支行如何立足创新,提高办行能力 转型经营

一、客户拓展批量化。开展“六个一”的外拓营销活动，即一个单位、一家医院、一所学校、一个大型商家、一个专业市场、一个居民社区。从产品营销入手，抓好公积金卡、商友卡、烟草卡、xyk、理财金卡等批量发卡工作，从源头上批量拓展个人客户。营销中同时力推理财、个人网上银行、个人贷款等产品，稳定、扩大中高端客户群。客户拓展注重联动营销，通过分、支行纵向联动，支行公司、个金部门横向联动，全面梳理对公有贷户、一类代发工资单位和个贷、大额授信客户资源，确定个人高端客户、大额授信、大额个贷目标客户名单；通过开展公私联动和私私联动，努力将公司、机构客户的股东、高级管理人员、专业人士，大额个人贷款客户、xyk大额消费和大额授信客户发展成为工商银行高端客户。

二、机制建设合理化。完善客户经理考核管理机制。充分运用MOVA系统强化对客户经理考核，重点加强对客户维护频率、新增客户数量、客户金融资产增减的考核。建立客户经理退出和晋升机制，完善客户经理岗位等级升降机制。建立营销团队成员分润机制。完善理财经理、营销经理、大堂经理、柜台员工的考核办法，设置不同的分润比例，提高员工营销的积极性，提高团队整体协调配合的能力，促进业务全面发展。

三、员工培训系统化。制定全年培训计划，有计划开展新业务新知识新技能培训，培训内容涉及MOVA系统、xyk、电子银行、理财产品、保险以及营销技能、技巧等；坚持召开晨会讲评服务，定期举办理财沙龙。通过积极开展员工培训、技能比赛等活动，打造一支业务技能全面、服务水平高的员工队伍。组建培训师团队，抽调考取CFP、AFP证书的业务骨干组建讲师团队，引导并带动广大员工牢固树立服务意识，不断提高业务技能。聘请第三方机构开展营销服务培训，提高培训质量，引入先进理念，拓宽培训领域，完善服务管理。

四、检查落实常态化。在工作部署做到“三及时”：及时传达贯彻上级行工作会精神，结合实际提出工作要求；及时制定工作方案，明确工作重点和目标任务；及时动员布置工作任务，分析形势，总结经验，查找不足。工作推动做到“三落实”：任务分解落实，层层分解指标，签订目标责任书，与绩效考核挂钩；检查督导落实，支行行长、分管行长、大堂值班经理定期、不定期督导旺季营销活动的开展情况、方案执行情况、宣传落实情况、存款进度情况和制度执行情况等，坚持每日通报存款、贷款及中间业务收入等，分析到期理财产品、大额资金动向；考核讲评落实，充分调动全员积极性。

1、明确各支行拓户目标，拓户措施及奖励政策，对客户，营销人员及支行管理人员多维度进行激励，为支行客户拓展助力。强化市分行公司金融业务部、普惠金融事业部、结算及网络金融业务部等部门的联动营销和对支行拓户工作的分片管控和督导，增强拓户工作措施的落地执行。

2、用好平台，增强对公拓户的及时与精准。该行在对公拓户工作上，借助工商局“工商注册信息应用平台（即融易拓）”平台，充分运用工商注册信息库的“新企定制”规则，把握新注册企业信息动态，及时将客户信息转化为客户资源，提升信息库拓户率；充分发挥大额资金监控平台在资金流向监测、营销他行优质客户、提高存款贡献等方面的强大作用，推进优质客户营销；做好小微金融服务平台营销宣传服务，积极推进预约开户和企业通功能，使小微金融服务平台真正成为客户到工行开设账户的入口。

3、提高到账伴侣产品对新增客户的捆绑营销率，提高对全量客户的覆盖率。积极推进公司无贷客户分包管理和日均金融资产万元以上公司无贷户的全认领、全管户，将客户经理业绩考核与客户价值挖掘结合起来，实现优质客户的闭环式管理。

4、建好队伍，打造善于营销的一流团队。该行着力打造一支懂客户、精产品、会营销的营销队伍，强化客户经理在客户营销、产品渗透以及售后服务等方面的组织推动作用，充分发挥产品经理在产品配置、营销技巧、服务支持等方面的专业支持，不断完善产品经理与客户经理的结对帮扶和联动营销机制。完善网点对公客户经理的客户分包管理，明确职责分工，提升队伍整体素质。将新增有效客户、净增金融资产等纳入产品计价考核，对产品经理、客户经理在客户维护、市场拓展、客户金融资产管理、中间业务创收等方面进行激励。

联动营销是指两个以上的企业或品牌拥有不同的关键资源，而且彼此的市场有某种程度的区分，为了彼此的利益，进行战略联盟，交换或联合彼此的资源，合作开展营销活动，以创造竞争优势。联合营销的最大好处是可以使联合体内的各成员以较少费用获得较大的营销效果，有时还能达到单独营销无法达到的目的。联合营销的兴起与当今市场激烈竞争和科技飞速发展有着密切关系。面对众多水平高、实力强的对手，任何一个企业都不可能在所有方面处于优势。Anzone安泽先生分析在这种形势下，具有优势互补关系的企业便纷纷联合起来，实施联合营销，共同开发新产品、共享人才和资源，共同提供服务等，从而降低竞争风险，增强企业竞争能力。

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