从手机淘宝看，平台型产品如何从0到1做导购

从手机淘宝看，平台型产品如何从0到1做导购

照片来自淘宝用户体验设计。

双11购物狂欢节还有一个月就要来了，手机淘宝总流量刚刚开始上升到顶峰。根据2017年Quest 移动互联网Q2报告，手游mau超过4.5亿。在这个全球最大的移动购物App中，各种导购的总流量更加集中，也是围绕淘宝内容营销的河流之一。这款手淘导购产品的出现始于2014年，边肖当时有幸参与其中，印证了从0到1的全过程。

但是淘宝自身的规模，加上移动互联网的发展趋势，使得手淘发展成为一个面向所有人的专用工具服务平台。随着阿里巴巴ALL IN无线网络的内部发展战略明确提出，以及外部众多垂直导购的出现，汉道才刚刚开始导购的自主创新。一个服务平台级别的交易电商产品，如何蛋蛋出导购产品，手里拿出的答案是这样的:

1。从0开始，根据感动的感觉重新架构业务流程

很多大企业的完美产品在自主创新或转型发展中跌跌撞撞，未能成功。归根结底，不是用户负担过重，担心惹恼现有用户，也不是业务流程负担过重，思维固化。因此，PC时代的优势企业转型发展移动互联网并不是一件容易的事情。

典型的例子就是Renren.com，曾经是中国大学生最喜欢社交媒体的知名品牌。带着正宗的SNS基因，在手机上毫无建树，如今无奈转型发展护肤直播间。抛开企业盲目从众(制定团购价格，网页游戏，视频等。)，产品不太重视手机的体验，简单把网站从web翻译到移动端是个大问题。早期的移动人人App，即时通讯、LBS、分享等无线网络特性的功能。隐藏得很深，甚至缺乏。直到今年年初的版本号才把照片、情境、拼图放在首位，并加入了社交媒体和小表情，这早已是移动社交媒体app的标准配置。至此，原有的产品形态已经赶不上手机微信、陌陌直播、新浪微博了。

livestudio转型发展后的手机Renren.com

淘宝也成为PC时代的巨型电商平台，产品的关键是检索和类目管理系统。淘宝的品类特色管理系统是一个完善且特别重要的管理系统，支撑着其百万店铺和超过10亿的商品数量，并由此拓宽了PC上的前台接待导购频道栏目，方便用户精准找到自己想要的商品。据说从淘宝首页就能看出阿里巴巴的组织架构，这也体现了品类的必要性。

手淘就是在这样的情况下诞生的。它在2013年之前完成了它的模型，2014年刚开始进入导购。但是，即使PC上的品类业务流程如此关键和成功，大家也没有马上联想到移动端的品类导购频道栏目。它只是根据移动终端用户的感受和逻辑思维，重新设计了适合无线网络的导购产品。

手机用户的应用场景和习惯与PC用户有很大不同，大量的产品应用都是泛娱乐化的。因此，手淘的导购产品必须服从客户的泛娱乐个人行为，根据大量的内容发现系统，考虑用户在不同场景下的购物需求。另外，交互技术和屏幕大小的差异也规定了每个人的产品都要足够简单和即时，根据用户需求进行导购，这也是和类目频道栏目等收纳架导购最不一样的地方。

2、以大放小，先考虑典型场景的导购需求

根据中国互联网络信息中心发布的报告，2014年，中国手机用户规模达到5.27亿，无线网络购物市场容量为1680.9亿人民币。在整体高速增长期下，当时手机淘宝用户数量也趋于一万亿到一个亿，其中需要导购的用户不在少数。就像上一篇文章常说的，改进产品进行自主创新，更大的约束是现有用户，那么如何服务好这几百万用户，不仅仅是少数人，也是导购产品总监必须应对的难题。大家的回答是:抓住热门用户的关键需求，首先考虑典型的导购场景，让部分产品先跑起来。

那大众用户的重点需求是什么？首先要对手淘的用户有一个清晰的认识。从公布的数据信息来看，手淘的女性用户较多，且有低龄化趋势。重点集中在18-30岁之间，消费水平从中高。基于已有的工作经验和研究成果，我们定义了用户的三种典型导购需求，即价格敏感型、质量驱动型和好奇开发型，并试图通过主推价格优惠、质量上乘、新鲜度三个层次来覆盖尽可能多的用户。另外，淘宝更大的特点是依靠服装，因此吸引了很多追求完美时尚潮流的女性用户。考虑这个群体的需求也是导购的关键。所以我们手淘之初有很多导购产品:

天天特卖:特价高性价比营销，特价限时抢购。

好货:优选优质商品，追求完美的品质和特色。

每天都有新品:新品发布抢新鲜，引领时尚发展潮流。

爱逛街:服装和搭配，是女性用户的最爱。

其中，抄底是淘宝用户历年来最典型的诉求之一。日常销售也是从PC时期就有了，简化后延续到移动端，这也让用户可以更方便的在手机上限时抢购。好货经典导购会帮助用户追求完美的品味，在不断打磨、打磨的全过程中，找到意想不到的惊喜。在消费观念升级的新趋势下，如今的好货早已成为手淘的样板产品，既有用户评价，又有数据信息。购物之初，我说标底漂亮。根据潮流，我穿着漂亮的图片和新闻信息来吸引年轻女士，从而帮助导购。照片与商品分享的互动传播和移动特性息息相关，也是手头轻社交媒体的首批尝试之一。每天的新品都是文艺风格的清爽产品。今天为大家推荐20款来自淘宝的新鲜好货，强烈推荐给用户。殊不知，由于数据信息的相对性小于预估，在历经千辛万苦后默默退出。这也从侧面告诉大家，单一类型的细分产品不可能在人人产品上有突出的主要表现。只有覆盖相对大众化的群体和需求，才能最有效地服务大量用户。

上面的构图 构建了导购商品引流矩阵的原型，淘宝头条，必买清单等。后面加的基本都是花花绿绿填在这的，为了考虑服务平台上大量用户的需求。此外，手淘首页的导航式结构进一步帮助产品快速分离。下图是2014年的首页导航。

2014年带有导航栏的主页

3。点射失利，超重型服务平台一定要轻装上阵

对于几千万的用户，只用四种典型的需求场景来应对。无疑，这是不够的。我们必须找到一个更合理和完整的解决方案。但服务平台越重，集中式的方法越难处理，必须寻找一个轻的切入点。马上在首页强力推荐你很有可能喜欢的产品——猜猜你喜欢的是切入点。注重简单化，用简单的方式解决复杂的问题，通常会产生意想不到的实际效果。估计你喜欢这种导购的成功，就证明了这一点。上甘湾的总流道就出在这里。另外，强烈推荐这种人性化，也是一种超越典型需求的股票抄底。

首页猜你喜欢

前面提到了，手机显示屏更小，所以无线网络时代的产品必须简洁、立竿见影，设计方案趋于扁平化。猜你喜欢的强推荐方式正迎合了这种发展趋势，所以在手机上也受到用户的喜爱。用户在冲到首淘首页的时候，一眼就能察觉到自己喜欢的产品，短时间内考虑到自己的好奇心。产品强烈推荐实用。根据及时升级，用户真的可以随时去淘宝。每次来都有不同的宝宝，服从泛娱乐的探视场景。估摸着你也会把淘宝多年积累的互联网大数据能量充分利用到极致。大家都关心用户喜欢的领域，会根据用户的意见反馈个人行为来调整强烈推荐的对策。这种精准、强烈推荐的感觉，大大提高了导购效率，让每一笔总流量都得到最充分的利用。

极简的设计，完美的手感，服从性，娱乐性也是移动产品成功的因素。作为一个基于内容的产品，大自然的内容多样性也至关重要。导购期间，我猜你喜欢根据各大网站的经典库，向用户强烈推荐你很可能喜欢的商品。在如今以内容为主的淘宝，我猜你喜欢很多丰富多彩的内容，包括特色讲座、活动营销和小视频等。，而产品本身也从人性化的产品流走向了人性化的泛内容流。

如今，手游的人性化已经渗透到了各个角落，包括导购、互动交流、主会场推广。产品的总体目标是打造数据驱动的人性化购物体验电商。都说AI时代已经到来，但是手淘可能已经是人工智能技术的大量应用了。

续

以上 是服务平台产品从0到1发布导购的全过程。手淘也从买东西拓宽到导购，然后进入导购时期。今天，从1到100，淘宝的产品设计方案也进入了一个新的行业，关键看创作者、商品、市场的配对。导购产品的本质是连接人和商品。如何创造更高效的连接，是电商产品高管要考虑的难题。

文/景杨，原淘宝产品主管，现电商创业公司狗，微信公众平台:逻辑思维的新生力量。