Google对话式交互规范指南(七):开启口语表达的力量

Google对话式交互规范指南(七):开启口语表达的力量,第1张

Google对话式交互规范指南(七):开启口语表达的力量

这份总结侧重于风俗习惯的白话文表述,明确提出了几点建议,包括表述简洁、存疑,用实例提供具体指导,需要时才具体指导。

UI的一个缺点是,人们首先知道如何交谈。好的对话UI要适合用户的乐感。不需要教用户控制,也不需要像视效UI一样教用户按下按键或者触摸脚上的开关的实际意义。但是在不经意间,当用户已经求助,并且对下一步如何继续毫无疑问的时候(尤其是新用户),我们不能要求用户不知道流量路线是什么。

以下是构建对话UI需要注意的几点。全程控制白话表达的老套路,可以营造出更强烈的对话感。

围绕获得的可疑利息终止相同的互换

如果用户明确提出一个问题,或者知道如何执行一个重要的任务或控制,对话UI应该停止围绕管理系统接收到的问题进行相同的交流,让每个人都能掌握自己听到的内容。增强对话UI管理系统的嫌疑,也ss="superseo">ss="superseo">就是说隐式确认。

用户的总体目标可以很简单,比如上面的哪个例子:

也有可以用来进一步改进的奥秘,比如:

需要注意的是,由于视频和语音UI是线性的,用户要在交互中跃,需要逐字逐句地听。并且显示屏每次都能给用户呈现一个书中的视觉效果反射,从而用图片显示附加画面,而不是视频语音,只说“米开朗基罗,艺术大师”。视频UI需要向用户传达一种疑惑,就是他们听到的就是他们想要的。再者,一开始就传达了大量额外的疑问需求,也就是所谓的“末端聚焦”规定。

设备分配让用户知道什么和如何到达那里

UI贷应该给你提供一些另类的方式,让他们表达乞讨,或者用例子展示,比如上面那种对话:

如果有疑问,显而易见的东西不会消失

一个代价高昂的怀疑,会让你的道士角色听起来悲伤而深刻。用户没有愿意低估自己智商的武器装备。比如让一个人明确陈述考试结果:“我怎么才能得到信息?”这种回答既有用又实用:要得到消息,说“得到消息”。就算换个措辞,也是一样的,比如:要听新闻,就说“听新闻”。

统一用户可以在之前知道或者测试一些搜索可疑信息的方法,大家更愿意研究自己可以通过借用做什么。UI可以在整个过程中经历一些特定的指导,帮助这些用户研究很多可能性,例如那个特定的指导:

UI应该是用户借出去的,让用户在发现和求助的时候知道交通路线是什么。这种具体的指导也需要抑制复杂性。例如:

书中的表述可以用更恰当的方式接受,如下:

让用户持怀疑态度,为需要帮助的用户提供额外的具体指导

UI不应该试图教用户什么是交通路线,劝阻他们“愉快的方式”。对这些外向用户的具体指导是产能过剩。如果你的对话UI符合本能的感觉,那么大城市等等的大部分用户,但是已经退出了淡出战争和对话重建的场景,就需要终止一些提示。尤其是在通情达理的住户似乎被卡住的时候,比如上面这个例子:

在交谈中,问完检测结果,等待用户回应后,他突然说个不停。在那个时候,这不是一个好主意。而且,在那种情况下,用户必须在最后等待复杂的初始过程,否则在最后,对话会被打断(如果合理的话),这也有助于用户成为一个不擅长侃侃而说话的被动参与者。

总结和宣传

当你建立了对话的感觉后,记住以下几点:

围绕已获得的可疑利息终止相同的互换。

设备分配让用户知道什么是交通路线。

劝阻空说话。

仅在已经需要时提供具体指导。

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