体验营销成功案例_体验营销案例分析

在热火朝天的营销中，客户悄然被“谋杀”，是谁惹的“祸”——体验式营销。体验营销是通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销 方法 。运用体验式营销的企业很多，因为企业可以通过创造营销“体验”，增加市场对核心产品的需求，或者成为潜在客户建立关系和达成交易的起点，而且，这种营销方式的效果比较明显，成功运营体验式营销的企业也很多。

体验营销成功案例1：东风雪铁龙的“客户体验年”

车市增速放缓，消费市场也已经由卖方向买方转移。为抢占市场份额，同时让广大消费者在节后也能享受到幅度较大的购车优惠，自2016年2月14日到2月29日，东风雪铁龙全面开展了“赢利是，享利事” 新春体验营销活动。开工利是在收获口碑的同时，也让东风雪铁龙在“客户体验年”刚一开年就斩获了“三利是”。

品牌利是 “年轻活力”的品牌形象卓然而立

随着消费族群年轻化趋势的到来，为全面提升品牌形象打赢未来，东风雪铁龙同母品牌雪铁龙及时进行了全球品牌刷新，构筑起全新的视觉形象系统。以上海车展为起点，凭借全球统一的视觉元素，不但使其成为史上最具识别度的车展之一，更具深远意义的是在业界“摇身一变”出更年轻、更时尚、更具活力的全新品牌形象。

全新品牌形象的建立，使得“舒适、时尚、科技”的品牌优势更加凸显，未来的发展方向更加明晰。对于东风雪铁龙而言，让品牌的价值观尽快渗透进年轻人的生活中，是品牌多元化、年轻化发展的终极目标，更是早日跻身中国主流汽车品牌的必由之路。

产品利是 “动力科技典范”的铭牌熠熠生辉

在动力为王的时代，消费者潜意识中始终笃信动力性是衡量一辆车好与坏最直接、最关键的指标。

雪铁龙品牌创始人安德烈·雪铁龙先生作为法国 赛车文化 的缔造者，始终致力推动赛车文化的普及和推广。为此，他不断在产品技术方面进行创新。也因此，雪铁龙不但在万众瞩目的赛道上凭借超强动力一骑绝尘，更重要的是让后人真正感受到了雪铁龙全钢车身和超卓底盘技术所带来的安全、舒适的驾乘体验。

随着小排量、低排放、轻量化时代的到来，越来越多的车企开始在中小排量车型上搭载T动力。为迎合这种变化并在未来竞争中占据有利地位，底蕴深厚的东风雪铁龙借势再度踏上动力总成升级的征程。历时三年艰辛努力，东风雪铁龙动力总成全部升级完成，“T+STT”核芯动力(1.2THP、1.6THP、1.8THP+STT智能启停系统)已经全部搭载于旗下各款主力车型，为广大消费者带来了前所未有的更高效、更经济、更环保的动力体验。

动力总成的升级完成一举奠定了东风雪铁龙“动力科技典范”的市场地位，为之佐证的是在国务院出台的购置税减半政策实施后，在东风雪铁龙全系车型中，政策惠及了80%左右的车型：搭载1.6THP发动机的T时代新C5、新C4L、C3-XR、雪铁龙全新C4PICASSO搭载1.2THP发动机的新C4L搭载1.6L CVVT发动机的全新爱丽舍、世嘉、C3-XR以及C4世嘉全系均属受益车型。

在开工利是新春惠民活动中，享受购置税减半政策的车型普遍受到消费者的关注。这说明消费者节能环保意识普遍增强，同时消费观念更趋理性与实际。

服务利是 “家一样的关怀”服务理念倍受认同

在新春期间购车的客户普遍都有这样的认同：在任何一家4S店，都能感受到来自法国雪铁龙世界一流品质的售后服务，感受到非常接地气的全程诚挚、及时、全面而温馨的关怀。

事实的确如此。作为全国第一家成立4S店的汽车厂商，东风雪铁龙不断深化和提升“家一样的关怀”服务理念，严格按照全球同步的服务流程和服务标准开展“一对一”尊享服务工程。此外，东风雪铁龙还建立了专业培训中心等服务人员技术培训体系，从而打造出了一个优秀的、高素质的、专业的服务团队。

