销售快速成交的聊天沟通话术技巧！

快速成交的聊天沟通话术技巧！

导语：销售技巧和话术在销售的经营过程中非常重要，一个好的销售可以让成交率倍增，他能留住想买或者仍在犹豫的客户，对销售人员来说，掌握销售技巧和话术是非常重要的事情。

销售沟通话术技巧

客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天，你该怎么做?

记住了：产品相关的信息，客户不问你就不要说！有朋友会说：不说产品那怎么卖产品？你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦”。

聊天过程中还有几个小主意点：

1、用自己的话聊天。我们可以想一想，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天？相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请做为销售员的我们在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。

2、客户开心了，才愿意购买。这句话很容易理解，我们可以先来看看这道选择题：一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 所以聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。

3、不要秒回。这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。

4、报价闭嘴。客户询价，你报了价，这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来，然后再静音。

5、多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠销售员。很多人都说，销售人员未来会变得六亲不认，只认客户不认人，希望大家不会变成这样。

销售成交黄金步骤

一般来说，客户有其下几种心理：

1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。

2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

3、没有不对的客户，只有不好的服务。

4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。

5、没有最好的产品，只有最合适的产品。

6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。

7、成功不是运气，而是因为有方法。

了解了客户的心理，我们就可以合理地运用我们的实用销售技巧：

1、销售不是要你去改变别人，

2、销售的成功取决于客户的好感，

3、如何身份定位：顾客是谁?我是谁?

4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”，

5、少用“但是”，多用“同时”。

最后给大家分享一下，如何化解客户抱怨的方法。当客户的怨气消失，她对你的信任程度则会更高，高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容

2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨

3、有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉

4、承诺将立即处理，积极弥补

5、提出解决方法及时间表, 请对方确认

6、做事后的满意度确认。

微商经典开场白

第一类“夸赞系列”满足对方小小的虚荣心。

1、你的朋友圈内容很棒，想给你点赞！谢谢。

2、我是你的粉丝，请通过一下。

3、关注你好久了，很高兴认识你。

   

第二类“逼宫系列”每个人都渴望获得更多的价值。

1、你好！不介意多个称职的朋友吧?

2、你好！请通过，我对你很有价值(调皮)。

3、你知道吗?通过我好友验证的朋友，财运会升级哦！很高兴认识你。

第三类“咨询系列”每个人都想成为专家。

1、你好！我也是做XX的，我们的客户资源互为补充，希望能交流互学，有机会一起合作。

2、想请教您一个问题，不知道现在是否方便。

3、请问你是经营XXX的吗?有个问题想咨询你，谢谢!

第四类“神秘系列”好奇害死猫(呵呵)。

   

1、一看你的头像就知道你是一位很有爱的人，希望能认识你。

2、听朋友说你人特别不错，我能成为你的好友吗?

3、今天一睁开眼，就知道我肯定会遇到你，想知道为什么吗?

第五类“有趣系列”有趣的人最有正能量

1、上帝说今天我会认识一位很棒的朋友，很高兴认识你。

2、我的天哪!互联网这么大，我居然遇见了你。

3、天灵灵，地灵灵，我的好友请求一定要显灵(憨笑)。

第六类“肺腑系列”晓之以理动之以情。

1、XX你好，我是您的读者，特别兴奋能获得您的联系方式，很期待能成为你的微信好友，希望可以通过。

2、很高兴能和你在同一个群里，我平时也喜欢学习新的知识，希望能成为你的微信好友。——你的真微友XXX。

3、我是一位宝妈，虽然平时带孩子很累，但我还是想通过空闲时间扩展自己的视野，提升人生的价值，认识优秀的朋友。你好!

4、网络这么大，能遇见你真的是一种缘分，你说我们是不是要小小的珍惜一下这种缘分呢?

细心的朋友应该已经发现了，这一些打招呼的话术，非常容易引发出第一次交流，而且是有主题的交流，不会像尴尬症患者一样，只会你好来，你好去记住：互动最好从打招呼就开始，这样可以给别人留下很深的第一印象，而且这种第一印象是后期无法弥补的哦。

第一、订货阶段要考虑货品结构合理性，组货必须成系列。

良好的货品结构和货品组合是连带销售的第一步，如果店铺货品结构不合理，不能达到良好的互配互搭。因此抓连带销售要从货品开始考虑以下几点：产品线是否完整货品结构是否合理货品类别比例是否恰当货品之间的组合能力强不强是否能系列化满足有效生动的陈列出样。

第二、货品陈列考虑成套销售，所以必须有重点有系列

1.把需要主推的货品做重点陈列

2.风格组合合理，陈列系列化(PP)

3.成套出样并且经常更新变化

第三、导购必须掌握货品卖点及组合搭配能力

对于终端的销售人员而言，要成为一流的连带销售高手，首先要做的是熟悉店铺货品，吃透产品，还要熟练掌握服装的搭配知识，为联带销售打好结实基础。这就要求员工在空场时间相互考核、搭配评点，这样才能有效地提高终端店铺销售人员对货品的熟悉程度。

第四、从服务角度快速提升连带率

1.连带销售的三步曲：大部分导购凭着自己对搭配的理解为顾客搭配，而适合顾客的搭配才可以促进顾客的连带购买。

①明确顾客的喜好。

②为顾客提供增值搭配。

③适度针对顾客反应销售。

2.连带销售的几种方法(须掌握)

方法一：成套搭配，整体出样

方法二：礼品连带，顺带销售

方法三：引导顾客，情景连带

方法四：利用促销，搭配销售

方法五：关注同伴，连单翻番

3.连带销售过程中的注意要点

1)连单的目的是成就顾客的同时成就店铺业绩，所以双赢才能持久。不要给顾客一种你只感兴趣做一单大生意的印象。当你在花时间介绍每一件产品来满足顾客的其他需要之前，请给他一个说法。要让顾客感觉你是从他的切身利益出发的。

2)不要有太强的目的性，可以站在顾客角度多给顾客正面及支持性建议，为顾客提供更多的选择、配搭建议。

3)边说边做，快速为顾客服务，要说到哪件就去拿哪件，展示将给顾客最生动的感受，有助于你销售每一件产品。

第五、对连单进行专项管理

1.设立连单目标。现在有一些店铺没有连单率目标，即使有也没有进行系统管理。我认为连单目标一定要有，并且最终分解到人、天及店定期对连单率进行统计分析并诊断。

2.针对连单率设立专门的激励措施，以激发店铺堵连单率的特别关注。

各位：连单是个系统工程，拥有好的连单率，店铺就拥有强大的竞争力。要快速做大客单价，我们要抓连单，人流少的时候，我们更要做连单，一单当两单才能降低人流少的消极影响。

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加盟FREEDAY skin的十大优势五、形象优势：深受大众喜爱的清新自然的店铺、格调高雅的专柜风格拉近了与消费者的距离，优势的企业形象和品牌知名度，保证了卖场的人流量。

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加盟FREEDAY skin的十大优势九、培训优势：公司的专业营销服务团队将对店员进行系统的培训，全面掌握产品的陈列、销售技巧、理货、物流、服务、讲解、运营、财务等各方面专业知识，并派出金牌营销员在开业期一周内亲临现场进行示范、辅导，确保培训知识的规范运用。

加盟FREEDAY skin的十大优势十、物流优势：公司采用了最先进最便捷的物流配送体系，保证在收到订单的24小时之内将货品发出。此外，方便快捷的网上订购系统充分保证了高效率的货物配送。

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