酒店营销部总监工作流程

制度：营销部部门例会作业流程

POLICY

制度编号

REFERENCE

CODE

执行职位

POLICY

RESPONSIBLE

营销部总监

生效日期

EFFECTIVE

DATE

目的

针对

酒店

例会内容，传达会议精神；部门例会内容对部门下一阶段工作具有指导性原则；对于部门例会上所传达的需跟进事件，相关区域

负责人

注意跟进，并在下一次例会中做好信息反馈工作；

适用范围

市场营销部

周例会

、班前/班后会的召开。

流程

1、

周例会

Ø

会议主持人：部门总监

Ø

参会人员：营销部所有人员

Ø

每周一8:30部门总监及主管级以上人员参加酒店大例会，

会议

结束后，

文员

负责通知部门人员到

办公室

参加部门周例会；

Ø

传达酒店周一大例会重要信息，部门总监向与会人员传达酒店周一大例会重要信息；

Ø

总结分析

本部

门前

一阶段工作

Ø

安排本部

门下

一阶段工作重点

Ø

传达其他注意事项，如酒店新出台的各项规定，其它区域最新优惠政策等

Ø

各区域反馈信息，并针对发现的问题讨论解决方案

Ø

做好会议记录及信息传递工作

2、班前/班后会

Ø

会议主持人：部门总监

Ø

参

会

人员：销售组所有人员

Ø

文员负责通知各

岗位

当班人员参加会议

Ø

传达酒店

当天

例会重要信息

Ø

传达其它注意事项

Ø

反馈信息及做好会议记录及信息传递工作

制度：营销部员工培训作业流程

POLICY

制度编号

REFERENCE

CODE

执行职位

POLICY

RESPONSIBLE

营销部总监

生效日期

EFFECTIVE

DATE

目的

使员工的各项业务 *** 作规范化、标准化、熟练化，到达岗位的要求。

适用范围

针对酒店营销部员工培训适用于该项工作。

流程

1、新入职员工的培训

一周岗前培训

Ø

部门相关情况，熟悉部门所辖各区域的相关情况及职能。

Ø

部门工作制度及

仪容仪表

的要求遵守部门各项工作制度及部门对员工仪容仪表的要求

Ø

部门应知应会，熟练掌握部门应知应会知识

Ø

岗位职责，掌握岗位职责，严格按照岗位职责办事

Ø

熟练掌握所在岗位所包括的各项工作的流程和标准，

在工作中

严格按照规定的流程和标准执行。

Ø

业务实 *** ，理论与实 *** 相结合，使各项业务 *** 作规范化、标准化。

Ø

通过一周的岗前培训，使新入职员工达到部门上岗的要求，实际 *** 作和

业务技能

熟练化、规范化、标准化，达到部门上岗的要求。

2、

在岗员工培训

Ø

了解培训需求（根据每周质检

周报

、客户投诉以及员工

日常工作

中反映出来的问题，认真分析问题出现的原因，进而找出培训需求点）

Ø

确定培训项目（针对培训需求和解决工作中出现的问题的需要，制定针对性的培训项目）制定培训计划（制定合理、科学的培训计划）

Ø

设计培训课程（结合员工的培训需求，制定针对性的培训课题，使工作中出现的问题能够得到有效地解决。）

Ø

选定培训方法（采取讲课式、座谈式、

现场

式等培训方法，使培训的效果最优化。）

Ø

准备培训条件（搜集合适的培训材料，合理安排培训课时和

场地

，使员工的轻松愉悦的接受培训的内容。）

Ø

指定培训人员（找到问题的来源，必要时可做集中培训。）

Ø

实施培训计划（科学、合理、适时地将培训计划实施。）

Ø

分析评估培训效果（对培训效果进行考核，并分析评估培训效果，总结培训的成功之处和不足之处，方便以后培训工作更好地开展。

执行总监、运营总监（又叫做首席运营官）、营销总监有2点不同：

一、三者的概述不同：

1、执行总监的概述：执行总监一般为某项领域的第一监管人，是其指定责任范围内的，被授权全权负责某个区域公司所有项目的人。

2、运营总监的概述：就是制定企业长远战略，督导各分公司总经理执行工作的官。

3、营销总监的概述：营销总监是一个职业的名称，负责企业长久销售计划的人。

二、三者的主要职责不同：

1、执行总监的主要职责：

（1）制定项目执行计划，确保执行部门的资源分配和合理性，负责按照项目要求招聘培训、管理、监督兼职人员，并指导下属人员开展工作。

（2）负责严格监控该项目的实施，保证项目按质、按量完成。

（3）负责项目组与用户的沟通与协调，以及项目组与公司内部资源的分配与优化。

（4）及时总结项目执行过程中碰到的技术问题，并和技术研发同事及时沟通寻求解决方案。

