小区物业管理方案

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要预先准备方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案要怎么制定呢？下面是我帮大家整理的小区物业管理方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

小区物业管理方案 篇1

第一章 地理位置

“xxx”小区，位于“国家4A级旅游度假区”xx位于xx，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积x㎡；商铺面积x㎡；地下停车场x㎡；地上停车场x㎡；车库x个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。

高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。xxxx公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达x多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。

我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使xxx小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使xxx真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。

第二章 物业管理要点

◆ 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；

◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；

◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；

◆ 采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；

管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。

在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：

1、完善服务、诚信待人。

物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。

2、环境管理责任到人

小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。

3、安全、消防真抓实干

为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全 *** 作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。

公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。

公司将通过良好的物业管理，使“xxx”保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。

一、公司追求目标：

◆ 房屋建筑的完好率达到98％以上；

◆ 报修及时率达到100％；

◆ 清洁管理无盲点；

◆ 设备设施完好率达到98％以上；

◆ 小区路灯完好率达到100％；

◆ 管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；

◆ 有效投诉处理率100％；

◆ 服务满意率达95％以上；

◆ 绿化完好率达到98％以上；

◆ 道路完好率达到98％；

◆ 各类管理人员岗前岗中培训100％；

◆ 无服务安全事故发生。

二、主要措施

◆ 完善各项管理制度和管理规定；

◆ 所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；

◆ 治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；

◆ 管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；

◆ 建立各种资料档案、报修、养护记录；

◆ 各种收费项目、标准公开，合理收费；

◆ 制定大、中修年度计划，并负责实施；

◆ 制定并组织员工培训计划的'实施；

◆ 结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。

遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。

三、组织运行机制：

1、建立监督机制；

2、建立信息反馈及处理机制；

3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；

4、管理人员的培训管理；

5、增强服务意识，量化管理及标准运作；

6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。

四、物业管理制度

1、管理处经理职责；

2、管理人员岗位职责；

3、作业人员岗位职责；

4、员工培训；

5、管理处运作管理工作规程；

6、人事管理及员工培训、考核制度；

五、管理处运作管理规程

1、内部运作管理办法

2、小区秩序管理；

3、清洁管理；

4、绿化管理；

5、消防弱电设备设施管理；

6、供配电设备管理；

7、给排水设备管理；

8、共用设施和共用场地管理；

9、安全 *** 作规程；

10、特约服务管理规定。

（以上各种规定及制度略）

第三章 拟采用的管理模式

一、物业管理架构

物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。

本物业管理处按“直线制”设置管理架构。公司设立办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。

1、办公室

（1） 负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其它部门储备人才。

（2） 负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。

（3） 负责内部运行工作的综合协调。

（4） 负责对外承办、接待工作，物业管理市场营销和招投标。

（5） 总经理指派的其它工作。

2、保洁部

（1） 负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。

（2） 负责小区内的垃圾清运工作。

（3） 上级领导交办的其它工作。

3、设备维修部

（1） 负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。

（2） 负责物业机电设备的日常维修保养工作。

（3） 制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

（4） 上级领导指派的其它工作。

4、绿化部

（1） 负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工作。

（2） 负责小区内的园景设施的养护工作。

（3） 上级领导指派的其它工作。

5、秩序管理部

（1） 负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。

（2） 建立健全、制定物业的各项安全规章制度。

（3） 负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理。

（4） 负责小区应急处理的抢救工作。

（5） 上级领导交办的其它工作。

6、接待部

（1） 负责日常业户来访接待工作。

（2） 负责业户档案的建立和管理工作。

（3） 负责业主的投诉和咨询，并提供帮助。

（4） 配合办公室开展员工培训工作。

（5） 上级领导指派的其它工作。

二、物业管理岗位编制及管理架构

xxx物业管理有限公司

物业管理办公室

业户接待主管 设备维修主管 保洁主管 绿化主管 秩序管理主管

业户接待员 设备维修工 保洁员 绿化工

秩序管理员

备注：根据小区概况，以上岗位编制 x人。其中，绿化主管、保洁主管由一人兼职。岗位编制原则上不设闲岗、不留闲人，一人多岗，精简高效。

第四章 物业管理人员培训

一、新员工上岗培训

根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。

1、新员工上岗培训期为180天。

2、培训内容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。

