微信营销怎样与客户沟通

沟通属于软性技巧，微信营销的本质还是在于与用户的互动交流。一些具体的说话技巧和传统营销也没有什么大的区别，下面小编整理了微信营销沟通技巧，供你阅读参考。

微信营销沟通技巧01

语气助词要慎用。

微信沟通时，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、、晕、倒、啊呵呵、HOHO等，但是你有没有想过，手机另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉?有专门机构针对QQ聊天做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的QQ好友不停的说“呵呵”时，有大部分人会不高兴的。同样微信也是通过一种IM工具，如果你频繁的使用“呵呵”，对方也会不高兴的。这个调查意味着什么呢，意味着如果你和客户沟通时如果用错了词汇，让对方有想抽你的冲动，那你是绝对成交不了的。熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解，如果作为商务沟通，招揽客户则肯定不合适。

图片表情要慎发。

表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，但同语气助词一样，不适当的使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片。一些低俗的图片更是不能用。

聊天速度要适当。

在微信上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打20字，而我们一分钟能打120字，这时候就要迁就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理学的角度来说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常难受。除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢，比如对方问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事。

称呼称谓莫乱用。

中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带“小”字，或是对方主动让你管他叫小×，一般对于不熟悉的人，称呼×兄、×大哥、×总是比较恰当的，且不容易出问题的。

字号字体莫乱改。微信沟通时，有些朋友不喜欢默认字体，于是就乱改一通，比如改成大红大绿，火星文等。但是你在愉悦了自己时，想过别人的感受吗?比如很多人喜欢绿色、黄色，但是这些颜色的字在手机上会非常刺眼，让人感觉不舒服。再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体，虽然普通，但是却最大众，最习惯。

回复要及时。

顾客不知道什么时候就发来一条信息，对于他此时来说肯定是希望你最快的速度回复他，解决他的问题。因此我们的工作人员一定要及时回复，这是对他最大的尊重。如果人家等了很长时间都没有接到你的回复，那是什么感觉，肯定认为你对他不够重视，甚至认为你们的公司也就一般，可能直接导致这个客户就失去了。还有些顾客可能会晚上发信息，如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班，如果没有条件也得在关键词回复中告诉顾客我们会及时回复的，让客户知道这是下班时间。

注意礼貌要客气。

微信交流时只能看到文字，无法看到表情。所以不管你在交流时的内心如何感受，对方都看不到，只能通过文字来感受。所以聊天时要注意语言规范，不能说一些不友好的话，或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方，这样才能保持沟通的顺畅。沟通时多用“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这些词汇，它们会产生很神奇的效果。

微信营销沟通技巧02

沟通中多用感叹词

平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,

虽然这样不是最好的,但是与原来的回复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。

沟通中多使用表情

在与客户沟通过程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会感觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

沟通中多使用“勾引法”

我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢?

碰到这类客户

如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

还有的客户可能是由于闲逛和咨询,对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始,不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处,只要了解用户的实际意向,我们可以推荐一下相关商品,侧面或者正面提出顾客的需求,利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。

不管我们使用哪种方法,我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好,朋友之间聊天也好,都可以使用以上的方式交谈,虽然可能是一些浅显的技巧,但如果要利用的好,还需要我们慢慢的积累经验。

-----------------------------------希望可以帮到你哦------------------------------------

01

我们都知道在大学里营销是一门很热的课程，在生活中营销是一门无处不在的学问。我们也知道想成为一个营销能力强的人可以买很多关于教你营销术、营销话语、营销技巧方法的书籍来学习，或者是通过营销大师教你营销的课程视频学习。

作为一名银行小柜员，桂圆君也会时刻不忘的在厅堂里工作的时候给自己的产品打打小广告，做做小宣传。桂圆君才疏学浅，教不了你那些书籍或课程里的大道理和方法技巧，只能凭借着自己的经验做一点小小的分享，希望能在工作中对你有那么一点点的帮助。

02

永远都要站在客户的角度

桂圆君曾经在“柜员七步曲？还有你不得不知的第八步”那一篇中谈到过“巧营销”，柜面营销关键在于一个“巧”字，既不是乱营销，也不是滥营销。这要求我们每一次做营销都一定要站在客户的角度去思考问题， 换而言之就是要挖掘客户的真实需求，而不是根据自身的需求去营销客户。

比如说一个客户提了大额的现金到银行来存，他有可能需要存定期，有可能想购买理财产品获得高一点的收益，有可能只是暂时放几天，也有可能马上转付给其他人，这时候你作为小柜员如果这个月的理财任务比较重，很有可能你就会给客户重点去营销理财产品，但你完全不考虑这个客户是否对理财产品有承受能力，是否有这方面的真实需求，这就是只从自己任务的角度出发，而没有站在客户的角度去思考问题，这样营销的结果很显然大多数都是无效的。

03

把营销变成选择题

我们要了解一个客户的真实需求，你只是靠“看”，那是看不出来的，只有主动通过动口去询问，你才能够挖掘得到客户的真实需求。如何动口？这也有讲究。 桂圆君给出的办法就是营销永远不要去直接营销，而是让客户做选择题。