目前，东风雪铁龙“一对一”尊享服务工程已经得到全国超过260万用户的高度认可。在2015年J.D.Power售后服务满意度(CSI)、售时满意度(SSI)评选中，东风雪铁龙分别获得了主流汽车品牌第一、第二的优异成绩，成为唯一一个连续三年售时售后两项满意度排名均进入“前三甲”的主流汽车品牌。

启动红包利“市”是东风雪铁龙秉持“人性科技 创享生活”品牌主张在新春期间送给全国消费者的浓浓关爱。正所谓“赠人玫瑰手有余香”，广大消费者回馈东风雪铁龙的就是对于品牌的充分信任以及良好的口碑传播。

2016年是东风雪铁龙既定的“客户体验年”，东风雪铁龙将特别注重强化新品牌形象、新产品、新技术的体验并从产品体验、传播体验、活动体验、终端体验，全维度展开。对东风雪铁龙而言，只有通过不同形式、不同模块的体验，才能让广大消费者真正对“舒适、时尚、科技”品牌优势产生认知。

体验营销成功案例2：《Hi,刘关张》的主题展

8月，温岭银泰城利用暑假时间，大搞亲子营销，举办了一场名为《Hi,刘关张》的主题展，活动在温岭大受欢迎，吸引了一大批以孩子为中心的家庭型消费者的参与和互动，从而大大提升了淡季的商场客流。

在物质稀缺的年代，只要有商品出售就能吸引人们去购买。而如今，商品泛滥，购物中心遍地，品牌同质化都使消费者视觉疲劳。购物中心应该是人们在忙碌工作之余寻找的一个相对慢节奏的地方。所以，人们在逛银泰这类购物中心的时候，与其说是一种购物，还不如说是一种生活。

正因如此，温岭银泰城也在不断地推陈出新。比如这次，商场腾出展位，把一部分的商业空间让给了“刘关张”仨兄弟，把趣味设计与 历史 故事 请进了商场，带给每一位消费者更有趣味性的体验。

购物体验决定差异化竞争

温岭银泰城的差异化因此渐渐被打造出来。现在人们在购物的时候，已不仅仅为了满足物质上的需求。一场美好的主题展不仅能给顾客带来愉快的购物体验，也满足了更多细分群体的需求，使得银泰城在差异化竞争中胜出，增强了核心竞争力。

无形中增加消费概率

《Hi,刘关张》和温岭银泰城的结合，可谓1+1>2。消费者在银泰城内除了购物之外，偶遇一场有意思的展览，不知不觉就会消除疲劳，增添些许消费的乐趣，从而延长了逗留的时间，激发潜在的消费。

时刻保持新鲜感、时尚度

如今新开的商场、购物中心大多都采用体验展览模式，来满足一般消费者的不同层次的需求。若每个月举办一场类似的主题活动，涵盖时尚、文化、公益等主题，肯定会让消费者有耳目一新的感觉。

《Hi,刘关张》与温岭银泰城的合作，可谓两全其美。刘关张借着银泰城走近了温岭大众，而温岭百姓也为购物找到了新的理由，逛银泰不再只是“败败家”，更满足了精神层面的需求。

体验营销成功案例3：日本牧场体验营销

一.六甲山牧场

特别的“微笑羊”让顾客慕名而来

六甲山牧场位于日本神户市滩区，是一家私立牧场。牧场里居住着一只会微笑的小羊，它弯弯的眼睛看上去正在微笑，故名“微笑君”。这只会微笑的小羊一下吸引了众多游客慕名而来。

都说动物不像人类有丰富的表情，只能通过别的方式表达它们的喜怒哀乐，比如狗高兴的时候就会拼命地摆动尾巴。然而，并非所有动物都“不苟言笑”。六甲山牧场这只 10个月大的雌性小羊，在咀嚼青草时表情看起来像在微笑。

据牧场方介绍，该牧场共 饲养 150只羊，而会微笑的只有“微笑君”。前来制作贺年卡的摄影师将“微笑君”的照片在网上传播以后，牧场人气立刻飙升，12月中旬前来的人数约是2013年同期人数的1.5倍。牧场职员笑着说，即使冷风不断袭来，它也一直是微笑的。

