产品运营方法论

产品和运营的终极解决公式

之前被问到产品和运营的关系。

网上有很多答案:比如产品总监承担生产品，运营承担养产品；比如共用一条裤子的好朋友，这些。

在我看来，这两者并不是彼此分离的。很有可能初、中学的产品方案策划和产品运营(包括其他运营)因岗位职责不同而大相径庭。随着他们的排名和职务级别的提升，慢慢会结合起来。

虽然我从来没有从事过产品业务流程线的整体规划，包括后台管理 *** 作系统软件和数据信息产品，但是有一点点接触。今天为什么不从运营的角度来说呢？

产品是为了更好地处理不同的需求而设计的，而用户是不同情况下特殊需求的组合。这种需求与产品所呈现的解决方案相匹配。

用户产品，就是寻找解决方案。产品连接的用户需求和解决方案。

国外的例子有极好的描述。消费者去五金店买麻花钻，需要的不是麻花钻本身，而是直径5毫米的孔。如果他们想得更深，消费者不需要打洞，只需要安装家具或者专用工具。你能再深入一点吗？或者家具专用工具，本质上也是要考虑环境的美观。

先说现在火热的共享资源单车。你希望它能给出什么样的解决方案？不是骑自行车，只是基于交通工具的解决方案。它本质上是一种连接人和到达站的货运物流。想从一个地方搬到另一个地方的用户可以选择地铁站、打车或步行。自行车只是其中之一。

我几乎感觉不到共享资源单车和共享资源单车之间只有竞争。都是跟地铁站、滴滴快车或者大城市的城市交通的市场竞争。

当政府部门的总体规划是未来每公里一定要有两三个地铁站的时候，不是很容易危及到自行车运营吗？

你看，用户的需求可以通过一系列的解决方案来考虑。有一天，人们不再在这家五金店买麻花钻了。也许不是因为邻居有钱有个36K麻花钻，而是家装行业的新产品不用钻了(最近天天被楼顶室内装修的钻孔打断，而且隔了六层…)。

从这个角度来说，产品不会只考虑一个需求，还会考虑不同场景下的解决方案组合。

应用自行车上班，用自行车郊游，用自行车拍照，微信发朋友圈……这种个人行为，意味着不同的人群。

前面那句话可以再改一下:产品连接的是不同的用户需求，不同的解决方案。两者都是合二为一的。

解决方案是个粘性的东西，人们不知道用户会不会选择。用户心里有一个天平:共享资源单车就在身边，离最近的单车一公里，对用户来说是完全不同的选择。

自行车的距离会伤害需求，温度会伤害需求，过去的感情也会伤害需求。产品呈现的解决方案不仅要考虑用户需求的最低要求，还要考虑用户想要付出的成本。这个成本可以是用户的感受，也受制于各种因素。

可以简化成这个公式计算实体模型:产品解决方案-用户选择成本>:用户的需求

互联网产品可以用这个公式来解释，但是如果物理模型真的那么简单，有产品主管就可以了。曾经有一段时间，产品真的赢了，可惜不是现在。

于是手术出来了。

单纯的产品无法构筑市场竞争的堡垒。毕竟模仿抄袭太容易了。优秀的产品除了财富，还必须有更多的物品。

我曾经思考过公式计算实体模型应该加入什么样的自变量，属于运算的自变量。我觉得 *** 作也有简洁之美，可以套用一个自变量来概括，而不是混淆视听，混淆视听。

这个自变量，我认为，就是预期。期望来源于需求，高于需求。如果说产品解决方案的质量决定了发展趋势的下限，那么期望值就决定了它的极限。

为什么是期待？

由于产品处理的是用户的基本需求，用户不容易一直考虑，用户总会有很多期待。

产品展示的是内容，但用户更期待的是获得专业知识，分享文章内容中的所有喜怒哀乐；社区展示的是室内空房间进行交流，但用户更期待社区的良好氛围；电商方便了客户，但用户更期待主题活动营销和价格优惠；即使外卖送餐歌送来了，用户也期望他们理解自己的口味...

需求不能创造，但期望可以创造。这种 *** 作更擅长方案策划和考虑。用户、内容、主题活动等控制模块，仔细来看，绝大多数都是满足用户的预期，超出用户的预期，在三个心理层面 *** 控用户的预期。

产品解决方案的用户期望-用户选择成本>:用户的需求

这是属于产品和运算符的公式计算。两者和谐相处，一个好的产品主管最终会懂得运营，一个好的运营人员也是产品主管，这是当时提出来的，但没有填写的内容。

当共享资源单车在一公里之外，但是用户可以得到一个大红包或者奖金徽章等鼓励，那么就会有用户想走一公里。如果有一个展示完全免费骑行的主题活动，选择几辆自行车中的哪一辆是显而易见的。加入了用户期望这个自变量，结果看起来就不一样了。

用户选择的成本通常是不容易改变的客观现实，比如单车损坏、路程长、车辆重、已经在其他产品上收费了……而用户期望根据运营模式得到提升和改善。用户的提升和留存，商业服务的变现，运营收入，都是基于产品呈现方案，根据用户的预期来实现的。

期待是有门槛的，用户的整体期待门槛一直在上升。现在做一个好的主题活动有多难？哪怕是文字内容，也要花很多精力去顺应和感动苛求的用户。用户越来越难伺候，新用户盈利成为标准配置，推广费用节节攀升，各种营销推广差强人意。这不仅是为了增加过去的收入，也是互联网技术从业者提高用户对产品的平均预期。

产品、运营、用户的公式计算之后，数据信息呢？

信息在这里，就是粘合剂。不考虑用户的期望、需求和选择成本，都是抽象的定义。虽然它们是互联网技术市场竞争的本质，但它们不是市场竞争的对策。对策必须成为数据信息的定量分析。

产品主管觉得考虑到了用户的需求，所以要用APP应用时间和留存来说话。运营感觉内容已经写成了符合用户口味的优秀作品。分享数和评价数是多少？如果一个用户走在街上想找一辆共享资源自行车，涉及到两个指标值:客流量和投资。

产品要考虑不同用户的不同需求。如何判断用户？如何精细化管理运营这类用户？如何表现出不同的期待？只有数据信息。信息把它们连成一条平行线，或者换句话说，把很多原本属于不同层次的定义放到同一个层次，这就是公式计算的基础。

更何况实体模式只涉及产品和用户，但作为公司，还需要两个重要因素:关键的营业收入和成本。

写到这里，想对你说的话已经告一段落。

我心里有一种模糊的感觉，现在还不是结束，也许对于求真和贪婪来说也是有吸引力的。

创作者:陆琴

来源:微信微信官方账号:秦路