前段时间由于笔者核心承接的网站会员体系设计方案，在设计方案之初就开始思考vip会员的价值。
本文分为三个部分:
Part1：会员体系的价值Part2：会员体系的功效和总体目标Part3：对不一样服务平台会员体系的较为剖析和思考和传统零售业一样，网络的本质都是零售&买和卖。这一切都是为了寻找和锁定客户，为整体目标客户展示良好的商品和服务，并促进销售。为了更好的提高客户的活跃度和留存率，促进买卖转化，应用了会员制。
Part1：会员体系的价值什么是会员制？
在我看来，会员制是基于单用户和vip会员的划分，向单用户和vip会员展示不同的商品和服务。根据会员制的用户管理体系，可以更合理的掌握vip会员的资料，掌握其个人爱好和消费习惯，发现其意愿和要求；此外，我们还可以进行用户分层，为不同的客户提供优质的人性化服务。
实际上，会员制度并不是在网络技术出现后才产生的，而是随着商业服务的出现而发展起来的，有着悠久的历史。今天想和大家聊聊网络科技行业的会员制度，也就是数字会员制度。
我们知道，大多数电子商务作为会员制度和积分管理制度的目的是为了更好地增强客户的活跃度和留存率，增加客户订单或GMV网站的数量。
然而，为了更好地实现这一总体目标，在您开始设计方案会员制度之前，您应该清楚地考虑三个难题:
这套会员体系可以给客户产生哪些价值，这一价值是不是为客户所进一步必须；设计方案的会员体系根据哪些方式通道精准推送客户，让客户尽量多地变成vip会员客户；在满足客户需求根据会员体系享有折扣优惠等权利服务项目的基本以上，我们要想清晰这套管理体系可以给自己网址造就多少的价值，产生多少的市场销售提高。最形象化的主要表现便是消費次数的提高和成交转化率（及其成交量）的提高，自然也有客户方面的存留与活跃性提高。在我们把这三个问题想清楚之后，我们再来思考是否真的有必要建立会员制，以及如何设计等级方案。不应该是我上去就晕晕乎乎的说要做vip会员开发管理系统。我做了之后，需要提高营业额和活跃度的客户数量。我认为这种想法从一开始就是错误的。
我一直坚持这样的观点。归根结底，我们不是为老板做商品，也不是为产品运营做商品，而是为客户做商品。自始至终都要站在客户的角度，紧紧围绕客户的关键需求来设计产品，满足客户的需求要求，处理客户的问题。核心内容不是我想要什么，而是客户想要什么。
不讲利益的货都是流氓。如何完成商业化是每个人自始至终都要考虑的关键问题，但我们在谈利益的时候，并不是每天都在谈如何把它变成现实，而是要把重点放在设计产品、运营商业化的整个步骤上。
产品思维的关键方式，我认为应该是根据“客户的总体目标”明确提出一套解决方案，考虑“客户的关键需求”，创造“客户价值”。根据顾客价值的创造，来谈创造“商品价值”和如何完成“商业服务的总体目标”，我认为那种思维模式是恰当而有效的。
Part2：会员体系的功效和总体目标在我简单的理解中，会员制很可能有以下三个功能:
搜集会员信息，掌握vip会员个人爱好和消费习惯，发掘vip会员潜在性买东西要求；另外经营方面开展vip会员用户分层，对于不一样等级vip会员开展精细化运营管理方法；以積分、经验值、经验等刺激性和正确引导客户进行会员体系设计方案之前期望客户进行的有关姿势，推动其積分、经验值的获得和提高，提升会员级别，是为提高客户活跃性与存留；vip会员经验值能够积分兑换，领到优惠劵及其享有各个别会员权益，出示与单用户多元化的产品功能与服务项目，促使vip会员的买卖提高，另外提高vip会员自豪感与被重视感。所以经常有人说，在设计方案会员体系之初，要从商品和客户两方面实现两个总体目标:
「客户侧」：根据获得積分、经验值等，提高会员级别，以折扣优惠价钱购买商品，及其享有别的单用户没法享有的服务项目，关键为「折扣优惠&好商品好服务项目」，它是「客户价值」方面的考虑到。「商品侧」：健全会员体系，提高客户活跃性存留，提高客单量或网址总销售量，关键为「成交额」，而这则是「商品价值或关键业务流程总体目标」方面的思考。那么，会员制有什么成功的例子吗？你能从这个优秀的例子中总结经验和教训吗？