一诺规划认为：如果有人告诉你“公鸡会下蛋”，你多半不会相信并认为是瞎扯当有人告诉你“小羊会微笑”时，你会迫不及待地想去看看。 “物以稀为贵”，总是能勾起“一睹为快”的好奇心。这家牧场很好地利用了稀有物体验营销，为牧场带来大量客流的同时也获得了丰厚的收益。而“微笑君”也成为牧场的招牌。这是很值得经营者们思考和借鉴。

二.箱根牧场

让游客融入牧场生活体验，认知牧场有机绿色食品

北海道是典型的海洋性气候，夏天凉爽，冬天寒冷，非常适合奶牛生活，北海道拥有黑土地资源，青草贮长势很好，这对牛的食物供应来说是天赐的。箱根牧场原先是在东京附近神奈川县箱根町一家企业。后来搬迁到了北海道的千岁。牧场的名字之所以依然保持着“箱根”二字，这是为了表示对故土的一片怀念之心。

在箱根牧场 种植 过大豆的土地，将会种植别的植物。多年后才会重新栽种大豆，这是为了保持和发挥土壤的养分作用。奶牛场里铺着稻草，等浸泡上奶牛的屎尿后，这些稻草就会搬出去和泥土搅拌在一起发酵制成堆肥，然后施到田里去，箱根牧场做的都是有机牧业。牧场运作追求风味独特、高品质、高利润的经营理念，因此给牛听音乐、喝啤酒、吃药膳也是常有的事情。

游客来到这里可以动手挤奶、为奶牛按摩，清扫牛舍，施肥，收割玉米和马铃薯等农作物，制作香肠或奶酪，还可以接触兔子和山羊等小动物，是很好的亲子活动场所。这里盛产全日本最鲜浓的牛乳、最优质的果蔬，因此，奶味馥郁、甜而不腻的冰淇淋，巧克力是吃货的心头爱。

一诺规划认为，现在很多牧场都在宣称自己的产品是绿色有机食品，无论你费多大的功夫做 广告 宣传，在短时间内客户很难很快认同你的品牌以及品牌粘稠度。箱根牧场则让游客参与农场劳作，与小动物亲密接触，品尝农场有机食品，逐步让客户了解和认同箱根牧场有机食品，同时品牌也逐步得以认同。

三.北国牧场

打造独特的马场体验，在娱乐过程中提高牧场品牌知名度

北国牧场是北海道著名的牧马场，在占地约50公顷的广大园区内，这里集农牧生产和游客娱乐、体验融合为一体。北国牧场是专门培育日本 赛马 的专业马场之一，培育出来的赛马在日本赛马取得多项G1(赛马最高等级)的优胜。这些优胜的马在退役之后，回到马场度过晚年。

在这里可以认识各式各样的马，也可以骑马、搭乘游园马车、参观马术竞技大赛和观赏赛马奔驰的英姿，是可以亲近马的好地方。在这里可以参观牧马场、在草场上骑马奔驰、 射箭 、体味地道的日本草原生活。

一诺规划认为，北国牧场通过牧场和马的资源，设计适合牧场经营的娱乐场所，通过这些娱乐活动体验，带动了牧场产品的销售，提升产品价值和品牌知名度。通过娱乐项目的体验营销是非常值得我们学习和借鉴。

四.BOYA FARM牧场

通过度假休闲体验，吸引更多的游客

BOYA FARM牧场成立于1888年，BOYA FARM牧场的前身是一家滑雪服服装厂，BOYA FARM牧场拥有优质的草场，以及2000多头牛羊，从事羊肉、羊毛、牛奶、牛肉的产品销售活动，在日本有很高的知名度。当然，BOYA FARM牧场不仅大力发展农业生产而且还发展观光旅游，利用牧场自然优美的环境吸引了四面八法的游客。为了更好地服务客户，BOYA FARM牧场建立了“牧场之家”，牧场之家在牧场建立了四个木屋别墅，每个木屋配备一只牧羊犬。