二、在岗员工循环培训

1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。

2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。

3、上岗循环培训的考核办法。

在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。

小区物业管理方案 篇2

一、保安方面

1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。

2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。

3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。

4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。

5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。

二、保洁方面

1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。

2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。

3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。

4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。

5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。

6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。

三、工程方面

1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。

2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。

3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。

4、重点设备间完成责任人并挂牌。

四、客服方面

1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。

2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。

3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。

4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。

五、其他方面

1、完成劳动协议签订工作。

2、完成电子巡更安装调试。

3、落实重要商户的电价和物业费的协商。

4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。

问题一：招商方案中都有哪些内容？最好能有一个完整的范本~ 策划书模板

第一部分 前言

策划书目的及目标的说明

第二部分 市场调研及分析

一. 行业动态调研及分析

1. 行业饱和程度

2. 行业发展前景

3. 国家政策影响

4. 行业技术及相关技术发展

5. 社会环境

6. 其他因素

二. 企业内部调研及分析

1. 财务状况，财务支出结构

2. 企业生产能力，产品质量，生产水平

3. 员工能力，待遇，公司对员工的激励、考核、培训（员工调查）

4. 企业策划、销售、执行能力的调研（员工意见）

5. 产品各品项研究：定位、包装、价格、市场目标受众、竞争优势（员工意见）

三. 潜在进入者调研及分析

1. 行业进入成本/壁垒。

2. 行业退出成本。

3. 进入后对本企业的威胁。

4. 对竞争者的威胁。

四. 现有竞争者的调研及分析。

1. 财务状况，财务支出结构。

2. 企业生产能力，产品质量，生产水品。

3. 员工能力，待遇，公司对员工的激励、考核、培训（员工调查）。

4. 企业策划、销售、执行能力的调研（员工意见）。

5. 产品各品项研究：定位、包装、价格、市场目标受众、竞争优势（员工＆顾客意见）。

五. 替代品调研及分析。

1. 替代品工艺。

2. 消费者认可程度。

3. 发展态势。

六. 互补品调研及分析。

1. 是否存在互补品。

2. 互补品价格。

3. 互补品对产品的要求。

4. 互补品发展趋势及其未来新要求。

七. 原料供应商调研及分析。

1. 可供选择的供应者。

2. 原材料是否有替代品。

3. 供应商的讨价还价能力。

4. 我们对其依赖程度。

5. 供应商的供应能力。

八. 中间商调研及分析。

1. 中间商的性质：配送商、经销商、代理商（独家、总代理…）

2. 中间商对我们产品的依赖（关注）程度（相对数值）。我们产品占用他资金的比例，给予他的利润比例…

3. 中间商的给予我们产品的支持（绝对数值）：配送能力、资金实力、人力…

九. 消费者调研及分析。

1. 消费者背景研究：收入、教育、年龄、性别、家庭组成、种族、工作…

2. 消费者对产品和竞品的认知及态度：质量、价值、包装、型号、品牌声誉、品牌形象等及其认知差别。

3. 消费者的使用情况：购买动机、购买量、何时使用、如何使用等。

4. 购买角色。

5. 消费者对现有营销活动的评价。对广告的接受程度、对营业推广的理解等。

第三部分 企业战略及产品策略的制定

一. 企业战略制定

二. 产品策略制定。（提供原则或标准）

1. 产品。

1) 品项：市场定位、目标受众。（打击竞品的专有品项）

2) 包装：陈列显著、方便、符合产品定位、价格等

2. 价格。

1) 符合企业战略？（长线产品/短线投资）

2) 符合产品定位？

① 利润为主/市场占有率为主

② 根据产品市场定位不同，采取不同价格策略。

③ 保留一支低利润甚至无利润产品，该品项各种市场表现（如包装宣传诉求点等）模仿主要竞争对手，以破坏其市场及形象。

3. 渠道。

1) 一般通路。对经销商的选择、管理控制、返点等。

2) 特通。由于产品特性及价格不同，我们可以选择那些特殊通道，以便它的目标客户能够便利的获得该产品。

3) 新终端开发队伍。

4) 直营队伍。对于一些特殊情况，如经销商的流失，直营队伍暂时性的弥补空白市场。

5) 客户数据库的管理。业代前期市场推广积累的客户资料及经销商自身对终端的开发，这些终端资料......>>

问题二：招商搞策划怎么写 具体什么项目？我们有大量招商策划经营，可以帮你

问题三：招商方案怎么写？ 去百度文库里找，看看别人的招商方案。我不会连接，亲可以自己去功，百度文库，输入招商方案就会d出很多，比着人家的格式写就行了

问题四：招商策划计划书怎么写？ 一、 概况简介 二、 商业分析 三、 目标方向 四、 战略方针 五、 行动方案 六、 组织细则 七、 执行前准备 八、 管控修正 九、 总结 一、 概况简介 为了准时、准确地达成开业目标，全面配合招商并控制各项工作的有序推进，特制定这份《开店招商作业计划书》。计划书中对开店前所需了解、准备和分工的各项内容作以细致划分和说明，以作为开业必备的工具类文案。 1. 分析 通过对项目内部、外部的优劣势分析、对面临的竞争、威胁和商机的分析，从而制定针对性的实施战略以达成设定的目标。 2. 目标 打造东北最具规模的美式购物中心，为沈阳及外来消费者提供购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的活动场所。 按照集团的整体规划，准时于07年第三季度开业，并在保证品牌质量的基础上完成第一年7000万的租金目标和90%以上的出租率。 3. 战略 为了更好地达成目标，对开店的招商实施优惠战略并配合招商，设计针对性的推广战略。 4. 行动 根据开业时间点对招商洽谈、营销推广、设计装修等具体工作制定行动方案。 5. 组织 全面展开招商工作之前对内部组织架构和租金目标进行划分，做好招商作业流程的制定并对招商产生的费用进行细分和预估。 6. 执行 完整的计划要通过良好的沟通与协作、达到准确的理解和执行。首先通过沟通对目标、战略计划和行动方案做到部门间和人员间达成共识，其次在展开全面招商之前充分准备、做到人、财、物各因素完成到位，这包括招商工具、招商资料、招商费用、招商人员及人员培训等各个方面。 7. 管控 整的时间点进行修正，并对过程中所有相关资料进行建档和管理。

问题五：家居建材活动招商方案应该要怎么写？ 项目分析：

OOOOOOOO建材家居综合市场项目的启动，为OO中心区域整体市场提供了综合性、规模化、专业化、统一规范的市场营理标准，使建材商品经营集中分流管理，品质多样、商品集中、仓储保管、物流配送等服务的有利保障，形成了一体化经营格局的区域性建材商品物流终端，满足了整体市场的社会需求和顾客多样性的选择，为商家和顾客创造了更多的商业机会，完善的购买环境。

