钢铁企业的CRM转型之路如何走

钢铁企业转型升级的CRM解决方案 一、完善营销团队组织构架

销售人员和技术服务人员分工合作，技术服务人员负责收集客户的信息，开展产品认证；销售人员要协调生产和销售，两者不可缺一。技术服务人员要及时掌握市场与产品的动态，与客户进行有效沟通，同时将了解到的情况快速的反馈到销售人员处，再由销售人员及时的跟进生产，拓展销售渠道，对接客户需求。

根据实际情况梳理好流程，根据流程定制企业CRM系统，国内在定制开发这方面做得比较好的CRM厂商有SalesNow，通过他们的服务器，用户可以根据业务需求搭建不同的业务模块。

 二、建立有效的客户档案

目前国内市场上的CRM系统除了记录基本信息外，还能对客户的购买过程、售后服务进行记录，为客户进行分类，定期评估有效数据，形成精准的分析报表（当然，这取决于CRM框架的搭建、CRM系统目标的设定等问题）。

三、建立个性化客户反馈机制

强化信息的分析和挖掘，对客户的信息进行分类录入。钢铁企业对于客户要实施客户回访，通过信息收集、购买状况、售后服务等一体化服务，完善客户关系维护。

对于首次合作的新客户，要切实了解客户的需求，根据客户的需要制定出双方获利的产品销售计划。

对待老客户，至少每一年都要进行回馈、走访，收集、整理老客户的意见和建议，并快速给出对策，同时根据市场来拓展高效的产品市场，逐步实现精准化营销。

四、打造卓越服务体系

在客户关系上，要放眼市场，树立大营销理念，并打造贯穿于售前、售中、售后的全程服务体系。建立各项服务窗口，实现技术研发中心、营销中心、各生产制造部门、地区甚至海外公司同步服务，让客户能够透明的了解到钢铁企业的服务模式，推动研发、生产制造、销售等部门的优化，提高服务质量。

CRM系统的实施，可实时提报用户需求、及时处理用户抱怨信息，，以优化客户体验，提高客户对服务的满意度，增强客户的忠诚度。

不仅如此，CRM系统的应用，还能解决管理问题，通过加强内部培训，让全体员工意识到客户是企业发展的宝贵资源，有助于员工的执行力，以及增强服务的质量。

是国有制企业级别。中南钢铁集团，成立于2011年，并与2016年成立欧洲营销中心（CHINASOUTHGROUPLIMITED），中南钢铁香港金融 *** 作中心于2018年正式成立，这三家公司组成了中南钢铁集团，经过几年的奋斗，在中国进出口市场找到了强大的商业立足点。

法人

任浩

注册资本(万元）

1045000

注册号

370000000000277

企业类型

有限责任公司(国有独资)

成立日期

2008年03月17日

地点

山东省济南市高新区舜华路2000号舜泰广场4号楼

投资人信息

其他投资者 山东省国有资产监督管理委员会 其他 00000

许可经营项目

经营范围

黑色金属冶炼、压延、加工生铁、钢锭、钢坯、钢材、球团、焦炭及焦化产品、炼钢副产品、建筑材料、水泥及制品、水渣、铸锻件、铸铁件、标准件、铝合金、保温材料、耐火材料及制品的生产、销售机电设备制造,机械加工建筑安装集团所属企业生产产品和所需设备、原料经营及进出口(涉及经营许可制度的凭证经营)冶金废渣、废气综合利用工程设计及工程承包投资房地产开发房屋、设备租赁技术开发、技术咨询服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)

登记状态

在营（开业）企业

主要人员信息

1 任浩 董事长

2 毕志超 董事

3 陈启祥 董事兼总经理

4 陈向阳 董事

5 刘志和 监事

6 张建斌 监事

7 史德仁 监事

8 卢彤书 监事

9 赵京玲 监事

10 崔聚荣 副董事长

　1.2企业简介

山东钢铁集团有限公司（简称“山钢集团”）于2008年3月17日注册成立，注册资本100亿元，是由济钢集团有限公司（简称“济钢”）、莱芜钢铁集团有限公司（简称“莱钢”）和山东省冶金工业总公司所属单位的国有产权划转而设立的国有独资公司，注册地为济南高新技术产业开发区。集团公司下辖济钢、莱钢、山东工业职业学院、矿业有限公司、日照有限公司、山东省耐火材料公司、张店钢铁总厂、山东金岭铁矿、烟台钢铁企业集团公司等子公司（单位）。截至2012年底，有职工9.05万人，总资产1720亿元，企业信用等级AAA。2012年生产钢2300万吨、铁2337万吨、钢材2262万吨；实现营业收入1167亿元。山钢集团列2012“中国企业500强”第88位，“中国制造企业500强”第33位。【集团简介】　

商业地产转向

此前已在山东开发多个房地产项目的山东钢铁集团去年整合房地产板块，将济南和莱芜的置业公司合二为一成立新公司，打造成为集团新的利润增长点。山东钢铁集团一位内部人士向导报记者透露，在楼市刚需持续不振的情况下，养老地产成为其商业地产转型的重要方向。【大量资本青睐养老产业 养老地产接力而上】

　1.3联系方式

地址：济南市高新区舜华路2000号舜泰广场4号楼

电话：0531-67606760

邮编：250101

邮箱：sdsteel@sdsteel.cc

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