1网络广告测评的内容和因素
如何评价和衡量一个广告的好坏，就目前而言，国内广告评估主要从广告的经济效果指标来进行综合评估，其包括广告费用指标、广告效果指标、广告效益指标、市场占有率指标和广告效果系数指标等六大指标。因此要评估一个广告投放是否成功，绝不能从单一指标就得出结论，而是要做一个全面的考察。陈亮跨媒营销机构举例说明：
某网络运营商在广告投放调试的期间，分别对在A网站和B网站投放1000块钱同类型的广告，假如在所有外部条件相同的情况下，A网站给网络运营商带来了5000元的利润和2000个点击，而B网站则个网络运营商带来了4000元的利润，但有5000个点击。
面对上面这个假设，我们应该如何判断那个网站的广告投放效果更好呢，的确如果单从带来的利润来说，A网站要优于B网站；但我们也不能忽视，B网站带来更多的潜在客户，这将是一笔巨大的采访。面对这个问题，陈亮跨媒营销机构按照“1个老客户所带来的利润相当于5个新客户所带来的利润”这一原则，假设网站广告投放带来的经济利益指数为1，那么其所带来的潜在利益指数应该是0.2。那么一个有以下公式：
A网站广告效果=5000*1+2000*0.2=5400
B网站广告效果=5000*1+5000*0.2=6000
很显然，从理念上说，B网站的效果应该比A要好些。但在具体的实施过程中，到底何种方式最有效，还取决于网络广告运营商的广告目的，因此有的网站运营商会选择A网站，有的网站运营商会选择B网站。因此，网络评估不是一个单一指标就能衡量和评估的，它是一个相当系统的工程。
我相信大家从上面的介绍中，或多或少都已经了解到网络广告测评的基本因素有哪些，我们在检测网络广告好坏的时候应该关注哪些因素。陈亮跨媒营销机构总结了一下，归纳为三个因数：曝光数、点击数、转化率。
曝光数：虽然很多网络广告投放收费是按效果付费的，每点击一次计费多少，不点击就不计费。但是我们不能否认，广告曝光也是有价值的，能提升自己的品牌形象，能在消费者心目中产生影响。
点击数：这里说的是有效点击数，点击数是用来衡量网络广告投放所带来多少潜在客户的重要指标。
转化率：这是用来衡量网络广告投放所带来的直接经济利益。也是很多网络运营商最为关注的重点。
2网络广告测评的时间与方法
关于网络广告测评的方法，每次陈亮跨媒营销机构在给客户做网络广告投放方案的时候，都会刻意地建议客户多次测试，其原因很简单，虽然陈亮跨媒营销机构能对广告投放的大致情况有所了解，能掌握广告投放的方向，但是对细节任何走更有效，走那条路更快一些。这还需要实践来验证，毕竟网络信息太多，网民需求也千变万化。
因此，就像我前面所说的那样，网络广告测评纵观投放的整个过程，这也是网络广告投放的灵活所在，可以根据广告投放测评及时改变战略战术。故网络广告投放测评按时间来分可以分为广告前测、广告中测、广告后测三种。
在测评过程中，要评估出网络广告的好坏，必须有一个可衡量的、标准化的方法，相比传统广告拥有央视索福瑞，IC尼尔森等权威机构相比，网络广告到目前位置还没有一家公然的第三方机构可以提供量化的测评标准和方法，大多情况下，都是网络运营商通过后台和具体的销售情况来进行评估。
3影响网络广告效果的因素
我们在广告投放的过程中进行，测量、评估、选择无疑就是为了找到最合适的网络广告投放方案，无疑就是尽量逃避一些不利于广告投放效果的因素发生，那么到底哪些因素能影响到广告的效果呢？陈亮跨媒营销机构根据这几年的经验，总结出以下几大因数：
1、 网站本身
目前，网络信息上亿万条，让人眼花缭乱，各种各样的网站也是成千上万，这样给网络浏览者更多的选择，但很显然，信息的还海量化分散了人们的视眼，这对网络广告运营商则是致命的伤害。因此影响网络广告投放效果的第一个因素就是网站本身。勿容置疑在新浪、网易这种知名度很高的网站是投放广告的反响明显会比一个小网站要强。
2、 广告本身
网络广告类型也种类繁多，各有个的特点，但从人的视觉来说，一般情况下，图像广告要比文字广告要吸引人一些，而FLASH动画图像有要比单页图片广告要更加有效，图片广告面积越大，其效果也越好；与所处的位置也关，在网页中间的动态广告明显比底脚的效果要好。
3、 文案的魅力
很多广告大师都是从写文案出身的，不会写广告文案的人绝不是一个优秀的广告人，我们不要低估一篇优秀的文案所带来的效果，直复式营销大师麦克波尔就曾经利用一份广告信，使他的产品销售了1亿美金。哪怕是一个文案的广告标题，稍微修改一下，有可能会给你带来多达五倍的利润。 （广州瀚银营销外包）
花花 / 一个数据人的自留地作者介绍
@花花
曾任职于美团、腾讯、今日头条担任数据分析师。
*** 盘过上百亿的资源评估，与大家一起成长学习。
01 前言
在实际的评估工作中，不是所有的营销活动都做了AB实验，也不是所有进行了AB实验的营销活动都能准确评估出活动效果，比较典型的情况如下：