（5）监控执行过程，协调执行中与客户方面所发生的问题，通过高频率的市场拜访掌握执行的真实情况。

（6）对区域内执行和最终执行的结果进行全面公正的评估，分析原始数据，撰写总结，向总经理汇报。

（7）负责现有产品的完善，领导编写相应的执行流程。

2、运营总监的主要职责：

（1）全面负责公司的市场运作和管理。

（2）参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理。

（3）推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划。

（4）建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理。

（5）负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制。

3、营销总监的主要职责：

（1）市场变化分析。

（2）市场占有率调查。

（3）竞争环境分析。

（4）成败原因分析。

扩展资料：

营销总监的管理和考核：

营销总监是根据企业的实际情况，分析和制定出企业商业运作模式、企业长期发展目标及实施战略决策，为企业制定合理的目标计划与任务指标，使大家能按照企业的战略规划顺利开展日常工作。对营销总监的考核指标是多方面的，但归结为一条就是销售业绩与利润率。

一、打造一支能胜任的、稳定的、高效的营销团队，并将团队的市场开拓能力、执行力发挥到极致，严格控制营销成本，促进销售利润的最大化。

同时，作为销售最高管理者讲究的是心怀格局、德行要大于实际业务能力，制定团队的销售目标，帮助下属明确方向、调整情绪、确定销售目标和计划督促其行，协助谈判和协调各部门关系等是营销总监的主要工作内容。

二、营销总监的工资体系制定应该为；基本工资+团队管理提成+绩效。

1、营销总监的基本工资是应得的、等级确定的、相对称的劳动报酬。

2、营销总监是管理者而非实际业务开拓者，是协助团队成员开展业务工作，所以，营销总监个人名下尽量不划定具体客户或只有3到5个大的专项客户（此按实际回款额的2%计取提成，但不再享受团队管理提成）。

团队管理提成分为完成既定目标和未完成目标两种情况，相应管理提成的标准也分为两级，带领团队成员完成团队销售任务，按实际团队销售额的1%提成；如若未完成团队销售任务，按团队销售额的0.5%计算提成。

3、绩效工资主要依据利润率来核定，说白点就是作为营销总监带领团队成员为公司创造的利润率，相应的创造的利润高了，绩效工资就高；利润低了绩效工资就低或没有。

三、营销总监向公司承诺季度和年度销售目标任务的完成和特殊任务的完成，做到对销售工作的全面负责。对此项考核只能用称职与适合不适合此岗位来衡量，未能达标或未能使公司满意，公司有权第一时间通知当事人交接工作停职、离岗。

参考资料来源：百度百科-执行总监

参考资料来源：百度百科-运营总监

参考资料来源：百度百科-首席运营官

参考资料来源：百度百科-营销总监（职业名称）

企业营销总监通常是同级中压力最大的职位。一个合格的营销总监，通常需要具备以下五个方面的能力素养

专业力

营销总监的专业能力是理论与实战经验的积累，最后转化为成功案例的结果。

专业调研：具备科学的调研思路与方法，并能从庞大的调研数据中，梳理出市场机会点 文案策划：品牌、产品、市场、渠道四个方面的系统策划能力，具备形成完整可行的市场方案。 数据分析：习惯通过各种大数据、小数据，进行综合分析，找到市场机会点与自身不足，来自我完善与市场突破 领导力

领导力是营销总监不可或缺的能力之一，自身的强大远不足团队的强大。

什么是领导力？

简单的归纳，领导力是通过鼓舞和激励团队来实现共同的愿景，将提升成就感做为核心，激发团队及个体的行动力

管理力

管理力是考验营销总监如何通过工具与方法来提高团队效率。

什么是管理力？

管理力是发展和培养一种能力来实现组织计划。将团队中的合适的个体放到适合的位置，再分配任务，让其完成计划。管理力的核心，是通过不断的解决问题来实现计划

学习力

营销总监的学习力，意味着团队的学习力，团队的学习力决定着整个团队的未来

如何培养学习力？

毛主席说“三天不学习，赶不上刘少奇”，伟人都具备这样谦逊的学习姿态，更何况我们呢？学习力的培养，在于通过理论与实战中发掘出的不足，并以工作需求为导向，以实 *** 落地性为根本，进行有针对性的学习。每个层级的学习内容与计划要根据自身的岗位需求来进行科学的制订，通过不断的学习、实战、检核、再学习、再实战、再检核的循环来进行良性提升。

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