在木屋别墅里，游客不仅能享受牧场的美丽风光，还能享受这里独有的牧场生活。在这里除了吃饭聊天，你也可以在这里读书或者工作，做你喜欢做的事情。当夜幕降临，漫步牧场，有满目星斗还有秋虫吟唱。农场用新鲜的蔬菜和自己生产的牛羊肉，为你提供日本传统美食：寿司、烤肉、拉面。

一诺规划认为，很多牧场体都在做体验营销，为什么没有成功呢?这源于体验方式，太千篇一律，没有特色。BOYA FARM牧场，从都市人向往大自然田园生活需求出发，根据牧场优良环境和景观设计结合，建立了牧场之家。游客在牧场休闲度假，住宿体验，美食体验，心灵得到一种释放和愉悦，自然而然对牧场有一种由心的喜爱和认同。所以说做品牌你一定要让你的消费者喜欢。

>>>下一页更多体验营销成功案例

一、由于市场营销属于企业管理的一个研究方向，所以你要看企业管理专业在各校的排名。

二、由于专业排名包括师资力量、科研成果等方面，但是排名稍后的未必老师水平就差，科研成果少的未必带的学生就差，所以希望你在选择学校的时候慎重考虑。

三、有些学校一个导师带n多个学生，有些学校只允许带一两个。所以除了名气之外，还得看效率和质量。

四、可以与校方联系，邮购专业课资料；至于公共课资料可以到附近书店购买。

五、2010年华科大的管理学最低要求：总分345 英语53 政治53 数学90 专业90

2010年华科大的经济学最低要求：总分330 英语45 政治45 数学90 专业90

最后，附上相关的信息：

①09年企管专业排名：

1 A++ 西安交通大学

2 A++ 浙江大学

3 A++ 清华大学

4 A++ 北京大学

5 A++ 武汉大学

6 A++ 南京大学

7 A++ 中国人民大学

8 A+ 上海交通大学

9 A+ 中山大学

10 A+ 复旦大学

11 A+ 厦门大学

12 A+ 上海财经大学

13 A+ 天津大学

14 A+ 华中科技大学

16 A 南开大学

15 A 四川大学

17 A 东南大学

18 A 中国科学技术大学

19 A 哈尔滨工业大学

20 A 中南财经政法大学

21 A 吉林大学

22 A 北京航空航天大学

23 A 南京农业大学

24 A 北京师范大学

25 A 湖南大学

26 A 同济大学

27 A 武汉理工大学

28 A 中南大学

29 A 中国农业大学

30 A 大连理工大学

31 A 暨南大学

32 A 华中农业大学

33 A 东北财经大学

34 A 山东大学

35 A 华南理工大学

37 A 西南交通大学

36 A 苏州大学

38 A 东北大学

39 A 华东师范大学

40 A 中国矿业大学

②2010年华中科技大学硕士生入学考试考生参加复试分数线基本要求，点击http://www.hustzs.cn/GradAdmission/Show.asp?id=589查看。

③2010年华中科技大学硕士简章（摘选）

管理学院

华中科技大学管理学院创建于1979年，经历了由最初的工程经济系、管理工程系、经济管理学院、工商管理学院到管理学院的发展历程。

学院现有在读学生5000余人，其中本科生1200余人，硕士研究生（含MBA）1600余人，博士研究生260余人，研究生课程进修班学员2100余人。学院拥有一支深谙世界先进管理理念、熟悉中国企业发展经验的优秀师资队伍。现有教师122人，其中88余人拥有博士学位。教师结构为教授34人（含26位博士生导师），副教授54人。学院还聘请了一批国内外知名学者和企业家为兼职教授。

学院现有生产运作与物流管理系、管理科学与信息管理系、工商管理系、财务金融系、会计系、财政金融管理系、科技管理与知识产权系7个系；拥有行政办公室、教学管理办公室、学生工作办公室、校友联络中心、MBA教育中心、EMBA教育中心、高级管理人员培训中心、信息中心、图书馆等9个管理服务部门；有现代信息管理研究中心（省人文社科重点研究基地）、电子商务中心（校级）、知识产权战略研究院（校级）、南亚经济与管理研究所（校级）等24个研究单位。学院承办的《管理学报》学术期刊，创刊仅3年，2007年就被中文社会科学引文索引（CSSCI）认定为期刊源。

