soul完善的用户运营体制，为用户留存和裂变起到非常大的帮助
近日，一则名为“soul登不上”的消息悄悄的爬上了微博热搜
这时人们才猛然发现，这个自己并不熟知，只在年轻人群体之间的社交软件早已悄然拥有了巨大的用户体量，一次服务器的意外故障就足以形成社交网络上的一次热点事件，影响力不容小觑
soul是一款注重“灵魂社交”的陌生人社交APP，作为陌生人社交领域的后起之秀，能够冲进APP store社交榜（免费）前十名，月活达到300万以上，且保持连续6个月的增长，不得不说，soul完善的用户运营体制，为用户留存和裂变起到非常大的帮助
根据公开数据显示，soul诞生于2016年11月，slogan是“你的心灵伴侣”，主打“灵魂社交”路线，其区别于主流社交应用的是：soul没有LBS定位，也不能使用自己的照片作为头像，通过用户的性格测试智能匹配用户
不能使用用户自己的照片，只能采用系统自带的系列头像，让soul无法像陌陌和探探一样，通过“看脸”实现匹配。再加上没有LBS定位，就意味着不能通过和附近的人交流，获得从线上转到线下的机会，达成约炮的目的
不看脸、不同城、不约炮，采取一切匿名模式，通过“灵魂测试”结果把用户分配到不同的“灵魂星球”，利用简单的测试，自行将用户进行了初步的人群划分，以帮助失去身份的人们建立起新的链接：你们，是“同类”
一旦人们通过标签的连接，实现了这种深度的连接，单身男女在持续交流之中真的很容易产生感情。相比于不断激发用户劣根性的“约炮类”社交产品，soul所想要的正是打破社交即约炮定律，试图打造一款：温暖、治愈、解忧，帮助用户交到 “soul mate（灵魂伴侣）”
Soul刚发布产品后，是通过豆瓣小组等渠道邀请种子用户进行冷启动。而在发布产品的第二天就有海外用户在应用商店上反馈国外手机无法注册，但在产品早期支持海外用户注册通常并不是业内的高优先级实现的需求，Soul却在该期间1.1、2.1、2.3三个版本都对满足海外党需求做了努力
今天Soul能支持验证码注册的区域已经覆盖地球上大多数地区。在探索期阶段，这部分群体为冷启动发挥不可替代的作用，而在成长期阶段，他们的高素质特征也提高了Soul团队一贯自豪的用户质量
正是因为soul这种与众不同的定位和调性，哪怕前期缺乏广告投放，也能更多依靠用户口碑，抢占到一定的市场份额
值得一提的是，除开最早期的测试匹配机制，让用户得以凭借个性标签来建立强连接的定位让soul能在陌陌探探的压力之下依然拥有一片自己的天空，那么后续上线的语音连麦又让soul迎来一拨新的增长高峰
今天这个一切都快餐化，缺乏美好的深度沟通的社交时代里，确确实实的为寂寞的年轻人找到了一处安静，温暖的角落。如某个souler所说：“Soul让你找到一个纯净又柔软的内心世界。它不像微信那么吵杂，充满工作和社交的压力，也不像其他陌生人社交软件那样充满性压力。它是温暖的缓慢的，只有内心相近的陌生人才能看到你，给你带来友好的治愈的温度。”
1 ）社区信息运营
信息推荐已经成为主流应用的标配，信息推荐的价值所在是帮助用户在没有明确目的下，在海量信息中找到与之相关的兴趣信息，soul的信息推荐主要集中在广场功能板块
Soul非常看重线上社区的运营，通过提升社区的内容质量，为用户营造一个精神园地，也让用户更容易在社区里找到志趣相投的朋友；但是，如故更加鼓励线上关系转移到线下，因此上线了诸如lifestyle（生活方式）、一起恋爱吧、一起来闲聊等多个模块的线下活动
Soul的广场板块跟知乎的“热门想法”相像，用户在广场提交信息以后，会被推荐给同星球的一小部分人，在一定时间段内，系统会计算该信息所获得的赞同和评论的占比，从而来判断它的质量，质量越高权重越大，推荐的排名也会越靠前，这样会保证把优质信息推送给更多人。
这种信息推荐体系可以起到两个很好的作用：筛选更高质量的内容更好解决“无聊”问题；引导用户生产更高质量的内容