本项目优劣势分析：

S项目优势W项目劣势

O项目机会T项目威胁

目市场定位

（一）本项目市场定位：OO市中心区最大的建材综合批零市场

（二）本项目目标市场定位：

针对人群为：

1、OO市区内投资及经营客商。

2、来OO经营建材的外地客商。

3、本地建材加工企业主。

（三）本项目产品特征定位：

*** 重点支持的投资回报型项目，是代表OO形象的新地标，带有优良的物业管理、保安保全、综合广告推广、统一营销推广等。

（四）本项目销售目标价格定位：

本项目广宣定位

招商扩大化宣传策略与消费者目标宣传策略

六、经销商分析

1、经销考虑的最直接问题就是：在新的市场环境中，是否有钱赚，以及资本周转是否有效。

2、经销商希望有一个集中、专业销售的经营商圈，以形成强有竞争的销售力，带动市场的成熟。并通过强有力的辐射力，聚集人气、聚集人流，以便推动自己的产品获取市场利润的最大化。

3、经销商希望通过较多的渠道认知项目市场发展商的实力和市场价值，并希望获得一个理想的物业位置、拓展市场空间。

4、经销商总是希望能有不同程度的价格优惠政策、返（免）祖政策，来吸引他们进驻。

5、经销商对项目的认知，经销商希望能获得从 *** 、物业发展对项目的信心支持，降低租赁购买风险，盼望得到强力的市场营销策略指导、广告支持、销售政策、金融保障等系列保护。

项目推广策略总则

大量精心的市场炒作、专业的行销事件策划，引发经销商的观注力及对物业租赁购买兴趣，有力的社会宣传，舆论造势势必影响经销商心智和判断能力，促进市场招商投资成功。

OOOO城市oo，oo动o、OOOO，第一地段、OOOO，精品生活形象导入树立企业品牌形象的目的：推出一个令经销商向往的OOOOOO建材综合市场物业品牌形象和实力印证。

推广策略

（1）、项目招商商品范围--

建筑室内外装饰装潢材料、陶瓷、卫浴洁具、家庭厨卫用具、五金电器、辅件、耗材用品、油漆涂料、石材、天花地板、墙纸地毯、楼梯铁艺；家具、整体橱柜、门窗橱柜、家居电器。

（2）、项目招商对象--

省内外建筑装饰装潢材料生产厂商

建筑装饰装潢材料经销商、代理商、特许直营商、专卖许可商等私有、个体企业。

对商铺有投资意向的市省内外客户。

3、项目概念输出与保障--消除经销商认知障碍

项目的市场行销概念：位于OOCLD（城市生活中心区）区规模庞大的建材市场，以其核心地理位置，强力向整个OO辐射；OOOOOO，毗邻OO大道和鸿福路，商品物流配送渠道极为便利，是通向全省各大建材商品集散地的重要输出口岸。

（1）、具备国内最先进的市场化仓储物流，批零兼营的中心大市场，国际化商业城池。

（2）、独占性的规范化市场销售模式和物业管理标准体系，导入现代物业经营的管理手段。

（3）、全新的消费观念和消费形态，迎合并引领市场的消费心理和行为，并倡导全新的消费概念，成为一种经济文化和消费时尚。

4、项目招商推广--经销商的信心保证

（1）、OOOOOO，是OO市 *** 的重点工程、形象工程，是OO的新地标。OOOO具备完善的配套设施、生活设施。

（2）、项目的市场运作采取免租、......>>

问题六：广告位招商方案怎么写？ 写出你的广告位的优越性，比如： 1、该媒 *** 置无论是东西走向还是南北走向都四通八达，受众量大、信息传播影响力强。 2、交通十分方便，周边有数十个停车位、购物中心。日来往旅客达数十万人之多； 3、地处**商业动脉，蕴含无限商机！拥有高档写字楼数十座，三十余条公交路线，娱乐城十余家，知名饭店数十家，银行保险公司二十多家，更有百余家零售店面。

是为了宣传自身企业，提高品牌价值？

还是为了在市场竞争中打败竞争对手？

亦或是攻占市场，提高市场占有率？

问题七：招商文案要怎么写 1 行业趋势

2品牌介绍

3项目介绍

4联系方式

问题八：怎样写招商计划书？ 一、 概况简介

二、 商业分析

三、 目标方向

四、 战略方针

五、 行动方案

六、 组织细则

七、 执行前准备

八、 管控修正

九、 总结

一、 概况简介

为了准时、准确地达成开业目标，全面配合招商并控制各项工作的有序推进，特制定这份《开店招商作业计划书》。计划书中对开店前所需了解、准备和分工的各项内容作以细致划分和说明，以作为开业必备的工具类文案。

1. 分析

通过对项目内部、外部的优劣势分析、对面临的竞争、威胁和商机的分析，从而制定针对性的实施战略以达成设定的目标。

2. 目标

打造东北最具规模的美式购物中心，为沈阳及外来消费者提供购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的活动场所。

按照集团的整体规划，准时于07年第三季度开业，并在保证品牌质量的基础上完成第一年7000万的租金目标和90%以上的出租率。

3. 战略

为了更好地达成目标，对开店的招商实施优惠战略并配合招商，设计针对性的推广战略。

4. 行动

根据开业时间点对招商洽谈、营销推广、设计装修等具体工作制定行动方案。

5. 组织

全面展开招商工作之前对内部组织架构和租金目标进行划分，做好招商作业流程的制定并对招商产生的费用进行细分和预估。

6. 执行

完整的计划要通过良好的沟通与协作、达到准确的理解和执行。首先通过沟通对目标、战略计划和行动方案做到部门间和人员间达成共识，其次在展开全面招商之前充分准备、做到人、财、物各因素完成到位，这包括招商工具、招商资料、招商费用、招商人员及人员培训等各个方面。

