民航机场的“两舱”服务

您好我是中国国际航空公司的一名空中乘务员

机场指的两舱服务，服务对象是指购买头等舱和商务舱的人士使用休息的地方。另外一些其他航空公司的会员也可以享受两舱休息室。头等航和商务舱的休息室是一样的同在一个贵宾休息区内。在休息室内有茶点以及饮料等供其使用，还有一些必备的商务设施，如商务中心小型的会议室等等。另外会有专人为您提供服务，当您的航班准备登机时，贵宾室的会请您登机，如果您所乘的飞机为远机位时，还会有专车为您停靠过去比一般的摆渡车要强很多

两舱旅客服务保障原则

1、两舱旅客实行专人服务及质量监控。

2、优先级别：重要旅客＞豪华头等舱＞两舱旅客＞经济舱旅客（包括经济舱会员）

3、两舱旅客服务零有效投诉。

4、由形象气质好、服务意识强、业务技能精通的优秀服务人员为要客提供优质服务，有较强的中、英文交流能力和应急协调能力。

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