如何推进"互联网+"与邮政业务的结合，驱动邮政创新转型发展，做大线上营销规模

1 、公共服务模式

作为社会基础设施和公用性企业，邮政应充分发挥服务民生、服务“三农”等方面的平台作用，搭建线上线下平台，提升网点客流量和公信力，打造成为政府公共服务和民生服务的阵地。

1.1 完善线上功能

各地政府“互联网+”行动计划快速推进，智慧城市的建设也在逐渐深入，各项政务服务、便民服务的内容和方式也在发生变化，邮政线上平台的功能也要随之完善。互联网下的网上邮局、邮乐网等，移动互联网下的手机邮局、邮生活等，应借机转型升级，进一步完善线上平台的综合服务功能。

全国邮政的电子商务平台上，各省均叠加了通讯、水、电、燃气和有线电视等充值缴费功能，基本满足了线下平台需求，邮政要借机打通线上线下平台，实现电子商务平台综合服务功能的一点接入，打造线上综合服务平台。充分发挥邮政优势和特色，目前大部分线上缴费平台均能提供手机话费充值服务，但尚未提供固话缴费服务，所以类似的地方性、区域性较强的业务正是邮政最大的优势。

1.2 巩固线下功能

虽然线上互联网平台可以实现很多便民服务功能，但部分业务仍需线下与客户面对面才能完成，如政务中的认证类业务、便民服务中的接触式充值（一卡通充值）等。

邮政网点交通便利，贴近商户百姓，正是政府外包服务的理想合作伙伴。国外邮政也积极与政府合作开展各类政务类服务，如护照制作寄递、身份认证等。由于政府类服务一般具有垄断性，因此在网点开办此类服务不仅能提高网点收益，更重要的是能为网点吸引大量客流。目前，多个省份先行开办了代收税款、代开发票等服务，这些都为邮政带来了良好的收益和大量客户。下一步，可加强与公安、医疗、教育、慈善等各级政府部门合作，争取政务类业务的委代办资格，包括护照、出入境通行证、户口本、居住证、医保卡、税单、驾照、交通罚单、慈善目录册发放等。通过业务的不断叠加，打造真正的便民服务平台；还可与学校、医院等形成合作关系，通过委托申请、委托挂号等服务，简化学籍证明、成绩单开取手续和挂号看病手续。另外，要强力推进政府购买公共服务项目，不断提升网点的效益和邮政公信力。

提供免费WiFi服务。邮政网点可以考虑开放免费WiFi供客户使用，提供终端和系统供客户及时查询和跟踪包裹、信件，订阅电子报刊，网上购物等；同时添置打印、复印设备、电子地图设备等，为邮政客户提供打印、复印等叠加服务。利用互联网时代的免费思维，为用户打开方便之门，吸引更多人踏进邮政网点。

1.3 融合线上线下

在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下，中国旅游业正步入黄金发展期。目前在线旅游公司积极寻求线下渠道资源方面的合作，以提升销售能力及落地服务能力。建议与在线旅行公司合作，通过联合建设服务点或场地出租的形式，在邮政网点开办旅游分销业务，为广大客户提供旅游产品咨询、身份验证、材料收集、现场签约等一条龙服务，在有效增加客流量和收入的同时，还能与邮政已经开办的交通票代理（如机票、火车票、汽车票、轮船票等）、酒店预订、景点演出门票销售等业务相互促进发展。

加强与公安交警部门的合作，利用公安部出台的政策，积极打造警邮合作主题邮局，拓展车务代办、违章查询与违章罚款代理、驾照制作审验等服务。通过线上线下融合发展，可以尝试线上提交材料，线下验证资质，证照投递到家的方式简化办理流程，提高办理效率。

2 、线下体验模式

互联网是传统企业的工具，随着O2O电商模式的兴起，线下重点在于满足用户体验，邮政网点可在电商产业链中扮演重要角色，服务周边商户和社区，提升网点客流量和交易量，作为片区电商运营的重要节点。

2.1 农特产品自提平台

随着城市生活水平的提高，农产品电商得到快速发展。选择大中城市、周边居民社区较多的自营及加盟网点开办农产品体验店，可以在线上平台、11185电话或网点现场订购，将自提或配送方式相结合。但是，农产品通常分量较重，寄递费用占比较大，影响业务发展。采用网点自提方式免去了“最后一公里”投递，能够大幅降低寄递费用，从而推动业务发展。由于农产品作为食物消耗较快，往往会重复购买，是百姓的刚性需求，可不断积累长期稳定的客户。

2.2 进口商品展示平台

随着改革开放的进一步深入，广东、福建、天津和上海四大自贸区的建立，关税的进一步下调，高端进口商品已经成为越来越多客户的日常消费品。但是由于线上销售的体验限制，假冒商品层出不穷，较多客户仍停留在观望阶段。重点选择大中城市、周边居民社区较多的自营及加盟网点开办“海淘屋”，结合邮乐网海外馆的丰富商品，通过邮政的品牌保证、客户在网点的线下体验，会大大提升客户的购买机会和频次，培养客户线下体验、线上购买的习惯。