7. 管控

整的时间点进行修正，并对过程中所有相关资料进行建档和管理。

问题九：项目招商计划书怎么写 园区因所处区位、拥有条件不同，需策划项目也五花八门，不一而足，但园区招商项目策划有些原则和共同点可以把握：

1、招商项目是园区为招徕企业和投资而根据自身产业、区位等条件精心选取和打造的，策划方案首先要立足于当地的经济条件、发展方向和相关政策，方能有立足点

2、招商项目最终是要满足客商需求，除了要立足于当地的经济条件外，必须从客商角度出发进行包装和策划，着重强调投资回报率、园区软环境等

3、策划，策划，既然是项目策划，那么必须有让园区领导和客商想不到或者觉得新奇的地方，这就是要有创新和创造力，在立足于园区和服务于客商的前提下，在熟知和洞察招商项目体系下，充分发挥自身创意，根据经济发展方向、产业发展趋势等创造性的策划几个招商项目，提升这个策划方案层次。

如有具体需求，可以咨询中金产业

问题十：如何策划招商，推广产品的活动要注意些什么？ 看是招哪方面的商了。推广产品活动注意的有：1、场地。选址是否适合自己的产品；场地硬件条件是否具备（水电、灯光、城管是否允许等等）2、时间。什么时间推广合适。3、推广人员组织安排分工。4、推广物料的准备工作。一定要事无巨细，否则做起来你会发现少了一个插座都会让你很难受。

一般来说，搭建产品架构这件事情，只有少数的高级PM才能胜任，绝大多数刚入门的产品经理或产品专员，还涉及不到任务这么艰巨的工作（简单的产品功能结构不算）。

经历过需求的采集、分析和筛选，我们对产品的定位和用户的需求有了越来越深刻的认识，对整个产品方向的把控和版本迭代节奏也会更有感觉。这种感觉你也可以称之为“产品感”，虽然讲得有点悬乎，可又的确存在。以我个人的经验来看，不断地了解用户需求和场景，也是积累产品感的一种良好的方式。有了不错的产品感，我们要继续往前走，才能将产品推向一个更高的高度。

产品经理之前已经将产品第一个版本的功能需求都整理好了，也输出了一份详细的功能需求列表，这个时候要做的工作就是为产品搭建一个好的架构，也就是产品设计的第三个环节——搭框架了。任何一款互联网产品都应该有一个产品架构，有了这个强大而坚实的架构作为产品的基础，我们才能将产品需求给一个一个填充进去，让产品变的丰富立体，更有血有肉起来。

那究竟什么是产品架构，产品经理又该如何来搭建一套好的产品架构，我们来接着往下看。

什么是产品架构

任何一个产品都有自己的产品架构（也有很多人把它称为信息架构），就好比每一个人都有自己的骨骼系统一样，你的骨架大小决定了你大致的身材会是如何，每个人的身材都不一样，高、矮、胖、瘦各有不同。

有些产品的产品架构比较繁杂，例如大部分to b 的产品，如客户关系管理系统、ERP软件、电商网站的管理后台、物流管理后台、SaaS软件等；有些架构则比较轻便、简单，比如绝大多数的to c 的产品，像我最近在玩的图友、摩拜单车、直播APP映客、花椒等，当然还包括微信（虽说现在功能越来越多了，但大体架构依然是简单、清晰明了的）。

我们直接看几个例子：

天猫商家工作后台

这是天猫商家的工作后台，看到左侧这一排满满的导航菜单了吗，是不是感觉超级复杂，光店铺管理就有超过10个二级菜单，要梳理好淘宝、天猫这种量级的电商平台产品架构可真不是一件简单的事。不过我也常常好奇一点，这么复杂的后台，卖家们都能清楚地知道每一个功能在哪里么。

复杂架构的产品，对产品经理的能力要求较高，需要产品经理能提供功能完备、结构严谨的架构系统，让用户能通过 *** 作流程来使用各个功能。所以这样一个架构的特点是，它会带来一定的学习成本，有些甚至需要对产品的用户进行培训（像淘宝开设了淘宝大学以及淘宝社区）。这种架构产品的用户群体一般比较聚焦，只针对某一类人群，需要对海量功能进行合理整合、灵活布局来聚焦核心用户场景。

脸萌官网

再来看一个例子，这是曾经爆红一时的脸萌app的产品官网，仔细分析一下这个官网的产品架构，是不是超级简单，简单到只剩下2个菜单——首页、关于我们。这里要注意一点，即使是简单的2个菜单（有些官网只有一个菜单），也依然构成了完整的用户体验，因为通过这个架构，网站的目标和用户的需求都已经得到了充分的满足。当然，如果你想要重新定义网站的目标，或是用户的需求发生了变化，那你就该去准备重新调整产品架构了。

轻架构的产品，它的目标就是提供给用户一个简单明了的信息架构，让用户使用方便、体验流畅。对于产品经理来说，设计轻架构的产品，难点在于体验和创新。我们可以通过给产品做减法来不断聚焦用户的核心使用场景，让用户简单易上手，等产品的用户体量上升到一个新的台阶的时候，再去拓展产品的使用场景，延展产品架构。

