如今的商业服务界充斥着各种热词:互联网营销、总流量、风险投资、渠道、服务平台等等。所有大型活动基本都是因为这个开展的。很多人似乎忘记了这个嘈杂的流行语背后的一个基本客观事实:“人”其实是所有商业服务的关键。不管是互联网时代还是非互联网时代，其实商业服务市场竞争的本质就是抢人。
非互联网时代讲究线下“人”，商家抢的是用眼睛能看清楚的人。但在互联网时代，抢“人”的情况其实并没有改变，只是网上的ID(账号)被实体线的人性化所取代，而这个ID的背后其实是真实的人。所以说白了，抢互联网技术的总流量，也是抢ID，抢“人”。
无论是谷歌、脸书还是中国的BAT商业服务市场竞争，都是在抢人。BAT回收，各种企业的项目投资，或者各种商品的开发设计，本质上都是抢夺实体线路的人和虚拟id，尽可能多的聚集和连接商业服务资源。
所以，一切商业服务的逻辑性，都是紧紧围绕人来进行的。在未来商业服务市场的竞争中，理解生命的价值似乎尤为重要，商业服务市场将越来越重视人的核心理念，这也是我今天分享的核心内容。
在很多地方经常被问到这样一个难题:“我的实体店开不了了，怎么办？”“我的网店开不了了。我该怎么办？”很多盆友很可能很怪异。为什么两边都这么辛苦？要回应这个问题，我们需要从“人”的角度重新梳理今天的商业逻辑。
我们来看看实体店和电商这几年的变化。
为什么排队？
这张图片显示了一个大坝。我们知道，如果打开大坝的水闸，水肯定会往下滴。这个大坝相当于电商造成的初始情况，实体店在上，电商在下。当时底层的电商不仅成本低，还有很多其他优势，所以一旦打开水闸，顶层的水就会冲回来。这时候你可以发现，商业服务的趋势是“顺势而为”，商业服务正在从线下群体走向线上。
总的来说，造成这种情况的原因有很多:
一:时间。实体店的工作时间非常有限。实体店即使服务好，也绝不会整天开实体店招揽顾客。但互联网技术开放后，电商买东西的时限大多结束了。顾客可以全天买东西，甚至在深夜，零晨营销已经成为一种正常的商业服务。
第二:室内空房间。注意实体店的位置，但是一个实体店的危害类别是35km。除非价格在其中有很大优势或者综合优势，否则很少有人会过去购物。
期间实体店非常注重选址。家乐福超市法语名字的意思是“十字路口”，它讲究位置抢劫流产。虽然沃尔玛当时最早进入中国是在深圳郊区，想复制英国的优势，但实际上这家店并没有开。之后沃尔玛觉得惭愧也勇敢，发现在中国很难实现廉价引流到郊区的方法，于是就开始调整，在商场开店。说白了，室内空之间的限制是实体店遇到的一个非常大的困境。
这个在电商开通后大多解决了。顾客不用跑太远就能找到自己喜欢的商品。他们只需要使用鼠标和键盘就可以轻松地买东西，无论在哪里，产品都可以通过快递公司送到他们的家中。所以电子商务里有句话:“再小的店，连上互联网，都是在全世界做生意”。
第三:成本。这么多年，楼价涨的很快，实体店的租金也因为对零件的高度依赖，一直在稳步上涨。但是，互联网技术一开放，很多商家突然意识到，自己已经不需要交店面租金了，还有一笔巨款。这片广袤的土地一旦出现，商家们刚开始怀着铺天盖地的兴奋冲进去，客户们突然发现发布的产品价格比线下产品低很多。
简而言之，实体店上来了，也就是说实体店在应对电商的衰落，因为:人已经走了释放了。
为什么电子商务在走下坡路？
这张图是火车站买票的情况。你可以发现，基本上每个对话队伍的长度大多是一样的，因为只要有一个短队，马上就会有人补过去。这是我们能找到的第一种情况。
第二种情况是，如果打开一个新的对话框，其他团队的人会迅速涌向过去，直到新团队的人数和其他对话框一样多。你甚至会发现，新窗口前的队伍很可能比其他队伍都长。因为很多人赶过来，才意识到人太多了，以至于超过了原来的队长。
这种情况其实和实体店在网上抢生意差不多。
如果电商比实体店有很多成本优势或者其他优势，就会有源源不断的商家上线。直到什么时候？直到我发现我没有在线赚钱，否则这种流入不会轻易停止。
而且由于跟随上升趋势的惯性力和商家的非理性行为，也就是说单个商家的视线是有限的，下水位线甚至会高于上水位线。有一天，很多商家突然意识到，原来线上的成本不仅比线下低，反而比线下高。
下面两张图是当今实体店和电商开实体店的成本对比:
如果对比两张图，可以发现最终成本是累加的，线下占总成本的50%-60%，线上占45%-65%。换句话说，有些行业确实存在线上开实体店的成本已经超过线下开实体店的情况。
虽然现在电商占据了大家的注意力，但是真正的流量红利已经过去了。在天猫商城，据调查，80%以上的店铺都不赚钱，甚至亏损。
这类商家刚开始想通这一点的时候，刚开始争相离开线下(自然还是有很多人再冲进来，要么有信心，要么盲目跟风)。例如，Amazon.com、Dangdang.com和JD.COM商城都是线下商店。有的不马上开实体店，而是按照战投实体店，线下布局间接合理。
去年年底，马云明确提出了一个定义叫新零售，重点是线上线下结合。有人说他可能是想更好地缓和与中国实体经济的分歧，和中国实体经济做个笑脸，但我不这么认为。我之前的分析表明，不是现在电商做得有多好，而是电商本身很难。简而言之，新零售是更好地应对当今电子商务困难的解决方案。
当今电子商务的困境有哪些？
电子商务的困境
前面大家分析了电商遇到的成本问题。然而，其实电商遇到的问题远不止这些。下面简单说几个方面:
1.总流量成本。在淘宝天猫，搜索的前三页大部分屏蔽了总流量的90%。如果你想获得更多的关注，你必须以合适的价格购买流量。但是前三页太有限，肯定会促进总流量成本的持续增加。这种发展趋势，不是不涨，大部分是挡不住的。如果能赚一点利润，肯定会有商家想涨价，出人头地。
2.价格战。价格竞争基本上是互联网时代不可回避的问题。天猫现在也显示同样的对比，在不同的商家看到一个商品的价格，顾客肯定会选择最少的。为了更好地吸引顾客购买，商家不得不不断降价。
3.满足感。知名品牌忠诚度，在我看来，其实是在信息内容不完全透明的情况下的一种物质。互联网的巨大作用就是让信息内容完全透明，能够随时区分不同的产品。以前人们对满意的隐含含义是:“选这个比较商业保险，选其他的就不了解情况了”。而在信息内容完全透明的条件下，顾客对任何商品都是“知根知底”的，所以顾客就变成了以价格为管理中心的“忠诚”。
以上情况说明，今天实体店下沉的关键原因不是人(顾客)不在线，而是商家有点玩不下去了。
你是如何应对电子商务的困境的？在回答这个问题之前，我们首先要搞清楚“人”在今天的商业服务中带来了哪些变化。
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