其实每个人都想被关注，而被关注的前提是先做一件惊天地泣鬼神的事。运营是一个经常被说再次颠覆的行业。上网中国的 *** 作开始了，之前的 *** 作被看做是打杂的。随着近年来手术在各行各业中发挥着重要的作用，人们也记住了手术也是一个举足轻重的位置。现在， *** 作系统是一个经不起推敲的职位。你说 *** 作范围太广。不知道你具体是做什么的。
你说你是运营商。手术种类繁多。具体做哪一个？比如你每天需要做什么？你的目标是什么？你在这家公司的职位是什么？你的工资是多少等等？你需要回答这样的问题。那下次有人问你是做什么的？你应该可以这样回答:
我是网络运营商！我的工作就是推广产品，吸引用户！
我的目标有三点:流量、转化、粘性。
我的首要工作是推广我们的产品，然后找到使用我们产品的目标用户。
作为运营，我们每天都在做文章编辑、推送、活动策划、商务合作，就是为了让更多人了解我们的产品。这个“更多的人”其实就是我们的目标用户。
那么你实际上每天都在做什么来做这个推广呢？
确定目标用户是谁?目标是你接下来一系列 *** 作策略的落脚点。如果运营商连自己的用户在哪里都不知道，那他就是伪运营商，也是得过且过的运营商。
找好定位:这个比较好理解。定位是基于自身产品对用户痛点的满足。为了最大程度的解决用户的痛点，产品要根据定位制定解决方案。比如12306解决的痛点就是能不能买到票。想要什么按钮都好看，布局美观，购买方便。比如小语哥在微信官方账号的定位就是给0-3岁的产品运营者提供一些干货。这些都是基于用户需求对一个产品或服务的定位。
举个例子，如果你在用小猿这样的工具搜题，你可以满足学生找题的需求，但你的对手可能是“家长怕孩子不记得不费吹灰之力就来的东西，没有学习效果，根本不让用”。那么你的定位不妨是“一个帮助加深对知识点理解和印象的学习工具”。拿问题只是一个获取信息的技术入口，并不起到屏障作用。管理知识点是你的关键业务。
同样，如果把对手看做“家长觉得和这个东西在一起没有存在感”，那么可以把它定位为“加深亲子关系的互动学习工具”。和xyk一样，是亲子app。孩子一个人的时候搜了哪些问题？妈妈的app上会有记录，孩子和妈妈可以一起学习做这道题。app专门提供了一套更有利于亲子沟通的解题方法，还会告诉妈妈重点知识点是什么。两人相处时，比如检查作业，母亲可以用这些孩子以前不知道的问题来考孩子，这样可以树立母亲的威信，一起愉快地讨论问题。
无论现有市场还是新兴市场，针对不同的竞争对手会有不同的定位。所以，先确定对手。
提炼差异化价值:
既然是“差异化”，就说明一定要有比较，比较的就是对手，这是现有市场品牌竞争的范畴；对于新兴行业来说，差异化表现在用户过往体验的差异化。比如iPad出来，它的对手是笔记本电脑，差异化就是相对于笔记本电脑的体验差异。任何领域的产品，不管多新，肯定能找出过去的经验。所以，先确定对手；
寻找洞察:洞察分为市场洞察和传播洞察。
我觉得市场洞察的关键不是回答用户为什么要用你的产品或者用户想要什么样的产品；而是找出用户不使用你的产品的原因，不满意的地方，也就是找出你的竞争对手。说乔布斯从来不做市场调研，听起来有点狂妄，但是按照这套思路去理解，用户告诉你他想要什么，这只是告诉你他的基本需求，并不代表用户会买；相反，我认为市场调研的用处是找出用户不喜欢什么，也就是他们对某个产品的抵触情绪是什么，也就是你要找的对手，而这个很容易表达清楚。这个对手问题一旦解决，就是在满足需求的基础上进一步转化用户，创造具有实用商业价值的产品的机会，这也是对手的价值所在。
沟通洞察与创意有关，其本质在于找到更有利于说服用户的表达方式。既然是劝导，就必然涉及到化解用户心中的阻力。这个应该很容易理解，这里就不展开了。总而言之，先确定对手。
运营策略只要对手明确，策略就是解决对手，达到某个目标的路径。路径下，一步步拆解战术和方法。所以，先确定对手。
比如滴滴刚出来的时候，你觉得滴滴的对手是谁？快吗？我认为第一个个人对手是用户的旧习惯，第二个对手是快的等其他打车软件。前者是“势”的较量，后者只是“术”的较量。对于滴滴等打车软件来说，首先要解决的是用户习惯的问题，包括司机和乘客。说实话，用滴滴打车的便利性，和在街上拦一辆车或者打96103相比，并没有发生质的变化，司机的收入也没有增加。反正供不应求。所以滴滴从大量人力(线下一对一劝导司机)和补贴入手，培养用户习惯。
