MomentofTruth(俗称MOT)是指客户接触公司各种资源的瞬间。这个时刻往往很重要。因为顾客永远记住这些MOT，MOT的好坏决定了消费者对品牌的记忆和评论，所以MOT可以危及品牌的成败。接下来分享三个改善MOT的对策。
1。仪式感
仪式感，可是最近翘首以盼的关键词！拖动社交网络中的好友动态。当你不是的时候，你会在美照的标题里看到#生活需要仪式感。说白了，仪式就是让某一天不同于其他生命，或者某一时刻不同于其他时刻，让日常生活越来越积极乐观的人生观。给品牌营销增加仪式感，也会让你的品牌越来越与众不同！
在一家台式全合一港式奶茶店，消费者买了健康饮品后，可以摇一摇边上的签筒，然后把抽屉柜里有匹配号码的签诗取下来。招牌上有趣的文字让人发笑。一些新中式或日式的茶店，称之为饮茶或茶艺，其中的自然环境、氛围、清洗茶具和吃饭的全过程、服务员的衣着和举止都是仪式的一部分。以上两个例子都是品牌的仪式感，让健康饮品多于健康饮品，喝茶多于喝茶，打动顾客，提升品牌友好度。
有很多方法可以给MOT增加仪式感。从现在开始，设计和构思品牌特定的仪式，以提高客户的乐趣！
2。去掉估计
随着社会发展的经历越来越丰富多彩，人们会对很多事情有明确的预期，知道事情的步骤和发展趋势。比如去餐厅吃饭，就是用现场饭买单。如果你想为你的客户创造一个难忘的MOT，你需要以一种温和的方式摆脱他们的预测。
日本国有酒店会在特殊时间突然播放音乐，所有销售人员都会在顾客旁边唱歌。对于消费者来说，这样的事情自然是意料之外，甚至是前所未有的；美国某淡香水品牌会随意向顾客展示完全免费的手部按摩服务，让顾客通过味觉以外的方式体验产品。
以上例子超出了客户的预期，他们得到的意外惊喜足以打动MOT。
3。感官刺激
世界著名的品牌顾问MartinLindstrom在他的经典著作《BrandSense》中提到:在创建一个品牌时，感官接触越多，感官唤起的记忆就越多，顾客与品牌的联系就越明显。品牌可以从视觉效果、听觉系统、味觉、味蕾、触觉等感官上提高对消费者的刺激，从而引起品牌印象和记忆。
英国某知名服装品牌的店铺装修得像夜店:浓郁的香味散发出所有的店铺，你能开多大声，就会有多大声的歌曲和阴森的灯光效果，营造出美国加州夜店的氛围。以上例子融合了视觉效果、听觉系统和味觉，将品牌形象嵌入到每一位顾客的体验中。之前来过的顾客，大部分都很难忘记这样震撼的店面。
将品牌感受划分为不同感官的感受，更重要的是在不同感官中找到合适的MOT，可以让战俘消费者的内心多面化。
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