同品牌几世同堂生产的情形也许只有在中国才会屡屡出现,成熟可靠成为这些老旧车型的最后一块遮羞布。
当广州本田在2003年初将仅投产4年,正在市场热卖的6代雅阁停产垂直换代成为7代雅阁,对市场和消费者的冲击可想而知。虽然垂直换代仅仅是国际通用做法,但广州本田开先河的举动为雅阁赢得了有诚意而富有责任心的评价,更重要的是巩固并加强了本田技术领先的品牌形象。
以当时6代雅阁在市场上的持续热销,广州本田大可以选择新老产品共线生产,将6呆雅阁以低于7代的价格占领低端市场,这是当时的通用做法,广州本田这样做无可厚非。在广州本田的垂直换代战略里面,看似损失了不少可以即得的利益,算表面帐有所不值,但如果着眼长远算大帐,更显示出广州本田的眼光,7代雅阁此后屡屡创下销量神化既可以看作是对广州本田战略的极度褒奖。几年前,大众在中国市场的起伏很大程度上就是对于桑塔纳、捷达等老旧车型的过度依赖,总是希望榨取掉这些车型上的最后一点利润,广州本田本是最正常不过的举动却因为大环境的不正常而获得了意想不到的效果。
战略Ⅱ:加价销售
除了在计划经济时代,很少有品牌能够做到众人抢购的局面,但雅阁做到了,雅阁不单让众多消费者持币待购,更是让不少消费者为了尽快提到新车而忍受高于指导价数万元的价格加价购买。
对于加价销售,广州本田采取了表面反对,数次公开对媒体表达反对加价的意见,但暗地下对经销商的加价行为予以默认。在7代雅阁上市很长一段时期里,全国各地的雅阁用户或四处联络4s店经销商,或动用各种关系,或忍痛加价购买,不得不接受高于广州本田数万元的价格购买雅阁。时至今日,对于加价购买,消费者、媒体亦或竞争对手仍有颇多指责,但无可否认在雅阁的加价销售过程中,广州本田和它的经销商赚得眉开眼笑。在此次加价销售中,至少有四点可供借鉴:第一,经销商在加价销售中赚得盆满钵满,广州本田乐做顺水人情,广州本田以默认的手法暗中保护并增加了经销商的利益,在充分调动经销商积极性的同时,为广州本田锻造了一支稳定而过硬的经销商队伍。第二,加剧了市场对雅阁的旺盛需求,人为制造了消费饥渴,买涨不买跌,广州本田吃透了消费者的这种追涨心理,越加价越要购买,雅阁越紧俏销量越好。第三,广州本田价格策略合理、有效,和很多厂商在新产品上市时高高定价,进而在很短时间里频繁降价不同,广州本田的价格管理显得更为有效老道,上市的时候加价,此后相当长时间不加价但却保持价格稳定,直至产品生命周期末期才进行价格调整。第四,形成了潜在的价格补贴,保证了价格的持续稳定,在二手车市场上,广州本田的产品,雅阁系列的价格是比较稳定和坚挺的,除了自身产品品质过硬之外,上市时加价销售及后续的价格稳定是重要的因素。
战略Ⅲ:危机应对
2004年底,一场婚礼门事件让广州本田第一次陷入被动尴尬局面。浙江杭州的雅阁用户,在婚礼过程中,因紧急避让道路上的劣犬而撞上道路中的护墙,虽然出事时的车速并不过快,但雅阁车却遭受了灭顶之灾,拦腰断裂。此次事故造成当事人死伤惨重,本是喜事却成悲剧,被杭州本地媒体曝光之后,在网络上迅速蔓延开来,由此引发对于广州本田,对于日系产品的广泛质疑和强烈声讨,并很快演变成为声势浩荡的广本婚礼门事件,广州本田的口碑和信誉在此次事件中跌至谷底。
婚礼门事件过去已足三年,是否对错早已盖棺定论,作为旁观者回过头来看广州本田在此次婚礼门事件中的表现,却有远超出公众批判的高明,对事件全过程拿捏得也可谓恰到好处。一是口碑效应,广州本田长期形成的消费口碑是应对婚礼门最坚实的群众基础,很多雅阁用户在唏嘘伤亡者不幸遭遇的同时,对于选择的雅阁汽车仍然有足够的信心和良好的评价。二是广州本田的主流消费者不是网络常客,也不容易被网络左右自己的观点,网络上铺天盖地的负面评论对于雅阁主流用户的左右和影响微不足道,事件没有如网络传播速度般恶化开来。三是在主流媒体中鲜见婚礼门事件的关注报道,特别是纸质的平面媒体对于此事件的报道全然不及网络媒体那番热闹,广州本田恰到好处地把事态控制在了可以接受的范围。必须得承认,广州本田不单摸准了主流消费群体的消费心理,也坚持了把好钢用在刀刃的道理,将精力花在了把握主流媒体导向之上。在婚礼门事件过程中,不少媒体对广州本田的危机应对提出了批评意见,却忽略了广州本田在事件背后的付出,以及对整个事件的全盘把握。
战略Ⅳ :品牌忠诚
有机构调查指出,本田汽车的品牌忠诚度非常之高,很多本田的用户在自己的下一辆车选择上往往首选本田品牌,这是本田傲以生存的利器之一。
一个成功品牌的利润,有80%来自于20%的忠诚消费者(即回头客),争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本,本田汽车显然深谙此道,本田的忠诚度是建立在良好的美誉度之上,过硬的品质为本田留下了良好的口碑。