场景一： banner位要进行大促活动，但距离活动上线时间较短，如果要做AB实验需要产研定制化开发，拿不到产研排期资源的情况下，运营往往会对全量用户进行活动运营。事后要评估该大促活动的投入产出时，就没有严格的实验组和对照组进行对比，如果直接参加活动用户作为实验组、用大盘未参加大促活动用户作为对照组，那么实验组和对照组本身就是存在很大差异的（参与大促活动的一般更加活跃且对补贴敏感），在这种情况下该怎么进行评估才能得到更加合理的结论呢？
场景二： 某直播平台上线了一个直播间的新功能，并进行了AB实验，其中实验组能看到新功能，对照组看不到新功能。但是事后评估时发现，实验组中虽然都能看到新功能且点击使用该功能的用户数据表现都很好，但是点击使用该新功能的用户渗透率很低，如果直接用AB实验的实验组和对照组相比较，那么不能得到显著性的结论。那么直播间的这个新功能真的就没有效果的吗？
02 PSM方法简介
为了解决如上两个场景的营销活动效率评估，常常会根据实际情况matching一个对照组，倾向评分匹配（Propensity Score Matching，简称PSM）是matching的方法之一，使得实验组和对照组进行更合理的比较。
PSM这种方法一般用于医学、公共卫生、经济学等领域。比如研究问题是吸烟对于大众健康的影响，如果要进行随机对照实验，招收大量实验用户，然后随机分配到吸烟组和不吸烟组，这种实验设计不太容易实现，也并不符合科研伦理。
这种情况下观察研究是最合适的研究方法，但是面对最容易获得的观察研究数据，如果不加调整，很容易获得错误的结论， 比如拿吸烟组健康状况最好的一些人和不吸烟组健康状况最不好的一些人作对比，得出吸烟对于健康并无负面影响的结论。
从统计学角度分析原因，这是因为观察研究并未采用随机分组的方法，无法基于大数定理的作用，在实验组和对照组之间削弱混杂变量的影响，很容易产生系统性的偏差。 PSM就是用来解决这个问题，消除组别之间的干扰因素。
PSM的定义很直观，是一个用户属于实验组的 “倾向性”。具有不同特征的用户被干预的概率应该相等。理论上，如果我们对每一个实验组用户都在对照组里匹配一个得分相等的用户，我们就能得到同质的实验组和对照组，就可以假装做了一个 A/B 实验了，接着就可以随意地进行组间比较。
在实际工作中，通过多期的观测验证PSM方法较为适用于某些营销场景，那么可以将PSM模型产品化。运营同学无须每次提需求到算法侧，只需要通过简单的输入就能获得最终结果。
1）输入
确定样本集是PSM中最为重要的一个环节，包含确定实验组用户和对照组用户。实验组用户一般选取策略触达的用户或者是真实体验到核心策略的用户，具体根据营销活动特点来定义，而对照组则是给到一个范围，通过建模从给到的对照组范围中筛选用户特征和实验组相似的用户作为真实的对照组。
一般对照组的圈选范围最好是有活动参与的倾向性但是并没有参与的用户，比如说是同样有某个活动页的曝光，体验活动的用户为实验组，有曝光但是未体验该活动的用户则为圈选的对照组范围。
2）PSM建模
首先要进行倾向性得分估算：这一步直接就是建模问题，自变量为用户特征变量，按需做一下特征预处理，套用LR或者其他更复杂的模型，如LR + LightGBM等模型估算倾向性得分。
其次进行倾向性得分匹配：在有了每个用户的倾向性得分的基础上，针对目前的实验组用户，匹配得到一个近乎于同质的对照组。当用户量足够时候，一个简单做法是进行一对一无放回匹配：对于每一个实验组用户，我们去对照组里找一个倾向性得分最近的用户，把他们配成一对。匹配过程中，可以限制一下配对用户的得分差异不能超过某一个阈值，配不上就放弃，以防把 “太不相似” 的用户匹配在一起。
模型输出及评价：模型的输出包含了实验用户、构建的与之匹配的对照组用户、倾向性得分，评价指标包含模型在训练集上的AUC（越高说明倾向性建模越准确，一般AUC≥0.85则认为效果较好）、各个特征维度的匹配关系值（值越高说明这个特征维度的匹配关系越好）。
3）效果计算
通过PSM构建出与实验组用户特征类似的对照组，那么效果计算的逻辑就和AB实验的计算逻辑类似了。
03
PSM方法实 ***
以上面提到的场景一作为案例，对没有进行AB实验的营销活动进行效果分析。
确定样本集范围
实验组：点击进入大促活动页面并领取到红包的用户A1，导出uesr_id明细作为PSM实验组输入，假设用户数为10,000
对照组范围：有大促页面曝光但是未领取红包用户B1，导出uesr_id明细作为PSM对照组圈选范围输入，假设用户数为50,000
PSM建模
从对照组范围B1中通过PSM建模构建出用户特征和A1相似的用户B2，一个实验组用户找到一个特征相似的对照组用户，所以B2的用户数也为10,000。模型的AUC=0.89，且其他特征匹配值较好。
结果计算
可靠性：AUC>0.85，模型效果较好，匹配结果可以参考。
活动补贴效率计算：实验组A1样本量10,000，贡献的总的GMV为500,000元，总投入成本是50,000元；PSM构建的对照组B2样本量10,000，贡献的总的GMV为300,000元，总投入成本是25,000元。最终计算该大促活动的投入产出比为ΔGMV/Δ成本=（500,000-300,000）/（50,000-25,000）=8，那么我们就可以得出该大促活动的投入产出比是8，即1元投入带来8元的GMV。