此外，当广场板块有了一定用户量时，就会出现一些意见领袖或活跃分子，如果广场板块致力于建立“KOL-网站-粉丝”的PUGC生态，在运营和产品层面都会作出对KOL的倾斜
以微博为例：
建立用户成长或激励体系（微博等级、+v身份、微博达人…）
建立开放给KOL收益的变现途径（微博广告中心的投放KOL业务）
更多地给用户分发热门信息和推荐KOL（微博对这些内容的分发量极大）
Soul的广场板块固然也有潜在KOL的存在，那些受大众喜爱，喜好流行性高的潮人美女、才艺特长者…他们有着比普通用户多得多的被关注量，但Soul目前没有和微博一般作出对KOL的倾斜，也许会在未来用户进入相对稳定增长以后再提供流量倾斜
2 ）用户留存
一级市场的社交产品，往往会面临两个考验：如何增加用户留存和使用时长
在互动方式上，Soul一直在不断迭代新的小而美玩法。从拍摄滤镜特效、状态互动、soulmate图标、共创音频互动，再到推出语音匹配功能，近一个月更新的私聊小卡片则可以帮助用户更容易找到共同话题
以下九条小的互动方式为Soul也是做不出了不小的贡献：
1）聊天逐步点亮8个字母“soulmate”，每满一个爱心就撒花，3个爱心点亮一个字母
2）小红点（及其音效）：被点赞、评论、关注、收藏
3）匹配获得有缘的聊天对象（百分比的匹配机制利用了锚定效应，如用88%去衬托98%，让人觉得有缘）
4）评论、点赞时随机获得名字的惊喜（给名字的算法也是分等级随机的，有不好听的才有好听的）
5）广场里随机播放的语音
6）“广场”上大量推送的有趣瞬间
7）打开“想要聊天”会有别人主动来聊天
8）匿名带来的畅所欲言、解压
9）还有很多微酬赏：自动匹配时的随机音乐、星球刷新时、被关注、信息回复时的音效、可以转动的星球、摇一摇会刷新星球等
尤其在用户点亮soulmate图标、开通共同空间以后，一部分人会继续留在平台上“秀恩爱”或者深入沟通，经营着双方的共同主页。也有一部分人选择离开频频出bug的平台，转身回到微信的怀抱。毕竟一段真实的关系，只有回到熟人关系圈中，才算是真正接了地气
我们通常会环顾看似格局稳固的整个社交市场，那些既得利益者无法强化满足而被长期忽视的用户需求，已经成为社会现象在我们生活的每一天上演，尤其熟人通讯领域，都极有可能可以孕育出移动互联网下半场的下个现象级社交产物，而Soul则是当前在生人社交领域突围的搅局者
虽然相比陌陌探探，soul的体量还相去甚远，能否长久的站稳脚跟还要看自身产品的成长，但两者在核心逻辑上的本质差异，意味着：3年以后对于陌陌来说：soul可能是其最危险的对手
灵魂社交的故事还将继续，让我们共同期待Soul的成长吧
2018年，中国陌生人社交用户规模就已达到5.92亿人。作为移动社交市场的重要细分领域，陌生人社交借助泛 娱乐 的风口持续发展。
陌生人社交在国内历经PC互联网时代的婚恋交友网站，也经历了移动互联网时代的基于LBS的陌陌、滑动匹配的探探，到如今主打“心灵社交”的Soul、“视频匹配”的觅伊，再到最近的“元宇宙”社交新秀，啫喱。
风来了又走，产品理念、形态几度更迭，但始终未能跑出一家相当体量的公司或产品。
提到陌生人社交软件，很多人首先想到的肯定就是陌陌。2011年成立至今，陌陌App用十年时间，在互联网大厂中脱颖而出，创造了创业公司在当时最快的IPO记录。
但在2018年，月活用户突破1亿大关后，便陷入增长瓶颈。也正是在这一年，陌陌开始推出秀场直播，直播业务就成了其主要营收来源，甚至最高时营收占比一度超过了80%。第二大营收来源为包括会员付费在内的增值服务业务，但又面临着用户增长瓶颈、用户流失这双重困境。
这十年来，陌陌也从单一的社交软件，逐渐演变成社交+ 娱乐 的综合性平台。
