1.什么是社区？
百度说，社区简单感觉就是一个群体，但社区必须有自己的某种表达形式。比如我们看到社区要有社交媒体连接链，不仅仅是拉一个群，还要按照一个点、要求、喜好把人聚集在一起。大家都觉得这样的群体就是社群。
现在很多企业都会把自己的社区做好，但是有人欢喜有人忧。自然绝大多数人都是杞人忧天。
现在的小区普遍特点是质量差，维护难，没有改装的问题。那么大家如何做好社区的工作呢？
在回答这个问题之前，大家首先要想好自己创建社区的目的。你的目的立刻决定了你对社群运营的想法。
共有四种常见的社区:
长期活动群体:这类社群维持时间长，有明显的营销和销售转化目的。商品建议书征集组:这个组总人数不容易，特别多，一般100人左右，主要是新成立的公司进行商品建议书征集。短期活动小组:是为了更好地开展某项活动而成立的小组。这个群体的特点是，活动进行了，但活动完成后就死了。粉丝生态系统理论群:很多有粉丝生态系统理论的社群，比如喜欢的社群，一些大牌明星的粉丝群。
有四种类型的社区，每种都有不同的商业理念。很多社区运营人员都是用短期活动群的思路来管理长期活动群，所以群的质量差是必然的。
那么，这四种类型的社区运作的关键重要性是什么？
二，社区运营的关键重要性
我们从业务难度系数递增的顺序来分析吧。
1.粉丝生态系统理论:同样的爱好
一个机构的粉丝社群，一般都依赖于粉丝生态系统理论。这种小组运作成功的关键是社区中的成员有相同的个人爱好。这样的社区一般不需要公司介入。
2.产品建议集:粉丝
很多初创企业在产品前期都会创建这样的社区，重点目的是收集粉丝对产品应用的建议，收集bug。
这种社群成功的关键是带来的粉丝一定是商品的粉丝，粉丝是想着帮助商品变得更好。
这一点非常重要。有些公司做这种社区的时候，有一种误解，就是单纯的让客服人员邀请人。
你能想一想在线客服一般接触谁？所有想举报的优秀人士都会找在线客服。如果在线客服把这样的客户拉到一个社区，那么这个社区一定是在抱怨。
在产品发布的早期阶段创建这种商品社区的情况下，建议CEO或CTO立即创建。小区里必须有客服人员，但是客服人员不能把每天报的客户拖进群。社区成员应该来自这些对产品给出建设性意见的人或者来自CEO和CTO的微信朋友圈。
3.短期活动:加好友，删群。
短期活动社区的群体活跃度在某个时间段会特别高，因为活动。这个群应该允许群内粉丝强烈推荐好友。强烈推荐的好友一定要先放群主手机微信，然后群主再拉人进群。
加好友这一步很重要。确保每个客户都是你微信朋友圈的朋友。那么即使他/她退出了社区或者屏蔽了社区，他/她也可以根据群主的微信朋友圈掌握新的活动。
对于短时间内会活跃的社群，建议在活动三天后删除社群。这一步比较重要，也很坎坷。很多公司都不愿意这么做。因为一个社区好不容易建起来了，还得删除。
要明白这样的短期社区很难转化为长期社区。这样的小区质量总是越来越差。与其早早删除，给粉丝留下好印象，不如损害公司的知名品牌。
要明白，之前群主都已经加了qq群管理的手机微信，下次有活动可以根据微信朋友圈精准推送客户，所以删群对公司的活动和运营是无害的。
4.长期活动:组织和内容
是四种社群中比较难的，必须长期维持。就像感情一样，追到手很容易，但想稳住很难。维护这个群体的成本也是最大的。
要做好这个群体，必须提前做好两个层面的准备:
第一，机构。
长久的群一定要有一个好的群主。好群主的规则是组织，纪律，社会组织。
组织纪律性在长期群体中非常重要。微信群规则必须不断迭代更新，什么不能发必须定义。
机构也很重要，可以提高qq群管理之间的粘性。比如入群后统一简单的自我介绍。为社区成员创建CRM。让大家感受到这个社区的技术专业性，让qq群管理想爱这个群。
长期社区不建议随便聊天，因为一旦有人聊天，这个社区很可能会被其他人屏蔽。一旦被屏蔽，你就相当于多了一个沉默的客户。记得聊天马上拉小窗口。
第二，内容。
长期群体对内容的要求很高。这里的内容可以是文章、每日新闻报道、产品(比如微信业务代理的货架)。这种内容可以让社区成员感受到社区的使用价值。
如果是重点区域社区，建议有时候进行一些线下推广活动，增进感情。而且这种线下推广活动必须要有一个收费标准。群主就算不缺钱，也要收费一个标准。标准是过滤装置，收到的费用可以按照当场赠送的方式退还。
不在管道上的内容，活动或者线下推广活动都算内容，都是为了更好的维护社群。社区的长期内容一定要在社区创建前分发，否则社区创建了，内容跟不上，社区很难维护。
社群运营必须绕开的三三个坑
以上是四类社区运作的关键环节。最后，我举三个社群运营必须绕开的坑:
1.社区=微信聊天群。
这是一个非常容易失败的点。虽然微信聊天群是最容易被识别的社群，但社群不等于微信聊天群。前面说过，添加客户的手机微信，可以在微信朋友圈精准推送，算作一个社区。我的小圈子算一个社群。
2.发红包。
为了让社区更活跃，很多群主都喜欢在社区发红包。注意红包。差的红包很容易激起粉丝贪婪的心理状态，破坏社会风气。
如果一定要给红包，建议“无情”。不一定要发几块钱的大红包，可以发一个大的让大家知道。有的群每次发几块钱，甚至一年几百块钱，不如减少发红包的次数，增加发红包的金额，让大家心里有数。
3.隐藏社区的目的。
很多群主喜欢隐藏自己建微信群的目的，或者不告诉大家自己的“营销”目的。但是大家都不傻。一旦他们找到了自己的真正目的，他们就会有被欺骗的感觉，然后就会失去对社区的信任。
两者之间，不如一开始就告诉大家你的目的是什么。
在这个时期，合理合法的挣钱是最高的荣誉，没什么好隐瞒的。
好了，以上是我对社群运营的理解，期待能给你一些帮助。
创作者:代保来自:人人都是产品运营(woshipm)
注:阅读相关网站基本建设方法的文章，请移至网站建设教程频道栏目。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）