04 后记
PSM不是适用于所有的营销场景，一般来说适用于样本量足够、实验效果较为显著且倾向性建模较为可靠的场景，有些场景下难以定义对照组的范围，这个时候如果用全量用户（排除实验组用户）作为对照组的圈选范围，那么最终的误差可能较大。
因此建议在能做AB实验的情况最好还是进行AB实验，在真的无法做AB的情况下再考虑PSM，同时PSM可以结合DID+用户分群提高准确性。
带你探索数据的神奇奥秘
如何评价市场营销的效率和效益?王传才认为：营销效益和效率是我们评判市场销售与管理水平的一个重要尺度，一个营销总监不仅要对定性的市场分析保持充分的敏感，还需要对营销市场业绩与市场效益的数字保持特别的敏锐！很多营销总监对于市场销售规范化管理缺乏兴趣，导致市场营销活动充满了机会主义色彩！要提高营销效率与效益，销售管理要逐步向规范化和标准化方向发展，要有目标有计划，有措施有行动，有预算有总结，有评估有改进，以实现目标创造效益为目的。
怎样提高市场营销的效率通过大资料分析平台辅助市场营销和产品开发中的资料分析，快速获取消费者对产品和营销的反馈，根据反馈资讯优化营销策略。
如何评价集装箱码头的效率和效益这恐怕就是东西方的文化差异吧！100大集装箱港口吞吐量排行榜的局限性 长期以来，“货运系统” (Cargo Systems) 杂志每年会推出世界前100位集装箱港口的吞吐量排行榜，这对集装箱码头经营商来说无疑是极具价值的参考工具，但是它在提供具体营运资讯方面仍然有局限性。 首先，全世界646座集装箱码头中的80%的码头吞吐量其实是相当小的，只有50万TEU或者更少。而全球集装箱吞吐量的80%是由30到40个真正的大港口完成的。这些进入排行榜的100大港以及随后的更多港口，每个港口通常都有两个或者两个以上的码头。因此单从排行榜来看，这些港口内部各码头营运商之间在转口贸易以及进出口贸易或者集装箱尺寸方面的差异都看不到了。 其次，因为传统的TEU吞吐量的定义深入人心，中转集装箱计算为一次进口和一次出口，同单纯进口或出口的箱子来比较，显得很不公平。这种排名有点误导，比如在远东地区把上海港同新加坡港作比较。由于上海港的中转箱比重（40%左右）远远低于新加坡港（90%以上），所以如果按进出港口的自然箱来计算，上海港可能会超过新加坡港而名列世界大港的榜首。 第三，在评价集装箱码头生产效率方面的一个主要问题出在多式联运上。通过水运还是陆路进行集疏运，客户的要求完全不同。不仅在海运集装箱码头有一些基本的集装箱处理要求差异，而且在船公司也会根据不同的客户对道路和铁路服务的要求而采用不同的服务。当然这些差异不只是在转运、转口贸易和驳船运输中，也存在于进出口贸易里，但是，不管采用何种集疏运方式，都存在许多独特的客户服务要求，一个共同的因素就是集装箱堆场的效率，这是对不同仓储系统的评价标准。 码头生产效率的区域差异性 作为服务业，港口不同于制造业。比如飞机制造业，对于波音和空客的竞争力，可以制定一系列的指标进行分析研究。顾客（航空公司）会选购其中价效比比较高的产品或者说竞争力比较高的产品。但是由于港口在地域上有天然的垄断性和不可迁移性，所以对于上海港和深圳港，比较这两者的码头生产效率就毫无意义。比如，不管上海港和深圳港排名次序如何，但有一点可以肯定，顺德生产的电器产品绝不会运到上海港出口；而昆山的集装箱也绝不会跑到深圳港去出口。码头投资商也绝不会根据你的排行榜来调整其投资的目标。因此这样的码头生产效率指标是没有什么意义的。 那么，我们通常所说的港口码头生产效率到底该同谁比较呢？显然，应该 是同一港口群内部各港之间的比较。 众所周知，近年来环渤海、长三角、东南沿海、珠三角、西南沿海五大港口群内部各港口间的竞争愈演愈烈。有的港口群内甚至出现了压价竞争和重复建设的现象。通过一系列科学合理的评价指标来比较同一港口群内各港口的码头生产效率，有助于合理配置资源，降低物流成本，优化区域产业结构和交通运输结构，促进区域经济发展，提高物流效率和效益。无论是 *** 、托运人、码头投资商、船公司，还是当地居民，都将因此而受益。 衡量集装箱码头生产效率的首要标准就是区域差异性。远东的港口无法与欧洲和美国的港口相比。从表面来看，资金和 *** 作成本也可能十分不同。因此，生产效率的比较应该是划分区域的，特别是拥有共同腹地的互相竞争的相邻港口之间进行比较才有现实意义。 事实上，一旦专门考虑泊位的吞吐量，资料的敏感性就变得十分明显了。因为在欧洲、美国以及远东地区根据所选择的不同的结果形式会产生很大的差距，而不是如预期的那么小。此外，极为重要的是，做出决策分析的关键就是将决策简单化。最成功的设计系统或产品往往总是那些简单的东西。因此，要评价不同码头之间的效率和效益并不需要很庞大的指标体系，而只要设计出够简单的单一指标。 