保险销售误导是指保险公司、保险代理机构、保险销售人员在保险销售业务活动中，违反法律法规和有关规定，通过欺骗、隐瞒或者诱导的方式，对保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明的行为。
销售误导行为侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权利。
表现一：隐瞒、混淆产品信息误导消费者。故意隐瞒保险产品属性，将具有相近保险责任的产品进行混淆，或混淆保险产品和其他理财产品，侵害消费者的知情权。比如以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品；或者使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比，给消费者造成误导，容易引发理赔争议或退保纠纷。
表现二：暗藏搭售误导消费者。在保险产品销售过程中，个别销售人员为提高销售业绩，以折扣优惠、公司规定、核保政策为由，变相误导消费者盲目投保高保额产品。也有部分网页、APP *** 作页面，以默认勾选、强制勾选等方式捆绑搭售，强制要求消费者购买非必要的产品或服务等，侵害了消费者自主选择权。
表现三：夸大保险责任或承诺保证收益误导消费者。在保险产品营销过程中，个别销售人员介绍保险责任时断章取义、避重就轻，夸大保险责任范围，弱化保险责任免除等关键信息。比如向投保人口头承诺“什么都能赔”，故意曲解保障范围误导消费者，给消费者理赔埋下隐患；或在销售分红险、投资连结险、万能险等人身保险新型产品时，存在只强调“高收益”而不展示不利信息、承诺保证收益等虚假宣传行为。
针对保险销售误导行为，中国银保监会不断完善制度、强化监管力度，联动相关单位齐抓共管，有力整治突破道德底线、漠视群众利益的行为。同时，中国银保监会消保局提示保险消费者：在购买保险产品时，不盲目跟风、不随意委托、不轻信“代理退保”“代理维权”，谨防销售误导风险。
一、不盲目跟风，确认保险合同内容后再投保
保险合同是投保人与保险公司订立的约定保险权利义务关系的协议。保险产品所提供的保障范围以合同条款中的保险责任为准，建议消费者根据自身保险需求，认真了解拟购买保险产品的承保机构、保障范围、除外责任、保费、保险金赔偿或给付条件等，选择最适合自己需求、风险承受能力和经济实力的保险产品。注意防范营销过程中混淆、模糊、夸大保险责任等风险。此外，在投保时，无论是线下投保或是线上投保，缴费前一定要仔细核对投保险种，在了解合同重要条款后再投保。
二、不随意委托，注意保护个人信息安全
消费者在选择和购买保险产品时，不要随意委托他人办理投保，不要随意签字授权，注意保管好重要证件、账号密码、验证码、人脸识别等个人信息，线上、线下投保务必做到本人确认，谨慎对待签字、授权、付费等重要环节，确保自己了解所签署或授权的协议内容。
三、不轻信“代理退保”“代理维权”，选择合法合理途径维权
如您对保险产品或服务有异议，或在购买保险过程中存在纠纷等，要注意保留相应证据，及时向保险公司投诉，或向行业调解组织申请调解，必要时还可以根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉。通过正常渠道用法律武器维护自身权益，不轻信“代理维权”“代理退保”等虚假承诺，不参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的不法行为。
双十一大促火热开启，每年的“双十一“都是一场购物大战，无论是线下还是线上各种商家都开始了看似无底线的降价活动引起一众消费者的狂欢，尤其是在网络购物平台上，有不少人趁着促销活动“薅羊毛”。那么，商家促销活动就真的便宜吗，我们该如何防范被商家套路呢？
商家促销活动是真的，但是商人做买卖是断不会往亏本去做的，除了商家在线上平台上误将相关的优惠设置错误导致“羊毛党”哄抢外，没有哪一个商家是不盈利的，甚至较于之前会盈利更多，而消费者也不见得能在促销活动上买到便宜的商品。
在网购平台，一个常见的促销套路就是平常一些商品的价格本身就会很高，当遇到平台举办大活动时，这些商家就会趁机将商品降价，营造一种“我便宜了，快来买我”的错觉，但是这些商品的价格是还可以再低的。一些平台，比如淘宝为了阻止这一现象设置了“保价”机制，如果自己购买的商品在一段时间内价格下下降，消费者可以采取相关保险理赔措施，保护自己的权益。
双十一的消费流量是及其大的，有些消费者为了满足减免条件选择凑单，凑单后会选择把不需要的东西退款，用这种方法省钱无可厚非。但是有的商家为了避免买家退款，会选择买家购买商品后立刻发货，很显然这是不切实际的，是一种“虚假发货”的行为，这时候就需要买家要保留必要的与卖家协商的聊天记录，选择到淘宝官方提起投诉。
