站长访谈： APP资讯阅读轻松破万的秘密――专访…

站长访谈：APP资讯阅读轻松破万的秘密――专访…

慈溪论坛

浙江网盟的会员网站之一，是慈溪的一家互联网媒体，被很多互联网所熟知。集游戏、娱乐、交易、行业交流于一体。目前社区论坛注册会员超过41.3万人，帖子3333万条，每天新增8000多条。

吴聪:十年地方站管理经验，不断发展，从沉淀到改变，从PC到手机，与地方站一起。

在地方站的数据情报学研究中，人们发现这样一个奇怪的情况:有的网站可以轻松阅读上千篇，有的网站却几乎读不到上千篇。如何提高客户对社区论坛的粘性？如何正确引导客户主动发帖？今天很荣幸和慈溪论坛产品总监吴聪就这两个难题进行交流。

纪录片

:吴总经理，慈溪论坛的APP客户端从15年前的12月上线至今，没有做过任何大、中型的投票活动。但是根据你掌握的数据和信息，你这里每天的载货能力是100，目前的装载量已经达到了3万。能否简单分享一下app上线以来，你们采取了哪些营销推广措施？

A1:APP上线后，有两次营销推广，一次是手机微信的软文营销。当时软文发布后阅读量12200，app马上加载800。另一个是上线后在APP里抢优惠券的主题活动。主题活动持续了十多天，为APP带来了3680的载货量。

Q2:很多人都抱怨过&mdash&mdash现在泛娱乐的资讯内容太多，客户对资讯内容应接不暇，更别说自己制作了。大家可以看到，慈溪论坛的ugc平均每天达到8000。在某些情况下，它每天都能实现10，000条客户原创帖子，阅读量也字面上突破10，000。针对如此高的UGC，你和你的精英团队做了哪些努力来保持如此高的原创内容和人气？

A2:概括起来就是四点:

①写高质量的原创内容促进客户发帖。每个人都有自己创作一些原创深度内容的写作团队。很多情况下，这些内容还得从世界各地采写、采访，比如当地的特产、风俗习惯、老工匠等。内容写好后，通过网站、APP、手机微信等几种方式发布，引起客户的关注和讨论。

②在社区论坛中营造客户自发的氛围。根据加分、深度话题讨论和讨论、新闻热点的首次曝光，产生论坛关注，让客户自发产生内容。对于户外旅行、小宠物、特色美食等专业兴趣板块，我们承诺解决0响应，立即在帖子中添加精华和鼓励，还强烈推荐重点，让创作内容的客户有满足感。

③确定字段的内容。这里规定分类帖要按时写，而且要在专题讲座中呈现。这样的优质内容会经常出现在客户面前，引起进一步的讨论。

④网站与社区论坛的融合。除了房产和汽车，其他的不需要做纯频道栏目。将频道栏目、资讯内容分类、重点突出整合到社区论坛中，做嵌入式网页，让客户看到很多内容，不容易觉得简单。

现在客户越来越难独立打开你的领域频道栏目查看资讯内容。而在她经常访问的社区论坛网页中投放大量的信息内容，不仅能吸引顾客发帖，还能让店铺获得精准客户。

Q3:在社区论坛客户引起的这么多帖子中，我的主要工作职责是？一些优秀的贴纸有什么奖励措施？也就是说，我怎么判断一个帖子是不是高质量的帖子？

A3:一般要求从早到晚至少写三遍强烈推荐帖。大家创建一个专业的写作群，谁看到一个内容非常好的帖子就传出去。大家一起讨论，然后专业负责消息推送的人会从这类帖子中选择跟风。

看到好的帖子，除了提炼帖子，在首页强力推荐，这个阶段的奖励主要是把这类客户列入重点关注名单，争取写出来加上其手机微信。然后，如果你有一些主题活动的名额，或者有盈利，那么你就要优先去了解他们是否报名，比如完全免费的游乐园游览、免费观影、品鉴等主题活动。另外还有重点网友专业负责网友之间的互动。

而人人首页强烈推荐的内容，一般都是本地话题讨论，以热点资讯为主。本地内容更容易引起客户的情感认同，获得越来越多的关注。

Q4:如何维护重点网友？参加主题活动也是优先考虑的吗？

A4:人们会根据客户类型分享不同的盈利主题活动。

比如你喜欢户外活动，在组织文物局的线下推广活动时，邀请他们报名，鼓励他们写文章。然后微信公众平台和社区论坛发他们的文章，强烈推荐，给客户满足感。在某些情况下，我们会继续给一些重点客户写访谈，让他们更加信任和依赖社区论坛。值得一提的是，每年大家都会订购一些小纪念品，分发给客户，让他们对社区论坛很有归属感。

Q5:这么说，这里有很多作家负责社区论坛的内容升级？而在实际工作中又是怎样的分配呢？比如几个原创内容的编写和承担，很多领域板块的编写和承担。

A5:每个人拥有一本杂志，总共有9个人。现在所有的汇编都以标准化的方式进行管理。规定每个月至少有3-4篇是原创优质内容，不分主题。然后两个网友互动，写的，主要负责网友的相关维护，微信号维护，主题活动的逐层统计分析等。写作五个领域，主要负责地产、家装、度假旅游、特色美食等频道栏目内容的升级；编辑2个微信；写个APP。