到了最近几年，打着“灵魂社交”的Soul突然横空出世，逐渐 跻身成为陌生人社交领域的头部玩家。虽然Soul的用户规模与陌陌差距不小，至今也处于烧钱换增长、持续亏损的状态，但它依然受到了资本的热捧，其先后获得来自五源资本、腾讯、元生、DST、GGV等股东的四轮投资。
作为一家持续亏损的创业公司，Soul的现金流也一直都非常紧张。 2020年，Soul在市场营销上的费用达6.2亿元，全年净亏损4.88亿元。去年，仅仅一个Q1，Soul的亏损额就达到了3.83亿元。
如果从移动互联网时代陌生人社交产品的进化而言，LBS（基于位置的服务）是陌生人社交产品的一个拐点。
10年前，微信和米聊的那场时速争夺战，也可以印证LBS的重要性。2011年7月份，微信推出“查看附近的人”这一功能，这之后微信的日增用户数达到惊人的10万。微信创始人张小龙说到：“ 这个功能彻底扭转了战局 ”。
在社交领域，LBS的出现决定了后来同类产品的进化方向，比如陌陌。就连后来的“社交黑马”Soul，也开始有意改进这一问题。
在“心灵社交”的产品理念下，更丰富的用户匹配模型、基于更多维度的推荐算法，出发点不再只是匹配效率，而是匹配精准度。比如恋爱铃匹配，也是基于LBS，显示双方距离。还有附加道具，同城卡、定位卡等的使用。
2021年6月23日，准备赴美上市的Soul，突然 宣布暂停IPO流程。而这一波折的上市之路的背后，引发了业内人士的各种猜测。
从陌陌的用户增长瓶颈，到Soul的暂停上市，其实 它们面临的困境极为相似： 随着行业发展，产品逐渐陷入同质化，但产品创新的动作较少；内容社区氛围的打造难度较高，吸引用户和留住用户同样困难；在变现模式上依然依赖直播业务或增值服务，商业化途径的 探索 缓慢 。
2019年底，陌陌的月活用户为1.145亿。2020年底，陌陌的月度活跃用户为1.138亿。2021年3月，陌陌的月度活跃用户为1.153亿。
通过这最近三年的数据，我们可以发现，陌陌的月 活跃用户一直徘徊在1亿多，面临着活跃用户下滑的压力。就连陌陌CEO王力也曾在接受采访时提到，陌陌全新的用户很少，很多都是回流用户，大概一半一半。
回过头来再看看Soul，Soul目前 还处于烧钱换增长的阶段，但在这个流量饱和、增长空间有限的社交领域，Soul的压力其实也不小。在过去几年，Soul靠大量投放广告，创造了惊人的用户增长，但广告投放也导致营销成本高企。
根据招股书显示，2019年，Soul的广告费用为1.97亿元。2020年，Soul的广告费用为6.02亿元。到了2021年第一季度，Soul的广告费用就达到了4.60亿元，并且还在不断扩大营销投入。
但问题是， Soul的烧钱效果有限，广告费用的增速远远高于其月活增速。
2020年，Soul的广告费用同比增长205.58% 。同期，Soul的平均月活跃用户数为2080万，较上年增长81%
2021年Q1，Soul的广告费同比增长784.62%，同期，Soul的平均月活跃用户数为3320万，同比增长为109%。
增长空间有限、活跃用户流失，这是陌陌和Soul目前面临的痛点。
但面临这个痛点的，远远不止陌陌和Soul，还有主打“视频匹配”的觅伊App。
觅伊和陌陌一样，是一款基于LBS的陌生人社交App。虽然没有和陌陌一样站在风口上，也没有像Soul一样获得资本融资，但是凭借着视频匹配的亮点功能，迅速打开了陌生人社交的一片市场。
2020年2月，觅伊在上线不到一个月的时间里，以“视频匹配”真人交友的定位，首次迎来了百万用户。2021年7月，用户人数超过6000万。同年8月，登上App Store中国免费榜（婚恋交友）下载量榜top10。
经过数月的发展，觅伊用户突破了7000万大关。和往年用户增长速度相比，觅伊的用户增长仿佛进入了缓慢期，这组数据也在月活用户上得到了体现。
2021年11月，觅伊的 月活用户突破了1500万，和此前月活用户的增长速度相比，也开始进入了增长缓慢阶段。
这组数据虽然无法与陌陌、Soul等社交大佬相匹敌，但在这4款社交类产品中，作为最年轻的觅伊，依旧在社交类榜单中占据一席之地。