学院现有“管理科学与工程”、“工商管理”2个一级学科博士学位授权点，并设有博士后科研流动站，其中“管理科学与工程”一级学科为国家重点（培育）学科，“工商管理”一级学科为湖北省重点学科；有“管理科学与工程”、“企业管理”、“会计学”、“技术经济及管理”、“知识产权管理”和“经济法”学6个硕士学位授权点和“工商管理（MBA/EMBA）”、“工业工程”、“工程管理”等3个专业硕士学位授权点；有“工商管理”、“市场营销”、“信息管理与信息系统”、“财务管理”、“财政学”、“会计学”、“物流管理””等7个本科专业和1个“工商管理”双学位专业。2002年被国务院学位办批准为首批EMBA试点单位。2000年，我校MBA在由国务院学位办和全国MBA教育指导委员会举办的前两批试点院校MBA合格评估中排名第七；2001年，在由全国学位和研究生教育发展中心首次开展的一级学科整体水平评估中，我院"管理科学与工程"一级学科评估排名第九。

作为实力雄厚的科学研究和管理咨询机构，学院先后承担国家、省（部）级和企业合作的研究课题800多项；近年承担国家自然科学基金和国家社会科学基金项目近百项，其中国家自然科学基金重点项目4项，国家社科基金重大项目招投标项目1项；出版专著、教材和译著等二百余部，发表论文4000余篇。由于在863/CIMS的研究中成果突出，1999年作为学校的参加单位之一，获得CASA/SME颁发的"大学领先奖"。

学院积极开展为社会服务的管理咨询与培训项目，其领域涉及国家、地区和行业的发展规划、企业战略、市场营销、人力资源管理、信息系统、电子商务、物流配送、投资决策、质量管理等等，已经带来了良好的社会效益。学院的雄厚实力和发展前景同样为优秀企业所关注，百威啤酒武汉分公司、香港渝振集团、华为科技、金蝶国际、汉光高速、用友软件、珠海宏桥等知名企业纷纷与学院建立合作基地，或捐款支持学院发展。学院的一批教授被一些大型、知名企业聘为顾问或独立董事。

学院拥有可以与国外商学院媲美的教学办公设施。2007年一幢总面积达3万平方米的现代化教学管理大楼投入使用，多功能报告厅、多媒体教室、多功能语音室、多功能计算机教学室、案例讨论室等均装备触摸屏式电脑控制台、数码投影仪等先进的智能化教学设施。每位教师均拥有个人工作间，连接宽带和有线网络。学院与美国Anheuser-Busch公司共建的"安海斯－布希图书馆"是目前国内最有特色的管理图书馆。

华中科技大学管理学院正在努力开创具有国际水平的管理教育事业，培养具有全球战略眼光、有胆略、思路宽、善经营、具有国际竞争力的创新型管理人才，取得高水平、高质量的研究成果，致力于创建“国内一流、国际知名”的管理学院。

学科专业名称及代码、

研究方向 指导教师 招生人数 考试科目 备注

300管理学院 114

030107经济法学 ①101 政治理论

②201 英语一

203 日语

③303 数学三

609 法学综合

④850 经济法

( 201、203 选一)

( 303、609 选一)

01 高技术法 0402刘 平

0840杨为国

0891余 翔

02 知识产权法 0840杨为国

0891余 翔

1084朱雪忠

1817袁晓东

2350蒋逊明

03 竞争法 1084朱雪忠

2350蒋逊明

120100▲管理科学与工程 ①101 政治理论

②201 英语一

③303 数学三

④851 运筹学(二)

852 管理经济学

( 851、852 选一)