本田汽车的忠诚度包含三个要素:第一,品牌忠诚建立在良好的品牌口碑基础之上。早些年,南部沿海曾经非官方渠道进入相当一批本田汽车,就是这批本田汽车为本田,为广州本田的顺利入市奠定了非常坚实的基础,本田汽车赢得了技术领先、品牌可靠的口碑。第二,品牌忠诚依靠健康的品牌形象,依靠摩托车起步的本田汽车一直致力于在赛车运动开发,在中国人开始接触赛车运动的时候,也就相应地接受了本田汽车,而本田摩托曾经是很多人选择摩托的首选,当这部分人富裕起来后,首选也变成了本田汽车。第三,品牌忠诚建立在良好的售后服务前提下,广州本田服务概念,即以售后服务为中心,集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈“四位一体”的特约销售服务店模式,这在当时的国内尚属首创,而此后创建的喜悦服务品牌更是把广州本田的服务进一步升华。
战略Ⅴ:价格利器
前文已经分析到广州本田的加价销售在很大程度上帮助了其在很短时间内健全并巩固了销售网络,坚定了全国各地经销商的发展信心,加价销售和价格利器看起来似乎非常矛盾,也有悖于价格管理的初衷,但其中可见广州本田价格管理的用心和功利。
其一,价格的科学性,什么是合理的科学?笔者以为就是在核算成本、考虑竞争对手、分析市场情况的基础上,实现效益的最大化和客户满意的双重目标。和那些上市即备受舆论和公众指责的竞争对手相比,广州本田既保证了自己利益的最大化,还得到舆论和消费者的认可,价格管理可谓科学。其二,价格的稳定性,和那些动辄大幅降价,甚至惹来官司缠身的竞争对手两相比较,广州本田价格稳定得让对手艳羡,价格的管理考验了广州本田对市场形势、趋势的洞悉和明辨,也保证了经销商和消费者的利益。其三,价格的有效性,广州本田刚入市的时期,竞争远不及现在激烈,广州本田乐得一家独大,但这并没有降低其对市场反应的快速、有效和敏锐,不管哪家竞争对手的竞争车型上市或价格调整,广州本田都能够在合理的时间用合理的方式调整合理的价格,价格管理极具针对性。
广州本田的成功因素很多,以上仅是皮毛,但亦可以以小窥大,此番8代雅阁上市前的喧嚣既可以看作是广州本田多年耕耘的最佳注脚。
舆论热热闹闹,消费者翘首以盼,广州本田乐得在背后静观其变。
60年代,美国摩托车市场的竞争者变化很大。早期主要有美国的哈里·戴维森、英国的BSA、TRUMPH、NOR�TON和意大利的MOTO-GUZZI。1959年哈里·戴维森是市场领导者,销售额为1660万美元,该年日本厂商本田和雅马哈进入市场。二战后,日本摩托车发展很快,以适应市场对便宜交通工具的需求。1959年,本田等日本公司生产了45万辆摩托车。本田以5500万美元的销售额成为世界最大的摩托车厂商,与其他依靠分销商的外国厂商相反,本田建立了自己的美国分公司在美国推出轻型车,其零售价250美元与美英的大车售价1000美元~1500美元相比较为便宜。本田花了4年的时间从西海岸向东一点一点地开拓市场,1961年,它有125个商人,花了15万在地区做广告,以改变40年代起摩托车使用者的不好形象:1953年由马龙·白兰度主演的电影《TheWildOnes》。本田将诉求点放在中产阶级:“本田车上的人是你遇到的最好的人”,此营销努力由大量的广告支持。1965年预计花了400万美元,其他日本厂商也类似,雅马哈为150万美元,铃木为70万美元。本田的战略很成功,美国的销售额从1960年的50万美元,上升为7700万美元。1966年底,此三家日本公司占有美国市场的85%,从1960年无关紧要的市场成为主要市场。60年代初,英美和日本厂商都受益于市场的转变和扩大。1960年~1966年,英国的出口加倍了,哈里·戴维森从1959年的1660万美元上升为1965年的2960万美元。与此同时,日本厂商在其他出口市场继续增长。1974年,全日本的摩托车总产量达340万,其中290万(85%)为出口。他们已占领了市场的绝大部分份额。总之,到70年代中期,日本厂商已占有了市场的主要份额,而20年以前这是欧美厂商的市场。20世纪有100家美国公司生产摩托车,后来只有哈里·戴维森和一个非常小的公司了前面不安挡泥板是怕在泥泞路面泥沙进入挡泥板和轮胎之间,产生阻力影响骑行安全。本田摩托车是来自日本的一个摩托车生产厂家,隶属于本田株式会社,其规模在整个世界范围内都是数一数二的,所以有着很不错的知名度和声誉度。
中国的本田摩托车是中日合资企业,参与的公司有广州汽车集团股份有限公司、本田株式会社和本田技研工艺有限公司,创建的时间为1992年,业务包含了产品的研发、制造、生产和销售,目前已经拥有了占地达30万平米以上的生产基地,每年产能可以有120多万辆。
本田摩托车旗下现有的产品品种有60多款上千个单品,包含了骑式、踏板和弯梁这三大系列。凭借着品牌在工艺方面的严谨,品质方面的专注,性能方面的突破和款式方面的新颖,这些摩托车产品不仅满足了通用的电摩标准,甚至还上到了更高的一个档次内,成为了市场中颇受大众消费者关注和好评的佼佼者。所以,本田摩托车现有的销售服务店总数量已经达到了近万家,遍布了全国各地,并建立起了多样的营销模式,掌握了多样的销售渠道。而且,本田摩托车还积极拓展开了国际业务,把产品出口到了50多个地区内。
不管对于怎样的消费者来说,本田摩托车这个品牌的摩托车产品都足以作为购买的优选。
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