安徽电信携手阿里通信后，到底怎么玩？

5月5日，安徽电信与阿里通信签署业务合作协议，双方突破了常规的宽带、号卡、充值等基本业务，在线上营销、在线服务、大数据营销等方面达成了一揽子深度合作，堪称国内运营商在成熟电商平台上的一次引领与突破。

事实上，这并不是安徽电信和阿里的第一次牵手。从2016年年初，安徽电信和阿里巴巴就村淘项目展开了合作。从此农村用户不仅可以在村淘上购买日用百货、农具农资等生活用品，还可以直接办理宽带新装续约、充值缴费等与电信相关的业务。

笔者认为，通过该方式合作，一方面村淘为运营商低成本拓展了上千个成活的农村线下触点，另一面也为阿里在农村铺下了“三网”，，即天网（政府）、地网（物流）、人网（村小二），改写了农村电商格局，真正实现了“农村淘宝让农村生活更美好，中国电信让农村通讯更便捷”的共同愿景。

那么，此次安徽电信和阿里再次牵手，又有何打算呢？据笔者了解，双方将主要从以下四方面进行合作，力求达到互利共赢局面，给用户带来更多实惠和方便：

其一是分销合作，同时推出天猫定制款产品，加大安徽电信渠道触点和业务销量，计划覆盖阿里通信TOP店铺。比如说推出天猫电信联名卡，通过天猫手机店铺对销往安徽地区的近百万全网通4G终端发张电信手机卡。安徽电信还将利用阿里通信天机厅成熟的分销能力，拓展通信行业店铺，与TOP 200店铺进行分销合作。

其二是天机厅合作，安徽电信向阿里通信输出个性化业务能力。主要表现为安徽电信天猫官方旗舰店通过天机厅TAE能力定制开发“电信天机营业厅”，向用户提供业务订购、续约、升级等电信服务功能。

其三是大数据合作。以安徽电信丰富的大数据和阿里通信成熟的大数据应用为基础，探讨基于双方大数据的资源投放，拉动存量用户宽带续费、流量订购、业务加装等业务发展。

其四是媒体生态合作，安徽电信自有营销资源全面融入阿里媒体生态圈，实现双方资源共享；而阿里通信提供必要接入能力，安徽电信可通过设置淘客佣金、钻展、直通车等各种工具，借助百川平台、阿里妈妈统一实现在阿里生态内的二方/三方应用统一对接，目前已经支持支付宝、天猫、淘宝、UC、陌陌、墨迹、优酷、土豆近二十款应用投放。

看到这，一切听起来都很激情四射。但是，两家在各自领域赚得盆满钵满的公司，两家企业文化截然不同的公司，他们之间的合作是否会流于形式？这种合作究竟能否带来人们期望的创新井喷？在很多人看来都还是未知数。在笔者看来，双方合作能否成功这主要取决于两点：第一，双方是否有开放的心态，第二，双方是否有足够的创新能力。毕竟，企业之间的合作看重的是利益，开放的心态是合作的基础，创新能力是取得双赢的途径。而具备了这两点，那就真是消费者的福音了。

对此，安徽电信副总经理郑家升表示，安徽电信深刻体会到天猫平台对于通信业务和服务的重要性，未来要进一步做强做大，为天猫平台推出定制化的产品和资源，“投入不设上限。”他说，安徽电信愿意成为村淘、大数据营销等天猫新业务的试验田，共同打造全新的通信服务线上模式。

而阿里通信总经理余鹏武表示，阿里通信旗下天猫营业厅始终致力于为运营商提供低成本触达用户的平台，同时创新性的开发出符合通信服务特有流程和业务接口的技术体系，让运营商能够利用天猫成熟的流量平台，提供完整的通信服务能力，提高运营效率和能力。

可见，双方对于此次合作都是本着开放的心态和对业务创新的积极态度，这是个好的开始。至于合作能碰撞出多少火花，还未可知。但笔者相信，安徽电信与阿里通信的合作，对于通信业来说，是个值得欣喜的消息。互联网公司拥有强大的创新能力，运营商拥有众多优势资源，只要双方抱着开放的心态，必将迸发出巨大的能量

通过B2S2C模型构建私域流量池的关键是给员工赋能，把每个员工打造成智能销售员，这就需要把原来线下的销售流程搬到线上来，实现企业销售数字化营销，因此需要把公司的CRM、产品、客户、宣传内容都交给他们。

“7个在线”的实现要领传统的销售人员每天都在线下跑，每个人都会有一个公文包，公文包里装满了辅助销售的各种资料，如名片、宣传册、产品介绍、报价单、客户案例等。销售人员每天出去拜访不同的客户，需要记录每个客户的情况，回到公司后，把客户的相关情况以及客户的购买意向、爱好、属性等信息录入系统。

现在，因为所有的客户都到了线上，因此可以通过“7个在线”为每个员工快速搭建一个店。对于员工而言，从拜访到签单，与客户交流的所有环节都可以在这个店里进行，而且完成销售后能很方便地拿到提成；对老板而言，可以随时随地在手机上了解每个员工的销售情况，以便于及时调整策略。此外，这个店与微信是打通的，员工可以随时随地在微信上进行推广和销售。

1．员工在线

员工在线是B2S2C模式里最核心的一环。只有员工上线了，才能通过产品和营销与消费者建立连接，才能把流量汇聚到企业的私域流量池里。员工在线的关键在于企业要给员工配一个APP，员工可以通过这个APP将产品推广给客户，并在APP里对客户、线索和订单进行管理。以前很难做到员工在线，主要有两大障碍：

