豆瓣多次因系统问题上热搜，这样的营销方式会给它带来哪些好处？

会起到市场推销的作用。豆瓣因为系统问题上热搜很好的把自己的知名度提升了上来。在这里我们说一下广告效应，广告的力量在当下已经占有着举足轻重的地位。很多企业会用广告的形式吸引消费者的眼球，广告也是一个很好的推广作用，虽然广告需要投入不少的资金，但是广告也会为企业带来很多的财富。这样就是为什么很多的企业要投入大量的资金打广告的原因所在。我们相信在未来，广告的这种效应还会起着很大的宣传效应。广告会为一个企业的生存发展起着很大的作用，会影响观众的审美观与消费观。

为什么说豆瓣因为系统上热搜是在为自己的公司宣传呢？因为豆瓣凭借系统问题上热搜，会给豆瓣公司的互联网宣传带来人气。随着人气的增加，人们都对豆瓣有着很多的点击率，同时人们也会记住豆瓣公司，这位豆瓣公司后期的平台点击量是一个很好的推动作用。消费者在消费的时候对于豆瓣也会有一种很明确的认同感，愿意花时间跟精力在豆瓣公司上面。广告效应对于大众消费起着不小的引导作用。在这里不得不说豆瓣公司的推广团队有着独特的市场眼光与超前的思维能力。

在市场推广团队的大力推广之下，相信豆瓣公司会越来越好。我们对豆瓣也怀着美好的感情。祝福豆瓣能在未来的互联网能占有更多的市场份额。当人们对于消费没有一个很好很明确的规划时，企业可以通过打广告的这种方式让消费者对企业有着一个不错的信誉度，这样消费者与企业之间就有了更多的心灵上的互通，甚至会在情感上产生共鸣。这样一来，我们的消费观就会成为引领时尚的价值观，会带来更多的理性消费与追捧。

把用户聚到一起聊天，逐渐被众多企业作为“让用户参与，与品牌共同成长”的常见方式，在我们常接触的新势力造车品牌企业中，这种现象尤为明显。此类做法可谓一石三鸟，第一可作为用户运营活动，第二借此有效挖掘需求、获取创意、验证概念，第三产出可用于品牌营销传播的的宣传素材。️

而这种把用户聚到一起聊天的形式，我们也通常称之为用户沙龙、座谈会，或是焦点小组（Focus Group Discussion，简称FGD），以下统一采用焦点小组这一说法。

被精心设计及引导优良的焦点小组，可以让参与者更愿意积极踊跃地发表想法。而引导不佳的焦点小组，会极容易出现参与者注意力难集中，讨论气氛尴尬冷场的现象。

那么，在焦点小组现场，如何合理引导参与者发言，让讨论更积极热烈及高效？以下有几个粗浅的经验心得分享。

主持人在现场有一个很关键的角色是倾听者，而用户是诉说者，不断输出他们的想法和故事。在这个沟通过程中，时刻让用户感知到自己的输出有被认同，是非常非常关键的一点！！！

因为这种认同感，可以激发用户源源不断积极分享的意愿。否则说了几句，没有感知到被认可或认同，用户的情绪很容易会陷入消极低沉的状态。

而在访谈过程中，一个极有价值的方式是 持续总结用户输出的观点 ，这可以给予用户及时反馈，也在暗示用户，我懂你说的意思了，你看是不是这样子。他也会感知到自己并不是在“对牛谈琴”。

并且，在一位用户实在聊太嗨需要及时“刹住”时，精简总结他的观点，并巧妙地起承转合过渡到下一讨论议题，是一个巧妙且不失礼貌的“打断方式”。这是一个很实用的Tips，即在你想打断某位用户的慷慨发言时（这种打断可能是因为用户在反复声明同一观点，或在讨论与目标议题非直接相关的内容），更好的做法是非直接打断，通过总结承上启下，不突兀，也让对方感知到你有重视、并吸收了他的想法。

除此之外，还有一些其他七七八八的小贴士。比如为了让大家感知到自己的观点有被认真听取，焦点小组现场请研究助理写便利贴，快速总结梳理大家的想法，及时写出贴在墙上，让大家看得到，也是不错的方式。

焦点小组现场难免会出现有人特别会说能聊，有人相对谦逊内敛，话比较少，可以说这种现象几乎在每场焦点小组都会出现。讨论主持人灵活控场，尽量做到让大家都参与讨论，是一个最最基础的焦点小组引导原则。

那么，当某位用户在侃侃而谈畅聊想法时，其他用户很容易会注意力失焦或走神。针对这个问题，有个不错的方法是，在某位用户畅聊想法时，把他的观点转化成一个问题，征求其他用户的意见想法，以吸引其他用户更好地参与过程讨论的（问题转化方向包括：询问其他用户是否认同这一观点，或是否有除此之外的补充等等）。

比如在最近我自己参与的一场焦点小组中，有位极有洞见的用户提到 “作为品牌用户，希望更多地参与到品牌的成长当中，更有参与感” 。接着这个有意思的观点，除了进一步询问深挖这位用户具体是什么参与形式和内容外，我们也可以借此观点去问其他人：

- 大家是否也是希望有更多的品牌参与感？

- 如果是，除了这位先生提到的之外，大家还会期待哪些其他参与品牌共同成长的形式和内容？

这种借他人之观点作为讨论议题的形式，即能让其他用户积极参与讨论，避免在某位用户侃侃而谈分享观点时心不在焉，从研究的切实角度来说，也会收获对这一观点更详实的补充输入。

一场焦点小组时长通常在2～3个小时，在不短不长的时间内讨论完目标议题，需要非常精准的时间把控。我个人实践下来，目前认为比较好的做法是在讨论提纲上标注每一环节所需时长及目标截止总时长（比如用时30min/至120min），在实际沟通过程中留意并标注每一环节实际起止时间和用时，视讨论进度灵活调整，确保为目标探讨话题均衡预留出合理的探讨时间，避免在某一环节耗时过久，死磕。

总而言之，用户都是希望被尊重、被认可的。想要让各位参与用户在焦点小组积极踊跃发言，很关键的是让用户感知到自己的输出有被认可、被重视、被认真听取。尽可能让每位用户都不间断地参与到话题讨论当中，避免冷落某位用户。以及通过精准合理的时间把控，尊重用户的宝贵时间。

让用户积极踊跃地说，热情高涨地分享，我们也能够在最短的时间内，拿到所需信息，或实现这场焦点小组的理想预期目的。

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