语音交互是体验设计的一个全新领域。目前，各种机构、公司和设计组织仍处于探索设计范式的阶段。Google已经提供了一个非常成熟和系统化的交互规范文档，其中包含了对核心概念的解释和许多可以指导设计的实用原则。最近的项目涉及到语音交互的部分，方便翻译这个文档，供有需求的设计师参考。
我的翻译尽可能符合文档的原意，同时基于我个人对语音交互的理解，对表达进行打磨。有一些抽象的概念名词，所以我在旁边附上了英文单词，以便你能理解。
我们正在进入一个前景光明的新计算领域。机器学习和人工智能刺激了对话式界面和自然语言的进步，同时也使对话式交互成为一种新的交互方式。
目前，与语音输入识别相关的大部分问题已经解决，现在我们面临着一个新的挑战:如何构建一个继承人类自然语音对话的用户体验模式。
本网站涵盖了对话的核心机制，介绍了核心设计原则，并提供了一个实用的UI工具，帮助您为用户创造一个有吸引力的、愉快的、实用的对话式用户体验。
一、对话的基本概念
通过解构我们在自然对话中几乎无意识遵循的规则和惯例，我们总结了一些形成良好对话的关键要素，包括:
1。话轮转换
在对话中，我们根据来回传递的微妙信号轮流表达对方。如果谈话中没有这种有效的话轮交换，我们可能很难保持信息的同步，或者跟得上彼此的节奏。
2。线程
在自然语言中，对话的元素通常连贯地连接在一起，包括上下文和随时间演变的对话方式。这种串联有助于我们跟进对话。
3。利用语言的潜在效率
人们经常用简单的口语交流，因为他们能理解意思。我们自动完成对话中那些句子之间未说出口的潜台词，有些表达可以不言自明。但是，要与软件系统进行对话，我们需要弥补人类语言中那些看似不合逻辑、无法计算的自然属性。
4。评估用户行为的多样性
对于同样的内容，人们会根据情景语境和对对话的期待，使用不同的词语和方式来表达。所以对话式UI要考虑支持这种多样性，让所有用户都能有无障碍的体验。
设计师不仅要着眼于所谓的“幸福之路”，还要在所有场景中创造稳定的体验，即使是那些看似“错误”的场景。在任何对话中，错误都是可以犯的，就像人们经常发现并修复自己的错误一样，设计师必须也应该能够修复对话过程流中的问题。
二。理解合作行为
轮流，上下文和连接是合作会话的组成部分，这是哲学家保罗·格莱斯推广的一个概念。Grice称之为合作原则。他还创造了“格莱斯原则”来诠释他在交谈中观察到的原则——人们的交谈应该尽可能真诚、详细、切题、清晰。
对话式UI应该尽可能遵循这些固有的合作原则，同时做好支持曾经有过糟糕对话体验的用户的准备。
三。释放英语口语的力量
好的UI体验不会局限于固定的脚本，也不应该像过去的触屏交互那样，强迫用户遵循单一的路径。对话式UI应该着眼于发挥语言和表达的强大力量，使用人们的日常语言进行交流，而不应该为了将用户绑定在“愉悦路径”上而“教导”用户。此外，尽量避免说显而易见的事情或以居高临下的语气说话。人们不喜欢听起来比自己更智能的设备。
四。向用户传递信心
好的UI还意味着确认用户的输入，管理用户的期望，从而获得用户的信任，传递信息。
当用户提出请求时，可以在用户界面体验反馈中用“好的”、“当然”、“好的”、“谢谢”或“明白了”等短语来确认，以表明用户已经收到指令并正在倾听。随机确认可以让体验更顺畅、更自然。
反馈后，系统可以请求明确或隐含的确认。通过显式确认(通常是在重要任务的场景下，比如订飞机票)，UI会要求用户进行口头确认，然后再进行下一步。
但是在隐式确认中(通常应用于低风险场景，比如播放一首歌)，UI会将用户请求中的关键信息融入到自己的反馈中，给用户反馈，向用户传达信息。这种确认不需要用户的口头确认。