集装箱码头效率指标设计 从系统设计角度看，一个海运集装箱码头有四个组成部分，即船到岸、岸到堆场、堆场到堆场、堆场到闸口。如果码头的核心是堆场，则其一方面与泊位相联络，另一方面与闸口相联络。因此，泊位服务以及闸口业务也许被视为评价集装箱港口吞吐量的两个主要的因素，而这两个因素影响着堆场的效率。 堆场的效率是管理控制的一个关键部分，但是这不是评判客户标准的关键指标。因此，如果分别以泊位与闸口为物件来分析码头的效率，就算同一个港口其结果往往也不尽相同。比如，南安普顿集装箱码头多年前发生的事件，闸口拥挤影响着整个码头的 *** 作，人们称此现象为连锁效应。 虽然如此，我们认为泊位的生产效率是主要影响客户成本的因素。许多集装箱港口采用“每年每米泊位岸线的TEU”标准来衡量泊位的生产效率。只要一年内资本投资没有变化，那么这个分析用于内部测量评估港口变化，也是简单并且合适的。在同一座码头进行历史比较的时候要注意前后的可比性。如果增加一台岸边起重机，那么从生产效率的角度来看这将变得毫无意义。如果减少工人的休息时间或减少机构改动时间可以提高工人的产出水平的话，那么直接的比较是合理的。如果给工人们一些额外的工具能使他们能够提高工作效率的话，那么生产效率的分析也必须加入成本测量工具。 因此，比较码头生产效率的核心指标应该是“TEU/米泊位岸线/年”。基本的生产效率标准是在相似的 *** 作情况或者现状下准确测量单个泊位的产出，但是当包含一些变动因素在内的话，则必须新增成本因素。 任何企业业务的主要目的均是提高服务水平，不管该企业是在制造、分配、专业服务、零售或者其他任何行业。事实证明客户愿意为较好的服务付更多的钱，特别是如果它能为客户降低经营成本的话。然而，不同的行业有不同的服务。它可以定义为送达时间或效率或企业对缺陷的态度，或根据不同的客户要求愿意及时改进的能力等等。但是有服务就有收费，可以提供比市场上实际需要的更好的服务，毫无疑问这减少了企业的利润。 考虑到效用，泊位的利用率的标准就有个矛盾在里面。在这里，最优的泊位利用率被认为是65-70% ，这已经考虑到天气以及船期表的变化。如果利用率高于这个标准就可能会出现拥堵；而低于这个标准，那么就需要支付额外的成本来维持这超出的能力。
如何提高销售效率_市场营销管理论文成功的销售队伍应当精于市场分析之道。无论是市场出现剧变，还是变化刚刚初见端倪，销售部门都应该不断做出精确的评估。 基本动力 销售经理做出的基本决策会直接影响到销售部门的五大要素，所以销售队伍工作效率的动力正在于此。这些基本决策分为以下四类： 调查研究其包括资料收集与分析工作，这些工作有助销售部门对市场进行细分并了解每一市场环节的购买行为。 销售策略其包括确定销售队伍的适当规模、销售队伍的最佳组织结构并确定吸引与维持客户的措施与策略。这通常是高阶经理人员最为注重的决策。 客户互动其即那些对与客户的互动产生最大影响的决策。这些决策包括人员聘用、对员工的培训教育与销售团队领导的选择。客户所最为看重的正是这些聘用和培训决策的结果，以及销售经理人创造并维护的"成功"气氛。 销售系统其即那些直接影响五大销售要素、同时对客户产生间接影响的管理决策。这一方面的决策范围主要包括薪金、销售区域联盟、销售部门资讯、销售手段和其它增效计划。 这些动力就是销售部门提高工作效率的关键所在。明智的决策可以限制支出、创造一种成功的文化、确定适当的销售活动令客户满意，从而对企业销售业绩产生积极的影响。 绩效评估 销售方面的问题相当复杂，只有通过多个标准才能够对销售业绩进行综合评估。仅凭单一的标准无法涵盖销售部门的各个方面。 销售投入是比较易于掌握的一个标准。尽管这个问题通常由财务会计部门负责，销售经理同样需要密切关注支出情况，因为他们往往对销售资金的使用情况更加了解。 对文化的评估可以用来检验企业的销售文化。这种评估从市场与竞争环境方面提出如下问题：销售部门对哪个更加重视？是顾客至上还是利润至上？是放权还是集权管理？是短期效益还是长期效益？销售部门如何进行交流？ 客户反应是评估销售业绩的有效标准。通过与客户产生成功的互动，销售部门可以解决客户的问题、使客户满意并与他们建立可持续的生意关系。尽管客户的保持率、回头率和客户意见可以用来评估与客户的关系，但是在这些方面的改进和反馈太花时间，远不如客户满意度这一标准立竿见影。 对销售的评估能够揭示出问题所在，但是对解决问题的指导作用并不总是明显的。比如说，假设销售队伍无法发展新的业务，就可以从几个方面来考虑：聘用一些不同型别的人员；开展培训，提高销售人员的能力，更有效地吸引客户；或者精心制订一个奖励计划，鼓励销售人员拓展业务。 一旦确定了变革措施的实施顺序，就应当马上付诸行动。对销售部门来说，企业业绩是成功的最终标准。销售额、利润额、市场份额与订货数量都是评判企业业绩的指标。不过，有时尽管销售部门表现突出，企业仍然会业绩平平。毕竟，企业的成功不能只靠销售部门孤军奋战，否则，其它部门就丧失了存在的意义。
如何评价明星在市场营销的影响力和号召力这主要看是不是当红明星吧
