梁建章的人物经历

梁建章的经历可谓顺风顺水。少年时极富电脑天才，13岁就会用电脑写诗，是中国最早接触电脑的小学生之一，随后参加青少年程序竞赛，获奖如同探囊取物，这使他与电脑结下不解之缘。15岁，完成初中学业的梁建章考入复旦少年班，半年后就读于复旦计算机本科。复旦没毕业，就考入美国乔治亚理工大学，读完了学士、硕士。那一年是1989年，梁才20岁。

“在美国的学习，对我帮助很大。”谈及在美国的学习过程，梁建章感叹道。由于经济压力，他必须尽快完成学业，身处陌生的环境，语言、生活又都不太习惯，面对的挑战可想而知，好在当时梁很年轻，最后仅用了一年的时间，就完成了两年的学业。在完成硕士学位后，他还曾念了段博士，但随后他发觉学业对他再没挑战，“最先进的东西不是学校而是企业”。于是梁建章进入ORACLE（甲骨文）研发部工作，在ORACLE积累了3年研发经验。

“在中国，机会比美国多得多，尤其是创业。”梁建章在回国探亲时看到了国内翻天覆地的变化，感受到一片火热的创业气氛。他分析，从长远来看自己的发展机会还是在国内，为此他决定从技术转型到管理。回到美国ORACLE后，梁建章就申请转换部门到客户服务部（ERP实施）工作，“很少人会这么转”，因为在ORACLE研发部门的地位、待遇、期权都比其他部门好很多。回想当年，梁建章觉得当初的选择是正确的，客户服务部的经历使他明白了IT与管理的关系，更幸运的是，1997年他通过ORACLE的内部招聘，回国担任中国区咨询总监的职务。“如果还在研发部门就不可能调回中国，”梁建章表示，他就这样实现了从技术到管理的转型，为自主创业打下了坚实基础。

在担任咨询总监工作期间，梁建章多次为国内多家企业担任管理、软件和电子商务方面的顾问，参与策划了民航和中国电信等国有大型企业管理系统的建设。同时，他也在小心翼翼地寻找机会，希望在国内开一间属于自己的公司，一圆创业的梦想。ORACLE的老同事朱回忆当年，认为梁建章是个不太爱讲话、不太爱出风头的领导，“充满好奇，又很会观察和思考”。

“机会是给有准备的人的。”梁建章认为，创业前一定要做好积累，观察与思考是必不可少的。要想创业，必须在学业、经历、工作技能上做好准备。“当你真正觉得你在这行业比其他任何人做得都好时，机会就有了。”在中国的两年中，梁建章就一直在努力熟悉中国市场的状况，并做好了创业的充分准备。“这比直接回来创业要好很多，”梁建章笑着说，“直接回来，就可能会犯错误”。 1998年，互联网在中国悄然兴起，这时梁建章觉得机会成熟了。“当时互联网非常热，风险资金又非常充裕，这是很好的创业机会。”于是他做了一个大胆之举，离开ORACLE，自立门户创立携程旅行网。

说起当初为何选择做旅游类网站，梁建章称，一是出于对国内旅游市场的预期，还有就是直觉。一方面，梁建章觉得当时的旅游社很难满足像他这样的人，提供的服务也很不到位，另外旅游业的“想象空间又非常大”，1998年中国的旅游业规模就达2391亿元人民币，“旅游是老百姓的第二大支出，甚至还高于汽车，”梁建章将创业的目标瞄准了旅游业。成功后，梁建章坦承，当时对旅游业并不熟悉，也没做深入调研，只是一种直觉，觉得“做旅游网站从设计到配送、支付，非常适合电子商务。”

有了创意后，构建携程团队成了创业的关键。“一开始就是几个朋友，”梁建章笑着说，与梁建章相熟的沈南鹏、季琦成了携程最初的创始人。3人很快决定，从原来的工作中抽身出来，全力以赴把网站做好。在分工上，优势互补是他们的长处。梁建章是ORACLE中国咨询总监，技术背景深厚；沈南鹏是耶鲁MBA，是个具有多年投资经验的银行家，具备相当的融资能力和宏观决策能力；而季琦则有着丰富的创业经验，擅长管理、销售。后来，为加强旅游行业，梁建章又找到了上海旅行社总经理范敏加盟，从此携程管理团队构建成功，正式起航。

