用户在导购电商中“逛”的心态

用户在导购电商中“逛”的心态

现实生活中，每个人都会有这种个人行为，典型的场景就是购物。我的拙见是:购物是大家在时间充裕的前提下进行的一种个人行为，目的不是很成立。经常会有购物这种个人行为，首先是用户要有这种心态。

为什么一定要说时间充裕是购物的前提？就好像每个人的消费水平。只有温饱解决了，才会想去消费奢侈品包包。随着电脑越来越普及，上网标准越来越完善，人们上网的时间会越来越长。不知道大家有没有这种感觉。其实在网上很多情况下，我们都是随便逛逛，也就是说随便看看。我们在网上做了一些有针对性的事情，但是留在网上其实就是购物。在用户在线的关键驱动力中，有学习培训、手机游戏、购物、聊天、播放视频和听歌。这里的六项中，学习培训、手游、聊天更有针对性，所以到达到达站的整个过程会更短，购物的概率会更小。所以我觉得选择东西的整个过程更长，更容易导致购物的个人行为。

除了时间因素，购物还受到两个因素的危害:第一，用户搜索的整体目标比较模糊。一般情况是，别人想买一件衣服，却不知道买哪件衣服裤子；其次，定义选择节。购物的个体行为必须由用户在要求的目的地内进行。比如，如果人们想买老古董，无疑是在古玩城，而不是服装批发市场。隐约来说，整体目标对象选择余地空越大，整个选择过程就越长，购物时间就越长。

从需求抗压强度来看，需求一般分为强依赖需求和弱依赖需求。比如电脑杀毒软件是互联网技术用户的必备服务，每个人都必须，属于强依赖需求，但新浪微博属于弱依赖需求，因为不是所有用户都必须使用新浪微博。所有的互联网项目都不是用户必须的，只是需求的抗压强度不同。显然，让用户访问的网站一定属于弱依赖需求。

现在像美谈、蘑菇街这样的网站，把一些产品集合起来，按照主要用途和设计风格进行分类。相当于说网购网站基本上选了两遍，分区层次更细致。用户都是在这类网站上选择某个类型或者logo，然后随便访问。有可能是找自己喜欢的产品，也有可能是看了很多网页然后马上撤了。在时间充足的前提下，每个人都想等待，接受实现总体目标的距离和时间会更长。这种心理状态有利于塑造用户的购物心态，拥有这种购物心态当然也会提高他们浏览蘑菇街等网站的概率，对双方都是有利的。

用户购物的个人行为造成的门槛并不高，但至关重要的问题在于用户购物时间的提升。说到这里，有利于购物的一个因素就是方式，体现为线上网站的布局设计，线下推广就是大型商场或者商业街的自然环境。每个人的注意力并不是集中在整个购物过程中，所以在设计产品时的表现形式一定是更多的品牌形象，而且访问方式要更方便快捷，购物的整个过程要更顺畅，信息内容的传递要更方便。

在整个购物过程中，用户已经提前做好了接受信息内容的准备，但并不知道整体的目标信息内容是什么。很多情况下，人们心里已经有了预期，但这个总体目标对象在用户心中通常是抽象的。购物往往能成功，也是因为期待值与遇到的东西原封不动地匹配，把抽象的东西形象化。

事实上，可称为强制性依赖需求的服务项目并不多。所以大家没必要盲目追求创新产品中带有强制性要求的完美服务项目。到目前为止，随着互联网的发展，这样的服务项目已经很难找到了。随着时间的变化，有这种心态的用户会越来越多。当用户有了这种心态，设计产品考虑需求的难度系数就会相对降低。但不代表滞销品的改善，只是起点可以低一点。基本上，购物可以理解为在资源和技术都不理想的情况下，考虑需求的一种方式。随着公共数据和技术的逐步完善，商品会自始至终走向精准化、高度推荐化的道路，购物效率会更高。

上述购物常用于购物选择，客观事实绝不仅限于此。我们也可以把用户在网络的另一个方面随便逛逛的个人行为看作是购物，比如人们没事的时候登录视频平台消磨时间的个人行为。而这种购物的个人行为驱动力更松散，发掘用户个人行为的经济效益无疑会更困难。所以还是希望用户多多购物！

关于创作者

微信公众平台云瑞:马虎眼，原本一段时间产品运营，6年商品人，走在内容社交媒体商品路上，坚持设计产品，喜欢玩各种app。