留存策略的渠道

提升留存的7条策略

很多人认为，如果用户打开APP达到一定次数，即使保持，那么也会把重要指标值定在DAU(日活跃用户)和MAU(月活跃用户)。其实这样的数据信息评估会有很大的误差。

什么是留存？

留存是指用户按照你期望他执行的动作去行动，直到这个动作成为一种习惯，被保留在链接中。就电商产品而言，留存意味着用户要反复购买。对于住宅产品来说，留存意味着用户要重复贡献内容；就互联网金融产品而言，代表用户项目投资的留存资产不断在账户中，不容易流入其他服务平台；对于内容产品来说，留存就是用户不断重复阅读文章。所以，你不需要简单的认为用户的talk产品被留存，会危及你对当前生存形势的客观准确评估。

为什么要留着？

对于成长黑客的漏斗模型来说，留存是非常重要的一部分。保留的好处是:

①如果留存率低，那么你为了引流和活跃度所做的其他事情都没有意义。你的用户在布氏漏斗的最后一个环节立马跑了，这个环节叫竹篮打水空。

②这些经过你层层教育和选择的用户，通常对你的产品最感兴趣，也最有可能成为忠实用户。你花了很多钱去寻找和塑造这些高素质的领导者，吸引他们可以帮助你创造更高的使用价值。

③由于引流、活动、留存通常是分开进行的，为了更好的维持DAU和MAU的稳定，保留他巴新通常更容易达到目的。我们假设每个月会流失30%的用户，没有任何增加。此时此刻，吸引30%的用户，增加30%的用户，可以达到MAU的稳定，但很明显，吸引30%的用户，消耗的时间、精力、资源会少很多。

④留存可以提高用户的LTV，这将帮助你发现用户的大量发展潜力，甚至危及所有漏斗模型。

⑤留存时间长的用户更愿意宣传和策划产品，由于用户评价效用，可能会低成本的给你新的总流量。

七项改进对策

1总流量批号检测

很多成长黑客的实体模型看起来都是交付的:你需要先获得总流量，再做活动和套现，最后也算是留存，这样你才能一步一步的提升你的整体目标和经济效益。事实上，这并不是使用漏斗模型的最佳方式。必须根据MVP(最低可行性分析产品)测试排水、活性和保留。如果拿到第一批总流量，就按照这一批流量测试一下活性和留存措施，看看实际效果如何，对布氏漏斗本身进行修复升级。然后被认为是资本投入大量资源尝试第二批总流量，然后再次迭代更新布氏漏斗。

所以，留存不是最后一步要考虑的事情。根据总流量面积的批次号检测，你可以在前期得到一个比较强大和详细的漏斗模型(包括留存)，在以后的工作中提高你的资产/资源利用率。

2尽早精准推送aha时刻。

如今，啊哈时刻在中文里被翻译成理解时刻。这个专有名词是大约100年前由法国心理学家和情境学者Medibbler发明的。当时他把这种表达定义为“在整个思考过程中，一种独特的、愉快的感觉，会突然引起对一种以前不被看好的情况的深刻理解”。现在，我们应该使用啊哈时刻来表示问题的解决方案突然变得清晰。

对于产品设计方案，ahamoment是基于某种个人行为或实际 *** 作方式。把用户的要求和烦恼都考虑进去了，充分感受到来产品对他的好处。留存很重要的一点就是让用户尽快精准推送这个啊哈时刻。

用户在刚开始使用产品之前，其实已经根据你的各种引流方式，有了某种心理状态的估计。他们期望在产品中尽快考虑这种估计，而不是在其中花费时间。比如用户对骑行产品的预测是尽快找到可用的车，对借车产品的预测是尽快拿到钱，对ps修图产品的预测是尽快处理照片。那么，在产品的关键步骤和关键功能的设计方案中，就要遵循这个标准，尽早考虑用户的关键需求。

在制定设计方案之前，我们必须首先解决一些难题:

1)你产品的啊哈时刻是什么？用户可以在产品中采取哪些实际行动来提高留存率？

2)如果一个新用户从应用产品精准推送ahamoment需要两天时间，是否可以缩减到两个小时？

3)如果非要申请注册才能感受到产品的使用价值，能否改变方法让他们在申请注册前精准推送aha时刻？

4)你今天在产品中强烈推荐的角色/业务流程是否能够帮助用户精准推送ahamoment，还是混淆了关键工作流程却降低了用户精准推送ahamoment的几率？

5)你现在向新用户或流失用户推送的召回邮件和短信中，你真的了解你的啊哈时刻吗？有没有告诉用户应该怎么做才能精准推送ahamoment？

这里举个简单的例子，对比一下百度百家和两个人人都是产品主管的app:

对于这两个内容app来说，用户的啊哈时刻显然是在看完对自己有用的内容之后。在设计产品时，要重点让用户尽快搜索选择内容，快速进入阅读文章阶段。

百度百家精选了专题讲座和作者，首页展示用户关心的信息。重点强调的是，专题讲座/作者的名字并不是文章本身的内容，只有一个输入框，可以快速进入阅读文章的段落。充分考虑到百度百家APP的产品迭代更新流程和目前的发展趋势对策，可能是为了更好的为作者产生大量的总流量，帮助服务平台打造大v，但由于这种对策并没有产生一条顺畅的途径，用户进入百度百家的心智模式仍然是阅读文章而不是跟随大v，现阶段选择这种设计方案可能会降低首页总流量的利用率。

人人负责产品的首页更侧重于阅读文章的需求，根据分类控制模块、检索控制模块、推荐位考虑用户选择内容的不同需求，从而启动启动项阅读文章。对于强烈推荐作者，刺激用户贡献内容，根据发现标签的作者控制模块强烈推荐，更重要的是基于APP外的社群营销和主题活动方式，维护用户关联，输出刺激内容。

3灵活运用召回通知

提高留存的常用方法之一是向流失用户推送召回通知，可根据APP推送消息推送、推送手机信息或邮件进行。众所周知，虽然好的召回策略可以提高留存，但是不好的召回策略会对用户产生太大的影响，反而会导致大量用户的流失。

关于召回通知，应注意以下四个要点:

①回忆目的

目的自然是提高留存，但不知道这种提高留存其实应该应用到一个重要的个人行为上:你期望用户回到产品后会表现出哪些个人行为？一般来说，很有可能在布氏漏斗的每一个阶段都有用户流失，召回的总体目标应该是用户回归产品，完成布氏漏斗阶段的过渡。

②回忆情景

依靠场景进行回忆，可以降低用户对打断的排斥感。常见的场景包括:a.基于用户个人行为的恶意事件公告。比如用户在产品中的社交媒体个人行为获得了新的互动，用户加入购物车的产品价格发生了变化，或者用户关心的话题有了内容升级。这些；b.一般公告。比如整个营销，新主题活动的发布等。；打电话给警察。比如，可以在出现关于用户账户安全或资金安全的异常个人行为时推送报警，在用户关心的产品、主题活动、特价优惠将失效时推送报警；d.角色升级。在发布新角色、升级关键版本时，也是常见的提示和召回用户的场景。

③回忆目标

其实这个问题在召回目的地和召回场景中都有涉及。没有必要简单直接的对所有用户进行召回解析，可以通过对召回目标进行细致的拆分来提高召回通过率。在实际召回 *** 作之前，明确召回对象的选择标准:比如这些用户在关键步骤上的损耗点是否一致？不转换的原因是否与您的预测一致，召回应用的专用工具/诱饵能否解决此问题？这些用户未激活app的流失时间范围是否一致？如果在这个难题上不能保持相对的一致性，那么就要考虑把召回目标分成几个部分，制定召回对策。

④召回管理系统

我们不能指望召回用户一次就能产生效果。召回不是一个手势连接点，而是一个连续的条形对策管理系统，按照透水的营销推广占据用户的思维，从而吸引用户。

滴滴营销(Drip-marketing)是营销中常用的一种方式，指的是反复接触或不断触动潜在用户的活动营销。如果执行得当，水渗透营销可以帮你改变大量的潜在用户。渗水营销推广的关键效果之一就是不断强化产品在用户心目中的品牌形象，让产品和知名品牌慢慢占据用户的思维。