典型的几个产品架构模型

Jesse James Garrett在《用户体验要素》这本书中，为我们系统阐述了互联网产品的几个典型的产品信息架构模型。第一种信息架构模型比较符合我们产品经理对产品架构的理解和定位，后面三种信息架构模型，你可以当作是第一种模型的补充，或者你也可以把它当作页面级别的信息架构梳理。

第一种，层级结构（hierarchical structure）

层级结构模型

书中原文是这么来描述这种产品架构的——“在层级结构中，节点与其他相关节点之间存在父级/子级的关系。子节点代表着更狭义的概念，从属于代表着更广义类别的父节点。不是每个节点都有子节点，但是每个节点都有一个父节点，一直往上直到整个结构的父节点。层级关系的概念对于用户来说非常容易理解，同时软件也是倾向于层级的工作方式，因此这种类型的结构是最常见的。”

这种伞状式的产品架构，恐怕是互联网、移动互联网产品中使用最多的一种信息结构，比如我们使用频度最高的微信、手q，以及各类to c 的移动APP，甚至是复杂的to b 类产品，都是使用这种产品架构进行产品设计。这种架构的特点是符合人类的认知习惯，因为人类天生就有分类的习惯，比如书桌，我们会习惯把书籍放在一起，把录音卡带等放到一边；又比如我们的衣柜，我们一半会将不同季节的衣服放在不同的位置。在生活中，整理物品是为了更容易地找到自己需要的东西。

下图是蜻蜓fm早期版本的一个层级信息架构：

蜻蜓fm的产品信息架构

在使用层级结构的时候，需要注意层级的深浅和宽窄这个问题。

大家都有过逛商场的经验，其实有时候做产品和逛商场很相似，有的商场设计的比较合理，很容易地能够让逛商场的用户找到想要的商品品类，有的商场设计却经常让你迷路，来来回回折腾好几次。在确定产品架构的时候，考虑产品架构的深度和广度成为了产品经理的一道必选题，就拿淘宝APP和唯品会APP来说，淘宝属于广而深的架构，唯品会则属于浅而窄的架构（相对）。在偏深度的架构中，用户 *** 作起来效率不高，用户获取信息、完成目标任务的路径增多，但是相对而言，减少了用户选择的入口。在偏广度的架构中，用户面对的入口增多，在选择入口的时候比较费时，但是减少了用户的 *** 作路径。

广度和深度的架构模式

宽而浅的产品架构和窄而深的产品架构，各有优势和劣势，具体使用哪一种产品架构，关键是要结合自身产品的定位、业务特性、发展阶段和用户特征及使用场景来进行取舍和判断。

第二种，自然结构（organic structures）

自然结构模型

原文描述如下——“自然结构不会遵循任何一致的模式。节点是逐一被连接起来的，同时这种结构没有太强烈的分类概念。自然结构对于探索一系列关系不明确或一直在演变的主题是很合适的。但是自然结构没有给用户提供一个清晰的指示，从而让用户能感觉他们在结构中的哪个部分。如果你想要鼓励自由探险的感觉，比如某些娱乐或教育网站，那自然结构可能会是个好的选择；但是，如果你的用户下次还需要依靠同样的路径，去找到同样的内容，那么这种结构就可能会把用户的经历变成一次挑战。”

事实上，这种形态的产品架构一般在to c 的游戏、娱乐、资讯产品里面运用的比较广泛，例如优酷视频、好奇心日报等。当然，很多时候自然结构是应该结合层级结构来进行思考的，比如用户进入好奇心日报这个网站，可能的一种使用方式是，用户心里已经有一个明确的资讯目标，想看一下最近商业有发什么大故事，所以用户会点击上方的“全部分类”，选择电影，选择商业板块然后进行浏览。也有另一种使用方式，就是毫无目标，直接就是这么从上到下浏览下去，看到自己感兴趣的文章标题便点击进去。

好奇心日报官网

自然结构很适合轻架构产品的浏览式形式，尤其比较适合to c 类的娱乐休闲类产品，因为这类产品的目标用户，绝大多数时候的使用场景都是无聊式地浏览，并没有明确的用户目标，也不需要解决什么特定的任务。

第三种，线性结构（sequential structures）

依旧来看下原文描述——“线性结构来自于你最熟悉的线下媒体。连贯的语言流程是最基本的信息结构类型，而且处理它的装置早已被深深地植入我们的大脑中了。书、文章、音像和录像全部都被设计成一种线性的体验。在互联网中线性结构经常被用于小规模的结构，例如单篇的文章或单个专题；大规模的线性结构则被用于限制那些需要呈现的内容顺序对于符合用户需求非常关键的应用程序，比如教学资料。”

说的直白一点，所谓线性结构，就是你用一个讲述故事的方式去给用户介绍你的产品，多见于产品专题页、帮助文档的设计。其实这部分也没什么可讲的，关键是讲述故事或者问题的时候，你的思路是否清晰，很多时候这部分工作也会由运营的同事替我们代劳。

金山快盘专题页

上图就是金山快盘做的一个活动专题页，通过线性结构讲故事的方式来将自己“100G空间永久免费”的活动宣传出去。

第四种，矩阵结构（matrix structure）

矩阵结构模型

书中是这么描述矩阵结构的：“矩阵结构允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的“维度”移动。由于每一个用户的需求都可以和矩阵中的一个“轴”联系在一起，因此矩阵结构通常能帮助那些“带着不同需求而来”的用户，使他们能在相同内容中寻找各自想要的东西。