总之，促销活动套路多，买家对于优惠活动也要擦亮眼睛，对于不必要的东西大可以选择放弃购买，要理性消费，防止“吃土”。
信息披露片面、隐藏产品风险；互联网广告页面诱导消费者勾选“领取保障”“自动续费”等选项；打着金融业务名义、以非法占有为目的、假借民间借贷之名的套路贷和非法集资……
近日银保监会消费者保护局发布风险提示，提醒消费者警惕各种新型“套路贷”“套路保”。
这些新型“套路贷”“套路保”是咋回事？消费者如何防范这些风险？麻辣姐采访了相关部门和专家。
新型“套路贷”“套路保”花样多
2021年12月，银保监会消费者权益保护局通报华夏银行侵害消费者权益的情况：华夏银行开展互联网贷款业务时，对实际利率展示不全面、片面宣传低利率，侵害消费者知情权。
“华夏龙商贷”在微信公众号宣传“年化利率低至7.2%”，客户实际承担的年化综合资金成本最高达18%，是宣传利率的2.5倍，且产品上线以来无客户享受最低宣传利率。
麻辣姐在相关的投诉网站上确实发现了一些对“华夏龙商贷”的投诉。有客户称，2019年10月，从“华夏龙商贷”贷款5000元，期限6个月。但没想到最后还款时，加上有时未及时还款的罚息，一共要还5664.92元，年贷款利率高于原来宣传的利率水平，其中还包括一部分担保费。
“华夏龙商贷”并非个别现象。在此次通报的“套路”营销行为中，这类信息披露片面、隐藏产品风险的行为并不鲜见。
比如在贷款销售中，有些贷款产品息费不透明，故意模糊借贷成本，或者是不明示年化综合资金成本、还本付息安排等。有些借款人遭遇“砍头息”，拿到的借贷本金先扣完了借款利息；有的贷款后发现还须支付担保费、服务费、保险费等。
又比如，在保险营销中，以“首月0元”“首月1元”“免费领取”误导消费者投保，或者是以银行存款、理财产品等其他金融产品名义宣传销售保险产品。
“这种通过‘限时特惠’‘日补贴’等宣传，以‘零首付’等方式，给投保人优惠应交保费错觉、诱导投保人购买保险的行为，属于虚假宣传、欺骗投保人。”银保监会消费者保护局相关负责人指出。
当前，通过互联网购买金融产品、使用金融服务十分普遍，基于互联网的“套路”营销行为也在增多。这位负责人介绍，有些机构在产品推广、展示和支付等环节诱导消费者优先使用消费信贷。又如，一些互联网保险营销广告界面设置不规范、不清晰，在页面中诱导消费者勾选“领取保障”“自动续费”等选项。此外，还有平台以默认勾选、强制勾选等方式进行捆绑搭售，强制要求消费者购买非必要的产品或服务。
“那些对智能设备使用不熟悉的老年消费者、对金融产品风险定价不敏感的消费者、或者缺乏理性消费观念的消费者更容易被‘套路’。”这位负责人介绍。
此外，套路贷、非法集资、诈骗等违法犯罪行为也不断变换马甲，打着金融创新、金融服务等名义，侵害消费者财产安全。
据介绍，目前有些套路贷打着“创业”“求职”“美容”等名义，以提供就业、培训、医美等服务作伪装，在校学生、求职人群或盲目追求高消费人群等更易上当受骗。也有不法分子以“退保理财”“代理退保”等名义招揽生意，怂恿或诱骗消费者委托其退保正常保险去购买所谓“高收益”理财产品。还有不法分子利用一些债权债务人群急于解困、收回资金的心理，打着债事化解、债事咨询服务等名目收取高额服务费，实则是非法集资或金融诈骗。
根据自身风险承受能力购买金融产品、适度借贷
面对不断涌现的新的“套路”营销手段，这位负责人提醒消费者，增强风险防范意识，防止“套路”营销行为侵害自身权益。
首先要警惕隐瞒风险、模糊费用等虚假宣传套路，从正规机构、规范渠道，根据自身风险承受能力和需求购买金融产品，不要仅因为“免费”“零首付”“限时”等营销宣传套路而轻率购买不了解、不必要的金融产品。
据介绍，相关部门也正要求机构对所有贷款产品均应明示贷款年化利率；保险产品应载明保险责任、除外责任、保费缴纳、保险金赔偿或给付等影响投保决策的重要事项。
其次要警惕过度负债风险，合理合规使用个人消费信用贷款，坚持适度负债、理性消费观念，养成良好的消费还款习惯。特别是，不要违规将分期、小额信贷等个人消费信用贷款用于理财、投资、购房、还贷等非消费领域，避免“以贷养贷”“以卡养卡”，更要远离打着“创业”“求职”“美容”等名目的校园贷、不法套路贷等掠夺性贷款侵害。
此外还要警惕非法“代理维权”侵害，谨慎对待签字、授权等重要环节，注意阅读合同条款，确保自己了解所签署或授权的金融服务协议内容，同时选择合理合法途径维权。
最后要警惕以“债事服务”等名义的诈骗侵害，不要被“解债上岸”等说辞迷惑，防范打着债务化解名义的非法集资、诈骗等行为的二次侵害。一旦发现涉嫌违法犯罪线索，可及时向公安机关报案或向有关金融监管部门举报。
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