xyk业务投诉产生的原因是什么

受社会经济转型调整等多重因素影响，消费者维权意识觉醒，银行业消费者投诉呈现快速增长趋势，其中xyk投诉占比较大。xyk业务为银行业金融机构带来了实实在在的经营利润。面对消费者投诉，银行要妥善应对，积极落实消费者权益保护主体责任，在加强调查分析的基础上注重源头治理，切实做好消费者权益保护工作。 .

xyk业务投诉的原因主要有以下六个方面：一是通知还款不及时、不充分，或持卡人主观疏忽导致逾期未还，影响征信记录。二是收费纠纷。持卡人认为，银行存在利息和滞纳金过高、分期业务收费规则复杂、年费征收不合理等问题。三是外包催收纠纷的数量。一些催收机构的工q作方法不当，给持卡人的工作和生活带来了严重的问题。四是银行与持卡人在xyk盗窃责任上存在分歧，难以就赔偿问题达成一致。五是银行在xyk审批过程中不严格，不严格遵守“三人”原则办理xyk，导致消费者冒充他人办理xyk。所谓“三亲”，是指亲自见客户、客户签字、客户身份z明和必要的信用证原件。第六，过度营销与不规范营销并存，导致部分无法偿还巨额xyk的消费群体出现债务纠纷。同时，营销人员在电话、微信等形式的宣传中，披露业务规则、收费政策等关键信息，误导消费者办理业务。面对xyk投诉的热点问题，银行要转变思路，积极采取措施，严格履行保护消费者主体责任，正视问题。

拓展资料：　xyk投诉主要有五类

从中国银监会了解到，从今年前10月全国银监系统受理的xyk投诉情况看，主要集中于xyk服务提供、营销推广、收费定价、盗刷、委托外包公司催收欠款五类问题。

xyk服务方面的问题主要是：用卡受阻或遭遇拒付、客服服务态度不佳、交易退款返账出现差错、银行单方面调整额度导致投诉人用卡受阻或发生逾期、银行对账不及时、注销卡片遇阻挠在xyk营销推广方面的主要问题包括：冒名办卡、促销活动不兑现、擅自修改积分、优惠活动规则等。

xyk收费定价方面的问题包括：银行未采用容时容差、分期业务存在“息改费”、超限费、手续费和年费收取等问题xyk盗刷方面的问题集中在：盗刷后银行推诿责任、依旧收取高额罚息和滞纳金委外催收方面的问题主要是催收方式不当。

最近，抖音发布了《抖音过度营销管理规定》，规定明确指出将对有组织成规模的营销行为、通过消息提醒骚扰用户、通过公共区域发布过度营销信息的行为进行严厉处罚。

官方表示，抖音是一个供广大用户记录和分享美好生活的互联网平台，平台提倡所有用户在抖音网络社区内遵守共同的行为准则，以成熟负责任的态度发布内容和信息。

为维护良好的社区氛围，抖音禁止所有帐号发布和传播过度营销的信息。

同时，规定中明确了“过度营销”的定义：

大量注册相似账号，恶意利用抖音产品特性或者规则，超过适当限度的攫取平台流量，被用户大量投诉，影响用户体验，破坏抖音社区健康行为，称之为过度营销。

其实有时候对于过度营销，我觉得确实容易理解，就是原本这件产品它已经到了一个瓶颈期，但是还不断的去做营销，但是他没有做一个改善，这样的话我觉得就是过度营销，过度浪费，比如说一个产品加一点这个外观美观一点就能够卖的很好，但是他没有这么做，他只是去营销推广，这样的话是不划算的

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