体验营销到底该如何玩转？

“体验营销”是什么，简单的讲，就是通过消费者的切身参与体验，从而完成对产品的认知，进而形成对品牌的忠诚。

在消费行业越来越发达的今天，消费者们已经不满足于廉价的产品，因为往往廉价的产品所带来的服务与体验并不好。用户体验成为了消费者越来越多的参考因素。可以说体验营销是营销的最高境界。因为，在消费者消费需求越来越多样化、个性化的今天，实质他们就是在寻找适合自身的一种体验式生活和消费。如何做好体验式营销呢？

1、良好的产品，在这个用户体验为王的时代，好的产品是用户体验的根本，没有过硬的产品质量，用户体验根本无从谈起，营销只能是锦上添花，而不能起死回生。

2、零距离体验，体验营销必须让消费者真实体验到，要把“体验”二字的真正涵义做透彻，只有真正零距离的体验才能达到需要的效果。

3、体验要具有特点，只有能让消费者记住的体验才是最有效果的体验，体验是为了让品牌效益达到最好。

4、体验要有反馈渠道，让消费者在使用中感受、体验我们的产品，有需要的、好的就买，不好的就吐槽，这样不仅能帮助了厂家对于产品自身的改进，而且提高了场景当中的本身产品的质量与服务。

体验式营销突破了传统意义上的营销模式，在原有的营销方式上把线下的体验与营销和线上的口碑营销和互动营销完美的结合在了一起，打造了一种新的营销模式。

体验式营销就是关注消费者的全部体验。消费者购买商品来做什么呢?

来使用。购买并不是结束消费，消费者还会使用它。使用的本质是体验，消费者的使用体验决定品牌的最终命运。

营销传播创意，必须深入研究消费者作为体验者的行为和体验。

产品开发创意，则更是从体验者的语境出发。不同的商品，有不同的使用体验。

对于餐厅、娱乐场所等服务业来说，购买即使用，即买即用。所以服务业发展出了体验经济的完整方法论。

服务业的体验经济方法论把消费分成三段:

来之前，制造期待。顾客是为期待而来。

来之中，制造惊喜。满意的定义，就是超过了期待，所以对期待和惊喜都要进行精确的设计。这来之中的惊喜，还要设计整个时间过程节点

的情绪高潮，像看电影一样，三分钟要有一个兴奋点，当你在游乐场一个游乐环节结束，情绪达到最高潮的时候，下一个环节一定就是纪念品商店，因为这时候你最容易掏钱。

走之后，值得回忆，乐于谈论。值得回忆，同时一定要设计一个你会购买带回去的“纪念品”。

纪念品的本质是什么?是一个信物，是一个符号，是一个媒体。

最最重要的是它是一个媒体!当你从埃菲尔铁塔下来，带走一个埃菲尔铁塔的小雕塑摆在家里玻璃柜上的时候，你家柜子就成了巴黎城市营

销和埃菲尔铁塔旅游推广的免费广告位。还要你乐于谈论:“哎呀，我们家今年春节去巴黎呀，在埃菲尔铁塔上，我跟你说......”这就在为它做广告。

消费品行业、房地产行业、农业企业、B2B的原料型企业，能不能有这样的使用者体验营销系统?当然能，但你要有这个意识。

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为什么用户体验设计对成功的市场营销来说至关重要？

用户体验设计和市场营销一起起作用对产品的成功以及未来发展至关重要。从表面上看，市场营销是用户和产品之间的另一个接触点，纯粹的启发式用户体验设计告诉我们，我们应该在我们的方法中考虑每一个接触点，但实际上，用户体验设计和市场营销之间的关系基于更多因素而不仅仅是这些接触点。

用户体验设计对于充分利用市场研究至关重要。市场研究是衡量策略性产品移动，揭示潜在利基或着更重要的是，找到不满足特定用户需求的产品的最佳方法之一。当确定了这些特定的用户集合之后，除了他们错过的需求之外，机会区域的基本范围也就很容易识别了。但是，仍然缺少的是将这一市场营销机会转化为成功产品的工具。

“用户体验设计有助于将市场营销机会转化为有形的产品解决方案......”

这个机会区域往往是容易成为灰色地带的区域。你知道存在一个问题，你也知道你已经完成了市场研究，并且你还知道你有了解决方案的基础。但是你并不知道的是如何表达这个机会，并且基本上这就变成了失去90％机会的关键。没有合适的工具，这些市场机会永远无法实现。

用户体验设计通过以用户为中心，技术和业务的结合，将营销机会转化为有形产品的解决方案，从而在所有这些方面发挥作用。简而言之 - 当我们了解这些点所起的作用时，用户体验设计所授权的工具就可以让我们获得市场营销概念的这些模型并且成功运行。

这种做法不言而喻，团队之间的一致性必须根据项目进展情况不断进行评估和调整。一旦这三点中的每一点都达成一致，我们就可以使用用户体验设计来探索市场机会的使用案例并确定遵循的最佳方向。一旦确定了这个方向，许多概念就可以进行可视化，测试和迭代，直到找到作为更大项目基础的最小可行性产品。

在这个阶段中，还有很多需要讨论的内容，如用户体验设计在整个设计方法中所扮演的角色。但是我更想强调的是市场营销与用户体验设计相结合的重要性。当两者一起正确使用时，它们可以做的不仅仅是销售产品，更是如何建立产品和进行创新。

原文链接：https://uxplanet.org/the-ux-in-marketing-a7236d8bb6b1

Industrial Design student at Loughborough University Interning as a User Experience designer for Bosch Power Tools in Stuttgart.

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