举个例子来说，如果你的某些用户确实很想通过颜色来浏览产品，而其他人偏偏希望能通过产品的尺寸来浏览，那么矩阵结构就可以同时容纳这两种不同的用户。然而，如果你期望用户把这个当成主要的导航工具，那么超过三个维度的矩阵可能就会出现问题。在四个或更多维度的空间下，人脑基本上不可能很好地可视化这些移动。”

看了上面这段话，你的第一反应是不是想到了下面这个产品设计界面：

淘宝的宝贝详情页

矩阵式的信息结构，需要将多种信息内容放置在一个页面里，所以它的重点和难点是在于如何做好信息分层，让信息更加有效率地传达给自己的目标用户，这个问题我们放在后面来讲。

总体来说，产品经理了解这几个典型的产品信息架构模型，对于后期自己设计产品架构的时候，会更加明确应该朝哪个方向进行努力。这就好比一个建筑师在设计房屋之前，都需要先有足够的建筑设计知识，其中搭建建筑物的框架便是其中少不了的重要一课。

在具体的工作场景中，大多数产品经理从事的工作基本会分为两个大类，一类是C端产品经理，负责和普通用户打交道，更考验对用户痛点和兴奋点的把握和拿捏；另一类则是B端产品经理，负责和企业用户打交道，更考验对业务本质和行业战略的思考。那么，具体这两种类型的产品该如何来搭建产品架构呢？

To C 类的产品如何搭建产品架构

先简单介绍下业务背景：

2014年开始变热的O2O行业，已经迅速从表层变革进入深水区，很多O2O相关商业模式被验证错误或者迅速发展壮大，这个过程无数创业公司创立和倒下。除了商场、吃喝玩乐商户、线下服务商户等成为O2O热点之外，到家模式也成为一个新热点，美甲的、按摩的、泡脚的手艺人很多都变成了流动作业（典型如河狸家），如果说吃喝玩乐等希望辐射的是商圈流量，那到家服务无非希望搞定社区这块“富矿”。

15年初，当时我所在的公司正好也看中社区O2O这个行业（当然是老板有相关资源，又觉得市场前景广阔），而做社区O2O，有个绕不开的门槛——物业，如果有谁愿意费力气去啃物业这块儿硬骨头，就能有机会赢得未来。

于是我们就组建了一个小团队，先去做了一番市场调研，看一下市面上的这些社区O2O产品都做了哪些连接社区居民的服务，得出了这么一份竞品分析报告：

竞品分析报告

把玩了几十款APP后，我们发现只有少数几家公司的产品做了向业主提供在线支付物业费、停车费的服务，更别谈业主可以在线报修，呼叫安保等服务。

总的来说，当时的社区O2O还不算是一片红海，仍然有市场空间和机会进行切入。以产品的开发背景来说无非是两类APP，一类是“叮咚小区”“小区无忧”为代表的第三方创业公司，一类便是开发商自有的“住这儿”“彩之云”等移动端应用。

第一类像“叮咚小区”这种平台模式，没有用户基础，只靠烧投资人的钱来铺地面工作，当时来看是圈了不少小区，但是由于没有根基，用户随时会被抢走，想要做到成规模的应用不知道要烧多少年。目前传闻好像已经倒闭了，估计资本的钱也烧的差不多了吧。

第二类应用大都停留在试水阶段，扮演配合物业的角色，还没找到完整的盈利模式。“彩之云”可以算得上其中的优秀代表了，其垂直电商模式或许可以成为一个突破口，同阿里争夺“最后一公里”。

而当时的BAT等巨头还都持观望态度，没有太大动作，又或者是等待哪一家创业公司做起来之后再进行投资收购。很明显，大家都把这块难啃的骨头放在了一边。

由于当时公司在房地产物业这块有相关资源，所以，我们团队将产品的切入点定位在了物业公司，物业服务站和物业从业人员这里。而后，通过相关小区的试点，验证产品可行性后，再将产品的使用场景拓展到进行车位信息化管理、社区商户平台——商户通过物业平台入驻小区并投放广告、为成熟的业委会提供在线管理平台、社区教育等等。当时，产品的名字暂时就命名为“乐业安居”，正有让社区的老百姓拥有了我们的产品，就能安居乐业的意思。

经过一系列的产品设计准备工作，就要开始搭建APP的产品架构了。结合之前的市场调研及产品路径规划，以及团队对O2O的理解，梳理了一下我对社区O2O产品架构的规划思考，主要由4个tab组成：

社区：负责连接人与人，这个部分可以满足邻里之间人与人的交流沟通，你既可以在这里发布相关信息寻求帮助或需求交换，也可以在这里找到志趣相投的邻居一起去做一件事情。包括后期的业委会、居委会等等，都可以在这里展示相关信息。

物业：负责连接人与物业，这个部分就是通过移动互联网来改善业主和物业的连接效率，让物业的服务成本降低，效率提高，也提升业主的用户满意度。

周边：负责连接人与O2O服务，这个部分就是第三方O2O（如家政服务、维修服务、养老服务、社区教育等）、电商团购的综合展示舞台，通过整合资源可实现有自己特色的O2O社区服务。

我的：负责管理与”业主“有关的所有信息，如”我的报修“、”我的缴费“、若后面产品拓展做了社区教育，则还可能有”我的课程“等等。

社区o2o的产品架构

当然，第一个产品版本的开发，打算就先做2个部分——”物业“和”我的“，既然是从物业作为切入点，就先把这个点做好，后期在相关小区试点可行后，立即迭代产品，再引入其他功能让产品的使用场景变得更加丰富起来。