例如，新用户收到召回短信的时间范围可以是:申请注册后的第三天、第七天、第十四天、第二十一天。很有可能在每个姿势连接点显示给用户进入app进行转化的诱饵并不相同，直到他们再次回到布氏漏斗步骤进行转化。必须注意的是，此阶段的召回工作必须在转换后终止。只是观察他在下一个转换阶段的个人行为，区分他是否考虑下一阶段召回对象的选择标准。

4设置丢失意见反馈阶段。

永远不要放弃所有留住用户的机会，那么要对付那些明明要流失的用户，你就需要升级一个阶段，让用户的反馈流失。这个阶段的有效性取决于:一方面可以让你很好的了解用户离开你的原因，便于以后的改进；另一方面，根据这个原因，你可以知道用户的哪些需求没有被考虑，再去挽救这类用户。比如可以展示特价商品，特价优惠券，赠送服务项目的时间。

5提高产品的使用价值。

一切的关键是它能表现出来的使用价值。在应用产品的第一阶段，用户发现产品的使用价值，触摸啊哈时刻。众所周知，这并不意味着用户可以在未来很长一段时间内保持啊哈时刻产生的成就感。提高产品使用价值的目的是:在目前的产品生命周期中，基本上会根据转化为产品而产生一个新的开发期。

说白了，转型很可能是指以下几个要素:

(1)现场环境的市场条件。行业的发展水平在变，用户的认知能力环节和习惯也在变。这一要素直接危及到现阶段所呈现的产品的使用价值是否仍然合理。一个好的产品应该在发现市场变化的时候采取一定的行动，自发的推动转型，而不是停下来，直到受到被动影响。

②用户需求的延伸和提升。现在的用户的需求大概已经考虑了一部分，但是没有及时考虑？如果用户反馈的流失集中在反馈流失阶段，说明用户想要的服务项目在现阶段还不能考虑，所以仔细考虑产品呈现的服务项目和关键步骤的设计方案是否需要进一步改进是有道理的。

③竞争对手的动态。如果竞争对手能生产出使用价值大、质量更高的产品，显然用户会因为很多原因离开你。自身产品精准定位和用户精准定位的融合，兼顾如何提高自身产品的使用价值来打击这些用户的流失。

示例:

天巡的业务流程是从机票查询、比较发展起来的，然后扩展到酒店餐饮、租车、自驾等业务流程。2016年全面改进自身业务流程，不仅向用户展示了运输前的提前准备服务事项，还展示了运输设计的灵感，新增了旅游今日头条、美国面签/落地签证国家强烈推荐、近期推荐特价机票等控制模块。这种变化与近年来出境旅游需求的上升，以及用户交通管理决策方式的改变有着直接的关系。

6建立用户关联

一个非常合理的留存对策是:让用户接触产品，让用户寻找信任和优越感，让用户成为产品的一部分。

建立用户关联的最初中间方式是运营内容或社区。毕竟需要用户提高开放次数，呈现话题讨论，塑造参与习惯，才有可能接触到。第二阶段是建立社群营销，加强用户的联想，增加接触的次数和速度，根据主题活动和特价购买优惠，让用户感受到自己的优越感和信任感。第三阶段是高度重视并落实用户反馈的建议和需求，让用户感受到被高度重视和认可，体现在产品设计和策划活动中，用户从单方面的接受者变成产供销一体化的合作伙伴。

以淘宝为例。从2015年淘宝社交圈刚刚问世，发展到现在的淘宝微淘宝、问问大家，已经和淘宝社区、淘宝达人、淘宝试玩、淘宝直播间等业务流程融为一体，已经产生了非常强大的电商社区绿色生态。

7.制定愉快的挽留对策。

对于所有提到的对策，都要考虑到这一点:无论你选择哪种挽留方式，制定哪种挽留对策，都应该让人感到快乐、幸福、缓解压力，而不是影响、厌烦、增加工作压力。没有人希望一个无趣的产品占据自己的时间。

作者:远处有一个光环。

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