试分析服务营销发展的新趋势

政策出台支持行业发展

近年来，国家及地方相关主管机关在体验营销服务行业方面出台了多项法律法规和规范性文件，以保护消费者合法权益和促进行业的长期健康发展，主要包括：

自2007年以来，我国持续出台一系列产业政策，支持体验营销服务行业快速发展，具体政策如下：

营销服务具体细分为4个类别

营销传播服务是营销市场发展到一定阶段和营销外包的产物。营销服务提供商通过使用不同媒介资源（包括电视、报纸、杂志、户外广告、互联网、移动互联网等）、不同营销技术和手段（包括广告、公关、体验营销以及社会化营销等）、不同服务机构（包括媒介资源提供商、传播内容提供商、营销传播执行机构等），配合品牌商的目标市场、品牌及渠道终端策略，为品牌商量身定制从品牌认知到产品体验再到销售促进的全方位营销传播服务。

从整体来看，营销服务包括四个类别：线下营销、数字营销、公关服务、品牌代理及媒体计划与投放。

细分市场规模分析

1、线下营销

线下营销聚焦于终端销售，直接接触到消费者，对于消费者品牌感受、产品体验的塑造有着重大影响，从而较大程度上影响了消费者最终购买决策的达成。同时，线下营销力求实现“一对一”式营销服务，对于特定消费者的定制化、精准化营销投放也将增加消费者的购买几率。由于线下营销能够帮助企业深入了解消费者、提升消费体验、最终促进销售，近年来企业愈发重视线下营销投入，由此产生了大量线下营销的需求。根据沙利文出具的《中国整合营销服务行业市场研究》报告，线下营销市场规模由2015年的549.90亿元增长至2017年的768.00亿元，复合增长率达18.20%。未来，随着线下营销的使用率及认可度的提高，线下营销服务市场的规模将持续扩大。

2、数字营销

数字营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式，呈现“传播即营销、营销即传播”的特征。数字营销可帮助企业进行大数据收集，充分了解产品销售状况、探索消费者需求，一定程度避免了营销过程中信息缺失、不对称的问题，从而可以更好地制定营销支出，调整生产计划，提高企业效益。根据前瞻测算，2017年中国网络广告市场规模达到3884.1亿元，同比增长33.81%；随着网络广告市场发展不断成熟，预计未来几年的增速将趋于平稳。

3、公关服务

公关服务通过与消费者的互动，帮助企业传递价值理念，树立良好形象，加深与消费者的情感联系，降低消费者的转换成本，从而提高忠诚度、减少消费者流失率。根据《中国公共关系业2017年度调查报告》，2017年中国公关市场年度营业规模达560亿元，年增长率约12.3%。该报告显示，2017年度中国公共关系服务客户行业领域的前5位分别是汽车、IT（通讯）、快速消费品、互联网、娱乐/文化，市场份额分别为：33.40%、13.30%、11.90%、7.70%、4.60%。

4、传统媒体

传统媒体(市场规模取自电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告收入规模之和)，即通过某种机械装置定期向社会公众发布信息的媒体，主要包括报刊、广播、电视等传统意义上的媒体，伴随新型营销方式的崛起，传统媒体行业地位日渐受到挑战。未来，传统媒体行业将进一步与数字营销、线下营销等方式融合，相互促进，共同取得更好的营销效果。

营销服务行业发展趋势分析

1、消费者需求升级，个性化趋势明显

在我国社会经济快速发展的背景之下，随着个人可支配收入的提高，消费者的消费需求逐渐升级。消费者所关注的内容不再局限于产品外观及产品功能，更多的是品牌文化以及更深层次的价值，消费者需求逐渐转移为情感需求、场景需求。消费者的行为受到其生活环境、教育程度、消费方式等多方面因素的影响，在选择产品及品牌方式多有不同，个性化消费需求得到充分体现。因此，传统的营销方式已远远不能满足当代消费者的需求，如何洞察消费者内心，创造场景以激发情感共鸣，挖掘品牌与用户共通的精神内核，为消费者创造新价值体验，是当前营销服务企业需要解决的问题。

