巅峰时期的品牌在技术上已经相当成熟,如果技术不如人,品牌也不可能发展到这样的高度。其实顾客忠诚是有条件的,是建立在产品地位、内涵定位、品牌价值符合预期的基础上的。企业千万不要认为顾客忠诚度一旦形成就会不断积累。企业应适应性地、适当地改进产品技术、功能组合、包装盒产品线、服务或附加利益,使产品始终满足顾客期望。
在内涵定位和品牌价值方面,品牌的核心优势、市场地位、渠道布局和客户忠诚度,甚至横向配套生产企业都可能是这一时期竞争对手的重点目标和掠夺资源。当一个品牌进入巅峰时期,要全方位检查自己的优势和劣势,要知道这些劣势可能会成为品牌的软肋。因此,放大优势,弥补劣势,是企业的良策。
值得强调的是,巅峰时期的品牌表现与前两个时期有着本质的不同,因为品牌本身已经具有新闻特性,势必成为各方关注的焦点,尤其是稍有不尽如人意的产品或企业口碑。媒体炒作之后,很有可能品牌会陷入困境。所以运营层面的安全和媒体公关是企业品牌高峰期最重要的工作。
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