第一个方法是看清现实。
不要把办公室布置成一个荣誉厅，有好多地方喜欢把办公室布置成荣誉厅，陈列的都是自己的商品，给你的感觉好像全世界都在卖你的商品一样，其实不是。
他建议那些卖洗发水的人就应该在墙上陈列得跟超市里边一样，你的洗发水就在角落，你就把它放在角落，这样的话，你就知道你的这个洗发水到底在市场上是一个什么样的状况。
第二招，找离你而去的前客户谈一谈 。有没有客户在我们这儿，我们服务过他一次，然后他再也不来了？那我们怎么办？问问人家，你为什么不来？你为什么不给我介绍新客户？你不给我介绍新客户的原因是什么，阻碍在哪儿？
有一家培训机构叫华章MBA，华章MBA的业务他们的老板告诉我说，70%都来自于老客户的介绍。这说明什么呢？就是老客户的口碑不错，要全靠老客户的介绍才能够维持这个生意不断运转，才成为一个品牌。
但如果我们的公司做过的客户出去以后，没有再给你介绍客户，那你就需要找他谈一谈。这个客户不会反感的，客户反倒会觉得受尊重。因为你这次不是来成交他的，你只是想知道为什么你不愿意给我介绍新客户，把这事搞清楚，这是一招。
至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至你的首席执行官，都可以来自于客户。比如说，
最典型的是国际商业机器公司的总裁叫郭士纳，郭士纳当年是美国运通的总裁，美国运通是国际商业机器公司最大的客户。
后来把他从美国运通挖过来做国际商业机器公司的总裁，就做得很好。他根本不是做互联网技术的人，他对互联网技术一窍不通，但他是互联网技术最大的用户，所以他把国际商业机器公司整个带出困境，写了一本书叫《谁说大象不能跳舞》。
第四招，让你的客户帮你管理。
什么叫作让你的客户帮你管理呢？你这个广告到底行不行，不要老板说了算，因为老板是被知识诅咒的人。这广告到底行不行让谁看？让客户看。你们看看觉得哪个好，你们觉得这个能说清楚吗？这叫让客户来替你管理。
有一个新流程准备要推广之前，先问问客户说，你觉得我们这样设计这个流程合适吗？这就叫让客户来替我们管理。而我们经常是把客户扔在一边，我们自己在单位里边开会。
第五招，做一做自己的客户。
书中举了一个特别有意思的例子。比尔·盖茨的微软视窗 *** 作系统如果崩溃了，他会怎么办？打电话，他就只需要打一个电话说我的系统崩溃了，他就再也不用管了，就会很多人替他解决掉。
他根本不需要排着队去预约、去尝试，所以比尔·盖茨根本没有动力去改进xp系统的服务质量。而真正有效的办法是，如果你是卖鞋的，你就要自己排队去修鞋。所以我们要做项目的客户，我们才知道这到底怎么回事。
第六招叫作，你也去做做你竞争对手的客户，你也去看看人家是怎么做的。
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