如果你仔细分析，应该可以看出这里面的框架逻辑——连接。

这里就涉及到对O2O最本质的理解，它的本质是什么？O2O本质其实就是用互联网去改善消费者和服务提供者的连接，让他们之间的连接变得效率更高、成本更低。所以整个产品架构都是围绕着连接去做的功课，连接人与人，人与物业服务、人与其他服务，这样对于用户来说，他们对你产品的认知逻辑就会非常清晰，每一次打开产品的时候，都能够轻松地找到自己想要的东西。

就这个案例，我们尝试着来做一点总结：

1. 做好分类

前面我们就已经说过一点，人类天生就有分类整理的习惯，有这个习惯也是为了更方便地找到自己所需要的东西。超市里的商品摆放也是如此，所有的商品需要按照不同的分类，摆放在不同的货架上，并且上面还要贴上相应的指示牌，告诉用户这是什么商品区域。

我们常用的Windows 资源管理器也是一个极佳的例子，试想一下：如果我们将自己电脑上的所有文档都归存在一个盘里，而且这个盘并没有文件夹的形式让你分类管理你的文件，word文档、excle文档、ppt文档、pdf文档、视频文件、图片格式文件等都混杂在一起，那你想要找到自己需要的文档也则太难了。幸好在Windows 资源管理器模式下，我们可以创建文件夹，并且可以按照文件的名称、修改日期、类型、大小等进行排序和分组，这样才方便了我们更加快捷地找到自己所需的信息和文档。

同理，网站或者移动APP应用也是如此，信息越多，就越需要组织和整理。我们可以根据逻辑习惯来对信息进行分类整理，如上面所举的例子，就是根据社区O2O“连接”的逻辑进行分类的；当然，也可以直接去探究用户的想法，了解用户的使用习惯。一个好的产品经理，往往也是这个行业的资深人士，或者称为行业专家。因为只有产品经理自己本身对所处行业有极深的理解，他才能更准确地命中产品架构的脉门，有时候甚至是一击而中。

2. 平衡用户与商业

对产品架构的设计，一方面是要了解用户的信息需求，另一方面也要了解整个产品的商业目的和诉求。一般情况下，用户目标和商业目标之间肯定存在着矛盾，比如用户都不想看广告，但企业又希望能够把自己的业务和广告推荐给用户（典型如微信的朋友圈广告）。如果一个产品只满足用户的目标，产品体验当然会不错，但这个产品也很难走的长远，毕竟企业的终极目标是要盈利的。

这个时候，如何平衡用户与商业，就成为考量产品经理的功底的重要一环了。在这方面，我们向微信团队进行学习，微信在平衡用户体验和商业目标这一块做的非常好。还记得2015年1月份的朋友圈广告么，当时一经推出，便立刻成为了朋友圈的热门话题，大家都争相在广告底部进行点赞和评论，仿佛品牌一下子就成为了我们身边的朋友一样，在朋友圈直接与我们分享故事和内容。而在社区O2O这个案例中，我们也将周边这种带有业务、广告性质的功能，放在了后面的版本进行迭代开发，并没有立即尝试进行产品的商业化，这也是一种平衡的体现。

微信广告

3. 重要的功能设置快捷入口

产品架构应该是结构清晰、合乎逻辑的，让有明确目标的用户能够快速找到所需信息；有不确定目标的用户，通过浏览和寻找，一点点地明确自己需要的信息；没有目标的用户，则可以在探索中激发需求。所以，对于后两者用户来说，如果重要功能和常用功能隐藏地太深，则很有可能会让他们对产品丧失兴趣。

为重要功能和常用功能设置快捷入口，就好比在原有的产品架构上搭了一个“快捷通道”，典型如微信将“购物”放在了“发现”这个菜单里，手Q的“购物”入口改成了“京东购物”，京东和腾讯的“联姻”，由微信和手机QQ社交应用入口、朋友圈、朋友群、公众号、广点通，以及线下推广共同组成了多场景的京东社交购物生态，汇聚了庞大的社群流量，为京东带来了不少的新用户和成交增长。

当然，快捷入口的设置也是一个需要权衡的过程。必要的快捷入口可以提高用户的使用效率，也能满足产品一定的商业目标，但是如果快捷入口过多（尤其是参杂太多商业目标的快捷入口），产品也会变得混乱和复杂，这个时候就会让用户的使用效率下降，有点得不偿失了。所以你会看到，微信这款产品，并没有把所有的业务都通过快捷入口的方式展现出来，而是通过在“我－－钱包”里面，展示其他的第三方服务。这么一来，这些功能隐藏地如此之深，产品的用户就不会觉得微信是一款复杂而混乱的产品了。

京东微信手机QQ购物两周年庆典

当然，在业余时间我们自己把玩产品的时候，也可以试着去解构一下其他公司的APP产品，看下他们的产品架构是如何搭建的，又有什么地方是值得学习和借鉴的，这也是一个非常重要的学习手段。

