4000多字的长文,几乎总结了所有「让用户信任」的设计方法》

4000多字的长文,几乎总结了所有「让用户信任」的设计方法》,第1张

4000多字的长文,几乎总结了所有「让用户信任」的设计方法》

知道蓝色可以给用户一种宁静感,你知道哪些方法?这是一个非常宏大的想象系统,可以让用户产生怀疑并加以利用。好在4000多字的短文,用案例展示了很多细节,不可能收藏。

为你送行,为家人希望,想象中的DDC微疑公众号:“微疑ID:DR_DDC”

马斯洛实际上把对分红的需求看作是生理需求、和平需求、爱和归属、尊重和自我实现。

△马洛斯需要有条理。

如上图所示,五种需求自下而上呈金字塔形。实际上,在马洛塞,当某种需要得到满足时,就会在较低的层次上进行。如果低层次的需求得到满足,人们就没有动力去获得更低层次的需求。安静的需求在金字塔的最底层,是人最根本的需求。和平对一个人的道路非常重要。

至于互联网产品,那里的和平体验并不间接触及个人的和平、生活的安宁或苦难、威胁或疾病,但也有直接的接触。比如我们安静的财富,安静的隐私等等。都在互联网产品的圈子里被借用,这对于互联网产品来说也是非常重要的。比如最近1月10日曝光的“非稀疏码登录形式下可呈现的账户安静风险”风波。虽然支付宝结出了果实,造成了所谓“瑕疵”的用户资金损失,但也造成了用户激烈的不安全感,不可避免地损害了公司的声誉。

那么,推广用户的安静感该止于何处?以下是我个人考虑的总结。

本文将以互联网金融产品为例,来说明很多安静体验的成果。

1.建筑宁静的产物。

人如果能了解自己的情况,总会通过自己的经历来判断危害性,从而把握风险,脱离风险。

我们的产品是否给用户一种信任和怀疑的感觉?应该从哪些圈子建立一个安静值得信赖的局面?

第一印象

一个人在不熟悉的情境中,会有很大的对已知情境的不平静感,因为已知情境中有太多不可控的情况,会挟持人的平静。我们的产品对用户来说都是一样的。当用户去一个不熟悉的网站,下载一个不熟悉的app,会对一些隐私和授权选项产生极度的警惕。

比如一些app启动后,开始向用户要求“通讯录授权”和“状态授权”,让人厌恶战争的不安全感,同时破坏了产品给用户的第一印象,有利于用户没有宁静感。我们在思考的时候,要选择合适的时机,就是需要先让用户认为我们的产品“情况”是安静的,在获得了他们的怀疑之后,再要求授权。

△授权指导

上图是一块音乐播放硬件。只要用户想要停止音乐广播 *** 控,app就会提示用户需要开启哪些权限,音乐广播电台会保护用户哪些安静隐藏的权限,这些都不会保留在音乐广播中。这是一个很好的做法,用户可以越来越坚定地使用应用程序中的其他功能,这将导致一夜之间对产品产生很大的怀疑。

品牌代言

一般情况下,我们被别人安利互联网产品的时候,他们都会说一句话:某某产品很好,某某公司做的,安静可靠。代言的力量是强大的。战争凸出的一面往往表现在所有产品中。用产品的结果来强化品牌的存疑感。例如,下面:

△品牌代言

视觉情境

通过优秀的视觉想象力向用户传达宁静感,也是提升用户安静体验的一种方式。最不言而喻的想法就是宁静产品的想法,会一直用色战图形元素来传达宁静的感觉。

△QQ中间很安静

世界上精致的创意会给人很好的视觉体验,也代表了为产品开发团队的用心。世界上粗糙混乱的假设必然导致和平的缺失。

工艺状况

工艺透露给用户的宁静感是隐藏的,在大部分部门的情况下用户是察觉不到的,比如法语 *** 作的流畅度,服务器的响应速度等等。但是我们经常会遇到这样的场景,一个重大的 *** 控正在停止的时候,系统突然闪退,或许服务器突然挂起丢失,不仅耽误了用户的时间,一不小心还会给用户制造麻烦,甚至丢失。