01 工程管理 0452鲁耀斌

1346黄卫来

1456周水银

02 管理系统模拟 1347胡 斌

1806傅小华

2075龚晓光

03 金融工程 0153龚 朴

1951薛明皋

2140何旭彪

04 商务智能与电子商务 0008蔡淑琴

0452鲁耀斌

0561石双元

0940张金隆

1344韦司滢

1348马辉民

1661赵学锋

1662鲍玉昆

1663詹文杰

1808程海芳

1809方凌云

2906王 侃

05 生产运作管理 0094崔南方

0480马士华

1456周水银

1810徐贤浩

2306李昆鹏

2805李志纯

2807李永泉

2907李建斌

06 网络优化决策 0820杨 超

1346黄卫来

2137杨 珺

2805李志纯

07 物流与供应链管理 0094崔南方

0434刘志学

0480马士华

1660林 勇

1662鲍玉昆

1808程海芳

1811王海军

2041王 林

2136徐 和

2137杨 珺

2306李昆鹏

2806邹旭霞

2807李永泉

2907李建斌

08 现代管理理论与方法 0008蔡淑琴

0434刘志学

0820杨 超

0940张金隆

1346黄卫来

1663詹文杰

1807张千帆

2111黄 威

09 信息管理与知识管理 0008蔡淑琴

0452鲁耀斌

0561石双元

0940张金隆

1344韦司滢

1347胡 斌

1348马辉民

1661赵学锋

1807张千帆

1808程海芳

1809方凌云

2111黄 威

2906王 侃

120201会计学 ①101 政治理论

②201 英语一

③303 数学三

④898 会计学

01 会计基本理论与方法 1549袁建国

1813郭 炜

1886张兆国

2855刘 炜

02 审计学 1670陈 敏

2352杨清香

03 现代管理会计 1454祝 焰

1671岳爱真

120202企业管理 ①101 政治理论

②201 英语一

③303 数学三

④851 运筹学(二)

852 管理经济学

( 851、852 选一)

01 财税金融管理 0386刘 华

0665王 韬

1664郑长军

1812陈平路

1815张克中

2354陈卫华

2586罗 光

02 财务与金融 0153龚 朴

0669王向阳

0686王宗军

0738夏新平

1453王诗才

1947李静远

2138汪宜霞

2585楚 鹰

03 公司治理 0686王宗军

1812陈平路

04 企业战略管理 0610田志龙

0686王宗军

0714杜兰英

2042朱颖俊

2074高勇强

2112张 婧

2114常亚平

2129景奉杰

2135贺远琼

2808杨 治

05 人力资源管理 0193胡 蓓

0363廖建桥

0426刘英姿

0714杜兰英

1455周二华

1885龙立荣

2042朱颖俊

2134张鹏程

2141刘智强

2808杨 治

06 市场营销管理 0276李长江

0610田志龙

0714杜兰英

0731吴兆龙

0910云 虹

2074高勇强

2112张 婧

2113戴 鑫

2114常亚平

2129景奉杰

2135贺远琼

2139阎 俊

07 企业会计与税收筹划 0386刘 华

0665王 韬

1343周仁俊

1669郑红霞

1672刘 芳

1812陈平路

1815张克中

2587张 睿

120204技术经济及管理 ①101 政治理论

②201 英语一

③303 数学三

④851 运筹学(二)

852 管理经济学

( 851、852 选一)

01 技术创新管理 0496聂 鸣

0686王宗军

1143杨宏进

1145赵付民

1563王娅莉

1667李顺才

1668曹 勇

1816夏若江

2351彭宜新

02 技术经济评价理论与方法 0686王宗军

1667李顺才

03 创业管理与风险投资 1451买忆媛

1667李顺才

04 企业技术进步与投资决策 0686王宗军

1450林 镝

05 科技战略与政策 0496聂 鸣

1143杨宏进

1145赵付民

1450林 镝

1563王娅莉

1668曹 勇

1816夏若江

2351彭宜新

120220知识产权管理 ①101 政治理论

②201 英语一

③303 数学三

④899 知识产权

01 企业知识产权管理 0402刘 平

0840杨为国

0891余 翔

1084朱雪忠

2350蒋逊明

02 知识产权战略 0402刘 平

0840杨为国

0891余 翔

1817袁晓东

03 知识产权公共政策 1084朱雪忠

1817袁晓东

2350蒋逊明

04 技术创新与知识产权 1668曹 勇

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