Airbnb这个处理世界共享经济模式服务平台的“巨头”要在中国抢市场了。要说中国的短租平台一点工作压力都没有，那是骗人的。不过，蚂蚁短租CEO沈志强依然表现出自信，他表示，“将海外游客引入中国的销售市场，确实是Airbnb的独特优势。众所周知，数据信息显示信息，Airbnb在中国有8万套房子；短租蚂蚁房源总数超过30万。另外，我们有很多线下推广人员和线上客服，在房源开发、向房东展示服务保障、解决客户举报等方面有更强的优势。我们在全国近10个城市设立了城市营销中心，为房东提供了多项服务保障，如培训新房东、定价具体指导、按时为房东举办线下推广交流会、沟通交流运营经验等。这都是Airbnb现阶段做不到的。”
拓宽楼主运营的概念
为了更好地发展房东的运营理念，蚂蚁短租发布的《房东体验》，将房东的个性化反思从单纯的房屋主题设计方案延伸到“深度体验”的旅游管理。据统计，这款在全国15个城市发布，共100多项的“房东体验”新项目，仅发布几天就受到了“抢鲜”群体的关注。
清明假期，作为《房东体验》的第一任房东，90后房东詹瑶接受了新项目的采访。她生活在武夷山，父母都是土生土长的茶人。她从小就跟着父母采摘、采摘、喝茶，后来干脆把家改成了一家叫“喝茶休闲”的民宿客栈。这个假期，她带着9个浙江省的客户，上午去旅游景点做讲解。我想让他们中午看起来像当地人。
保证入住客户的质量。
在自家院子里喝茶聊天，然后去茶树下散步。两天下来，顾客觉得自己来到了福建武夷山一个地道的日常生活。“在家里，顾客可以品尝到我自己做的茶。这种茶都是自己种的，有金骏眉，正山种，水仙。因为客户来自浙江省，所以我们会继续沟通交流福建武夷山的乌龙和江浙的绿茶有什么区别，也算是品茶吧。我也很高兴看到顾客得到他们想要的。还说要介绍盆友详细体验一下。”詹耀说。
据统计，“房东体验”的收费标准由房东根据相关成本计算后公布，蚂蚁短租服务平台承担审批和遴选。那种体验贵吗？来自北京的楼主“探险者一族”(情侣网名)，做网络金融产品运营。他特别喜欢户外探险和特色美食，也是中国猫科动物养护联盟的成员。他呈现的《房东体验》是北京野长城拍摄的；北京洞穴探险，落石等。，每个新项目的成本是300元。
如果说“房东体验”是垂直拓宽房东运营的思路，那么“房东微信微店”就是通过多种方式为房东营销推广房源。据了解，“房东微信微店”是蚂蚁短租发布的新服务项目。申请开通微信微店后，楼主会获得一个专属的二维码和微店页面。在首页可以看到蚂蚁平台根据信息内容发布的所有房东认证的房源。客户可以进入微店页面，根据扫描的二维码订购房屋。就在几天前，蚂蚁短租向房东派发起“逐利”，宣布在“房东微信微店”免交房东10%的佣金。也就是说，在微信微店里，房东可以收到所有的购房款。
今年新京报记者对国内在线长租市场的乱象做了一个调研报告。报告公布了销售市场多头管理、安全隐患多、房源与叙述不符、纠纷多、消费者维权难等“亟待解决的问题”。对于这件事，沈志强没有回避。他直言:“现阶段存在一些短租房屋质量良莠不齐的问题。去年10月份，我们推进了各大网站房屋资质证书的审批工作。除了基本的房东身份核验和其房屋核验(房产证、租赁协议)，我们还规定房东要提交非常详细的房屋信息，比如房型平面图，甚至中央空的，以防发生纠纷。此外，我们还派了摄影师拍摄真实的视频房源，以确保房源具体且与叙述一致。目前服务平台上超过三分之一的房屋是通过“小蚂蚁实景视频”验证的，因为房屋数量庞大，剩下的我们也在不断拍摄。现阶段，我们拥有一支200多人的精英摄影师团队，遍布全国50个城市，基本可以覆盖蚂蚁短租的所有城市。”
值得一提的是，2016年，蚂蚁短租相继发布了“高品质酒店住宿计划”和“租客舒适计划”。去年10月发布的“房客舒适计划”制定了一套严格的服务项目保障机制，其中理赔标准甚至高于现行酒店行业运营标准。沈志强说，“租户舒适计划不仅广泛应用于酒店行业，用于在店铺没有房间的情况下支付第一夜的租金，而且如果判断房屋与描述不符，所有人都会支付租户的第一夜租金。”此外，为保证资金安全，完成快速理赔，租客的认购、续租、保证金可根据蚂蚁短租服务平台在线支付。购房款会先由蚂蚁短租存起来，等一切正常入住后再将购房款支付给房东。
“租客舒适计划”的另一个亮点是，蚂蚁短租成为业内首家做出“30分钟内响应客户投诉，24小时内解决客户投诉”服务承诺的短租平台。沈志强详细表示:“对于客户最常见的两个投诉，退款和赔偿，我们应该创建一个快速理赔的安全通道。此类客户投诉必须在30分钟内“可退款”、“可赔偿”或“可赔偿”。
经过去年的持续宣传和策划，无论是房东方面还是租客方面，高品质酒店住宿计划已经开始实施。“我在和房东的交流中也发现，他们非常重视自己的房子能成为优质酒店住宿计划的‘小蚂蚁’。
全方位精耕细作和长租销售市场
首选，因为订单信息的转化率很高，客户已经把它作为评价房屋好坏的一个标准。据调查，服务平台上30%的‘小蚁首选’房源贡献了70%的订单信息。”沈志强说道。
作为对喊话的回应，沈志强告诉记者，Airbnb在酒店住宿共享行业的很多方面都有先进的核心理念。短租的“房东体验”并不是为了和Airbnb竞争。“如果市场需求出现，公司需要开发新产品，在这些方面相互学习会越来越频繁。”
谈到未来的计划，沈志强表示，他们今天的主要关注点是在国内旅游这些度假团体。2016年，蚂蚁短租在服务项目质量上重点追求完美，2020年将完成部分发展规划。例如，蚂蚁短租将深耕“长假租房”方式，丰富“房东体验”和当期开始的“城市玩法”。此外，还将继续推出“大咖计划”，即招募当地各类爱玩、会玩、会享受的大咖，将其打造成蚂蚁短租的当地度假导游，在持续打造UGC(原创)内容的同时，带领租客体验当地。
对于未来是否有拓展海外房源的计划，沈志强表示:“充分考虑到中国出境旅游销售市场越来越热。估计三季度会考虑开发海外房源，开发设计海外房东，呈现一些海外服务。现阶段中国在短租平台上还没有走向世界，大家还在探索。”
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