初级运营必读：如何规划产品运营体系？

初级运营必读：如何规划产品运营体系？

产品和领域的知识更有利于你步入高级 *** 作的序列，而不是总是去打扰零碎的 *** 作，感受不到这项工作带来的满足感。

初中初学者往往觉得自己的工作很复杂，很碎片化，希望你有很强的执行能力，磨练自己的思路。比如大家会写一篇推送软文来获得高点击量，也会把一波用户分成10个等级来测试不同额度的优惠券转化率，甚至会为他们之间的电话沟通解决一个用户的举报而道歉。那么，在这种乱七八糟的工作中，如何才能顺利完成老板的KPI呢？怎样才能把脑子里成千上万的点连接成技能？说白了，在处理一个产品的时候，如何找到解决无奈困境的最佳运营方法，最快速的争夺销售市场获得大量用户，从零到一的积累？在其产品的不同阶段，能够适当控制运营节奏，帮助产品每一步都取得胜利？

运营是一个看似不熟练，实则不简单的技术活？与运营不同的是，运营必须对业务流程的总体目标、每个新项目的成本和利润、关键指标能做出多大的贡献、什么样的博弈能产生业务流程的增量，甚至适度思考业务流程的本质、竞争优势以及与竞争对手的精准定位差异，这样你制定的运营策略才能在精英团队中更有感染力，在数据信息反馈中有更高的胜算面，并得到认证。今天我想我可以从我的艰辛经历中谈谈初、中层运营如何提升自己的风格。即使你很努力，也能更快的发展成为高级运营，获得很多满足感。

一、掌握你的产品

首先你需要掌握你所经营的产品，认为产品是业务流程的媒介和表现形式，只有知己知彼，百战不殆。因此，您需要考虑产品的以下几个方面:

1、要求情景

该产品的推出是为了更好地满足用户的一些需求。比如早上在地铁站上班，刷新浪新闻，用手机耳机听网易音乐，很无聊。基本上所有的互联网技术产品都可以根据用户的要求进行分类，比如:

专用工具产品提高某些服务项目的效率，游戏和娱乐产品丰富人们的日常生活，社交媒体产品考虑社交媒体要求，新闻和信息产品向人们展示获取信息的机会，电子商务和OTO产品使人们的日常生活更加开放。

那么，这种需求在什么情况下会出现，在什么情况下会把产品和用户联系起来？在之前的文章《场景运营:不可或缺的运营宝地》中提到过，情境就是用户在何时何地有什么需求。作为运营，你需要关心和想清楚你的产品需求场景，在制定运营策略的时候，可以考虑到如何在清晰的场景下正确引导用户切换。

2、产品形状

产品的形态是产品的实际方式和服务项目。考虑到上述要求，已经产生了不同种类的产品形状。比如出租车驾驶的这个要求，可以适用于滴滴打车、易到、九州、滴滴拼车等。虽然很多竞争对手的app的用户交互页面不同，司机来源不同，但是呈现的服务项目可以归为工具类产品，类似的有美团外卖、墨迹天气、支付宝钱包、外卖app等。社交媒体产品无疑已经被高家承包，手机微信早已成为大家日常生活的一部分。社交行业的陌生人是陌生人，是探索者，他们应聘boss直聘、LinkedIn等求职社交媒体；；内容产品如概览、虎嗅、知乎问答等。卑鄙；Taobao.com、JD.COM和美团外卖在服务产品上。以上产品形态是紧密围绕用户需求和运营模式开发设计的几款app。他们有共同之处，也偏向于不同之处。我坚信，总有一款适合你。

3、发展趋势环节

就像一个人在不同的发展阶段会有不同的生存状态一样，产品在不同的人生阶段也必须有其适合年龄的运营方式。因此，在考虑运营策略时，我们必须结合产品的具体发展趋势:

探索阶段的产品，发布时间较短，还处于快速迭代的产品打磨抛光环节，运营必须发掘種子用户及其让其充分发挥对产品的发展奉献功效；发展期的产品要求已获得认证，必须迅速抢占市场，跑赢竞争者，运营必须主要用户提高，拉新是重要；成熟的产品已基本坐稳销售市场也获得了大批的用户，运营必须搞好用户存留于维持，另外切实进行商业服务转现成功赢利；衰退阶段的产品已来到生命期的序幕，代替品出現，用户外流，运营必须搞好外流用户挽留和尽可能增加用户生命期。4、运营模式

每一个产品都在运行一个业务流程，业务思维就是业务收入。因此，产品的运营模式体现在如何完成业务服务转换，大致可以分为以下几类:

产品销售类，如京东自营店、网易严选等直营方式，也有淘宝网、美团外卖等服务平台抽佣类，另外服务平台类的收益也有一部分来自数据流量变现；完全免费个性化服务类，如印象笔记、网易游戏运营歌曲、腾迅视频等会员权益；纯完全免费类的产品收益多来自推广费用，如墨迹天气、新浪微博、新浪新闻；內容类服务平台如百度百家，即会出售书本和附近产品，也是有数据流量变现和广告宣传冠名赞助一部分；金融投资投资理财产品收益来自资产收敛性、投资理财发放贷款等挣取价差。

