情感营销案例

不论是在传统广告时代，还是如今技术让人眼花缭乱的移动互联网时代，成功的营销都是“走心”的。情感营销如同“水”一样，看似柔弱，却无处不流，无坚不摧。生活中，一个人可以忘记许许多多的事，而情感震荡的某一时刻却常常难以忘怀。那么接下来我跟读者一起来了解一下情感营销案例吧。

情感营销案例一

可口可乐情感营销案例《菲佣的眼泪》 Coca-Cola Overseas Filipino Workers、OFW

在菲律宾，有超过1千1百万人为了寻求更好的工作机会，只身到海外打拼，只为了供给家人更好的生活，迫于现实因素，许多人长达数年不曾回家。可口可乐公司在菲律宾发起一项计划，资助这些长年在外的工作者回乡和家人团圆，整个过程被纪录下来，感动了许多人。

可口可乐资助3名海外劳工，在他们的家庭不知情的情况下，帮他们付机票钱，为他们的家庭策划了团圆之旅。派出可口可乐的红色专车、专人接送，带给家人一个大惊喜。家人阔别多年后终于重聚的喜悦和激动，好多感人的画面，让镜头前的许多人流下眼泪。

影片中，离乡5年的Joe是X光检验师，这段期间得知父亲因生病逐渐失明，但舍不得把钱花在机票上回乡，宁可寄钱回家让父亲买药。

当看护的Leonie离乡9年，家里所有小孩仰赖她扶养，不论多想回家，都因为每个月的生活压力让她脱不了身。

当保姆的Joey离乡11年，离开时儿子才1岁，如今儿子已经12岁，异地打拼的孤独，哀戚神情全写在脸上。

细看可口可乐这场活动，预算不会太高，整篇故事只有4分钟27秒的影片。但却成了一则影响巨大的宣传影片!里面不必演员，不必假装，所有笑容，所有眼泪，都是真真实实的这样的情感营销方式，与可口可乐全球推行的“打开幸福”活动完美应和。以单部影片的感染力就充分的传播了品牌理念，一个月内就吸引了76万人观赏。

可口可乐凭这一影片成功的在菲律宾社会掀起「新话题」，让菲律宾人开始思考「OFW」的处境，关注话题的同时，人们自然的联想到可口可乐的「温暖」。

情感营销案例二

味千拉面

“这一碗，让心里好满”

还记得那一年的父亲节，味千拉面审时度势的推出了一则温馨的广告。

以拉面馆为原型，讲述了拉面馆馆长与女儿之间动人的故事。把味千拉面“幸福味道”的品牌理念生动的展现在观众面前。

此后“爸爸做的一碗拉面”，就像“妈妈做的菜一样”，被受众所熟知和认同。

情感营销案例三

无私的互助：中国平安

请永远留一盏灯给别人。

晚归的女孩骑车在黑暗中独行，一位衣着朴素、面容慈祥的卖夜宵的老人，在一盏幽黄的灯光下收拾摊位。女孩打过招呼继续走进黑暗，老人却在她身后为她手持一盏微斜的灯，照她前行。

其实一盏灯的光亮照不了多远，但是人与人的关怀却可以永存人心中国平安就是用这样一种方式牢牢的抓住了用户情感上的需求。因为只有无私的互助，大家才都会“平安”

情感营销案例四

可口可乐情感营销案例《一次快乐的邂逅》Coca-Cola Open Happiness!

2009年初，全球金融危机爆发，在历史上的众多危机关头，可口可乐都会挺身而出传达乐观以及振奋人心的信息在这次的金融危机中，可口可乐开展主题“A genuine encounter with Happiness in times of crisis” (一次在困难年代的快乐“邂逅”)的活动 。

广告公司寻找到一个102岁高龄的老人Josep和一个即将出生的女婴Aitana他们之间将进行一次最长生命与最年轻生命的对话

老人的话：

Aitana(即将出生的小女孩)我叫josep mascaro ，我已经102岁了，我算是一个幸运儿了(活了一百多岁)。

你也是一个即将来到这个世间的幸运儿，你可以认识我，认识我的妻子，我的朋友，同样的你可以问你自己，为什么这个白发苍苍的老人会在我一出生就过来看我呢?因为，现在有很多人都说，你选择了不好的年代来到这个世间现在整个社会处于混乱状态，所有的事情都处于危机当中

但这样可以让你变得更加强壮哦!我就是一个例子，我出生的年代甚至比现在更糟糕，但到最后，所有的事情都会变得很美好的不要浪费你的时间，也不要担心太多，在时间流逝前做一些能让你快乐的事情吧(可口可乐的主题)

我活了102年，如果可能的话，我想再多活几年

因为生活总是过得太快了，我还没享受够!