说一下我常用的方法，分三步来走：

拆解产品骨架，将所有模块和功能点画成思维导图

分析重点功能的使用场景与流程

分析次要功能的使用场景与流程

当然，分析产品的时候需要考虑很多因素，不仅是从产品设计出发，还要从行业背景、公司战略、运营、实际资源等情况出发，才能得出更接近真相的答案。

To B 类产品如何搭建产品架构

To B类产品（通常都是后台产品）的设计非常具有挑战性，因为To C类的前台产品，大家都已经培养起了使用习惯，对功能有一定程度的理解，见过的模式足够多，能够建立起一定的产品模型，也容易找到参照物去模仿。但是To B类的后台产品，你几乎没有什么竞品可以参照和模仿，所以在搭建产品架构的时候则要求产品经理非常懂业务，非常考验PM的核心竞争力——业务知识储备、结构化思维和系统性抽象能力。不同行业的产品可能做整体架构的思路也不一样。

稍微简单类比一下，产品架构复杂程度的感觉由弱到强是这样的——

设计或者 *** 控以下交通工具：

自行车

汽车

飞机

火箭

宇宙飞船

……

是不是感觉到难度越来越大了，不过我们也算是了解了复杂产品的架构是怎么样的了，其实依然还是有对应的方法去进行设计的。在对后台产品搭建产品架构的时候，往往有两种思路可供参考：

1.按功能模块来进行划分

什么叫按功能模块来进行划分？如下图：

按功能模块来划分

如果一个后台产品的目标用户比较单一，且用户需求也比较统一，并没有出现说某个用户只需要使用其中某一个功能模块的时候，且功能和功能之间并没有太多的逻辑关系，往往可以尝试使用按功能模块来进行划分的方式。比如百度移动统计，它的目标用户就是互联网公司内部的运营人员、产品人员，且运营和产品关注的数据绝大部分是可以通用的，也就是说用户需求还是比较统一的。

2.按业务逻辑来进行划分

另一个划分逻辑，是按业务逻辑来进行划分。很多公司内部的信息管理系统，都是采用这种产品架构来进行设计的，因为这个产品的目标用户往往涉及到多方角色，既有公司的业务人员，如市场、销售、客服、前台等，又有公司的职能部门人员，如人事、财务、行政等。这个时候再采用功能模块来进行后台的产品架构梳理，则显得不是那么适用了。

按业务逻辑来进行划分，则要求产品经理在规划系统时要思考这个系统的作用到底是解决了什么问题，再具体一点就是——解决了哪些用户的哪些问题。在这个大的环境下确定了之后，在需求的收集和分析的阶段，就应该按照业务角色来进行相关的工作，而后到了梳理产品架构这一步才能更得心应手一些。如下图所示，一个研发管理的子系统，就对应了这么多不同角色人员的不同需求。

按业务逻辑来划分

那么，产品经理在做to b产品的时候，进行业务规划和产品架构之前需要储备哪些方面的能力呢？

需要有一定的技术理解能力，帮助自己理解清楚信息在不同的系统之间是怎样交换、存储、耦合和解耦的。

要有基本的商业逻辑思维，比如节省成本、提高营收、提升效率等。

业务的整合需要对所在行业及业务本身有深刻的理解，同时对公司整体的运行逻辑也要有一定的认识，如销售、市场、财务、运营、产品、技术等。

需要有更强的抽象能力。不仅是把一个工作流程抽象成一个功能，而是要把一个业务抽象成一个系统，并且知道这个系统在产品中所处的位置；不是理清任务与任务之间的关系，而是要清楚业务与业务之间的关系，这样的关系最后是如何交织和演化在一起，共同促进产品繁荣的。

最后，这里提供几个优秀的后台产品供大家参考和研习：

淘宝的商家后台

有赞微商城的后台

微信公众平台后台

总结来说，产品架构这件事情涉及的面非常广，上至产品的宏观计划，下至产品的功能模块，囊括产品的目标及愿景、用户需求、商业需求、数据业务流程和设计框架，还涉及到产品的生态结构，所以要搭建好一套产品框架并不是件易事。产品经理在这条道路的学习上，也要做好一个漫长的认知迭代准备。

好的产品架构具有怎样的特性

好的产品架构对于一个产品来说是非常重要的一件事情，就如同人的骨架之于人，房屋的框架之于房屋，是起到支撑、引导、承重的作用。说回到互联网产品，好的产品架构要具备的几个特征，总结起来大致是这么几个点：易用性、稳定性、可扩展性。

什么是易用性呢？人的天性是懒惰的，试想如果用户在一次简单的使用产品后能记住每一个 *** 作，而且能重复使用，不用刻意学习具体的 *** 作，使用起来一定是很“爽”的。对于产品经理来说，我们必须竭力让用户能够方便地使用产品，这就需要产品架构上能够提供一个清晰的路径导航，让用户不会产生迷路等不爽的用户行为了。

什么是稳定性呢？这部分又通常和后台的技术架构有所关联，当产品不断演进和迭代的时候，系统的架构是否能够承受那么多用户的同时访问，在性能和响应速度方面有没有什么影响。所谓的稳定性原则，就是说你提供的服务一定是稳定可靠的，是能及时响应需求的，尽量避免类似APP上突然有提示失败、服务器异常、空等情况。

易用性和稳定性，就不再多用文字解释了，我们来看看产品架构的可扩展性。

可扩展性其实是在传达一个信息，就是要求产品经理在设计产品架构的时候，就要去多思考未来这个产品是否会新增加功能或者内容，也就要求产品经理要有产品规划的意识。如果一个新做的产品刚上线没多久，因为要新增功能，导致页面的信息架构重新调整，相关人员怨声载道，产品的使用用户也会增加对产品的认知成本。可见，产品架构的可扩展性是有多重要，产品经理需要根据实际情况及未来可预见的规划进行构思，争取将产品的维护成本降到最低。

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