如果飞机上有乘客闹事空乘怎样处理

空乘的职业素养，一定要微笑的安抚乘客的情绪，不能和乘客起正面冲突。具体怎么做，还是要分情况的，事出原因不同，所处理的方式方法也不一样。

首先，就说下和空乘自己相关的，如果有乘客苛求，这种问题范围太广，怎么个苛求法，比如航延、餐饮不好吃、乘务员没有及时回应旅客要求或者是小电视不好看等等情况，如果是职责范围内的事情，该做的就去做，该解决的问题不要推脱。

这是空乘的职责所在，做好了乘客不会说什么的；如果超出职责范围内的要求，就要义正言辞给旅客解释清楚并果断拒绝；要是骚扰的话，先口头警告，然后告诉乘务长、安全员，如果他意识到自己的错误并道歉就算得以解决。

空乘的职业素养

职业素养的概念职业素养包含职业素质和个人修养两个方面，是劳动者对所从事职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业能力、职业兴趣、职业情况以及个性特征、心理状态等几个方面。

空乘人员职业素养的重要性一方面，有利于提高旅客的满意度。消费者需求是航空公司经营和营销活动的一切出发点和落脚点。优秀的服务是降低旅客流失率和赢得更多新旅客的有效途径。

从航空服务的整体来说，只有空乘人员具备完善的职业素养，才能主动回应旅客的各种个性化服务要求，充分利用各种服务资源，尽可能全方位满足旅客的需求。

1，在登机时，将飞机停在远机位，比停在廊桥边的收费要低很多。

2，机上要搞请清洁时，让空乘人员自己搞，不要请清洁工人。

3，机上的食物饮料在保证供应充足的情况下份量尽量要少点。

4，机上餐具要轻薄。

5，少做广告，要做就要做最好，最棒，最具创意，最吸引眼球的。

6，选择耗油少的新型双引擎飞机，例如空客350，波音787等，四引擎和旧客机的会很耗油的，还要尽快淘汰旧的，过时的客机。

7，使用新型燃油。例如新西兰航空的生物油，既环保又省钱。

8，在许可的情况下，减少乘客可免费携带或托运的行李额度。

9，使用节水航空马桶。你知道吗，马桶冲一次水要耗费一升燃油。

10，客机上的个人娱乐系统的显示屏要稍微小一点，灯光调暗些，或者装少一些等，这样都能节点。

11，客机上的饮料最好用大的瓶子或盒子装，不要装配小瓶的。就是说比如要供应可乐，就在飞机上配大号瓶的可乐，再用轻巧的纸杯装配给乘客饮用。这样能环保些，也能节约饮料费和燃油。

12，开发新的着陆方式。比如北欧航空。

13，机场外的办公楼要选租金便宜的。

14，机场贵宾休息室不要转配得太奢华。要样子很华丽，成本很低廉。

15，尽量推广电子登机牌，这样能节省一笔不少的纸钱，又支持了环保。

16，机上的空乘人员不要太多了……

17，尽量提高飞机的利用率。

18，看情况，选择租飞机还是买飞机。

19，如果飞国外的航线就斟酌一下，看看哪边的燃油便宜些，看能不能顺便带些过去或回来，准备下次飞时再用了它。

20，选择目的地时，应选择客流量较大的，条件成熟的目的地。

21，尽量使用代码共享，休息室共享。

22，如果是大中型航空公司，尽量加入一些合适自己的航空联盟。

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