社交软件都有基于一个维度的用户匹配：比如陌陌和探探，基于LBS(即地理位置)的颜值社交；Soul，是基于灵魂匹配的匿名社交。
觅伊则是基于视频匹配的真人社交，根据用户画像、兴趣爱好、交友标签、交友资料等信息，帮助符合调性的同类用户进行快速匹配，以一对一视频的形式建立 情感 互动。
这种缘分匹配功能，可以帮助用户快速打破社交坚冰，搭起与异性沟通的桥梁。
虽然觅伊、陌陌、Soul三者之间的匹配功能有所不同，但是都同属陌生人社交。因此，在一些功能上，三者有相同之处，比如内容建设。
陌陌有动态广场，觅伊有心情广场，Soul有瞬间广场。和微信这类的熟人社交不同的是， 如果我们在朋友圈中，去分享生活的每一个瞬间，就很有可能会被放大情绪。假若有一千个好友，那可能就有五百种误读。
但在陌生人社交，不管是陌陌、Soul还是觅伊，这些广场就给了我们一个“肆无忌惮”的放松空间。发布生活日常和感受，及时收到有质量的共鸣 ，恰好也完美贴合了当代年轻人社交模式的真实需求与时代变化。
这些广场让志同道合的人， 都能在此得以聚集、交流，让爱好者有了美好的栖息之所。
陌生人社交产品除了在连接人与人这一层面之外，更应该注重的是如何构建人与平台之间的强关系？前者影响用户量，后者决定用户留存，而用户留存才是商业模式可持续的关键。
在陌生人社交平台上，开启和结束一次交谈同样轻松，用户的交谈大多也是一次性社交，用户之间难以形成稳定的社交关系。
但是当这些陌生用户进入熟人阶段的时候，也会流向微信、QQ等平台，这种流动是不可逆的。除了这个痛点，近些年陌生人社交平台的社区氛围也让人担忧。
低质量 用户的污言秽语等不良行为，伤害了其他用户使用软件的积极性。如果低质量用户增多，平台可能陷入一种恶性循环：低质量用户比例上升，高质量用户退出，最终导致平台用户流失严重。
因此陌生人社交平台的社区氛围的构建显得十分重要，这决定了用户之间的氛围。如果平台不能一直给用户带来优质体验，那么用户持续使用的意愿也会逐渐消失。
于是，陌陌、Soul、觅伊，都开始了社区氛围建设的管理。
比如Soul，更换头像需要审核，遇到被骚扰的情况，还有专门的举报通道。
而觅伊，采取先审后发的措施。 针对内容创作，比如用户在广场发布心情动态，先要经过系统初审，然后再由人工专门审核，最后才会出现在心情广场。用户上传头像、照片、个性签名、自定义搭讪语等，也要经过审核人员的严格审核。
针对被骚扰、辱骂等违反平台规则的情况，可以一键点击举报，或者在线反馈给人工客服，可以快速得到处理。
陌陌也是一样，针对涉及色情低俗、辱骂等违反平台规则时，可以点击举报，快速得到回复。
除了社区氛围建设，针对用户留存，陌陌的做法确实值得Soul和觅伊学习。 陌陌通过影业、 游戏 等布局为平台用户提供多样化的 娱乐 场所，可有效维持存量用户。
当然，平台除了针对用户留存，还得注重提高商业变现，增加产品营收。
商业化是陌生人社交平台的一大难点！
陌陌此前曾推出5万一年的“黑钻会员”，用户开通会员可以使用“超级喜欢”、“任意修改定位”、“查看消息是否已读”等功能，而这一定价和设定，被用户调侃为土豪“线上选妃”必备。
经过 探索 会员付费、广告多年，陌陌最终走出了“直播 + 增值服务”的变现模式。
Soul游走于会员付费、增值服务、广告和电商等变现路径，在商业化的路上也吃了不少苦头。
无论是直播，还是增值服务，Soul和陌陌的主要营收来源都很难撑起它们的未来。前面有提到过，成立五年，Soul还在靠烧钱换市场，一直处于亏损状态，这样下去，Soul难以长期维持。
而觅伊从上线以来，就开启了贵族特权、增值服务等商业模式。觅伊的相关负责人表示，广告是一个可选项，但过多的广告肯定会进一步伤害用户体验。
