分析营销管理活动的PDCA循环

PDCA循环(PDCA Cycle)戴明循环(Deming Cycle)

PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：

1、P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划； 2、D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容； 3、C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； 4、A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，其基本模型如下图1所示。

PDCA循环有如下三个特点：

1、大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。

2、阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。下面图2表示了这个阶梯式上升的过程。

3、科学管理方法的综合应用。PDCA循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。PDCA循环的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如下表所述

我对于PDCA循环的归纳总结，是为了更好地理解和更有意识地在工作生活中使用PDCA思考模型，因为它真的太有用了，不妨一起来了解一下。

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士提出的，后由戴明采纳普及，又称戴明环。

百度百科对PDCA循环的解释是：

每一件事情，通常我们会先做计划（P），计划完了以后去实施（D），实施的过程中进行检查（C），检查执行结果是否达到了预期，分析影响的因素、出现问题的原因，并提出解决的措施，然后再把检查的结果进行改进、实施、改善（A）。

以上四步，不是运行一次就结束。一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环。这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。

要点一：“（A）处理”阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段是解决存在的问题、总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准。

要点二：“（C）检查”阶段的分析对“（A）处理”阶段的标准修订起着决定作用。

特点一：大环套小环、小环保大环、推动大循环。

PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。

特点二：PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。

PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就进步一步。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，品质水平和治理水平均更进一步。

PDCA循环，可以使我们的思路和工作步骤更加条理化、系统化、科学化。PDCA循环的应用非常广泛，它可以运用于自己所做的每件事情中。

用于企业： PDCA循环可以发现、改善各种管理问题，可以应用于各个领域，大到企业的策略管理、环境污染管理，小到部门的项目管理、教育训练等等。

用于个人： PDCA循环可用于自我管理，比如工作日常，月度计划，习惯养成等等。

个人应用举例，在2018年的年度目标里面有一项是PPT的学习，以此为例说说我对PDCA循环的使用：

P-（Plan）计划：起点、终点、实现途径的制定。

D-（Do）执行：实现途径具体化、细分化。

C-（Check）检查：总结执行计划的结果，找出问题、原因和解决方案。可以对比，写下每个部分计划和实际结果之间的差距。在每个差距下面，做“鱼骨式追问”↓

为什么初始状态改变了？

为什么初始状态认知不准确？（影响因素）

为什么行为没有执行？（原因）

为什么目标未达成?（原因）

每一层追问必须填写一个答案和一个解决方案。就是如果你做了什么事儿，这事儿就不会发生了。为什么不行？怎么就又行了？怎么才能行？也许未来这么做就可能行？

A-（Action）处理：计划本身可能也存在问题，所以我们要给出自己时间修正问题。

追问是为了得出行为的解决方案和计划的修正方案。如果不能用一句话描述的话，就要拆分子目标，从子目标倒推。当所有的答案都会出现否定，出现资源不足，都不能实现的时候，就要试着写出试行的实现方法。在下一轮的行为中去试，把所有的解决方案都写下后，重点标记，纳入下一次计划的执行行为当中，进入下一个PDCA循环。

在个人年度目标中，年度目标的【计划-执行-检查-处理】是一个大的PDCA循环，目标分解到月度，月度是一个小的PDCA循环。月度我们有月度计划，在月中去执行，在月底去总结复盘，总结复盘就是PDCA循环中的C、A环节，去检查分析，并做出处理，进入下一个月PDCA的循环。

月度是在年度PDCA这个大环内的小环，而在月度这个小环中每周或者每半个月对月度目标的检查、总结，就是其中套着的更小的小循环，大环套小环、小环保大环、推动大循环。同时在不断解决问题、修正改变执行的过程中逐步上升。

2月有春节，春节期间有假期，假期容易偷懒，所以节日期间更要多注意。通常我会在中旬拿出自己的月度计划做检查（C）：

运动方面：

咨询方面：

PPT方面：

所以，在下半个月中：运动20min+差7天，饮食节制，体重目标109斤，写咨询报告1篇，PDCA的学习和写作输出是重点要关注的目标。

通过PDCA中C这一步的检查后，对比计划的结果，让我接下来的执行更有方向，不会因为想读书就多读书，去超额完成很多，而是要保证其它目标的达成。

在个人的目标管理实现上，无论年度、月度，PDCA循环都适用，在习惯养成计划中PDCA循环也适用。作为一名生涯咨询师，在咨询前要做咨询目标的设定（P），咨询过程的执行（D）、咨询后复盘写咨询报告（C、A），然后进入下一个PDCA循环，也同样适用。

PDCA循环的使用非常广泛，在了解之后我们要有意识地去使用，去作为自己思考的一个方法，行动的一个思路，刻意训练，融会贯通，直至成为一种本能的自动化的思维方式。

了解了PDCA循环后在这个月的月度总结复盘时，不妨也来实践一下吧。

扩展阅读：

“PDCA”称为PDCA循环，是管理学中的一个模型。生活中，如果设定了目标，可以讲大目标分解成小目标，而每个小目标，运用PDCA模型，会使成功率比只在脑海中思考更高一些。

PDCA循环，就是把每个小目标分为四个阶段：Plan—Do—Check—Act。

列表如下：

1、P -Plan：计划

为小目标设定计划，如日计划、周计划等。

2、D -Do： 执行

根据计划，和已有的信息，设计具体方案和执行计划中的内容。

3、C -Check：检查

总结行动的结果，理清哪些是对的，哪些是错的，明确效果，找出问题。

4、A -Act：处理

对总结检查的结果进行处理，根据成功的经验总结规律；对于失败的教训要总结，得到经验教训。

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