团队接待有什么步骤和注意事项。

团队预定

由业务员与团队负责人（园长/校长、旅行社计调等等）联系沟通，提前告知对方开馆时间及表演时间。确定团队来馆日期、人数（预计）、团队类型、团队到达乐园时间（上午/下午，能确定几点到最好）等，并填写《团队预订单》，并由市场部经理签字。团队预订单一式三联，其中：

①白联（送行政人事部）：通知全公司。如果团队来馆比较早，则通知全体员工提前上班等，做好接团充分准备。如技术部开灯、排风扇等，确保产品良好的展示效果和馆内空气新鲜；客服部团队接待工作安排；行政人事部负责后勤工作，便于安排司陪餐等。

②红联（送财务）：便于财务知晓和通知第2天在大厅售票员具体团队价格，结算账款等。

③蓝联（送现场）：便于现场人员相互告知，提前安排准备工作和人员安排等。 另外，再自填一联团队预定单：便于接团。此单不用部门经理签字，送西大门，直接交给乐园大门负责人留底即可。

1.2 团队接待 1.21团队入馆前:

A．产品部：灯光、排风扇的开启，检查各展缸生物状态，确保良好的展示效果（无死鱼、展缸中无明显藻类杂生）。

B.客服部：营销员与团队负责人联系沟通好，将团队即将到达时间通知现场负责人，以便现场负责人及时安排接待工作：检查馆内灯光开启情况和放音设备的工作情况（如没有开启，及时通知产品部，放音设备提前开启，做好检查）；讲解员准备好扩音器（确保扩音器电力充足），在大厅等侯；检票员在岗做好准备工作。

与团队负责人联系好后，营销员提前去西大门等侯团队，把团队预订单直接交给乐园大门负责人让团队入园。途中再次告知团队已进园，讲解员站在义乌海洋世界大门口等待。

营销人员把团队带到海洋世界广场，由一名讲解员主动与团队领队沟通。将入馆前注意事项告知团队：让团队排队，依次进馆；将馆内游览路线及表演内容、时间、地点等告知团队；提醒团队注意安全，不要伸手入缸，家长带好小孩，馆内禁止吸烟，注意卫生等。

营销员监督检票及处理其他突发情况，领队与检票员一起点人，并核对后签字。

1.22入馆后的接待：

A.讲解员分批带领团队讲解鱼类知识、观看表演、参与互动。根据团队入馆时间自行安排好

带团时间和线路，不同类型的团队采用不同的讲解风格各场馆都要带到，做好引导游客参观秩序维护和观看表演工作。现场负责人及时处理团队突发情况。 B.保安负责馆内秩序维护，尤其是在表演时，以及其他突发状况的应对。

C.保洁确保每场表演后的卫生清洁工作（一定要及时）和馆内地面明显垃圾的清扫等。 D.业务员要跟踪自己的团队，及时与领队沟通，满足需求，负责团队负责人午餐等问题。

1.3团队离馆

讲解员带完团队后，业务员和讲解员一起协助团队负责人清点人数，确保团队安全、满意地离开。（如馆内有遗留团队游客，讲解员应在馆内广播通知）

在商务接待中，建立迎宾团队的原则是客来时有迎接声、咨询时有回答声、疑问时有解说声、客走时有作别声。迎宾团是指大型活动主办单位，由主办单位组织的迎宾团队。例如，建筑工程庆典活动，大型商场开张，引进新项目开工典礼和超市开张等活动时，主办单位为提高企业知名度，特组织专门的迎宾团队迎接宾客，使活动更加隆重。

这需要视具体项目而定，职位与职务都是比较灵活的，除了核心的团队管理者，其他岗位是按需定岗，人员也是按需按岗定编。但通常，一个完整的营销团队——这里是指外脑型的营销团队，而非企业内部的营销团队——需要有两个层次的组织架构，第一层次是营销管理顾问，主要的职能是市场研究与营销策略管理，为客户企业提供具有针对性的营销解决方案；第二层次是销售工作的督导与执行，主要职能是协助委托企业的销售职能部门完成既定的销售任务，或者接受企业委托，直接参与销售。一般来说，第一层次，即营销管理顾问层次上的团队人员相对稳定，这属于团队的管理层，总负责人一般就是团队的组织者或是投资人，其他可能需要营销管理、法律、财务等领域的专家来构成专业的顾问团队。通常这类团队有两种不同的组织形式，其一是松散联盟，即团队各成员平时都有自己的工作，只有在需要时在聚在一起来做项目；其二是独立的企业，即专做这类营销顾问和营销代理的业务的企业。作为企业来说，就需要编制一些职能部门，但除了财务、企划、后勤一类的相对固定的职能部门，其他多为项目部，即依据项目而成立的临时部门，项目结束，这些部门要么取消，要么转到其他项目。因不同的市场与不同产品在销售流程与管理环节上有着很多不同，比如工业产品的销售主要是企业对企业，而民用品的销售则是企业对个人；另外在货物的市场流通环节上，有的产品销售，需要通过多层次的代理商，最后才到达终端消费者手中，而有的则需要入户推销，而有的可以通过网络来完成销售。因此，不同的营销策略下所采用的营销手段与模式会有很大区别，在市场执行层面上的岗位与人员编制以及人员的技能需求也随之千变万化。

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