Part3：对不一样服务平台会员体系的较为剖析和思考例1：星巴克咖啡Prime会员权益如前所述，会员制在传统行业使用已久。vip会员在传统零售行业的营销推广和应用，比如星巴克咖啡，就是一个比较成功的案例。星巴克咖啡APP会根据顾客的消费感恩进行积分奖励，提升会员权益，给予差异化优惠。融合LBS，根据APP消息的推送功能，推送各种折扣主题活动，吸引顾客到周边星巴克咖啡线下推广门店。
随着智能机的发展趋势，星巴克咖啡将会员制与移动买卖紧密结合。在客户端，客户可以收到各种营销推送信息内容，即时了解星巴克咖啡近期的营销活动，即时前往周边星巴克咖啡店进行消费。除了享受特价优惠，顾客的消费体验得到提升。商品方面，会员体系的构建及其成功应用推广，合理提升了星巴克咖啡的营业收入和品牌营销。
在国外电商行业，美国亚马逊发布了收费标准的会员权限AmazonPrime。顾客只要每年支付99美元就可以成为vip会员，他们可以获得免费送货服务和产品折扣。此外，成为Primevip会员的客户还可以免费享受亚马逊提供的流媒体服务器服务。
美国的亚马逊Prime并没有根据顾客在网站上的消费金额来区分会员权限，也没有发布类似的积分来提高会员等级，鼓励顾客消费。在美国订阅亚马逊Primevip会员的客户，是出于对亚马逊知名品牌的信任。是知名品牌的强大功课，知名品牌的诱惑力合理提高客户粘性。这个不一定要用vip会员分类管理的方法。客户可以根据自己强烈推荐的产品和货运物流服务进行重复购买。
通过那样的会员体系设计，合理减少了会员运营全过程中复杂的vip会员升级和推广管理方式，各类客户期待个人行为。客户只需要支付99美元就可以享受亚马逊在美国全年的所有会员权利，而且他们不一定要花自己的时间去做服务平台期望他们做的事情，以便获得更好的产品折扣。这背后是一系列复杂的实际 *** 作，收购确实是价值不高的“权利服务项目”。
而且亚马逊Prime还进一步提升了客户的消费数量和营业额。你能想象一下，如果你交了99美元的会员费，无论你今年在亚马逊购物还是买了多少次，这笔费用在美国就已经支付给亚马逊了，不会因为你没有消费而退还给你，自然也不会因为你消费太多而给你很多权益服务。因为这99美元，我获得了亚马逊平台的所有会员权利。
那一年，我出来在亚马逊购物一次，花了100元，会员费99美元。买东西20次，花2000元，会费也是99块钱。对于一次购买，顾客可能会感到很失落。花99美元成为vip会员后，只享受一次购买的会员权益。
买东西也是一样的。如果美国亚马逊能满足客户需求的要求，客户会选择在美国亚马逊购买几次，但仅仅迁移到其他网站购买并不容易。因为你有亚马逊会员，不一定有其他网站的vip会员，而且随着选择成本的增加。
而且在这种vip会员模式下，你也不用想着为了更好的省几个钱，为了得到那个无足轻重的点，而去瞎折腾评论，发帖，分享，强烈推荐。你不用考虑远程控制和流程带来的运输成本问题。成为美国亚马逊primevip会员，免运费。
所以，我认为亚马逊Prime的会员制度是合理的。自然不好一概而论是否适合所有电商网站。适合不适合，要看自己网站的具体情况。个人认为这种vip会员方式值得效仿和借鉴。
以上两个例子似乎都说明了会员制确实能产生很好的实际效果，但实际上很可能并不尽如人意。
我们知道，中国天猫商城、JD.COM商城等一线电商平台都有自己的会员体系。不同的服务平台有不同的会员权益标准和会员权益。
大部分服务平台会用会员系统积分来辅助。有些服务平台的积分会马上用来规范等级，有些服务平台会对客户的个人行为进行多层次的分析来提高用户的等级，不仅包括积分，还包括客户买东西的习惯(如登录、评论、晒单、分享等。)，以及他们的消费工作能力(如消费次数和消费定额等。).