△举报乱码

△典型的蓝屏提醒

如图,我们用机械的文字提醒用户,一些莫名其妙的提醒用法语返回给我,让我无法停止任务。这将给用户带来很大的不安感,尤其是当用户停止主要 *** 作时。这个时候用户是最平和最无助的。

工艺带来的缺陷几乎无法完全杜绝,但我们无法进一步让用户感到毫无疑问,失去宁静感。我们应该在问题出现的时候给用户适当的引导,给他们打消疑虑的机会,帮助他们提前储备疑虑,避免重大疑虑的损失,减少用户的反复 *** 纵,从而挽救技术问题。没有平和感,也没有怀疑感。

2.提高用户意识

人对事物的熟悉程度决定了对事物的掌握程度。掌握水平越强,宁静感越强。是增强用户对产品的认知,了解产品如何工作,促进控制感的一种方式。也是提升用户安静体验的一种方式。

比如,角宝 *** 控余额宝这个极其简单的产品,为用户打开了互联网金融的大门,让金融越来越普及。在低端大行其道的“投资理财”一词,立刻落了尘埃。门槛低,逻辑简单,风险低,不出错有相称的收益。互联网的金融战术正在较短的时间内获得广泛用户的支持,这为蚂蚁金服的其他金融服务奠定了基础。其他平台也纷纷拿下逆风车,各种“宝宝”产品屡见不鲜。在此之前,广大用户对互联网金融一无所知,以至于感觉异常激烈,毫无存疑感。

△余额宝

现在很多产品也在做一些促进用户对产品认知的事情。比如有些理财台会给新手经验钱,让用户停止用经验钱投资,获得收益。他们在熟悉窍门的同时,也让用户有了更多的投资思路,进一步强化认知,熟悉窍门。

有些平台专门为新脚做了一些简单的产品,让新用户停止使用,让新脚用户逐渐过渡到中心用户甚至专家用户。在流程的顶端,用户不断提交投资所需的个人资料。通过简单的方法指导,降低用户对新事物的排挤感,从而进一步促进用户的宁静感。

其他图形化说明书籍风格的方式也可以帮助用户快速熟悉并提升认知,比如:

△产品的图解说明

防范风险

虽然我们给了用户足够的 *** 控感,推广了安静的体验,但还是有一些打赏问题停不下来。很可能,有些改动会给用户带来麻烦。作为一款体验卓越的产品,我们有任务提前提醒用户停止带来的一定风险,帮助用户防范,进一步提升用户的安静体验。

主要规则或风险提示

在整个思路移动的过程中,我们经常会发现一些主要的划界规则并没有写清楚,或者被放在极其阴暗的地方。用户并不会真的去看那些定义好的规则,因为如果用户事先停止浏览,会对以后的使用形成不可避免的风险。因此,有必要向用户提示一些主要的已定义规则。

△主要圈定规则提示

上图是提现日期规则上的提示,保证用户提前知晓,避免用户在到期时间进行 *** 控带来的麻烦和损失。

△Muri的转入转出规则通知

上图为进出Muri的绘制规则提示。特殊时期的抽奖规则变化,必然会对用户的使用率产生影响。提前告知用户绘图规则的临时变化,可以避免不必要的麻烦甚至损失。加水果定义规则变化,获得实时提示,形成无庸置疑感。

△Muri的转入转出规则通知

上图为进出Muri的绘制规则提示。特殊时期的抽奖规则变化,必然会对用户的使用率产生影响。提前告知用户绘图规则的临时变化,可以避免不必要的麻烦甚至损失。加水果定义规则变化,获得实时提示,形成无庸置疑感。

△截图安静预警

当我们不再截图钱码的时候,系统不再告诉我们这次没有平安,也停止了 *** 控,所以根本没有平安。而且基于对用户场景的分析,猜测用户截图可以用于支付,采用个性化的思路,为用户提供支付能量的导入。从而停止为安静体验减分。

预测

对事物的提前预期可以促进人的控制感,从而提高人的宁静感。进度跟踪器的使用可以让用户提前知道我下一步需要做什么。

△进度跟踪

确认

我们总是需要反复确认选择规则。确认是人们在完成一项任务时需要做的事情。我们的产品对容易出现的 *** 控问题进行确认和提醒,避免用户疏忽造成的麻烦和损失。例如,下面图14中对用户的提示,以及重新确认。