热情超越机会就是泡沫

携程成立正逢互联网高潮，不费多大力气，梁建章就迅速从IDG、软银、晨兴等风险投资商中融到了500多万美元的资金。自此后，携程一路走来风调雨顺。谈起当年的互联网泡沫，梁建章认为，创业往往是看一个机会，但“热情若超越机会就是泡沫”，而机会再加上热情，就是创业的最好契机，而他就抓住了这个千载难逢的机会。“当时给风险投资商的商业计划书很是简陋，”梁建章回忆起当年的创业过程开始面带微笑。而更让他欣喜的是，当年的几张纸，竟诞生了如今携程的雏形，现在看来，当时用公式套算的营收成长率，“居然还是蛮准的”。

与当年风起云涌的网站CEO们不同，梁建章对风险投资商说的“故事”，4年后竟成了现实。2000年，携程的员工不足100人，如今这个数字已涨到15000多人(如果仍将携程归纳为网络公司的话，梁建章领导下的携程已是中国最大的网络公司)。2002年携程的营业额就已高达10亿元人民币，而新浪2003年全年收入也不过9.4亿元人民币，携程的净利润更是让平均净利润率只有1%～2%的传统旅游行业不能望其项背。“携程的业务呈现了几十倍的成长，”在梁建章导演下，携程实现了从丑小鸭到白天鹅的转变，谈及上市后携程的未来，梁建章更是为自己立下了“3年成长1倍”的目标。

但在梁建章的手中，携程变得越来越不像网站了。携程先是收购了当时最大的酒店预定中心——现代运通；随后又切入机票预订领域，并购机票代理公司北京海岸；2008年又将华程西南旅行社收入囊中，正式进军自助游市场。在梁建章的设想中，携程并不是家网站，而是“高科技武装的旅行服务公司”，是传统行业的整合者。

在携程员工中有超过一半来自呼叫中心，在上市路演时，梁建章就一再向投资者解释，携程为什么会有呼叫中心。梁建章解释道，携程设置呼叫中心，是因为中国和美国的国情不同。在中国电话早已普及，却仍不能像美国人那方便，事实上携程70%的业务来自传统的呼叫中心。

风雨无常常携程

在进行了一系列并购后，携程已和当年学习的模板EXPEDIA渐行渐远。在竞争激烈的中国旅游市场，梁建章力图建立携程的核心竞争力。以携程在自助游市场占有的垄断性优势而言，携程的酒店销售网络、机票销售体系已是国内领先，再加上互联网+呼叫中心的远程服务模式，又是业内做得最成熟的，这种领先优势已很难被竞争对手超越。此外在ORACLE树立的IT+管理的理念，也让梁建章在携程身上找到了试验对象。

在携程简陋甚至颇似单层工业厂房的办公室中，携程公关经理施贝遐却能自豪地向访客表示：我们很早就实施了平衡记分卡。”在所有人都还搞不太清楚的情况下，梁建章亲手设计了公司平衡记分卡的雏形，制定了所有的衡量指标。此后，梁建章的先进管理理念，如流程管理、6西格玛等不断在携程得到体现。“自助游不像团队游那么标准化，有很多个性化的东西，”梁建章分析道，如果不建立很强的技术管理平台，交易就很难达成。2013年携程的“流程、产品销售界面远远领先于自助游市场的竞争对手，”梁建章当然有这个信心。

梁建章认为，自己一直是个非常理性的人，对事情非常好奇，爱好一切感性艺术的东西。而从理性的角度解释感性的事情，对他非但是个挑战，更能从中找到商业机会。在携程之前，旅游行业一直是感性 *** 作。“经常听到别的旅行社一旦员工流失了，业务就都没了，而携程永远不可能出现这种状况。”在梁建章的规划下，携程的分工非常明确，“每个员工都在复杂的流程中做一个非常专项的工作”，就像大规模制造企业，实施集中式的管理，充分利用互联网IT技术实行远程 *** 作。

“要像制造企业一样来对待服务质量，”梁建章坚持。虽然服务是非常感性的，“客户为何会满意”很难从理性的角度解释。但梁建章却相信，通过最理性的差错分析、流程改造、员工培训，能让每个客户都满意。“用理性思维做感性服务”，这是梁建章一贯的目标。