2、受益于技术驱动，营销效果逐渐实现量化

营销效果无法精确量化一直是营销服务行业的痛点之一。以线下营销的零售终端销售为例，尽管导购人员在销售行为中直接接触消费者，对于消费者的年龄结构、地域分布、偏好侧重等特征具有非常直观且准确的认知，但在技术尚未成熟时，市场缺乏有效的获取方式抓取一手数据实现价值。受益于技术的不断进步，目前线下营销的营销效果可以逐渐实现精确量化。如目前市场上出现的智能硬件应用于促销管理，通过收集语音数据实现对导购、店铺、顾客的画像分析，帮助品牌商更深入地洞察消费者需求。实现营销效果量化可根据抓取的一手数据为营销方案提供改进意见，使得营销方案建设变得更完善、更灵活，为品牌商跟踪、调整营销策略提供有效数据支持，发展空间较大。

3、线下营销服务需求扩大，体验营销价值凸显

在传统广告边际收益递减、产品同质化加剧，以及互联网流量红利趋尽、获得成本逐渐增加的背景下，越来越多的企业重视终端价值，增加营销资源投入到线下渠道的比重，大量使用线下营销服务，如促销、移动巡展、会议会展等活动，线下营销需求逐渐扩大。例如，某品牌洗衣液在线上销售的同时，在超市设点促销，将促销场景布置成蓝色主题的洗衣间，并提供现场的洗衣服务，让消费者现场体验洗衣液洗衣服的过程，从而提高消费者对该品牌洗衣液的体验感受，促进消费者的购买决策。随着营销方向从以产品为中心转向以消费者为中心，注重消费者感受以及品牌内容传播的体验营销服务价值日益凸显。

以上数据及分析均来自于前瞻产业研究院《中国营销服务行业市场调研与投资预测分析报告》。

一、网络营销外包不单单是做SEO优化

很多的网络营销外包公司给企业进行服务的时候，就是给企业做排名而已，由于老板不懂，所以就选择自己认为比较好的关键词，之后那些公司就以你的要求来给你进行优化，获得排名。其实你并不知道你该选择什么关键词好，什么关键词搜索的人比较多，而外包公司不会告诉你这些，当然他们肯定是希望你关键词越容易优化越好，关键词难度高了他们达不到要求肯定不会去做。当他们用2-3个月把你说的关键词做上去了，但到最后老板会发现，自己的网站并不是有很多人进来，每天也接不到几个询盘。

二、网络营销外包不适合所有企业

在我们国内，不少企业做网络营销都是一窝蜂，老板看到自己的同行做，就一定想着我也要做，要不就没生意了。而自己也没团队，也没人员，就只能听信那些网络营销外包公司，把网站建设到网站推广等都交给他们，只需要付款即可。虽然看着很简便，也很省事，其实你又进入了一个误区。并不是所有的企业都适合外包，比如你是一家五金企业，你外包给网络公司做，他们会给你做好网站，你给出几个关键词，他们按你要求做到排名，这样一个流程就结束。虽然关键词做上去了，但有没有去咨询，这个外包公司不负责。还有他们并不会去仔细分析你的产品，你的行业，这样也导致自己的网站产生不了价值。

三、网络营销外包并不便宜

网络营销外包并不便宜，从建站到网站运营到后期的维护等等，并不是很便宜。对于外包公司的收费都是按几年一个周期来结算，这样就导致企业必须长期要付费给外包公司。还有在自己网站之后发现不对，需要进行策略的改进的时候，这样时候和外包公司进行协商的时候，他们就不会那么乐意去给你进行修改，如果要就又要另计收费。无论你对网络营销外包是支持还是批评，但在信息爆炸的今天，行业细分的趋势愈来愈明显，任何人和公司，都不可能将所有部分都做好。因此，网络营销外包是社会化分工的趋势。

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