△主要可疑利率的确认

任务结束后,实时告知提示,也算是一种确认,让用户不担心。比如产品是推送资金到账,短疑提示等。

4.正视隐藏的和平。

近年来,人们越来越重视隐私和宁静,互联网产品是否会保留用户的隐私和隐私也是用户深思的话题。

每个人都有注册一个app的经历,在接下来的几天里,会收到很多购买说明。留住用户的疑虑也是产品禁忌,具有破坏性。

除了用户的怀疑,我们无法供应给第三圈,好好保管。我们总是采取一些措施来确保用户隐藏他们的信息。比如用户已经输入的身份z号、手机号会被编码,用户账户的金额会被 *** 纵隐藏。当某些信息被授权后,用户会被告知信息的用途,并向用户保证不会存储任何信息。那些做法也给用户带来了一定的宁静感。

△隐藏的公共保护

5.用户体验被宁静所平衡。

我们知道简单稀疏码的简单性被打破了,我们设置的稀疏码越大,稀疏码的静音系数就会越低,但是有了它,输入体验会更好,图像成本也会降低。在用户体验的基础上得到一个安静的平衡结果是相当重要的。在过去的几年里,随着技术的不断进步,我们有了越来越多安静快速的输入法,比如一些死物的引入:指纹识别、人脸识别等。这些技术的应用不仅提升了用户体验,也保证了宁静。

我们在设想产品的时候,不应该为了用户体验而盲目逃避,忽视宁静,也不应该过多考虑宁静,牺牲用户体验。所以两者之间的平衡值得我们思考。

支付宝1月10日曝光的“可以以非稀疏码登录形式呈现的账户宁静风险”就是一个很好的例子。付费是基于场景的:用户没有拿到验证码(像强疑号;硬件阻塞;无sim卡、脚机关机等场景下。),用户可以使用未经身份验证的代码登录或检索稀疏代码。那种做法确实有利于提高用户体验,帮助用户处理特殊情况下的利用结果。

我们继续说明,既然考证的门槛降低了,确实需要提高考证的难易程度,这样才能保证宁静。比如要求用户挖掘并写出一系列用户的疑惑,比如身份z号、银行支票卡号等。,以停止验证。如果用户记录了人脸疑问,他们可以停止人脸考证,但角宝选择了KBA(基于知识的认证)方法,让用户回答两个简单的问题。为什么登录这么容易?当然是注重思考的用户体验。但是,那种体验似乎给人一种不得安宁的感觉,会担心被陌生人 *** 纵登录我的PayPal账户。

当然,PayPal也想过那一面。如下图,PayPal系统会判断细化情况是否可信(比如会判断你的登录设备,收款情况等。).如果可以信任,将采用KBA方法让用户回答简单的结果。如果是非常正面的,会给用户一个轻松度较低的研究方法。而一旦有人试图检索登录瘦码,你的脚就能实时说出短题,客户端也会实时给出。

△智能静音检测

假设用户去道观的体验总是好的,简单方便,为民付费的结果提供的数据也证明了那种方式的风险极低,但为什么这次事件给支付宝带来了大量的背靠背信息?

因此,用户不知道假定的逻辑。他们只知道考证方法简单但有风险。尤其是经过一些媒体的报道,经过了至亲的尸体,经过了陌生人和土匪的陌生的确认,用户不会去听评论,只知道那种做法没有宁静,这其实不是一个偶然的结果。从而落下空给宝的嫌疑。

但是,当我们在平衡用户体验以达到宁静的时候,无论两者处理得多好,我们都要考虑那种方法到底会给用户带来什么,用户是否能承受那种方法。我们不应该过分依赖新手艺,尤其是在它还没有诞生的时候。

首先,我推荐两篇关注用户体验安静性的文章。

http://usabilitygeek.com/user-experience-and-security/

http://uxmag.com/articles/security-vs-design-standing-at-diffice

总结:

产品的安静体验对用户来说很重要,也是我们产品设计师需要特别关注的成果。我们需要不断提升产品的静音体验,从而更好的服务用户,同时要处理好用户体验和静音之间的平衡。一开始,如果你有想过和平体验圈,送我一个告别作为交换。

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