注:本文为分期乐CEO、原微信支付经理吴毅在混沌研究院分享的教学内容,转载(ID:DFSCX2014)。
微信的支付发布后的一段时间,大家都在不停地思考它成功的关键路线在哪里。
虽然没有明确的答案,但是腾讯官方的商业基因让我们明白,一定要把感情做到最好,做得很简单。
发布后,大家都得到了非常好的客户评价。他们觉得这个产品简单,功能强大,没有学习和培训的门槛。但是,我们心里清楚,当时它并不具备竞争优势。是的,它非常简单和强大,但简单并不是一个商品成功的重要因素,只是一个先决条件。
所以,微信支付刚发布的时候,大家也遇到了一个看似高不可攀的冷启动期:
支付分为商家、店铺和两边客户。如果新用户要绑卡,支付通过率肯定很低。
如果付款通过率低,商店就不愿意和你合作。
但是没有商家店铺,就不会有支付场景,那么客户呢?
这是谬论。
大家是如何成功度过这段非常尴尬的冷启动期的?靠微信红包。
发红包要这么久。
发红包要花那么多钱。
为什么不在网上做任何产品?
很多人问,微信红包是怎么设计的?其实它的设计灵感来源于腾讯公司线下发红包的习俗。
腾讯官方多年的习俗是每年春节第一天回家上班。大家排队领老板的红包,从一楼一直排到腾讯公司办公室门口。有多冠冕堂皇?有些朋友,就像那些原本在春运高峰买火车票的朋友一样,会在凌晨三四点钟排队。
不仅是腾讯,腾讯官方经理级别以上的高管都会在这一天给精英团队发红包。
这是一件时间成本和金钱成本都很高的事情:你要准备很多红包,一个个放在那里。你要知道腾讯有三万人,深圳的腾讯大厦有几千人。
更何况付出多少也是个难题。如果你付的太少,别人会说你小家子气,但即使每个人都付20元,这也是一个大数目。
我该怎么办?此刻,你有什么红包,不是一个一个的,一堆人一起进去。红包大小不一,看你运气好不好。拿到大红包的人会特别开心,口碑营销迅速。
这就是红包设计方案的由来。
还有一件事,有一次大家早上抢红包,一起吃饭下午刚开始抢红包。那时候我起晚了,只有我一个人没被抢,一下子成了过街老鼠。还好我准备了很多红包。
你可以发现很多人围着你,手里的几十个红包一瞬间就没了。不清楚是发给谁的,但你的内心是黑暗的,也是光明的,感觉自己就像一个捧着月亮的巨星。
这个时候我们来开导一下,原来红包可以很过瘾。
所以,微信红包就出来了。微信红包之所以受欢迎,很大原因是不仅抢的人爽,发的人也很过瘾,而且还有精神上和实质上的考虑。
社会金融游戏
是微信红包的精髓。
每个人都会设计自己的应用场景。
第一版微信红包是微信微信官方账号发的。当时并没有想到要做一个很强的产品,只是尝试了一下。因为qq钱包做PC支付的时候红包产品一直都有,但是一直不冷不热。
三个星期后,制作完成,但没有对外公布。因为是在微信微信官方账号上做的,没有界面测试,所以大家都自己玩,玩得很疯狂。有朋友不小心发到群里和朋友圈了。结果就成了第一颗刚开始传播的种子,不一会儿就爆炸了。
腾讯在接受采访时表示,这是一款社交金融游戏。这六个字是对红包本质的经典概括,有金融行业的特点,但是大家都会把它当游戏来玩,所以传播才会这么普遍。
2014年春节,共有1000万人玩红包。回头看看数据信息,具体的数据信息和外面的噪音比起来,好像没那么大。因为第一年玩红包的都是it行业、金融行业、新闻媒体的人,他们都有传播的力量。
2015年绝对是微信红包非常里程碑的一年,也是微信支付非常里程碑的一年,彻底点燃了微信红包。
2015年大家用央视春晚摇一摇,除夕夜摇一摇的频率超过100亿,可见红包的夸张。
更让我们惊讶的是,春节过后,出现了很多最高值。
一个波峰焊520,大家都在发红包。这不是所有人都计划好的,而是客户自发的刚开始发520红包,一下子就传开了,越发越多。
还有一个是七夕,大家刚开始发7.7的红包。是一个里程碑式的高峰期,超过了当时的除夕。
我们可以发现,其实微信红包并不在传统的定义中,它始终是春节期间发给亲朋好友的一种特殊工具,也就是婚礼生日。正如腾讯所说,它只是一个游戏,是社交媒体的专用工具。在日常生活中,大家也会设计各种场景来推送红包。
如果在此之前,微信红包还是一二线学生的游戏。2016年将涌向三四线城市。很多朋友过年回家,回家告诉大家,父母春节全新的游戏和娱乐方式就是一边发红包,一边抢红包,一边打麻将。
自主创新,尽管资金投入大
但它会给你带来一个转折点。
创造长期竞争优势
所以你可以发现,指数级的提升一开始是很慢的,然后慢慢的就到了一个拐点。拐点过后,图形有了爆发式的提升。
在这里,持续创新是让你出现拐点的最有效方法。
对于微信支付来说,这个转折点就是微信红包。微信通过自己打造的支付场景,获得了大量微信支付的绑卡客户。之后我们看到,绑卡客户的增加,大多与红包数量的增加呈正相关。
自主创新的资金投入可能很高,但其收益一定很值得。“红包”这个角色本来是由20人的精英团队做三个星期的。资金投入大概高于99.99%的互联网运营,但产生的效益却远远超出其他非独立创新的男性功能。
创新给你的产品带来了“阶段性”的竞争优势,因为你的竞争对手仍然需要一段时间来效仿你。但是没有一个自主创新能养活你一辈子。大家必须要做的是,在短期的阶段性优势中,创造出真正的长期竞争优势。
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