当红明星的市场影响力和号召力是很有拉动力的，比在网上做几千几万个小广告都来得管用。明星代言相对来说具有公信力，消费者也愿意买账。
希望能帮到你
营销环境对提高市场营销效率的作用
营销环境对提高市场营销效率的作用：
客观性
市场营销环境作为一种客观存在，是不以企业的意志为转移的，有着自己的执行规律和发展趋势，对营销环境变化的主观臆断必然会导致营销决策的盲目与失误。营销管理者的任务 在于适当安排营销组合，使之与客观存在的外部环境相适应。
关联性
构成营销环境的各种因素和力量是相互联络、相互依赖的。如经济因素不能脱离政治因素而单独存在；同样，政治因素也要通过经济因素来体现。
层次性
从空间上看,营销环境因素是个多层次的集合。第一层次是企业所在的地区环境，例如当地的市场条件和地理位置。第二层次是整个国家的政策法规、社会经济因素，包括国情特点、全国性市场条件等。第三层次是国际环境因素。这几个层次的外界环境因素与企业发生联络的紧密程度是不相同的。
差异性
营销环境的差异主要因为企业所处的地理环境、生产经营的性质、 *** 管理制度等方面存在差异，不仅表现在不同企业受不同环境的影响，而且同样一种环境对不同企业的影响也不尽相同。
动态性
外界环境随着时间的推移经常处于变化之中。例如，外界环境利益主体的行为变化和人均收入的提高均会引起购买行为的变化，影响企业营销活动的内容；外部环境各种因素结合方式的不同也会影响和制约企业营销活动的内容和形式。
不可控性
影响市场营销环境的因素是多方面的，也是复杂的，并表现出企业不可控性。例如，一个国家的政治法律制度、人口增长及一些社会文化习俗等，企业不可能随意改变。
现代市场营销中蝴蝶效益的例子
1.着眼全域性，防微杜渐；
2.明白细节决定成败；
3.捕捉到对生命有意义的“蝴蝶”
如何提高网路营销的效益网路营销，始终都是营销手法中的一种。
如何提高其效益？
1、准确定位自己的目标客户；
2、选对合适的网路营销推广方式；
3、制作好一个极富使用者体验又具有营销意图的网站。
有关市场营销的问题，如何去做好市场营销你的问题太宽泛了，做好自己的本职工作，不断学习别人的经验喽
如何建立市场营销的绩效管理机制市场营销部管理制度
营销部经理职责
1、 对销售任务的完成情况负责。
2、 对回款率的完成情况负责。
3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、 对本部门办公装置和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、 营销部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点
3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
4）在拜访与回访结束后，应将相关资讯如实记录并正确填写《目标客户基本资讯情况统计表》
5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访资讯向销售部经理汇报
6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
2、产品报价、投标的流程
此项流程主要针对外协产品及 *** 农业管理部门统采的产品
1）销售员在得到使用者询价或招标的资讯后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）
2）对使用者的询价书或招标资讯进行整理（必要时由采购部和技术部协助）
3）技术部对疑难产品的型号、技术引数进行协助和支援
4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研
5）销售部经理对最终报价或标书进行稽核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行列印
6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标
3、商务谈判与签订合同的流程
1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判
2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）
3）与原报价或投标档案发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认
4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同
5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档
6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行
4、发货流程