尽情享受快乐吧!

将

钱看得最重的人反而得不到最高的报酬，反而是那些为了责任心和内心

成就感的员工提升的最快，最好的销售员往往不是外貌出众和能说会道的人，

而是善于感动客户的人。

在美国，成功的企业都懂得倾听顾客的声音，将顾客的抱怨变成最重要的

事情。虽然顾客不见得是对的，但一定要站在顾客的立场来思考他的问题，也

就是要有同理心。要达成顾客满意，必须是个高

EQ

的人，高

EQ

的人在任何一

个领域都会成功。我们曾被一些歌曲感动过，被故事感动过，但在生活中，你

被商家感动过吗？在今天，只有善于创造感动的人，才能赢得市场。

感动是基于人性中对于真善美的追求。无论物质多么发达，无论科技如何

进步，无论中外文化差异多大，人们都渴望感动。只要人们接受了你的爱心，

你就能够赢得一切！

消费过程也是非理性的。特别女性消费者，非理性的成分更大。因为被一

个新颖可爱的促销产品感动而购买价值高的多的产品，

是一个非常普遍的现象。

调查表明，

93.5%

的

18

－

35

岁的女性都有过各种各样的非理性消费行为，也就

是受打折、朋友、销售人员、情绪、广告等影响而进行的“非必需”的感性消

费。非理性消费占女性消费支出的比重达到

20.0

％。这种感性消费并非事前计

划好的，

所购买的商品也非生活所必需的。

感动是这些非理性购买行为的动因。

近两年最经常被营销传播界提起的案例之一是浙江纳爱斯的《懂事篇》洗

衣粉广告。一句“妈妈，我能帮您干活了！”，引起了消费者内心深处的震动

以及强烈的情感共鸣。可以视为感动顾客的一个经典案例。但感动营销不仅仅

是“感动广告”，而是整个“营销”层面的策略，尤其与品牌的建设与传播方

面结合的最为紧密。一种让客户“愿意”与我们接触的推广方式。可怎么才能

让客户愿意与我们保持一种密切的联系呢？我们从客户的需求来入手，从客户

的实际工作中入手，通过我们的专业性为客户解决实际面临的问题，充当一种

免费顾问的角色，甚至要让客户“感动”。营销就是让客户愿意买你的产品并

能够在他需要的时候买得到，如此简单而已。

你的产品在市场上卖得好不好，是不是受消费者欢迎，最终还得要顾客说

了算，从这个角度上来说，善于倾听顾客意见，要比单纯地把产品卖出去显得

更为重要。只有既重卖又重买，才能实现双赢。遗憾的是我们有的厂商面对一

些消费者反映的问题仍不太重视，或束之高阁，或不理不睬，久而久之使消费

者对其企业和产品产生了反感，失去了信心，最终失去了市场。营销的本质是

什么？这个问题若放在常人面前，放在千万个普通的营销员面前，十有八九都

会干脆地回答：推销产品，扩大市场占有率！然而，海尔集团首席执行官张瑞

敏却另有一番见解：“从本质上讲，营销——不是卖出东西而是买。”

营销的本质不是“卖”而是“买”————如同“将欲取之，必先与之”

的道理一样，“将欲卖之，必先买之”。这是一种在买方市场背景下符合市场

运行规律的深刻的辩证思维。

创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用

“心”工作，对产品用心，对用户用心。你的产品就好卖，就供不应求，就会

不断改进和创新，就有源源不绝的动力，他们对你的产品就有“忠诚度”，舍

你的而不买。而这种“忠诚度”，不是千方百计“卖”而得之的，只能在营销

中不厌其烦、时时用心、处处留意“买”而得之。

感动的步骤：

一、一切从客户的角度思考；

二、时刻了解产品在消费者的心理价位；

三、每时每刻牢记“为客户节约每一分钱”

四、为客户多做一点事；

五、问客户还有什么困难需要帮助？

六、问客户是否可以帮助自己解决产品上的问题。

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