每个产品的运营模式都是单一的、多元化的，但是没有既定运营模式的产品寿命都不容易、太长，就像一个家庭没有收入养不起老人和孩子是一个道理。

二、掌握你的产品运营管理体系

在我们充分思考了自己的产品属于哪些产品之后，那么接下来的运营方向就清晰了。你很可能在产品发布之初就没有加入这个精英团队，也无法走完产品的整个生命周期，但至少你可以搞清楚为什么要这样构建产品运营管理体系，目前的管理体系是否能真正服务于项目来预测产品的发展趋势。

1、基本作用

首先，根据产品发展趋势，大家一定要保证基础功能和服务项目的应用。比如内容服务平台必须有足够的内容来吸引用户。知乎问答初期采用邀请制，利用创始人的盆友来吸引it行业巨头，也为知乎问答建立了浓厚的互联网技术氛围，注册申请放宽后，很多人慕名而来。除了借鉴大佬们的工作经验，大家还发表了自己的工作经验，丰富多彩。

打车软件等Java工具，最初是为出租车司机推送，协助他们安装应用，还补贴用户，让他们进来享受司机方便快捷的服务项目，导致大家出门都习惯打车的服务项目。视频产品必须保证用户进去后能看电视节目，歌曲产品必须展示丰富多彩的音乐和歌单，手游产品必须保证游戏玩家进去后能找到匹配的同类游戏玩家。这都是基于产品的基本功能。

2、用户提高

随着产品的发展，根据功能的不断完善，拉新品会成为日常的重点工作。

第一，有关拉新流行游戏玩法是补助，速度更快效果非常的好，人的本性的逐利心理状态导致特惠可以引起用户去试着，数次试着后逐渐对产品造成应用习惯性，渐渐地就走入了运营铺装好的转换途径上。殊不知补助导致一种方法，怎样精确补助，寻找精确用户也是不简单的技术活。第二，转介绍和共享大红包等基本拉新体制也是不可或缺的，以权益为导向性的邀约体制，及其根据恶性事件散播诱发共享来碰触大量新用户。除开最立即的运营方式，也有以拉新为总体目标的运营主题活动，品牌推广如关键词优化，方式拉新如资源置换和联合营销。3、提升转换

拉新阶段正确引导总流量进入产品，运营一定要梳理出用户正确的引导步骤，选择 *** 作系统刺激用户进行最重要的个人行为，比如下面的列表、分享、关注、评价。电商产品首页必然会有基于用户兴趣爱好的低价杀和产品推荐，目的是更好的提高总流量的订单转化率。个性化服务产品一般都打包了vip特权。例如，百度云在下载文档的全过程中给出5秒批量下载体验，以正确引导用户购买vip会员。滕循视频免费在线观看五分钟，网易蜗牛读书按小时收费。每天的第一个小时完全免费；电商如小红书app，根据社区的人气，正确引导用户购买电商高度推荐的商品。淘宝直播间电商模式也有利于简单的网页购物，给用户更好的感受，提高转化率。只有提高转化率，才能产生大量的运营收入，才能进行运营模式的认证。

4、用户维持

当产品成熟后，用户的维护尤为重要，新增的用户必须留在服务平台。成功的总体目标也规定了每个人都要进行精细化管理、运营，控制成本，增加收益。

用户维护的关键步骤是用户全生命周期实体模型的构建、用户流出预警信息的完善、产品逻辑和大数据营销的定向推广、服务周到和用户留存的会员体系、大型商场的整合。

另外，根据二八原则，20%的用户创造了80%的使用价值，关键活跃用户一定要高度重视。这些用户比整体有更高的消费次数，更高的经济发展和传播效果，也认可产品的情怀和价值，按照重点用户来推广一般用户。改善所有用户的结构，初级和发展中用户的流出比例要保持适度，成熟用户的热度要继续提升，初级和发展中用户的比例不能太低，这样产品的发展趋势才会更有活力。

5、品牌文化建设

当产品的创新和留存步入正轨，产品本身已经成熟，如支付宝钱包、JD.COM商城、滴滴打车这些在领域品类销售市场长期领先的产品，除了基础运营，还需要提升产品的品牌文化建设，不仅考虑成为一个产品，还要根据产品定位长期占据用户思维。就企业而言，不允许以现状为荣。时刻紧跟时代潮流，才不会被替代品打败，用户的日常生活才会长久留存，成为必备应用。

除了开设大量的铺货线，线下宣传，根据大中型活动的阶段性营销和事件，打造知名品牌的声势，换Logo、slogon升级品牌。比如，相比之前的“天猫商城还可以”，最近的天猫商城“人生理想”更能表达知名品牌的心态。比如滴滴打车从滴滴顺风车升级为滴滴快车，不符合出租车的业务流程，综合发展快车、滴滴顺风车、成本、售后市场服务项目点，全方位合理布局交通行业。Ofo更名为ofo共享单车，“给你，骑起来更方便”。骑自行车不仅是一种交通工具，也是一种生活习惯。各种企业的小恶性事件，比如新浪微博的营销海报或者热点事件，比如双十一，在运营和知名品牌方面都能产生双赢的利润，这早已深入互联网技术一代的日常生活。

总结：

初中运营除了做好手头的工作，还要从产品方面多思考为什么要这样制定运营战略，整体运营定位是否恰当，运营管理体系是否充分、全面，多下功夫，而不是从对策甚至发展战略层面去思考。属于它的东西是无法连成线的，产品和领域的知识更有利于你步入高级 *** 作的序列，而不是总是打扰零碎的 *** 作，无法感受到这项工作带来的满足感。

创作者:轻夏清秋，微信公众平台:总结运营之路。

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