例2：京东商城会员体系JD.COM商城分为五种vip会员:会员注册、勋章vip会员、黄金vip会员、冠军vip会员、钻石会员等。每一级别的vip会员都有匹配的分级标准、升降级标准，以及相应的会员权益。包括直销基本运输费免除、售后服务特殊运输费、点评奖励、vip会员超低价格、生日礼物、电脑安装服务项目、专属礼物等会员权益。不过，更多解释请参考下图详细介绍。
虽然JD.COM商城有全方位系统软件的会员系统，而且有很多vip会员的权益服务，看起来很诱人，但是我猜测很有可能是JD.COM商城在设计会员系统的时候没有考虑到整体的业务流程目标。但是没有足够的数据来支持我的观点，因为我只是做一个猜测。
不知道大家有没有关心过自己京东会员的发展和升级。我个人从来没有关心过我的京东会员的等级，会员等级怎么提高，vip会员能享受什么权利和服务等等。我从来没有关注过京东会员的一切。直到这几天，我还在科学研究会员体系的时候，我看了一下JD.COM商城的会员体系状况，我注意到今天的京东会员级别其实是金牌。
往往JD.COM商城的这个会员体系很可能并没有很好的满足客户需求的关键要求，它完成了当时其业务流程的总体目标，主要是整合了会员体系的几个总体目标。根据以下两种猜测:
(1)JD.com会员以经验值、消费能力(即交易量)为分级标准，经验值可根据登陆、评论、晒单等方式获取。，并且每个个体行为可以获得不同分值的经验值。
然而，我非常消极地认为，很少有人会为了让这个小点变得更好而每天登录JD.COM。购买商品后自然会有很多人参与评论和下单，否则大家都忍不住要根据商品评论来进行消费行为。
但是有了大量的客户数据信息，这些参与评审的客户其实远远，远远低于采购客户的数量级。这一切，说到底就是对客户的诱惑不够大，无法合理吸引客户按照这种会员制度设定的预期个人行为进行自己的实际运营。
绝大多数电商网站都是低级别vip会员到高级vip会员，初级vip会员到高级vip会员的转化率较低。不需要刻意正确的引导转换。其实很明显是靠客户自己自发的个人行为来促成的，或者果断的说是对现状感到高兴的结果。下面是葛亮言论的一个结果:“每个人都必须给出一个升级为低级别客户的理由和一个升级为高级vip会员的理由。而这个原因一般和会员特权挂钩。」
(2)根据第一点，无论是经验值，还是经验值累积后的会员权益，最后都是尽量给客户很多优惠。只有产品便宜，产品质量好，货运物流快，客户才会选择向你购买商品。不然客户为了考个更好的分，天天登录也不容易。每次购买后，他们都会对清单进行评论。
但是这种个人行为的缺失，当然使得网站的客户活跃度的总体目标无法很好的实现。我很难分析营业额是否增加了。因为客户不是每天都登录，也不评论太阳榜，只是会员权益得不到提升。如果网站能满足顾客最基本的购物需求，他们还是很有可能会在这里购买，而且众所周知，JD.COM的配送真的很快。这也是其物流管理系统的一大优势。
最后简单说一下“客户满意度”。
所有的一个电子商务网站，创造一个忠实的客户成本极高，甚至从某种意义上来说根本不可能。
就客户而言，我根据电商网站购买，也从大厦下面的商场超市购买。我也是网购只是为了方便和划算，不能出门，货进我家。同样的，我去网站A买，我去网站B买，那我去哪里买呢？我觉得关键只有两点，性价比高价格低，哪个快递公司更快。我将在那里购买它。
所以今天JD.COM618有很多优惠，3C电子设备种类多，质量好。我还去了JD.COM购物中心购物。明天的天猫双11便宜，性价比高，品类丰富多彩，我也去天猫商城买。
所以，从这里可以看出，网站的客户满意度是很难塑造的。在这样的情况下，会员制所能展现给客户的价值是聊胜于无的，它给网站带来的经济效益可能更令人担忧。
总结一般来说，不能为客户产生价值的经验值和积分都是流氓，没有满足客户需求“关键需求”的会员体系可能不值得做。(这里列举了有重点需求的栗子，比如QQ。QQ会员的重点需求是各种钻石，各种奖项，各种徽章，可以用来装B，提高客户自豪感和自豪感；迅雷下载器，基本上每个客户都有一个免费下载的重点需求；电商客户的关键需求，我个人感觉是两点:价格产品。)
回到文章的中心思想，在设计方案会员制之前，一定要尽量先考虑这个会员制是否能满足客户的关键需求，处理客户的问题。如果做不到，那么你就需要仔细考虑自己是不是真的要做，是不是为了更好的会员体系而做。
完成文章。
创作者:青，艺名:#13#，主业是吹牛，副业是异性聊天。微信公众平台:#清宗伟#
文章内容创作者为@青宗伟，未经批准严禁拦截。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）