在未来的25年里，没有人会再点击下拉菜单，但人们仍然会指着地图，互相纠正对方的话。这是最基本的东西。好的信息软件在处理信息时，会比计算机更接近人类原有的方式。——布雷特·维克多《魔法墨水》
目前，大多数用户界面都开始呈现科幻小说中描绘的未来图景——充满人工智能，与智能机器人和工具的对话更容易。
我们如何做到这一点？
首先，在开始的时候，我们要教会机器和人类对话。
值得注意的是，对话和交流帮助我们的文明发展到目前的状态。人类所有的发明都是受我们通过语言交流的启发，这是一种经过长时间进化的能力，事实上超过10万年。而且书写能力才进化了五千年，更别说智能计算了。
所以很明显，人是不可能在短时间内改变说话方式的。况且，人对对话的天然判断标准是不能轻易改变的。
有意或无意地，我们在交谈中都会遵循某些特殊的规则或惯例。如果我们能够解构和分析良好和舒适的人类对话，我们就可以找到一种方法来建立更好的对话式UI体验。
轮流
显而易见，但相当重要的是，轮流是一种交谈方式，其中包含着一些我们认为理所当然的微妙信号。语法可以帮助听者预测给出回应的正确时间，而韵律，结合了节奏、音量、音调和停顿的信号，可以表明什么时候是旋转的关键点。人们可以利用这些线索向对方传递对话的主动权。没有这种有效的轮岗方式，我们就无法顺畅沟通，步调一致。
合作原则
语言哲学家保罗·格莱斯(PaulGrice)(他的工作也被应用于人工智能领域)曾经说过，人需要以合作的方式表达，才能获得他人的理解。他提出了一些基本的合作对话原则，称为Grice原则，指出人们的谈话行为应该是真诚的、详细的、与当时的场景相关的、清晰的。
语义和上下文
对话的意义与其语境密切相关。但是，在平时的谈话中，未说出口的潜台词往往传达了意思。
例如，你问一个朋友，“你星期六能来参加聚会吗？””她回答，“我目前上夜班”。你的朋友在暗示她不能同时去两个地方，所以你可以推断她不会来参加聚会。
例如，在另一个场景中，当你被问及你想为多少人预订时，你说，“哦，只有我和我丈夫。”这意味着你期望对方猜到你要预订的号码是两个人。
如果我们在 *** 作上没有这些对话的前提和原则，就要口头表达很多内容才能让对方理解。
线程
对话中的所有要素应该连贯地连接在一起。能理解和欣赏笑话幽默的人都知道，谈话的每一个转折都要注意语境的关联性，加强整体的交流。
为了成功做到这一点，设计师要保持对每一轮对话的理解，比如下面的对话就是一轮。
对话不一定是问答式的。从听者的角度表达也可以形成一轮对话:
以及上面提到的支持或否定句式:
如果对话UI没有产生这些对话回合的系列，那么对话就不会流畅，也不容易理解。所以串联是创造能吸引用户的良好体验的重要手段，就像下面这个例子:
修复
对话的失败可能是因为缺乏共同的认知背景。而如果对话不符合Grice的合作法则，也可能导致表达错误。比如，当一个人被问到“你知道谁会去参加聚会吗？”，然后简单地回答“是”，这是不恰当的、不自然的表达，会让对话难以修复。
即使在功能对话中，形式和内容也可能不准确、不恰当或荒谬，需要修复后才能回到正确的轨道。对话中的任何一方都可以在对话的回合内修复与外界的对话，说话者通常可以发现并修复自己的错误2。对话UI需要能够根据交互过程和自然属性进行修复。
对话是构建UI的基础
对话是一种基于原则的协商和互动。对话的参与者在丰富而微妙的语境中创造并认同语言的表意意义。了解这一点，可以为对话式UI的设计提供理论模型。
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