内部营销和
外部营销是企业整体营销的组成部分，没有外部营销指导的
内部营销是不切实际的，没有内部营销支持的外部营销也是不能成功的。文章从内部营销和外部营销的含义及关联性着手，以服务营销三角形和服务利润链为理论基础，来探讨内部营销和外部营销的整合思路和模型，从而达到能够强化彼此的营销效果，更好的提高员工满意度，更好的提高顾客满意度，从而实现企业的目标。 关键词：内部营销；外部营销；服务利润链；服务营销三角形 一、 内部营销与外部营销的含义及关联性 1． 内部营销与外部营销的含义。 （1）内部营销的含义。20世纪70年代Berry（1976）研究服务企业首次提出内部营销（Internal Marketing）的概念作为提高服务质量的解决方法，内部营销这一术语是从员工的内部市场这一概念中产生的，因为营销工作者在真正对外部顾客开始实施营销前，必须确保企业内部员工理解并接受外部营销活动及企业提供的产品或服务内容。 目前内部营销的定义比较多，还没有一个完全统一的概念。4． 只有使顾客满意才能相应的实现企业的盈利增长等目标。 5． 顾客导向的服务文化既是整合的策略，也是整合要实现的目的，他可以创造良性循环。顾客导向的服务文化是一种鼓励优质服务的文化，拥有这种文化的组织可以为内部顾客、外部顾客提供相同的优质服务，组织中的每个人都将为顾客提供优质服务视为最基本的工作方式和生活中最重要的价值之一。 四、 内部营销与外部营销的整合模型 以服务营销三角形和服务利润链的理论为基础，结合内部营销和外部营销的关系可以综合出内部营销和外部营销的整合模型，如图4所示。通过整合内部营销和外部营销可以强化彼此的营销效果，同时也只有通过内部营销和外部营销的相互协作，才能最终实现顾客满意，从而实现企业的目标。 1． 如果企业能够有效地实施内部营销活动，包括了招聘、培训，激励、授权、沟通、管理支持等一系列活动，就能够有效提高员工满意度，满意的员工会产生组织认同感、工作投入感和稳定的员工保留率，同时促使员工以更的积极地行为投入工作并产生良好的工作绩效，从而提高顾客的满意度，实现外部营..有句话：“做诗功夫在诗外”，同样，做营销功夫也在销售之外。有许多人认为做营销无非就是对客户的死缠烂打，应用各种销售技巧来拿下客户。我根据多年的营销经验来说，真正的营销高手其实都没有什么技巧，都是踏踏实实做好人，营销也是顺理成章的事了。 首先，营销人员要正直善良，才能打动客户的心。我初入营销行业的时候，对营销技巧一窍不通，只是一门心思的挨家挨户陌生拜访，一连一个星期没有成交一份单，累得我坐到楼梯上休息的时候，看到一个中年妇女抱着孩子上楼，不巧掉了钱包没有察觉，我马上替她拾起钱包并且帮她把孩子抱到楼上，她自然感激不尽，非要给我钱我没要，留我吃饭我也不吃，后来她了解到我是卖保险的，欣然为全家买了保险，我要给她讲解，她说，不用了，冲你的人品你不会为我设计不好的保险产品，我相信你！之前有很多业务员找过我都没有同意，我把我们全家的保险保障全部交给你设计，我放心！就这样我办成了我营销生涯的第一份保险，完全靠的我正直善良的品质。 做为一名合格的营销人员，还应该具备诚实守信的品质。记得有一次，我和客户约好下午两点见面，不巧那天下午下起了大雨，当时我也没带雨具，时间马上就要到了，我二话不说骑着自行车就冲到雨中，直奔客户家中。到了客户家里，客户惊诧的说不出话来，他说他还是头一次遇到我这么诚实守信的营销人员，于是，他经过了解后当场决定成交。没有这份诚信客户是绝对不会这么轻易就和你签单的！ 最重要的一点，营销人员海要有坚韧不拔的意志和坚定的信念才能成功！大家知道，营销工作是非常具有挑战性的，也非常辛苦，你不知道你遇到什么样的客户，也不知道遇到什么样的困难，随时随地都有可能吃闭门羹，但只要你有顽强的意志和坚定的信念，你都会义无反顾勇往直前。我曾经遇到一位客户特别反对保险，我们的耐心讲解他根本无动于衷，很多同行的营销伙伴都打了退堂鼓了，但我凭着对保险事业的坚定信念，一连找了他七十多次，开始我也不和他谈保险，只是和他交朋友唠家常，慢慢地给他灌输保险意识，最后他才真正认可了保险，并且办下了当时最大的一份保单，震惊了当地保险市场。 有许多营销人员都以为营销有多么难做，有多么深的奥秘，其实营销很简单，只要具有以上品质，锲而不舍，努力学习，搞好营销工作并不难，希望大家和我共同学习切磋，在市场竞争中大展宏图！
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