在员工眼中，梁建章一直是个聪明、理性、不爱说话、有着前瞻思维、喜欢开快车的带头人。上市后，梁建章也没有丝毫的改变，惟一的改变就是他觉得身上的压力更大了。“从前是为几个股东打工，现在是给几十万名投资者打工。”与陈宏、瞿建国等人不同，梁建章并不准备再次享受白手起家的成就感，因为他觉得：“重新做一个公司的成就感，远远比不上再把携程做大10倍的感觉。” 自2005年起，35岁的梁建章开始思考人生的下一个目标。

创业、赚钱的人生阶段性目标已经实现。此时，携程已在纳斯达克上市，是行业里当仁不让的老大，甩开了竞争对手。这位年轻又喜欢研究问题企业领袖，辞去了CEO职位，开始了新的征程。

数学领域的基础促使梁建章把目光投向经济学，而携程网的创业经历又让他尤其关注创新。2007年，他再次赴美，在斯坦福大学读经济学博士，研究领域包括人口和创业以及中国劳动力市场。当年他没花多少气力就捡起了数学，选修了超过别人三分之一的课程量。那是一段安静、远离各种喧嚣的日子：每天4点钟放学回家，然后给在上小学的儿子辅导功课，“如果在中国，会不停地有人来找你，朋友，朋友的朋友，谈投资谈企业合作。”

他师从美国人力资源经济学权威Edward Lazear和诺贝尔经济学奖得主Gary Becker，研究人力资源、教育和经济，重点是创新和创业。在研究过程中，他被一连串数据和荒唐的现象所震惊：一方面，未来几十年里，中国的人口结构会出现巨大变化，拖累经济和社会的发展。另一方面，这个生育率居全世界末尾的国家仍然严格执行着计划生育。他的书里给出的数字是1.4。“实际上，可能更低。我在斯坦福的最新研究表明，一个国家人口结构老化后，其创业和创新活力会随之衰退。”

为了佐证自己的论点，梁建章在北美、日本等地进行实地调研。做博士论文期间，他自己编写和拍摄一部纪录片。这是一部充满着数字、图表和逻辑分析的短片，等拍完后，梁建章才意识到：经济学家们也许看完就明白问题的所在，但对一般公众而言，这远远不够。“这确实是需要坐下来至少花几个小时来讨论的问题，农村人口、资源、城市化、交通等等。所以，觉得还是得写本书把这些问题说清楚。” 2013年2月21日，携程宣布任命梁建章为董事会主席兼首席执行官，并兼任携程旗下负责旅游相关业务的携程旅游控股有限公司董事会主席。此次任命自2013年3月1日起生效。

按照一名原携程高管人士的推测，携程在人事上的变动一般都采取自上而下的策略，此次梁建章正式复出之后，从业务架构到人事调整，从产品到市场等各种策略的变化将随之发生。

具体未来携程如何前行，从梁建章此前的言行中可窥探出蛛丝马迹：一边加强价格战，挽救用户被分流的不利局面，一边在移动互联网领域发力。

2014年4月15日，携程旅行网CEO梁建章早上发内部邮件称：我回携程，不是为了名，也不是为了利，就是要和大家一起体验二次创业的艰辛，激情和成功的快感。

携程CEO换帅：梁建章卸甲归田？

引导语：在2013年，梁建章回归携程后，为一度处于衰退态势的携程扭转局势，并先后击败了强大的竞争对手艺龙和去哪儿，并将两家公司的资源统统纳入自己的版图。由此，梁建章已被公认为是携程的传奇人物，甚至灵魂人物。

携程CEO一职“换帅”了，这意味着携程的核心人物梁建章真的打算“退休”吗?