Q6:当你在这里遇到不符合网址要求的帖子或广告时，你会怎么做？

A6:这个掌握标准要处理好。有些广告也是客户所期待的，有些广告需要粗暴的立即出手。

比如一家新开的餐厅，很有可能是她自己贴广告。暂时没必要无礼，但是可以在帖子底部评论内容不详细，没有图片什么的。此外，我们应承担特殊食品部分的编制，并与商店联系。事后可以看情况，做网上名人店、品鉴会、品鉴会等主题活动。

Q7:什么样的广告应该立即被粗暴删除？

A7:大家严格控制版面。有些布局，比如领域产品，如果是硬广告就应该删除，有些会容忍。域名运营商应附上这一相关部分的内容。在维护工作中，有专业板块，域名运营商可以随意发布广告。

Q8:你是如何处理网友被要求电话删帖的情况的？

A8:看看哪些帖子被删了。客户自己发的帖子可以表示可以联系我，大家看看会怎么样。客户发的内容会被别人删除。如果涉及隐私保护，大家会删除或重写隐私保护内容。其他的一般规定客户提醒或者给你一个可以接受的理由。

Q9:真的有网友报警吗？

A9:经常遇到。如果网警尝试了，大家都会解决，但是一般网警尝试就不容易了。

Q10:其实有一次和你聊天，你说UGC网站虽然很多，但是深度不够。你对内容的改进有什么整体计划吗？

A10:基本上考虑到允许技术专业人员做技术专业工作，需要介绍各个领域的咨询文案，向客户展示咨询服务项目，根据网站追踪潜在目标客户，细化管理服务项目，展示购买信息。规定这类工作人员必须是相关领域的优秀从业者，比如家装。如果有过项目监理或设计方案的工作经验，可以从客户的角度进行沟通。

现在大家都在家装层面探索，比如根据网站、QQ群把有一定购买需求的客户集中起来，然后去店里议价，服务项目双方。

Q11:你之前说过现在没办法做脏活累活了。以前贴广告条赚钱的时代早就过去了你能简单分享一下你为什么这么说的感受吗？

A11:现在的社区论坛，在方案策划和维护上主要扮演店铺顾问的角色。

店家打造了一个非常简单的互联网营销人员精英团队，每年至少要配备两名工作人员，资金投入在10万元以上。但是，如果我们能在尽可能节省店家支出的同时处理好这个服务项目，店家就会想买单。门店自然是有规定的，也是更换销售市场的全过程。

Q12:比如我们可以做什么服务项目，什么是雷区，它们的原理是什么？

A12:标准是我为你产生数据信息和客户的前提条件是不能赚黑钱，必须得到双赢的结果。所以前期对店铺的调查和掌握是很有必要的，而且必须是实地负责人掌握。虽然我们不能服务项目中的所有店铺，但是成长用户评价好的店铺与你合作后，业务流程会扩大，社区论坛会获得权益，服务行业的其他店铺也会积极上门约定合作。

Q13:没错。不可能是因为店家砸了社区论坛的用户评价。那么在这里怎么选择寻找均衡点呢？

A13:这整个过程是比较痛苦的，因为营销推广以营收为核心，商业兼顾用户评价。

在服务上，每个人都会尽其所能。比如店家不懂手机微信，大家帮忙申请微信官方账号，发文章。其实很多店家独立申请微信号是没有意义的，但是店家不得不。你应该先为他们做，至少是真心的。虽然很辛苦，但这是创建社交圈的全过程。自然也取决于采取具体步骤的人的工作能力。比如你去度假旅游，旅行社的老板无疑大部分都应该知道，文物局的高层也应该知道，附近的旅游景点也应该有联系人。

Q14:专业指派我帮店家做手机微信？这会给社区论坛本身的工作带来一些麻烦吗？

A14:其实劳动量并没有轻松多少。因为她手机微信上能发布的内容，依据就是你广告的活动主题。但是她去找别人申请办理和营销手机微信，至少花了5000元。可以完全免费到店申请，算作服务项目的一部分。这样的个性化服务可以给社区论坛带来用户评价，店铺对社区论坛的信任感也会增强。这时候可以有目的的推送主题活动。

Q15:所以活跃期过后，微信是给店铺自己用的？

A15:活跃期过了，她精力充沛的时候就自己经营自己的事业，很多最后都没有提升自己。如果非要他来运营，他可以维护，收费标准，给他们技术专业的建议，比如告诉他请人编每日新闻来推送信息内容，这些内容对不同的店铺很重要。但是，说到底，最重要的还是它是不是一个特殊的工具，是不是和店家的合作方案，这是你经营内容的结果。

其实没有什么灵丹妙药。我觉得做生意很重要。对的人做对的事很难，不做更难。

摘要

1.没有无缘无故的成功。每一个写作和 *** 作的关键点，都是大家看到高浏览、高评价之后才很难维持的。不管是新网站还是老网站，基本都做得不错，只有后来才有发展趋势。

2.时代在变，与店铺合作的逻辑思维也要变。针对不同的店铺展示不同的贴心服务方案，会有事半功倍的实际效果。但是记住:你不能为了一个更好的店铺而毁了社区论坛用户的评价。