觅伊的增值服务主要包括虚拟礼物、贵族特权收入。用户可以通过购买钻石，享受平台的各种vip服务，包括头像装扮，聊天气泡，进场特效，名片展示，聊天表情包，在私聊时发送虚拟礼物等。
通过陌陌、觅伊、Soul的变现模式来看，都显得较为单薄，而 探索 更多变现模式，依然是陌陌、觅伊和Soul未来发展的关键词。
相比较陌陌，觅伊和 Soul的诸多尝试，目前仍聚焦于社交层面。这意味着，其营收只能依靠收取会员费、虚拟礼物等增值服务来驱动。
这便是陌生人社交这门生意面临的最大症结，进进出出的一众产品，他们想方设法想 探索 出一条不同的路径。后来才发现，很多路都没有出口，他们很难讲出一个能让投资人、用户信服的“社交”+生态故事。
究其根本原因，用户留存难题以及商业模式天然的短板，为陌生人社交打了死结。
陌生人社交，本质上做的是打通强弱关系的生意。而这门生意是否可持续发展，就要涉及到满足需求、用户留存、创造价值等多条链路。
至少在目前看来，陌生人社交这条路，依旧是任重而道远！
若问起谁是Z世代社交头号明星?Soul App会是许多人脱口而出的答案,从其最近的表现来看,Soul也确实无愧于这一称号。二十年来,社交变现一直就是互联网行业的“哥德巴赫猜想”,是证明“商业价值与流量成正比”最难的一个赛道。而Soul则通过以兴趣会友,打造Z世代期盼的社交游乐园的方式,激起了这片沉寂海域的水花。
为满足Z世代用户极具新特点的社交需求,Soul在多方面进行了 探索 。首先,Soul实现了社交关系链的去中心化,并且做得非常彻底。基于用户的社交画像和兴趣图谱,Soul通过机器学习来推荐用户可能会产生的高质量新关系,让任何个体加入这个虚拟的网络后,都可以被快速推荐到有可能与自己同频的人和瞬间,快速实现低成本交流。
在被动获取高质量关系之外,Soul也创新地设置了“主动”的方式。在近千万量级的Soul社交元宇宙中,用户可以点击视线内的任何一位个体与之产生交流,这种几乎“不设限”的高开放性设置,相对之前需要互关、验证的绝大部分App来说,显然是一种创新。
其次,正如现实宇宙的空间分布一样,去中心化不代表无秩序化,Soul在社交元宇宙里,用 游戏 化、场景化的方式,设置了各种以兴趣为垂直度的社交通道。比如:首页的Soul狼人(狼人 游戏 房间),Soul空间站内的影视、综艺群落,推理(剧本杀)群落,吃货群落, 星座 群落,穿搭群落……可以说,Soul是目前容纳最多垂直社交的综合性社交平台,而这也恰恰使得Soul的用户更愿意留下来。
相关数据显示,Soul平台DAU高达千万量级。截至2021年第一季度,Soul拥有行业同品类中最高的日均DAU启动次数,同时也是日均发布率和Z世代用户渗透率最高的App之一。
而在满足用户需求的同时,面对变现难的问题,Soul也创新地给出了自己的答案。社交App的普遍变现方式,是增值服务与广告,它们分别对应着To C和To B服务,前者以社交权限升级费用,虚拟礼物和聊天背景为主,后者以开屏广告和信息流广告为主。Soul则在某种程度上打破了这种对应关系,实现了更好的用户渗透。
Soul会将品牌与兴趣组成的垂直用户圈子进行广告、活动的有机整合,把“硬广”变成“软广”。在二级菜单“空间站”内部,这种联合营销就很典型。通过 游戏 PK,团队招募与锦鲤福利等新鲜形式,Soul把厂商的产品与Z世代用户的生活需求进行无缝集成,既让用户可以在一个具体场景中无距离感地接触广告,也给予了用户与品牌方互动的动力。这一“沉浸”与“互动”的模式,在避免损害用户体验的同时,也达到了较好的品牌效果。
未来,Soul不仅会持续改善AI分析能力来提高用户体验和运营效率,而且将帮助品牌方与用户去 探索 新的IP和 游戏 ,满足用户生活上的需求,同时实现变现。随着设想的一一落实,Soul有望真正成为Z世代期盼的社交游乐园,并贡献出更优秀的商业化成绩。
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