2.3 社区居民生活平台

重点选择三四线城市、县城中心的商业街道邮政网点，承接商户的业务信息、促销信息在各大网站、手机客户端的搜索、竞价、排名发布等。近年来，移动互联网发展迅速，由于移动终端具有位置定位方便、手机支付便捷的特点，满足了生活服务类电商网站（主要是餐饮娱乐、房屋中介、美发洗浴、维修维护、家政家教、酒店旅游等业务）的周边搜索、现场支付要求，从而带动了以O2O为主要模式的生活服务类电子商务的迅猛发展，一些商户利用互联网的聚众效应获得了更好的发展。在示范作用下，更多的商户希望通过网络进行推广。在一些城市邮政营业支局周边，通常是店铺林立，但为这些商户提供网上运营代理的机构几乎没有。而邮政局所具有如下优势：一是服务覆盖面广；二是拥有相似的运营经验（数据库商函、同心圆、邮送广告等业务也是类似业务，只是渠道和媒体不同）；三是可以提供营业执照审验等服务。东莞“常惠生活”项目的成功，为邮政发展此类业务积累了丰富经验。

3 、服务电商模式

3.1 仓配递一体化中心

互联网改变了传统的配送模式，由以前的B2B变成了B2C，而电商企业又大多不具备做好仓储配送的能力。利用部分邮政网点局所自身优势，盘活房产资源，因地制宜，建设仓储标准仓、中仓或微仓，加强信息化打造邮政 “云仓”。通过“筑巢引鸟”，吸引中小型电商客户进仓。提供订单后的一体化解决方案，即电商企业只需要将订单抛给提供仓配一体服务的企业，后续的合单、转码、库内作业、发运配送、拒收返回以及上下游账务清分等全部由仓配企业来完成，此举可提高客户满意度和粘性，形成新的利润增长点。

3.2 农村电商服务中心

中国邮政借邮掌柜的布局快速推进农村电商工作，不足一年时间，已布局近10万个站点，为广大村民提供“购物不出村、销售不出村、生活不出村、金融不出村、创业不出村”的服务。由于加盟网点快速增长，加盟人员素质参差不齐，建议充分发挥邮政农村实体店优势，一方面成为示范点，建立农村电商服务中心，提供展示、体验、培训交流的场所；另一方面成为邮件自提点、揽收点，整合农村物流配送资源，实现信息化对接，利用末端优势，制定标准，打造公共的农村配送服务商，为电子商务公司和其他快递公司提供有偿的农村配送服务。

3.3 信息认证服务中心

重点选择乡镇和城乡结合部的支局所，开办生活服务信息采集、发布、中介、预约、登记等服务。由于用户自己上传，没有验证环节，导致网上虚假信息较多，影响了客户体验。邮政网点可以安装身份z验证设备，验证发布者身份后再发布，并加上“邮政验证”标记。通过邮乐网与生活服务类网站合作，开办如求职、家教、家政服务登记，房屋租售、二手物品销售、医院预约挂号、招生报名等。

人均移动互联网花费时间增多

互联网经济是近年来中国经济的主要增长动力之一。2019年，中国人均互联网经济占人均国内生产总值的32.0%。中国拥有一大批不断增长的智能手机用户。在智能手机的热潮推动下，中国移动互联网用户人数从2014年的55680万人增长至2019年的83070万人，复合年增长率为8.3%。

自2014-2019年，中国人均移动互联花费的时间每年均有所上升。这为行业客户、媒体平台及自媒体发布者提供了商机，在争取用户关注方面竞争激烈。

自媒体指用户在自媒体平台上注册的线上账户，用于以文本、图片、音频或视频内容等各种形式向公众发布内容。在2013年自媒体出现之前，移动互联网用户主要透过门户网站和移动应用程序获取内容。自2013年以来，自媒体快速发展，按2018年中国在移动设备上花费的时间计，其已成为主流媒体不可或缺的组成部分。

在微信、微博、今日头条和抖音等领先自媒体平台日渐受移动互联网用户关注而普及的推动下，行业客户对自媒体投放的资源和营销预算多于传统门户网站。以2019年收益计，自媒体营销市场规模约占移动广告市场总额的三分之一。以收益计的自媒体营销市场规模由2014年的人民币162亿元增加至2019年的人民币1593亿元，复合年增长率为57.9%.

2019年在中国自媒体营销市场中，效果自媒体营销市场规模为318亿元，市场份额为19.97%非效果类自媒体营销市场规模为1274亿元，市场份额为80.03%。

效果类营销增长迅速

效果类营销指互联网受众进行特定的行动(如点击、下载或销售)时向行业客户收取费用的一种线上营销类型，这有别于费用不取决于成功营销活动的其他营销形式。出于此原因，效果类营销模式下的营销活动对各行业客户而言极为精准。与自媒体营销的发展一致，效果类自媒体营销分部亦快速增长，原因是行业客户更加关注其营销活动的表现和结果。效果类自媒体营销市场的市场规模由2014年的人民币13亿元增加至2019年的人民币318亿元，复合年增长率为90.0%。

效果类自媒体营销分为应用营销、线上推广活动、Html5营销及电子商务营销。

应用营销旨在鼓励用户安装所推广的移动应用程序线上推广活动旨在宣传营销活动、明确品牌定位或推广营业活动Html5相关内容营销是较新的营销方式，旨在引流转向Html5内容或小程序以供进一步潜在消费电子商务营销旨在影响实物产品的线上购买决定。

2019年在效果类自媒体营销市场中，应用营销市场规模为153亿元，市场份额占比为48.11%线上推广活动营销市场规模为111亿元，市场份额占比为34.91%。

更多数据请参考前瞻产业研究院《中国新媒体行业市场前瞻与投资规划分析报告》。