11月16日，携程旅行网(简称“携程”，纳斯达克股票代码：CTRP)宣布任命孙洁为首席执行官(CEO)，即日起生效。孙洁将同时加入公司的董事会。

携程还宣布，携程董事会主席兼前首席执行官梁建章先生将担任执行董事会主席。多位携程内部人士向澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者强调，此次管理层人事变动并不代表梁建章有意离开或“放手”。

不过，鉴于梁建章曾经有一次有感于无竞争对手而离开携程的经历，很难说此番梁建章是否再度有意“退休”。

然而，携程官方公布信息却显示，未来，梁建章将专注于公司的创新、国际化、技术、投资和战略联盟。显然，这五大领域仍然是携程的“命门”所在。

交出CEO“帅印”的梁建章与其说是要卸甲归田，却更有几分要幕后运筹帷幄的意味。

新CEO孙洁已为携程效力12年

携程的新一任CEO孙洁毕业于北京大学法律系，后就读美国佛罗里达大学商学院。她于2005年加入携程，并历任多个管理层职位：

孙洁自2012年5月起任公司首席运营官，并于2015年3月起兼任公司联合总裁在2005年到2012年间担任首席财务官。因其在在线旅游的运营和管理、投资购并、以及公司财务运营管理方面有极为丰富的经验且备受推崇。在孙洁担任首席财务官期间，她被《机构投资者》(Institutional Investor)和《首席财务官》(CFO World)分别评为最佳首席财务官(Best CFO)。

而在加入携程之前，孙洁自1997年起供职于美国Applied Materials Inc.，担任向美国联邦证券交易委员会和外部报告的部门负责人。在此之前，她曾在加州的硅谷工作了5年，担任毕马威公司的审计经理。她是美国注册公共会计师协会的注册会计师，同时也是加利福尼亚州的注册会计师。

孙洁与梁建章都提到了“共同努力”

在携程CEO一职将换上这位女帅消息传出的同时，原首席执行官梁建章的动向也格外被业内关注。

尤其在2013年，梁建章回归携程后，为一度处于衰退态势的携程扭转局势，并先后击败了强大的竞争对手艺龙和去哪儿，并将两家公司的资源统统纳入自己的版图。由此，梁建章已被公认为是携程的传奇人物，甚至灵魂人物。

而携程CEO一职变更消息传出后，梁建章的去留也被业内认为是携程未来发展，甚至在线旅游业格局变化的关键。有旅游业内人士甚至感叹，未来少了一个竞争对手。

不过，从携程目前公布的信息和携程多位内部人士透露的信息来看，梁建章似乎并没有离开或者“放手”的意思。对于竞争对手将要离去的判断似乎也有些为时尚早。

在谈到孙洁的晋升时，梁建章称：“我对她担任首席执行官充满信心。我们将共同努力，和团队一起把携程带上新的台阶。”而孙洁本人则表示：“未来，James和我将继续共同努力，把携程带向新的'高度。”

显然，梁建章和孙洁两人都提到了“共同努力”一词。

梁建章未来专注领域仍是携程“命门”所在

对于梁建章未来的动向，携程对外公布称，梁建章将担任执行董事会主席，专注于公司的创新、国际化、技术、投资和战略联盟。

这几项专注的领域，也与携程近年来的布局完全吻合。

在执掌携程期间，梁建章对于创新的重视向来为业内所津津乐道。一位OTA(在线旅行社)业内人士向澎湃新闻记者透露，梁建章对于创新极为看重，而携程的各业务部门，创新甚至是一项硬性考核，如果某个业务部门的高管没有创新，他就得担心是否马上要下岗了。

携程还成立了自己的创新工厂，就在几天前，它刚刚孵化了自己的首个出境游创新项目“拼车旅行”。

在国际化方面，2015年，携程成立了日本、韩国旅行社2016年初，投资印度OTA巨头MakeMyTrip2016年10月，携程又宣布完成了对北美两大地接社——美国西部最大地接社海鸥假期和美国东部最大地接社纵横旅游的战略投资。

而在投资和战略联盟方面，携程近年来更是布局频频，除了成功将去哪儿和艺龙收入麾下外，在线旅游业另外两大竞争对手途牛和同程的投资者中同样有携程的名字。

另一个值得注意之处是，先后参与艺龙、去哪儿私有化，并曾出现在携程投资的新三板公司世纪明德、众荟信息股权结构中的私募股权基金Ocean Imagination L.P，其母公司是Ocean Management Limited，中文名为“远洋管理有限公司”。携程正是Ocean Imagination L.P基金的出资人之一，而梁建章则是Ocean Imagination L.P所属公司的董事会董事及投资委员会成员，“远洋”一词正与携程的国际化战略契合。

显而易见，梁建章未来专注于的“创新、国际化、技术、投资和战略联盟”五大领域仍是携程的“命门”所在。交出“帅印”也未必代表不会“垂帘听政”。

曾经离开过一次的梁建章又感到无竞争对手了吗?

