就会获得平台优先推荐，提升入住率。

3、服务规范化

由于民宿的特点，是业主自主经营，所以不同的业主服务水平就会参差不齐。蚂蚁短租通过房东成长体系、房东圈和蚂蚁分，引导和帮助房东的服务形成统一水平的规范。对于卫生、安全等关键指标则采用强制标准要求，让房客住的安心，住的放心，住的舒心。

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总体来看，中国的大旅游市场还处于高速增长阶段，民宿短租业自然会同比增长，当前民宿房源高度集中在一线城市的城区内，和酒店旅店的地域重合度非常高。在这些核心城市区域之外，比如在一线城市的郊区郊县、有旅游资源的二线城市，以及拥有民族特色或历史特色的乡镇，都非常适合开发出房源，利用像蚂蚁短租这样的互联网平台提供服务，坐享消费升级红利。

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