比如接上面的例子，客户提了大额现金来存，你如果直接问客户：“请问您存这么多现金有什么用途吗？”客户会感觉你在窥探他的隐私，我存钱干嘛关你什么事？心里面肯定会很抵触。或者你会直接营销说：“您可以存个定期啊，我们定期收益很高的。”这样直截了当的营销客户会感觉你在支配他的选择权，你在推销产品，心里难免会排斥。

一般会这样问问题或者直接就营销的小柜员不多，比较多的方式是你给客户先存好以后再问客户：还需要办理其他业务吗？这时候如果客户回答还需要存定期或者转账什么的，那么你有可能还要让客户再去填写单据，就会比较耽误时间，如果客户回答不需要了就走了，那么你就很可能错失了一次很好的营销机会。

最好的办法就是给客户做选择题：“XX先生/女士，您存这么多现金是需要存定期呢？还是需要转付给别人？”如果客户回答都不是，也没有告诉你其他用途，那你可以补充：“我怕您还有其他的用途的话，我们好提前为您准备好单据，以免耽误您的时间。”好了，到这里客户还是没有其他表现那就别再问下去了，以免造成适得其反的效果。

04

也可以单刀直入的换个方式问：“XX先生/女士，您存那么多现金，如果暂时不用的话可以存一个短期定期，不仅获得的收益要高一些，而且我们现在在做活动，还有礼品送您，您看需要办理吗？”

总之做选择题的方式有很多，针对营销不同的产品我们要学会给客户做不同的选择题，再举一个例子，比如你要营销手机银行，那么你可以问客户：“我看您经常转账吧？您可以开一个手机银行啊，以后直接在手机上就可以办理这样的业务了，不需要到网点来，既安全又省心挺方便的，现在就为您办理好吗？”注意，最后一句话是做选择题的关键，目的就是要让客户只回答好或是不好，这样一方面你可以在不让客户反感的前提下去挖掘客户的真实需求，另一方面也适当的把营销产品潜移默化的植入客户的潜意识里，两全其美。

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一句话营销

试想一下，如果你是客户到一家银行网点去办理业务，你最希望获得什么样的体验？很轻松很自然，并且快速有效的帮你把业务办理完是不是感觉很好？如果你一进银行网点，从大堂经理到柜员都在给你拼命的营销这样那样的产品，你感觉怎么样？

而且在厅堂里客户的流动性很大，尤其是柜员，过多的去营销不仅占用为其他客户办理业务的时间，而且不够专注的办理业务也很容易会出现差错。 所以无论是厅堂里的大堂经理还是柜员，营销一定要有度 。大堂经理可适当的多一点的营销，但是作为柜员，一句话去营销就好，比如：“XX先生/女士，我们的手机银行现在跨行转账没有任何手续费，每天最多可以转20万，还能缴水电费，很方便的，帮您一起开通好吗？”如果客户不需要，很简单的回答：“没关系，那有需要再来办理好了。”

这时候有人就会问了，那如果客户对某一种产品很有兴趣，一直很主动的在柜面询问，那怎么办？还能做到一句话营销？桂圆君告诉你，那是可以的。

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厅堂联动营销——转介

古人云：“众人拾柴火焰高。” 一个人的力量很有限，多一个人就多一份力量。在厅堂里如果客户对某一种产品很感兴趣，在柜面一直穷追不舍的追着小柜员问问题，那么小柜员就可以把客户一句话转介到非现金区的大堂经理、或者理财经理处，让其他员工来详细的介绍产品，实现厅堂联动营销。

常用话术可以说：“XX先生/女士，要不您稍等一下，我让我们的理财经理过来给您做详细的介绍，他对该产品的了解是我们行里最全面的。” 这样既不会占用柜面太多时间，同时也让客户感觉你让专业性最强的经理来为他服务很贴心，并且很多时候还能联动营销到其他产品，实现二次营销，可谓一石三鸟。

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大概是因为我们每天都生活在一个信息爆炸的圈子里，走在街上，去到餐厅，到电影院，或是打开电视，打开手机都离不开小广告，广告无处不在，还有我们经常去到一些地方总会有人在给你做营销，所以大多数人渐渐的对营销产生了一种抵触和排斥，曾经有很长一段时间里桂圆君甚至认为： 最好的产品，是不需要打广告的 。

但慢慢的桂圆君才发现，有一些做得好的广告就是一种非常恰到好处的营销，这种营销能潜移默化的给人一种感觉： 这种感觉不是你觉得这种产品有多么的好，而是它很适合自己，我如果要购买同类产品，我一定会选择它。

所以，即使你看完了全世界所有关于营销的书籍，上完了所有关于营销的课程，掌握了所有关于营销的方法和技巧，你也不一定会成为那个营销很厉害的大师， 因为最好的营销是营销自己，营销自己给别人的那种独一无二的感觉。

就像汽车销售传奇 乔·吉拉德曾经说过的那样：“我不是在推销一种产品，而是在推销一种感觉。” 或许正是凭借着这样一种给人独一无二的感觉，才成就了这位世界上最伟大的销售冠军。

桂圆君相信， 我们每一个人都会成为一个了不起的人，千万不要看轻自己，因为你是多么的与众不同。

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