不过，从梁建章的经历来看，正是由于他曾经离开携程，这一次CEO“换帅”方显得扑朔迷离。

1999年，梁建章与季琦、沈南鹏、范敏四个人一起创办了携程2000年梁建章出任携程CEO。

2006年，梁建章辞任携程CEO赴美留学。当时，携程已经形成了以酒店、机票和自由行产品预定三大业务为主要收入来源的业务架构。而梁建章的离职，则被认为是有感于无竞争对手而离开。

在梁建章离开之后，携程曾处于衰退态势，来自艺龙和去哪儿等竞争对手的打击一度令携程颇感压力。2013年，梁建章回归携程，局势再度扭转，不但成功击败艺龙和去哪儿，还将其资源统统收编，组成了更为庞大的“携程系”。

如今，携程在线旅游业老大的位置愈发牢固，而梁建章本人则似乎更专注于与其事业并无直接关联的人口问题研究。那么，梁建章是否又萌生了“独孤求败”一般苦无竞争对手的孤独感而有意离开呢?

但事实上，若说携程无竞争对手却也不尽然。

一方面，老对手途牛已跃居在线休闲旅游领域市场份额第一，并正在向金融及机票酒店等业务领域发起攻势另一方面，携程与新美大酒旅的争斗也日趋白热化再者，阿里系“亲生孩子”的飞猪也对在线旅游这块大蛋糕虎视眈眈……

显然，这一次，梁建章还未到达“独孤求败”的境地。那么，交出了CEO“帅印”的梁建章究竟是打算卸甲归田，还是意在运筹帷幄，抢占下一个风口，尚未可定论。

一夜之间身家暴涨至6亿多元的携程网CEO梁建章认为，电子商务发展一日千里，已经不再是过去所提的B2B、B2C、C2C这些旧概念。而携程的成功主要在于传统的营销手段，而不是互联网。

梁建章日前表示，70%的电话销售是携程成功的主要因素。他认为携程首先是一家旅游服务公司，其次才是一家互联网企业。

B2C提法已经过时

梁建章向记者强调，B2B、B2C、C2C这些过去电子商务模式的概念提法，都不适用于携程网。这些提法现在已经过时。

过去所提的B2B是指商家与商家之间的交易，B2C则指商家与最终消费者之间的交易，C2C则是消费者之间的交易。这些简单的模式已不完全适合携程网。

携程网的收入只有30%来自线上，而且这些收入主要来自订房业务，这些业务不需要涉及到配送，也不需要网上直接支付。这既不同于B2C、C2C这些需要在线支付手段保障，货物发运的模式，也不同于B2B提供一个可信赖的交易平台的模式。可能携程的模式同这些都相似，但并不就是其中的任何一种。

梁建章认为，准确而言，携程网是一家提供旅游服务的高科技公司，当初的发展也依靠了网络来孕育。

携程盈利主要靠线下

梁称，携程网的模式与众不同，70%的收入来自线下的电话订房和订票。1999年携程网收购了现代运通，开始从纯粹的线上业务走到线下。梁称，当时看中的就是现代运通与众多酒店间的长期业务关系，而且现代运通也拥有一套呼叫中心系统。随后，携程网撤掉了现代运通的呼叫中心，于2000年末，在上海成立了一个新的电话呼叫中心，现在这个呼叫中心已经拥有600多人，几乎占了携程员工总数的一半。正是这个呼叫中心，完成了携程网70%的线下收入。

梁建章认为，E龙的盈利模式里有太多的杂音是其无法赶超携程的原因。E龙收购了很多小公司，同时在旅游服务外，还提供交友等其他服务。

看来虽然B2B、B2C、C2C这些电子商务的概念已经过时，但通过提高交易量，索取佣金的方式却没有改变。梁建章表示，一家旅游服务公司最关键在于交易量，而在E龙的收入中酒店预订仅占有45%左右。

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