这可能是滴滴短时间内唯一有效的获取用户的方式，但是补贴的技术含量太低，而且大家背后都不缺资本，所以导致了后来的打架。乍一看，资本在战斗，但却是在正确的道路上战斗。打架也能制造影响力，一举两得，努力争取吧。想清楚这一点，补贴花多少钱都没问题。现在，自行车共享的摩拜单车和ofo不就是这样吗？
运营的目标有三个:流量、转化、粘性。
所有漫无目的的 *** 作都是耍流氓，首先要确定目标。现在几乎所有的互联网运营都围绕着三大目标:流量、转化、粘性。但是，在产品开发的不同阶段，其目标是不同的。如果你接手一个产品的运营，首先你的头脑要非常清楚你的产品处于哪个阶段。一般来说，一个产品可以分为四个阶段:探索期、成长期、成熟期、衰退期。这一点相信很多做运营的小伙伴也很清楚。如下图:
主要是我们可以把每个阶段的目标列清楚。以后朋友们要记住产品的哪个阶段对应哪个目标。
1、启动阶段对于现阶段的产品，主要目标是找到用户痛点，做好功能分析，快速上线验证，得到种子用户的认可。
如果我们想实现这个目标，那么我们可以采取以下方法或步骤:
通过市场调研的方法找到用户痛点;根据用户需求，做好需求分析;同时建立自媒体通道，为种子用户和后期运营打基础;迅速完成原型，做好设计，快速开发，做好产品测试，保证用户体验;获取种子用户，跟进并反馈，做好数据分析，不断改善和提升产品体验以获得种子用户的认可。
比如现在很多初创公司的产品。
2、成长阶段对于现阶段的产品，主要目标是:获取用户，转化为现金，树立品牌，传播口碑。
如果我们想实现这个目标，那么我们可以采取以下方法或步骤:
利用前期积累的种子用户，快速推广，扩大影响力；
加强运营团队建设。主要专注在运营上，一方面做好推陈出新，活动推广，留住；另一方面，做好品牌建设；
继续搭建官方自媒体渠道，与外界媒体保持联系，搞好关系；
做好数据分析。用户要重点关注用户留存率、DAU(日活跃用户数)、MAU(月活跃用户数)、付费用户数据和ARPU(每用户平均收入)等数据；推广要注重推广渠道数据，根据数据优化渠道组合；品牌要重点关注百度指数等数据；产品要关注页面访问数据、跳转数据、访问时长、用户使用路径等等；数据方面应该关注的指标，比如共享单车摩拜单车，ofo，小蓝单车等等。
3、成熟阶段对于现阶段的产品，主要目标是活跃和维护老用户，同时保持新用户的增长，持续稳定的实现营收和盈利。
如果我们想实现这个目标，那么我们可以采取以下方法或步骤:
活跃并维系好老用户，主要利用运营手段，采取激励体制激活他们;继续数据分析以及产品迭代工作;继续做好用户转化变现工作，进一步提高营收能力。比如现在的滴滴、微信、今日头条等等。
4、衰退阶段对于现阶段的产品，主要目标是:尽力做好用户回报工作，同时更新产品线，寻求创新转型，以解决用户新痛点，继续占领市场。
如果我们想实现这个目标，那么我们可以采取以下方法或步骤:
想办法了解和触达流失用户，然后通过运营将他们最大程度的回流;关于用户流失数据的分析;继续做好其他方面运营工作，数据分析方面重点关注回流率;关注竞品的动态，做好竞品分析，借鉴竞品模式，提升产品竞争力，以求从竞品手中抢夺用户，或者不被抢走用户;进行市场调研(包括竞品分析)，寻求新的项目机会，或者更新产品线，想办法满足用户日益增长的新需求的目的。比如现在的猫扑、Renren.com、贴吧等等。
以上四个阶段的运营目标归根结底都是在流量、转化、粘性上，所以你运营的最终生命就是流量、转化、粘性。
运营不是用来重新定义的，也不是我们的目标，而是我们推广产品，吸引用户的手段。所以那些一直在说重新定义运营的人，和那些一直只问运营概念的人，我们应该先问问他:你做过运营吗？
#专栏作家#
易小雨，微信微信官方账号:cs-jy8，人人都是产品经理专栏作家。运营总监，独立媒体人，喜欢用白话文讲述当前移动互联网的热点问题，关注产品运营、策划、BD合作等领域。
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