● 人机不能合一。在PC时代，零售行业人机分离，不可能为每个营业员配台电脑，更无法要求他们随时打开电脑。但是，今天每个员工口袋里都有智能手机，人机合一让员工在线成为现实。

● 老板不在线。由于老板不在线，就缺少了监督的角色，因此老板在线是员工在线的前提。

2．老板在线

如何让老板在线呢？核心是要让管理在线。很多公司的管理之所以落后或滞后，一个很大的原因是老板不在线。老板每天都很忙，很难及时了解业务的实时状况。如果让老板可以随时随地通过手机上的APP从不同维度查看不同团队的营销数据、推广数据、商品数据和客户画像分析，甚至是每个员工的实时数据，比如每个员工今天见了哪些客户、获得了哪些线索、有没有执行公司的推广任务，那老板有什么理由拒绝呢？通过APP，老板可以随时对销售人员进行指导，及时调整公司的产品策略、推广策略和销售策略。

3．管理在线

管理在线指的是服务和监督在线。通过管理在线赋能员工和老板，提升两者的管理水平，员工可以更好地服务和管理他的客户，老板也能更好地管理员工，以及整个公司的数字化营销进度和所有的客户资产等。

通过管理在线，企业的所有产品、内容和知识库会自动连接每个员工和每个客户。客户有问题，员工能够利用公司知识库给予回答。给员工赋能体现在两个方面：

● 客户的实时反馈分析，帮助员工进行客户建模，提供客户管理工具。

● 赋予员工更多的知识和技能，降低员工对知识记忆的要求。

当然，管理在线除了赋能外，也必须有监督。比如，客户与员工的互动记录是可查的，这样企业能够更清楚地知道每个客户被服务的情况，也能够更清晰地了解员工的实时销售状态和服务质量。通过这样的实时管理，企业才能保证销售和服务在线上和线下的统一性，通过动态的数据来提升对内和对外的管理水平。

4．产品在线

员工和老板在线后就需要产品在线，产品在线相当于公司为每个员工开了一个店，并把公司的产品装进了店里的虚拟货架。通过这个虚拟货架，员工可以随身携带公司的所有产品，随时随地进行推广和销售。

5．营销在线

开完店，配置好货架，就一定能把商品卖出去吗？答案显然是否定的。试想一下，如果一家门店没有任何促销活动，进店后冷冷清清，甚至连主推商品是啥都搞不清楚，消费者还会有消费欲望吗？这时候就需要营销在线。

如何实现营销在线呢？企业可以为每个店的店长配备一个营销百宝箱，里面有各种辅助销售的营销素材，比如名片、公司介绍、公司动态、宣传册、客户案例、文件、视频、客户证言等。除营销素材外，这个百宝箱里还有各种营销玩法，比如拼团、分销、优惠券、接龙、红包等。有了丰富的营销素材和丰富的数字化营销玩法，企业不但给了每个员工一个店，而且把一整套门店活动的玩法都给了员工。

6．培训在线

企业让每个员工当上了店长，并为他们配置好了货架，还为他们准备好了营销百宝箱，是不是意味着每个店长就能把店开好呢？根据零售行业的调研数据显示，一个门店的业绩，50%以上取决于是否有一个优秀的店长。然而，优秀的店长离不开系统化的培训，因此来自总部的持续培训（特别是开店初期的培训）尤为重要。所以，在员工把门店开起来以后，优秀的总部会不断向店长下达各种指令，并监督他们执行。店长执行总部的指令一段时间后，可以加速学习和了解总部的产品知识和营销工具，融会贯通后，就可以根据自己门店的情况灵活运用，从而成长为一个优秀的店长。

7．客户在线

当前面“6个在线”都实现后，客户在线也自然而然实现了。在没有实现员工在线和产品在线之前，客户在线是不可能实现的。客户上线后要有员工服务，而不是冷冰冰的公司服务，员工能提供好的产品和服务，客户才愿意在线。

客户在意的有两点：首先是人。这里指的是店长，他们通过不同的营销手段，比如各种活动物料和促销活动，邀请客户到店体验和消费。其次是好的商品和服务。客户到了店里，如果可以看到中意的商品，服务也很到位，比如客户可以随时在线咨询、预定、报名等，那么客户不仅会很快成交，而且会帮助宣传，带来更多的客户。

“5个起来 ”的实现要领

要实现“7个在线”，企业还需要有“5个起来”作为配套和保障，它们分别是：

● 虚拟大店搭起来：实现产品在线和员工在线。

● 培训任务发起来：实现培训在线和老板在线。

● 管理督导动起来：实现管理在线和老板在线。

● 营销内容推起来：实现营销在线、员工在线、客户在线。

● 跟进成交做起来：实现营销在线、员工在线、客户在线。

以上是企业构建私域流量池的认知基础，如果认知跟不上，再好的工具和理念也无法在企业内部落地。在基于B2S2C模式构建私域流量池的方法论中，每个员工就好比一家连锁门店的店长。企业通过配置货架，为每个店长把虚拟店铺搭起来，实现产品上线；通过配置数字化营销工具箱，指导每个店长把营销内容推起来，把跟进成交做起来，实现营销在线；然后通过发布培训任务，快速教会店长如何开店运营，实现培训在线；最后通过总部的数据后台，从每个门店和店长的各维度的数据分析报表里，让管理督导动起来，督促店长提升服务水准。通过不同的门店进来复购的客户，最终变成了这家企业的忠实会员。企业可以随时通过店长触达这些会员，通知他们过来体验和消费。而这些沉淀下来的会员，就进了企业的私域流量池。

---