1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉
2）〈需货申请单〉经分部经理稽核确认后上报销售部
3）由销售部经理稽核《销售合同》及〈需货申请单〉
3）由销售内勤根据销售部经理稽核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管
4）库管办理出库手续
5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档
5、回款流程
1）销售员催款
2）销售员填写收款申请单
3）销售部和财务部确认
4）反馈给客户
5）客户回款
6、开票流程
1）销售员填写开票申请单
2）销售部稽核
3）财务部开票
4）交客户签收
7、售后服务流程
1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认
2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
3）技术部和客户沟通
4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤
5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通
8、退货（换货）流程
1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认
2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量
3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪
4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理稽核
5）由销售内勤根据稽核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管
6）库管办理退货（换货）手续
三、营销部管理制度
1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端使用者情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等资讯，销售员必须了如指掌
2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司
3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示
4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程
5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失
7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货
8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任
9、销售内勤对使用者的收货凭证或发货凭证要妥善储存，不得遗失。对送给使用者的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与使用者的所有往来合同、账目、清单均应分类整理储存，销售员不得私自保管。
10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档
11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生
12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收
13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部
14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决
15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册
16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表
1）周工作计划表
2）月工作计划表
3）销售情况周统计表
4）销售情况月统计表
5）销售员工作周统计表
6）销售员工作月统计表
7）市场状况周统计表
8）市场状况月统计表
9）经销商进货情况统计表
10）区域销售情况统计表
11）每月经销商管理汇总表
12）《目标客户基本资讯情况统计表》
17、违反上述规章制度，视情节罚款10—100元
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